CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Acerca de su cuenta

Estas Condiciones de uso entrarán en vigor para todos los usuarios el 14 de septiembre de 2020.

Le damos la bienvenida a PayPal

Estas son las condiciones del contrato entre usted y PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal") que rige su uso de su cuenta PayPal y los servicios de PayPal, a los que denominamos nuestras condiciones de uso. Se aplica solo a las cuentas PayPal de los residentes de España. Si es un particular, debe tener al menos 18 años de edad y tener plena capacidad legal para celebrar un contrato para abrir una cuenta PayPal y utilizar los servicios de PayPal.  Si usted es una empresa, la empresa debe estar registrada en España.

Para utilizar los servicios de PayPal, usted debe abrir una cuenta PayPal. Al abrir y utilizar una cuenta PayPal, acepta cumplir la totalidad de las disposiciones de las presentes condiciones de uso. También acepta cumplir los siguientes documentos adicionales y cada uno de los demás documentos de la página Acuerdos legales que sean de aplicación en su caso:

Lea atentamente todas las disposiciones de estas condiciones de uso y cada uno de los demás documentos que sean de aplicación en su caso.

Podemos revisar de forma ocasional estas condiciones de uso y cualquiera de los documentos que se enumeran anteriormente. La versión modificada entrará en vigor en el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario. Si nuestras modificaciones reducen sus derechos o aumentan sus responsabilidades, publicaremos un aviso en la página Actualizaciones de las políticas de nuestro sitio web y le enviaremos un aviso con al menos dos meses de antelación. Si continúa usando nuestros servicios después de que entren en vigor modificaciones de estas condiciones de uso, usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones. Si no está de acuerdo con ellas, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor.

Información sobre nosotros y nuestro servicio

La actividad principal de PayPal es la emisión de dinero electrónico y la prestación de servicios de pago utilizando dicho dinero.

Para obtener más información sobre nosotros y nuestro servicio, consulte Información clave sobre pagos y servicios.

Estas condiciones de uso, junto con otras condiciones legales e informaciones reveladas por exigencia legal que guarden relación con el uso que usted haga de nuestro servicio, estarán disponibles en todo momento en el sitio web de PayPal (generalmente, en la página "Acuerdos legales"). También es posible que le enviemos esta información.

Usted puede solicitarnos una copia de cualquier información que revelemos por exigencia legal (incluidas estas condiciones de uso y la Información clave sobre pagos y servicios). Le facilitaremos dicha información en un formato que le permita almacenarla y reproducirla (por ejemplo, por correo electrónico).

Crear una cuenta

Ofrecemos dos tipos de cuentas: cuentas Personales y cuentas Business.

Cuentas Personales

Con una cuenta Personal, usted puede enviar y solicitar dinero a amigos y familiares, así como pagar compras por Internet.

Es posible que los titulares de determinadas cuentas Personales deban cambiar su cuenta (lo que puede conllevar que faciliten información adicional a PayPal) para poder utilizar todas las funciones actualmente disponibles en una cuenta de este tipo.

Para utilizar su cuenta PayPal principalmente para vender cosas, debe abrir una cuenta Business o convertir su cuenta Personal en una de este tipo.

Cuentas Business

Las cuentas Business son para personas y organizaciones (ya sean incorporadas o no) que utilizan PayPal principalmente para recibir pagos por Internet por ventas o donaciones.

Las cuentas Business pueden estar sujetas a tarifas que difieren de las tarifas aplicables a las cuentas Personales. Consulte nuestras páginas de tarifas para obtener más información.

Al abrir una cuenta Business o al convertir una cuenta Personal en una cuenta de este tipo, usted certifica que la va a utilizar principalmente para fines comerciales o empresariales.

Condición de entidad comercial

Si la actividad a través de su cuenta Business alcanza ciertos umbrales o involucra ciertos segmentos o actividades comerciales, las redes de tarjetas requieren que acepte un Acuerdo de entidad comercial directamente con nuestros socios de procesamiento para permitirle seguir aceptando pagos financiados con tarjetas. En tal caso, estos Acuerdos de entidad comercial se aplicarán a cualquier pago procesado por PayPal en su nombre, además de estas condiciones de uso.

Uso seguro de su cuenta PayPal

Usted debe adoptar medidas razonables para evitar que su cuenta PayPal se utilice de forma indebida. Debe mantener mecanismos adecuados de seguridad y control de la totalidad de los dispositivos, los artículos, los Id., las contraseñas y los números o códigos de identificación personal que utilice para acceder a su cuenta PayPal y a los servicios de PayPal. Consulte nuestras directrices en Información clave sobre pagos y servicios.

Siga todas las instrucciones razonables que le demos para proteger su instrumento de pago.

Es posible que le obliguemos a autenticar las órdenes relacionadas con su cuenta, esto es, a proporcionarnos la información necesaria para asegurarnos de que es usted quien nos está dando la orden, por ejemplo, enviando su información de inicio de sesión correcta (como su dirección de correo electrónico y contraseña); de no ser así, tendrá que iniciar sesión correctamente en su cuenta PayPal para facilitarnos la orden.

Debe mantener su dirección postal, dirección de correo electrónico y otra información de contacto actualizada en el perfil de su cuenta PayPal.

Usted puede conceder, retirar o administrar expresamente permisos, de modo que algunos terceros puedan adoptar determinadas medidas en su nombre. En algunos casos, puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta; en otros, podrá hacerlo directamente con el tercero en cuestión. Asimismo, reconoce que, si concede permiso a un tercero para que adopte medidas en su nombre, podemos revelar cierta información sobre su cuenta PayPal a dicho tercero.

Puede permitir que proveedores de servicios externos que gocen de autorización en virtud de la ley aplicable:

  • proporcionen servicios de información de cuenta para acceder a información sobre su cuenta en su nombre;
  • confirmen si un importe necesario para la ejecución de una transacción de pago con tarjeta está disponible en su cuenta; o
  • proporcionen servicios de iniciación de pagos para iniciar pagos desde su cuenta en su nombre.

Otorgar permisos a cualquier tercero para acceder a su cuenta en cualquiera de sus formas no le exime a usted de ninguna de sus responsabilidades según estas condiciones de uso. Usted es responsable ante nosotros por las acciones que autoriza a los terceros a llevar a cabo. No nos responsabilizará, y nos indemnizará, por cualquier responsabilidad derivada de las acciones u omisiones de dichos terceros en relación con los permisos que otorgó, sin perjuicio de sus derechos legales obligatorios.

Cerrar una cuenta PayPal

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Consulte el Centro de ayuda de PayPal para obtener información sobre cómo hacerlo.

Podemos cerrar su cuenta cuando lo estimemos oportuno avisándole con dos meses de antelación. Además, podemos cerrar su cuenta en cualquier momento en los siguientes casos:

  1. usted incumple estas condiciones de uso o tenemos otro motivo para cerrar su cuenta en virtud de estas condiciones de uso;
  2. no accede a su cuenta durante tres años; o
  3. sospechamos que se ha accedido a su cuenta sin su autorización.

Si decidimos cerrar su cuenta, le avisaremos del cierre y, cuando sea factible, le proporcionaremos los motivos, así como la posibilidad de retirar los fondos no impugnados que tengamos retenidos.

En caso de que se cierre su cuenta:

  • estas condiciones de uso pierden vigencia inmediatamente, excepto en la medida y durante el tiempo en que sea necesario para efectuar el cierre de la cuenta y cumplir con las leyes y reglamentaciones correspondientes;
  • podemos cancelar todas las transacciones pendientes y perderá los saldos asociados a mecanismos de fondos especiales;
  • podemos suspender, limitar o cancelar su acceso o el uso de nuestros servicios, sitios web, software, sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre o de los servicios, en su totalidad o en parte;
  • seguirá siendo responsable de todas las obligaciones pendientes relacionadas con su cuenta antes del cierre conforme a estas condiciones de uso;
  • podemos mantener la información de su cuenta en nuestra base de datos con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales; y
  • podemos retener su dinero electrónico después del cierre en la cuantía y durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para protegernos o proteger a un tercero del riesgo de cancelaciones, devoluciones de cargo, reclamaciones, tarifas, multas, penalizaciones y otras responsabilidades de cualquier naturaleza. Después de este tiempo, podrá retirar los fondos no impugnados que tengamos retenidos. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre los fondos retenidos en su cuenta en caso de cierre.
    Si usted es el representante legal de un titular de cuenta incapacitado o fallecido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

En caso de que decidamos suspender alguno de nuestros servicios o alguna parte o función de estos por el motivo que fuere, le avisaremos dos meses antes de proceder a la suspensión, a menos que determinemos de buena fe que:

  • el servicio o la función debe suspenderse antes de ese plazo, tal y como lo requiera la legislación o nuestra relación con un tercero; o
  • hacerlo así podría suponer un riesgo para la seguridad o una carga técnica material o económica sustancial.

Vincular y desvincular una fuente de fondos

El dinero de su cuenta PayPal se denomina legalmente “dinero electrónico”, que está reconocido en todo el Espacio Económico Europeo como una forma de dinero adecuada para su uso en Internet.

Puede utilizar una fuente de fondos para pagarnos con el fin de obtener dinero electrónico en su cuenta o para recibir retiradas de su cuenta, en los términos que se detallan en estas condiciones de uso (véase, en particular, Añadir o retirar dinero y Financiar pagos).

Como fuente de fondos de su cuenta PayPal, puede vincular o desvincular una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito, una tarjeta de prepago (si está disponible esta opción), una cuenta bancaria o PayPal Credit (si está disponible esta opción).

Podemos limitar la disponibilidad de sus fuentes de fondos para administrar nuestro riesgo.

Mantenga actualizada la información de su fuente de fondos (p. ej., el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). Si esta información cambia, podemos actualizarla utilizando información y fuentes de terceros disponibles sin necesidad de ninguna acción por su parte. Si no desea que actualicemos la información de su tarjeta, puede ponerse en contacto con el emisor para hacérselo saber o eliminar la fuente de fondos de su cuenta PayPal. Si actualizamos su fuente de fondos, mantendremos cualquier configuración de preferencias relacionada. Puede optar por confirmar su tarjeta o cuenta bancaria para que podamos verificar que son válidas y que usted es el titular de ambas. Podemos permitirle que lo haga siguiendo el proceso de vinculación y confirmación de tarjetas o el proceso de confirmación de cuentas bancarias, según fuere el caso, o bien otros procesos que podamos notificarle o publicar en un momento dado.

Permiso permanente de su parte para que realicemos cargos en sus fuentes de fondos

Al vincular una fuente de fondos a su cuenta PayPal, usted nos concede un permiso permanente para cargar automáticamente en dicha fuente (sujeto a estas condiciones de uso y a las condiciones de cualquier orden —p. ej., de cargo en cuenta bancaria— que el proveedor de la fuente utilice para establecer y mantener dicha autorización) el valor requerido del dinero electrónico:

  • para cubrir el importe del pago (más todas las tarifas por transacción que se nos deban) cuando use su cuenta para enviar un pago a otro usuario; y
  • para recargar su cuenta cuando use la función Añadir fondos de la cuenta.

Podemos realizar un nuevo cargo en la fuente de fondos en caso de error del intento anterior. Si cancela un permiso permanente de su fuente de fondos, nos reembolsará el valor de cualquier dinero electrónico que ya hayamos emitido y con relación al cual haya un cargo pendiente en dicha fuente.

Usted puede retirar el permiso desvinculando la fuente de fondos de su cuenta PayPal.

SEPA es una iniciativa de la Comisión Europea y el sector europeo de la banca para aumentar la eficacia de las transacciones realizadas dentro de la Unión Europea. Cada vez que registre una cuenta bancaria con PayPal o use una cuenta bancaria nueva por primera vez como fuente de fondos, acepta un acuerdo SEPA de cargo en cuenta bancaria con PayPal.  Si utiliza un acuerdo SEPA de cargo en cuenta bancaria para la autorización permanente:

  • Podrá acceder a ese acuerdo y a su número de acuerdo (MRN) en el perfil de su cuenta PayPal, así como cancelar o cambiar el acuerdo para futuras transacciones.
  • PayPal le informará del importe del pago mediante cargo en cuenta bancaria SEPA y del plazo en que PayPal retirará el importe de la cuenta bancaria en la confirmación de compra.  Si PayPal vuelve a enviar una solicitud de pago mediante cargo en cuenta bancaria SEPA debido a la cancelación del pago original, no se dará información (adicional) sobre el importe y el plazo antes de volver a enviarla.
  • Puede reclamar un reembolso a su banco durante las 8 semanas siguientes a la fecha en que se realice el pago mediante cargo en cuenta bancaria SEPA, de acuerdo con las condiciones del banco.

Riesgo de cancelaciones en su fuente de fondos y cuándo se pueden utilizar cheques electrónicos

Cuando recibamos un pago de su fuente de fondos, es posible que almacenemos el dinero electrónico resultante en su cuenta de reserva mientras tengamos razones para creer que existe un riesgo de cancelación por parte del proveedor de la fuente de fondos. Esto se debe a que carecemos de toda la información necesaria para poner los fondos de su pago a su disposición en su saldo de PayPal mientras exista tal riesgo de cancelación.

En ocasiones, usted puede ordenarnos que utilicemos su cuenta para realizar a un usuario un pago financiado por otro desde su cuenta bancaria, en cuyo caso almacenamos el dinero electrónico resultante de esta manera; es lo que denominamos "pago con cheque electrónico". Consulte la sección Financiar pagos enviados desde su cuenta a continuación para obtener información sobre cómo utilizamos los cheques electrónicos.

Mantener y usar saldo de PayPal

Usted no recibirá intereses ni ningún otro rendimiento por el dinero que tenga en su cuenta. El motivo es que se trata de dinero electrónico, un tipo de dinero por el que la ley europea prohíbe abonar intereses. Además, el dinero electrónico no es un depósito ni una inversión según las leyes de Luxemburgo, por lo que usted no goza de la protección de los planes de garantía de depósitos o de indemnización de inversores que administra en este país el Conseil des Protection des Deposants et des Investisseurs.

Podemos almacenar el dinero de su cuenta en:

así como moverlo entre estos, en cualquier momento y conforme a estas condiciones de uso.

Saldo de PayPal

La parte operativa de su cuenta contiene su saldo de PayPal, que es el saldo de dinero disponible para pagos o retiradas.

Cuando usted utiliza nuestro servicio de pago para pagar a otro usuario, nos está indicando que transfiramos el dinero de su saldo de PayPal a la cuenta del destinatario.

Debe tener suficiente saldo de PayPal en fondos compensados para cubrir el importe de cualquier pago que realice y las tarifas por transacción que nos adeude en el momento del pago. También se aplican otros requisitos. (Consulte a continuación la sección Realizar pagos). Si no tiene suficiente saldo de PayPal o ha elegido una fuente de fondos preferida, también nos está solicitando que obtengamos fondos en su nombre de la fuente de fondos correspondiente y que emitamos dinero electrónico en su saldo de PayPal para que se realice el pago.

Al retirar dinero, debe tener suficiente saldo de PayPal para cubrir el valor de cualquier retirada en el momento de realizarla.

Consulte Añadir o retirar dinero para obtener información sobre cómo conseguir o retirar saldo de PayPal.

Si su saldo de PayPal muestra un importe negativo, este es el importe neto que nos adeuda en ese momento.

Cuenta de reserva

El dinero que figure en la descripción general de su cuenta como "pendiente", "no compensado" o "retenido", o bien que sea objeto de cualquier otro tipo de restricción o limitación en un momento dado, se retiene en la parte de su cuenta que actúa a modo de cuenta de reserva. Usted no puede acceder al dinero almacenado en la cuenta de reserva ni utilizarlo.

Añadir o retirar dinero

Añadir dinero

Para ingresar dinero electrónico en su cuenta, usted puede, sin perjuicio de estas condiciones de uso:

  • aceptar un pago en su cuenta de otra persona. Es posible que le cobremos por esto; o
  • obtener dinero electrónico de nosotros pagándonos el importe equivalente.

Puede obtener dinero electrónico de nosotros:

  • automáticamente mediante las fuentes de fondos correspondientes para cubrir el importe de los pagos que nos solicite enviar a otros usuarios (y las tarifas por transacción que deba pagarnos); o
  • manualmente haciendo uso de la función “Añadir fondos” disponible en la interfaz de su cuenta para pagarnos o para indicarnos que hagamos un cargo en su fuente de fondos por el dinero electrónico.

La ejecución de cualquier pago que nos haga el proveedor de su fuente de fondos es la responsabilidad legal del proveedor de su fuente de fondos. No tenemos control sobre cuánto tiempo tardará el pago.

Retirar dinero

Si tiene saldo de PayPal, puede retirar cualquier importe transfiriéndolo a la fuente de fondos que usted haya designado y tenga vinculada a su cuenta PayPal, en los términos en que lo permitamos en un momento dado. Dicha fuente de fondos podría ser su cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito, en función del país en el que esté registrada su cuenta PayPal.

Cuando nos ordene que retiremos un importe de su saldo de PayPal, sin perjuicio de estas condiciones de uso, haremos lo siguiente:

  • convertir el dinero electrónico en dinero que podamos transferir a su fuente de fondos designada; e
  • indicar a nuestro propio banco que transfiera ese dinero a su fuente de fondos designada.

Nuestro objetivo es enviar la instrucción de pago de la retirada a nuestro banco antes del final del siguiente día laborable ("día laborable" se refiere a un día en el que los bancos de Luxemburgo estén abiertos al público en general) si no hay otros retrasos sujetos a estas condiciones de uso. Una vez que nuestro banco ha recibido nuestra orden de pago, no tenemos ningún control sobre cuánto tiempo tardará en completarse el pago. En ese momento, nuestro banco, el proveedor de su fuente de fondos y los sistemas de pago de los que dependen asumen la responsabilidad de hacer que el dinero llegue a su fuente de fondos designada. Esto puede afectar al tiempo que tarda en recibir el dinero. Podemos permitirle retirar el dinero transfiriéndolo a:

  • una cuenta bancaria que cumpla los requisitos (siempre que dispongamos de esta opción) mediante:
    • una transferencia estándar a la cuenta bancaria vinculada a su cuenta (en ocasiones esta función de retirada/canje se conoce como "transferencia a banco"); o
    • una transferencia instantánea a la cuenta bancaria vinculada a su cuenta.
      Podemos permitir que se realicen las transferencias mencionadas anteriormente mediante la tarjeta de débito vinculada a dicha cuenta bancaria.
    • su tarjeta Mastercard o Visa (siempre que dispongamos de esta opción).

    Se aplican tarifas a las retiradas. Le informaremos sobre las tarifas por adelantado cada vez que inicie una retirada.

    La fuente de fondos (por ejemplo, una cuenta bancaria o tarjeta) a la que solicite que se retire el dinero debe estar en la divisa original de apertura de la cuenta o en cualquier otra divisa que PayPal admita para retiradas en su país de residencia.

    Solo puede retirar saldo de PayPal en la divisa de apertura de la cuenta, a menos que acordemos lo contrario. Para retirar saldo de PayPal en otra divisa, deberá convertir dicha divisa a la divisa de apertura de la cuenta, o esta se convertirá automáticamente al llevar a cabo la retirada. Se utilizará nuestro tipo de cambio de transacción.

    Por lo tanto, si retira saldo de PayPal:

    • saldo de PayPal en una divisa diferente a la divisa de apertura original de la cuenta, se le cobrará una tarifa por la conversión a la divisa de apertura original; y
    • a una fuente de fondos (por ejemplo, cuenta bancaria o tarjeta) en una divisa diferente a la divisa de apertura original de la cuenta, se le cobrará una tarifa por la conversión a la divisa designada de la fuente de fondos.

    Para protegerle a usted, a otros usuarios y a nosotros contra pérdidas y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales contra el blanqueo de dinero y otras obligaciones legales, podemos retrasar una retirada en ciertas situaciones, lo cual incluye los casos en que necesitemos confirmar si usted ha autorizado la retirada o si los pagos a su cuenta PayPal han estado sujetos a una cancelación (por ejemplo, como resultado de una devolución de cargo, cancelación iniciada por un banco o disputa de un comprador). Si colocamos una limitación en su cuenta PayPal, hay un pago sujeto a una retención o su cuenta o una cuenta vinculada tiene saldo negativo en cualquier divisa y hay una retirada pendiente de su cuenta PayPal, deberá volver a iniciar la retirada una vez que se haya eliminado la limitación o retención, o que se haya compensado completamente el saldo negativo.

    Podemos establecer límites en sus retiradas. Para ver los límites de retirada, inicie sesión en su cuenta PayPal. Debe seguir los pasos que le notificaremos o que publicaremos cuando proceda (que podemos exponer en la descripción general de su cuenta) para eliminar su límite de retirada.

Administrar el dinero en distintas divisas

En el momento de abrirse, su cuenta está configurada para usarse con la divisa de apertura.

La divisa de apertura de su cuenta es el euro (EUR).

Posteriormente podemos configurar su cuenta de modo que usted pueda usarla para guardar dinero, así como para enviar y recibir pagos en divisas distintas a la de apertura. Si tiene saldo de PayPal, es posible que se le permita convertirlo a saldo en otra divisa.

Si su saldo de PayPal no es suficiente para cubrir el importe de un pago que nos haya indicado que hagamos en una divisa determinada, podemos convertir cualquier saldo de PayPal en otra divisa para cubrir el déficit. Es posible que haya restricciones sobre dónde puede enviar pagos en ciertas divisas.

Podemos permitirle elegir la forma en que su cuenta trata o convierte los pagos recibidos en divisas distintas a la de apertura de la cuenta. Para recibir dinero en una divisa distinta a la de apertura de la cuenta, es posible que sea necesario crear un saldo en dicha divisa o convertir el dinero a otra en la que le permitamos mantener los fondos.

Los pagos en ciertas divisas solo se pueden recibir por conversión automática del dinero a otra divisa en la que le permitamos mantener los fondos.

Si usted recibe un pago de una persona sin una cuenta PayPal, y dicho pago se realiza en una divisa que su cuenta no está configurada para utilizar, en el momento de realizarse el pago podemos convertir automáticamente el importe recibido a una divisa que su cuenta sí esté configurada para utilizar.

Consulte la sección Retirar dinero anterior para obtener información sobre cómo retirar dinero en distintas divisas.

Si en el saldo de una de las divisas de su cuenta figura que nos adeuda fondos por cualquier motivo, podemos compensar el importe que nos adeude utilizando fondos que mantenga en un saldo en otra divisa o deduciendo dicho importe del dinero que reciba en su cuenta, o del dinero que intente retirar de su cuenta o enviar desde esta, o bien en otra cuenta; también podemos hacerlo deduciendo fondos de retiradas que intente realizar. Si, durante un período de 21 días, usted tiene un saldo de PayPal negativo que no esté en euros, podemos convertir el importe que nos adeude a dicha divisa.

Podemos, a nuestra discreción, imponer límites a la cantidad de dinero que puede convertir o al número de conversiones que puede realizar. Usted es responsable de todos los riesgos asociados con el mantenimiento de varias divisas en una cuenta PayPal. No puede administrar ni convertir divisas con fines comerciales especulativos, de arbitraje de conversión o de opciones de conversión o para cualquier otra actividad que determinemos que tiene el propósito principal de ganar dinero a partir de los tipos de cambios de divisas. Podemos retener, anular o cancelar cualquier transacción que, a nuestro juicio, infrinja esta política.

Cómo convertimos las divisas

Si PayPal convierte divisas, lo hará aplicando el tipo de cambio para transacciones que establezcamos con relación al cambio de divisas pertinente.

PayPal ajusta periódicamente el tipo de cambio para transacciones y lo aplica y retiene sobre un tipo de cambio base para obtener el tipo aplicable a su conversión. El tipo de cambio base varía en función de los tipos de los mercados de divisas mayoristas el día en que se lleva a cabo la conversión o el Día laborable anterior; o bien, si así lo exigen una ley o un reglamento, se establece de acuerdo con los tipos de referencia gubernamentales pertinentes.

Podemos poner a su disposición un tipo de cambio para transacciones (incluida nuestra tarifa de conversión de divisas ) para su revisión durante la transacción. Si completa la transacción, ese tipo de cambio para la transacción puede aplicarse al pago de la transacción en el momento en que se procese; o dicho tipo de cambio puede ser válido solo si el pago de dicha transacción se procesa dentro de un tiempo limitado, como se indica durante la transacción. Después de ese tiempo limitado, podemos utilizar el tipo de cambio para transacciones vigente en el momento en que se procesa la transacción, o no realizar la conversión de divisas.

Si ha autorizado un pago en virtud de un acuerdo de pagos y realizamos conversión de divisas para dicho pago, utilizaremos el tipo de cambio para transacciones vigente en el momento en que se procese la transacción de pago. El tipo de cambio para transacciones para cada pago en virtud de un acuerdo de pagos puede variar.

Podemos proporcionarle acceso a una "Calculadora de cambio de divisas" para ver qué tipo de cambio para transacciones (incluida nuestra tarifa de conversión de divisas) puede aplicarse a ciertas conversiones de divisas. Las tarifas mostradas en la Calculadora de cambio de divisas solo se aplican en el momento en que se utiliza la herramienta y están sujetas a cambios.

Opciones de conversión de divisas

Si su pago se financia con una tarjeta de débito o crédito y PayPal determina que se debe llevar a cabo conversión de divisas, usted nos da su consentimiento y nos autoriza a convertir la divisa en lugar del emisor de la tarjeta de débito o crédito.

Es posible que tenga derecho a que el emisor de la tarjeta convierta la divisa del pago con tarjeta a la divisa en que se envía el pago desde su cuenta PayPal, si corresponde para el emisor y la red de dicha tarjeta. Esta selección se le puede presentar en varias formas: se le puede pedir que elija la divisa utilizada para la transacción, que decida si nosotros o el emisor de la tarjeta debe realizar la conversión o que elija la tasa de conversión a usar para la transacción, por ejemplo. Si el emisor de la tarjeta convierte las divisas, este determinará el tipo de cambio de divisas y las tarifas que se pueden aplicar.

PayPal siempre realizará la conversión en el caso de transacciones en las que usted utilice el saldo existente o en las que su cuenta bancaria vinculada sea la fuente de fondos.

Si PayPal determina que es necesario realizar una conversión de divisas para una transacción que también requiere que se elija una fuente de fondos de garantía, es posible que usted no pueda elegir quién va a realizar la conversión de divisas (si PayPal o el emisor de su tarjeta) a la hora de pagar con su fuente de fondos de garantía.

Cuando es el vendedor y no PayPal el que ofrece una conversión de divisas en el punto de venta, y usted decide autorizar la transacción de pago basada en el tipo de cambio y los cargos del vendedor, PayPal no tiene responsabilidad alguna por esa conversión de divisas.

Extractos de cuenta y solicitud de registros de la cuenta

A menos que su Cuenta esté restringida, usted puede iniciar sesión en su cuenta PayPal para ver y descargar un extracto de esta. Usted acepta revisar sus transacciones a través del historial de su cuenta PayPal en lugar de recibir extractos periódicos por correo electrónico.

Se le proporcionará información clave relacionada con sus pagos por correo electrónico; asimismo, se actualizará el historial de transacciones, al que podrá acceder en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta. Desde su cuenta PayPal también puede acceder a un informe descargable, donde se mostrarán todas las tarifas en las que haya incurrido y otros importes que se hayan cargado en su cuenta PayPal en el período correspondiente. Este informe solo se actualizará y estará disponible si hay actividad en su cuenta PayPal o si ha incurrido en tarifas en el período correspondiente. La forma en que proporcionamos la información sobre transacciones le permitirá almacenarla y reproducirla sin cambios, por ejemplo, imprimiendo una copia.

Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa por proporcionarle información adicional o por facilitarle el historial de transacciones y otra información sobre tarifas de una forma diferente, pero no le cobraremos por solicitudes de registros que guarden relación con afirmaciones de buena fe acerca de errores en su cuenta PayPal.

Tarifas

Cobramos tarifas por nuestros servicios, en los términos descritos en la página de tarifas.

Las tarifas que se indican incluyen todos los impuestos aplicables; no obstante, puede haber otros impuestos o costes que no se paguen a través de PayPal ni que apliquemos nosotros.

Usted será responsable del pago de cargos telefónicos o de los importes que le cobre su proveedor de servicios de Internet, o bien de cargos similares o relacionados que se deriven del uso que haga de los servicios.

Podemos deducir nuestras tarifas de su saldo de PayPal. También podemos deducir nuestras tarifas relacionadas con transacciones de los importes que transferimos antes de que los fondos se ingresen en su saldo de PayPal.

Le proporcionaremos los detalles de los importes que reciba, así como de nuestras tarifas, por correo electrónico o a través de su historial de transacciones (al que puede acceder iniciando sesión en su cuenta).

Si el pago requiere que nos pague una tarifa, podemos revelarle dicha tarifa cuando nos ordene que lo realicemos.

Usted no puede compensar ni deducir ningún importe de nuestras tarifas.

Podemos realizar un cargo por servicios adicionales que proporcionemos al margen de estas condiciones de uso. Le comunicaremos dichos cargos cuando solicite el servicio.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Hacer un pago

Disposiciones generales a la hora de realizar pagos

Su orden de pago

Podemos permitirle que nos proporcione una orden de pago de cualquier manera que le indiquemos en un momento dado. La forma de proporcionarnos la orden de pago puede depender del tipo de pago que vaya a realizar, por ejemplo:

  • Si usted va a pagar una compra o a realizar una donación, muchos vendedores o recaudadores de fondos le permiten proporcionarnos una orden de pago en un proceso de pago específico de PayPal u otra solución de cobro de pagos de PayPal integrada en su sitio web.
  • Usted puede utilizar la función “Enviar dinero” una vez que ha iniciado sesión en su cuenta PayPal para enviar un pago a alguien.

Es posible que le obliguemos a autenticar la orden, esto es, a proporcionarnos la información necesaria para asegurarnos de que es usted quien nos la está dando, por ejemplo, enviando su información de inicio de sesión correcta (como su dirección de correo electrónico y contraseña); de no ser así, tendrá que iniciar sesión correctamente en su cuenta PayPal para facilitarnos la orden de pago.

Cancelar una orden de pago

Una vez que nos proporcione una orden de pago, no podrá cancelarla, salvo si se trata de una orden en virtud de un acuerdo de pagos (consulte a continuación para obtener más detalles).

¿Cuánto tardará mi pago?

Su pago a otro usuario saldrá de su cuenta (en el mismo Día laborable) una vez que hayamos recibido su orden de pago completa.

El pago saldrá de su cuenta en un plazo de dos Días laborables si recibimos la orden de pago completa:

  • en un día que no sea laborable; o
  • tras las siguientes horas límite locales en un Día laborable para cuentas registradas en los siguientes países: 16:00 horas en España.

Podemos permitirle que nos solicite realizar el pago en una fecha posterior concreta, en cuyo caso el pago saldrá de su cuenta en dicha fecha.

Otras disposiciones de estas condiciones de uso pueden provocar que se amplíen los plazos anteriores.

Cuándo podemos negarnos a realizar un pago

Podemos considerar incompleta su orden de pago y negarnos a realizarlo en los siguientes casos:

  • no tiene suficiente dinero en su saldo de PayPal;
  • tenemos motivos para creer que sus fuentes de fondos vinculadas no tienen fondos suficientes para cubrir el dinero requerido para hacer el pago;
  • no nos proporciona toda la información obligatoria solicitada en los flujos de pago pertinentes que utilizamos para obtener sus instrucciones de pago (por ejemplo, detalles suficientes del destinatario, según lo solicitemos, y una autenticación de su instrucción de pago);
  • el pago supera el límite de envío del que le informamos al intentar realizar el pago; o
  • tenemos motivos para creer que se ha producido una actividad restringida en relación con su cuenta o que no está cumpliendo con estas condiciones de uso de cualquier modo.

Cuando el destinatario no acepta un pago

Si le permitimos enviar un pago a alguien sin una cuenta PayPal, el destinatario puede reclamar el dinero en caso de abrir la cuenta.

Si el destinatario ya tiene una cuenta PayPal, este puede negarse a aceptar el dinero.

Si el destinatario se niega a aceptar el dinero o no abre una cuenta PayPal y reclama el dinero en los 30 días posteriores a la fecha de envío, el dinero (incluidas las tarifas que se le hayan cobrado) se reembolsará a su cuenta PayPal. Consulte Reembolsos en su cuenta para saber qué puede suceder cuando su cuenta PayPal recibe un reembolso.

Límites de envío

Según nuestro criterio, podemos aplicar límites al importe y valor de los pagos que puede realizar, incluido el dinero que envía por compras. Para ver estos límites, inicie sesión en su cuenta PayPal. Para eliminar el límite de envío, debe seguir los pasos que le notifiquemos o que publiquemos cuando proceda (los cuales podemos exponer en la descripción general de su cuenta).

Configurar cargos automáticos en su cuenta

Pagos retrasados a vendedores

Cuando paga a ciertos vendedores o realiza un pago correspondiente a ciertas compras (por ejemplo, compras que aún no se le han enviado o que el vendedor todavía puede modificar), está:

  • autorizando al vendedor a cobrar un pago en un momento posterior; y
  • indicándonos que paguemos automáticamente a ese vendedor cuando el vendedor solicite el pago.

Por lo general, la autorización será válida durante 30 días, pero podría ser válida durante más tiempo. Si tiene saldo, podemos retener el importe del pago como pendiente hasta que el vendedor cobre el pago. Si su pago requiere que realicemos una conversión de divisas, el tipo de cambio de la transacción se determinará y aplicará (de conformidad con la sección Conversión de divisas) en el momento en el que se procese el pago.

Su autorización permite al vendedor actualizar el importe del pago antes de cobrarlo (para tener en cuenta cualquier modificación de la compra que usted haya acordado con el vendedor, como nuevos impuestos, gastos de envío o franqueo o descuentos). PayPal no está obligado a verificar ninguna modificación en ningún momento (incluido el momento en que se transfiere el pago). Podemos transferir cualquier importe de acuerdo con su autorización y al recibir instrucciones del vendedor sobre el importe del pago definitivo.

Pagos de acuerdos de pagos

Usted puede utilizar un acuerdo de pagos para administrar los pagos que se realicen a los mismos destinatarios de forma automática y periódica. Al formalizar un acuerdo de pagos:

  1. autoriza a los destinatarios nombrados a cobrar pagos de su cuenta según lo determine el destinatario (esto podría ser para los pagos de los importes que le debe al destinatario por la compra de productos o servicios en virtud de un contrato independiente que tenga con el destinatario); y
  2. le indica a PayPal que pague a los destinatarios nombrados (u otros destinatarios designados por los destinatarios nombrados) cuando los destinatarios soliciten a PayPal que realice el pago.

Esto hace que el destinatario sea un "beneficiario de confianza" para todos los pagos que se realicen conforme al acuerdo de pagos, por lo que normalmente no le pediremos que autentique (por ejemplo, que inicie sesión) ni que apruebe estos pagos cuando se lleven a cabo.

Los pagos realizados en virtud del acuerdo de pagos pueden tener importes variables y realizarse en varias fechas. Solo somos un proveedor de servicios de pago, por lo que no podemos saber (ni usted debe esperar que sepamos) lo que ha acordado con el destinatario o por qué el destinatario ha decidido cobrar el pago. No estamos obligados a verificar ni confirmar el importe que el destinatario nos presenta con el fin de procesar los pagos realizados en virtud del acuerdo de pagos.

Utilizamos varios nombres para los pagos que pueden administrarse mediante un acuerdo de pagos, entre los que se incluyen "pagos automáticos", "pagos de suscripción", "pagos periódicos", "transacciones de referencia", "transferencias preautorizadas" o "pagos con aprobación previa".

Puede cancelar su acuerdo de pagos en cualquier momento con efecto inmediato en la interfaz de su cuenta o si se pone en contacto con nosotros. Si un pago en virtud de dicho acuerdo de pagos está programado para realizarse antes del final del siguiente día laborable una vez que nos haya indicado que lo cancelemos, podemos cancelar su acuerdo de pagos una vez que se haya efectuado ese pago. Si cancela un acuerdo de pagos, es posible que aún deba dinero al destinatario por los productos o servicios que haya recibido pero que no haya pagado.

Si determinamos que se debe realizar conversión de divisas en virtud de un acuerdo de pagos y realizamos la conversión de divisas, utilizaremos el tipo de cambio para transacciones (incluida la tarifa de conversión de divisas) vigente en el momento en que se procese la transacción de pago. El tipo de cambio para transacciones puede variar para cada transacción de pago.

Reembolsos en su cuenta

Cómo pueden producirse los reembolsos

Podemos permitirle al destinatario de su pago:

  • rechazar el pago; o
  • decidir aceptarlo y, a continuación, usar nuestro servicio para enviarle a usted un reembolso íntegro o parcial por el importe del pago más adelante.

Devolveremos a su saldo el importe de cualquier pago rechazado o reembolsado. También devolveremos a su saldo el importe de los pagos no reclamados en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se inició el pago. En el supuesto de que se le devuelvan importes de pagos de alguna de las formas descritas anteriormente, podemos convertir por usted el importe devuelto a:

  • la divisa del saldo que utilizó para el pago original (antes de que ocurriera cualquier conversión a la divisa recibida por el destinatario);
  • la divisa de apertura de su cuenta; o
  • dólares estadounidenses (abriríamos un saldo en esta divisa en caso de que usted no lo tuviera).

Si el pago original que usted envió implicaba una conversión de divisas, convertiremos el importe devuelto desde la divisa que recibió el destinatario de la siguiente manera:

  • si el importe se devuelve en el plazo de 1 día desde la fecha del pago original, utilizaremos el tipo de cambio de la transacción aplicable en la fecha del pago original, de modo que usted reciba el importe original (incluida la tarifa de conversión de divisas que pagó) en la divisa original desde la cual convirtió el pago original; y
  • si el importe se devuelve transcurrido 1 día desde la fecha del pago original, utilizaremos el tipo de cambio para transacciones aplicable en el momento de la conversión del importe devuelto.
  • Usted acepta pagar la tarifa de conversión de divisas aplicable a los importes que se le devuelvan como reembolsos o pagos rechazados.

A menos que se indique lo contrario en esta sección, usted acepta pagar la tarifa de conversión de divisas aplicable a los importes que se le devuelvan como reembolsos o pagos rechazados al convertir dichos importes de la forma descrita anteriormente. El tipo de cambio para transacciones se le puede aplicar de inmediato y sin previo aviso.

También podemos retirar automáticamente el importe devuelto de su saldo y reembolsar los fondos en la fuente de fondos utilizada para el pago original. Las retiradas también pueden implicar una conversión de divisas; consulte la sección Retirar dinero anterior.

Riesgos al recibir reembolsos

El importe devuelto podría tener un valor inferior al importe del pago original. Esta situación puede deberse a:

  • que el destinatario le haya enviado un reembolso con un valor inferior al importe del pago original. Como solo somos un proveedor de servicios de pago, no podemos saber a qué reembolso tiene derecho por parte del destinatario del pago original o por qué el destinatario ha reembolsado un importe determinado; o
  • fluctuaciones en el tipo de cambio de la transacción.

PayPal no es responsable de las pérdidas derivadas de la decisión del destinatario de rechazar o reembolsar el pago, salvo en el caso de que el reembolso que envíe el destinatario sea un pago que PayPal haya ejecutado de manera incorrecta.

No somos responsables ante usted de la diferencia entre el valor del pago original y el valor del reembolso resultante, salvo en el caso de que el reembolso sea un pago incorrecto. (Consulte la sección Resolver problemas).

Financiar pagos

Seleccionar una fuente de fondos preferida

Puede seleccionar una fuente de fondos preferida en su cuenta. Sin perjuicio de estas condiciones de uso, la fuente de fondos preferida se usará como fuente de fondos predeterminada para los pagos enviados desde su cuenta.

Usted puede establecer fuentes de fondos preferidas independientes para algunos pagos de acuerdos de pagos.

Mecanismos de fondos especiales

Algunos pagos pueden financiarse a través de mecanismos de fondos especiales vinculados a su cuenta PayPal, como saldo específico para un vendedor o una transacción, vales de regalo u otros mecanismos de fondos promocionales. El uso y la prioridad de estos mecanismos de fondos especiales están sujetos a condiciones adicionales entre usted y nosotros. En la descripción general de su cuenta puede aparecer el importe teórico disponible en sus mecanismos de fondos especiales para realizar pagos que cumplan los requisitos en un momento dado. Este importe no constituye dinero electrónico, no se considera parte de su saldo de PayPal ni es canjeable en efectivo; solo representa el importe de dinero electrónico que ofrecemos emitir y abonar en su cuenta en el momento de realizar un pago que cumpla los requisitos (y solo para ingresar fondos inmediatamente), sujeto a las condiciones adicionales de uso de ese mecanismo de fondos especiales y únicamente durante el período que se indica. Si, por el motivo que fuere, se cancela más adelante un pago financiado con un mecanismo de fondos especiales, mantendremos el importe que represente la parte de dicho pago financiada mediante el mecanismo y repondremos el mecanismo siempre que no haya vencido ya.

Financiar pagos enviados desde su cuenta

Obtendremos dinero electrónico para los pagos que envíe desde su cuenta de las siguientes fuentes, en el orden en que aparecen y en la medida en que estén disponibles:

  1. Mecanismos de fondos especiales (si están disponibles para la transacción en cuestión)
  2. Fuente de fondos preferida (si se ha seleccionado y está disponible)
  3. Saldo de PayPal existente
  4. Cuenta bancaria (transferencia instantánea con la autorización del banco)
  5. PayPal Credit (cuando esté disponible)
  6. Tarjeta de débito de PayPal (cuando esté disponible)
  7. Tarjeta de crédito de PayPal (cuando esté disponible)
  8. Tarjeta de débito
  9. Tarjeta de crédito
  10. Cuenta bancaria (cheque electrónico)

Si usted ha vinculado una cuenta bancaria como fuente de fondos, podemos optar por ofrecerle acceso a Pago tras la entrega, que le permite aplazar un cargo en dicha cuenta bancaria durante un período de tiempo. Si se le ofrece este servicio y opta por utilizarlo, se aplicarán las Condiciones de Pago tras la entrega.

Protección del comprador de PayPal

Al comprar un artículo a un vendedor que acepte PayPal, es posible que usted cumpla los requisitos para recibir un reembolso según la Protección del comprador de PayPal. Cuando corresponda, el programa de Protección del comprador de PayPal le da derecho a un reembolso del precio íntegro de compra del artículo más los gastos de envío originales que haya pagado, si los hubiera. PayPal determina según su criterio exclusivo si su reclamación cumple los requisitos de la Protección del comprador de PayPal. Aunque la resolución original de PayPal se considera definitiva, usted puede recurrir la decisión ante PayPal si tiene información nueva o concluyente que no estuviera disponible en el momento de adoptarse la resolución original o si cree que se ha producido un error en el proceso de toma de decisiones.

IMPORTANTE: En el marco de la resolución de su reclamación, es posible que tenga que devolver el artículo al vendedor o a otra parte que especifiquemos. La Protección del comprador de PayPal no le da derecho al reembolso de los gastos de envío de devoluciones en los que usted pueda incurrir.

La Protección del comprador de PayPal puede ser aplicable en caso de que experimente los siguientes problemas con una transacción:

  • No ha recibido el artículo de un vendedor (lo que se conoce como reclamación "por artículo no recibido").
  • Ha recibido un artículo, pero no es lo que había pedido (lo que se conoce como reclamación "por artículo muy distinto al descrito").

Si usted cree que no ha autorizado una transacción realizada a través de su cuenta PayPal, puede presentar un tipo de reclamación que no queda cubierto por la Protección del comprador de PayPal y se describe más adelante en Responsabilidad por transacciones no autorizadas y otros errores.

Transacciones con códigos QR

Si usted compra un artículo a un vendedor en persona utilizando un código QR de productos y servicios de PayPal, es posible que la transacción cumpla los requisitos para disfrutar de la Protección del comprador de PayPal.

Reclamaciones por artículo no recibido

Su reclamación no podrá optar al reembolso que contempla la Protección del comprador de PayPal en el caso de reclamaciones por artículo no recibido en los siguientes supuestos:

  • Usted o un tercero en su nombre recogen en persona el artículo, incluido si usted utiliza PayPal en el punto de venta minorista de un vendedor, a excepción de las transacciones de productos y servicios con códigos QR de PayPal que se realicen en persona.
  • El vendedor ha proporcionado una prueba de entrega.

Si el vendedor presenta pruebas de que ha entregado los artículos en su dirección, es posible que PayPal decida a favor de este en el caso de reclamaciones por artículo no recibido, aunque usted alegue no haberlos recibido.

Reclamaciones por artículo muy distinto al descrito

Un artículo se puede considerar muy distinto al descrito en los siguientes casos:

  • El artículo es considerablemente distinto al descrito por el vendedor.
  • Usted ha recibido un artículo completamente diferente.
  • La información sobre el estado del artículo era falsa. Por ejemplo, el artículo se describía como "nuevo", pero está usado.
  • El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es (es decir, es una falsificación).
  • Al artículo le faltan piezas o características importantes, circunstancia que no se revelaba en la descripción del artículo cuando lo compró.
  • Usted ha comprado un número concreto de artículos, pero no los ha recibido todos.
  • El artículo ha sufrido daños durante el envío.
  • El artículo resulta inservible en el estado en que se ha recibido, algo de lo que no se había informado.

Un artículo no se puede considerar muy distinto al descrito en los siguientes casos:

  • El vendedor indicaba correctamente el defecto del artículo en la descripción.
  • El artículo se describía correctamente, pero usted ya no lo quería cuando lo recibió.
  • El artículo se describía correctamente, pero no ha cumplido sus expectativas.
  • El artículo presenta rasguños leves y se describía como "usado".

Artículos y transacciones que no cumplen los requisitos de la Protección del comprador de PayPal

El pago de los siguientes bienes y servicios no cumple los requisitos para el reembolso que contempla la Protección del comprador de PayPal:

  • Bienes inmuebles, incluidos inmuebles residenciales
  • Productos financieros o inversiones de cualquier tipo
  • Empresas (cuando compre una empresa o invierta en una)
  • Vehículos, incluidos, entre otros, vehículos de motor, motocicletas, vehículos recreativos, aviones y embarcaciones, a excepción de vehículos ligeros de transporte personal que se utilicen con fines recreativos, como bicicletas y "hoverboards" con ruedas
  • En el caso de reclamaciones por artículo muy distinto al descrito, artículos hechos a medida, en su totalidad o en parte
  • Donaciones, incluidos pagos en plataformas de micromecenazgo o de pago entre particulares
  • Artículos prohibidos por la Política de uso aceptable de PayPal
  • En el caso de reclamaciones por artículo no recibido, artículos que usted o un tercero en su nombre recojan en persona, incluidos artículos comprados en un punto de venta minorista, a excepción de transacciones de productos y servicios con códigos QR de PayPal que se realicen en persona.
  • Maquinaria industrial utilizada en el sector manufacturero
  • Pagos a organismos gubernamentales (excepto en el caso de empresas públicas) o comerciantes que actúen conforme a mandatos dictados por entidades bajo gestión estatal
  • Pagos equivalentes a dinero en efectivo, incluidos artículos de valor almacenado, como tarjetas de regalo y tarjetas de prepago
  • Apuestas, juegos u otras actividades con una cuota de inscripción y un premio
  • Pagos personales
  • Pagos realizados con respecto a oro (ya sea en su forma física o como valor cotizado en bolsa).
  • Pagos realizados con Pagos en serie de PayPal o no enviados a través de su cuenta PayPal.
  • Artículos destinados a reventa, incluidas transacciones de un solo artículo o que incluyan varios artículos

PayPal puede, según su criterio exclusivo, cerrar automáticamente disputas o reclamaciones que usted haya presentado y con respecto a las cuales PayPal sospeche de manera justificada que no guardan relación alguna con compras que cumplan con los requisitos, en los términos expuestos anteriormente.

Requisitos de las transacciones para optar a la Protección del comprador de PayPal

Para poder optar a la Protección del comprador de PayPal, usted debe cumplir todos los requisitos siguientes:

  • Tener una cuenta PayPal sin incidencias.
  • Pagar el artículo que cumpla los requisitos desde su cuenta PayPal.
  • Intentar ponerse en contacto con el vendedor para resolver el problema directamente antes de presentar una reclamación en virtud de la Protección del comprador de PayPal a través del Centro de resoluciones.
  • Responder en el plazo indicado a la solicitud de documentación y otra información por parte de PayPal.
  • Abrir una disputa en el Centro de resoluciones en un plazo de 180 días desde la fecha en que usted envió el pago y seguir nuestro proceso de resolución de disputas en Internet.
  • No haber recibido un reintegro ni haber aceptado una solución alternativa relacionada con su compra de otra fuente.

Nuestro proceso de resolución de disputas en Internet

Si usted no puede resolver un problema relacionado con una transacción directamente con el vendedor, debe seguir nuestro proceso de resolución de disputas en Internet a través del Centro de resoluciones con el fin de interponer una reclamación en virtud de la Protección del comprador de PayPal. También puede llamar y hablar con uno de nuestros agentes para presentar una reclamación (paso 2 a continuación). A continuación se describen los pasos que debe seguir (en caso de no hacerlo, puede que se rechace la reclamación):

Paso 1: Abra una disputa en un plazo de 180 días desde la fecha en que haya realizado el pago. De este modo, podrá iniciar una conversación directa con el vendedor acerca del problema con la transacción, lo cual puede contribuir a que se resuelva la disputa. Si no puede resolver la disputa directamente con el vendedor, vaya al paso 2. Retendremos todos los fondos relacionados con la transacción en la cuenta PayPal del vendedor hasta que se resuelva o cierre la disputa.

Paso 2: Eleve la disputa a reclamación de reembolso en un plazo de 20 días desde la apertura de la disputa si usted y el vendedor no consiguen llegar a un acuerdo; de lo contrario, cerraremos automáticamente la disputa. Puede elevar la disputa a reclamación de reembolso a través del Centro de resoluciones. El vendedor o PayPal también pueden elevar la disputa a reclamación en este momento. Si usted va a presentar una reclamación por artículo no recibido, es posible que PayPal le pida que espere al menos 7 días desde la fecha de la transacción para elevarla.

Paso 3: Responda a las solicitudes de documentación u otra información de PayPal después de que usted, el vendedor o PayPal hayan escalado su disputa a reclamación de reembolso. PayPal puede pedirle que proporcione recibos, evaluaciones de terceros, denuncias policiales u otros documentos que PayPal especifique. Usted debe atender estas solicitudes en el plazo indicado en la correspondencia que le enviemos.

Paso 4: Cumpla puntualmente las solicitudes de envío de PayPal si va a presentar una reclamación por artículo muy distinto al descrito. PayPal puede exigirle la devolución del artículo al vendedor, a PayPal o a un tercero (especificado por PayPal, cuyos gastos deberá asumir, y que proporcione una prueba de entrega.

Paso 5: PayPal tomará una decisión definitiva (incluido el cierre automático de cualquier disputa o reclamación), según su criterio exclusivo, en función de la cobertura y los requisitos establecidos anteriormente, cualquier información adicional facilitada durante el proceso de resolución de disputas en Internet o cualquier otra información que PayPal considere pertinente y apropiada según las circunstancias.

Entradas para espectáculos

En ciertos casos, si usted compra una entrada o paga por el derecho a asistir a un espectáculo a un destinatario de un pago que sea titular de una cuenta PayPal registrada en el Reino Unido ("Espectáculo"), PayPal puede mantener en fideicomiso todo el dinero que usted pague, para que el usufructo de dicho dinero siga siendo suyo hasta la celebración del Espectáculo en cuestión.

Disputa con nosotros o con el emisor de la tarjeta

Si ha utilizado una tarjeta de débito o crédito como forma de pago para una transacción a través de su cuenta PayPal y no le satisface el resultado de la transacción, tiene derecho a abrir una disputa ante el emisor de la tarjeta con relación a la transacción. Los derechos de devolución de cargo que aplique el emisor de la tarjeta pueden ser más amplios que los disponibles en virtud de la Protección del comprador de PayPal. Por ejemplo, si usted abre una disputa ante el emisor de su tarjeta con relación a una transacción, es posible que pueda recuperar los importes que haya pagado por artículos no satisfactorios, aunque estos no cumplan los requisitos de la protección en virtud de una reclamación por artículo muy distinto al descrito que presente ante nosotros.

Usted debe decidir si desea interponer una disputa ante PayPal de conformidad con la Protección del comprador de PayPal o hacerlo ante el emisor de la tarjeta. No puede hacer uso de ambos canales ni pedir un reintegro por partida doble. Si interpone una disputa o reclamación ante nosotros y también lo hace ante el emisor de su tarjeta con relación a la misma transacción, cerraremos la disputa o reclamación que haya interpuesto ante nosotros. Dicho cierre no afectará al proceso de disputa ante el emisor de la tarjeta. Además, si interpone una disputa ante el emisor de la tarjeta, no podrá interponer una disputa o reclamación ante nosotros más adelante.

Si usted decide abrir una disputa ante PayPal con relación a una transacción, y tomamos una decisión en su contra, puede intentar interponer la disputa ante el emisor de la tarjeta más adelante. Si PayPal no toma una decisión definitiva sobre su reclamación hasta después de la fecha límite que haya establecido el emisor de su tarjeta para abrir una disputa y, debido a nuestro retraso, usted recupera un importe inferior al que habría tenido derecho a recibir del emisor de la tarjeta, le reembolsaremos la cantidad perdida (menos el importe que ya haya recuperado del vendedor o del emisor de la tarjeta).

Antes de ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta o de abrir una disputa ante PayPal, debe ponerse en contacto con el vendedor para intentar resolver el problema de acuerdo con la política de devoluciones de este.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Recibir pagos

Disposiciones generales a la hora de recibir pagos

PayPal puede permitir a cualquier persona (con o sin cuenta PayPal) realizar un pago que ocasione que se emita o transfiera dinero electrónico a su cuenta.

Al integrar (o si ya ha integrado) en su plataforma o proceso de pago por Internet cualquier función con la que se pretenda permitir a un pagador sin cuenta PayPal enviar un pago a su cuenta PayPal, acepta todas y cada una de las condiciones de uso de dicha función, condiciones que PayPal pondrá a su disposición en cualquier página del sitio web de PayPal o de Braintree (incluidas las páginas para programadores y nuestros Acuerdos legales) o plataforma en Internet. Estas condiciones adicionales incluyen el Acuerdo de formas de pago alternativas de PayPal.

El hecho de recibir un pago en su cuenta PayPal no significa que haya recibido fondos compensados. Una notificación de envío de un pago no equivale a recibir dinero electrónico en su cuenta, a menos que haya aceptado el pago.

Es posible que en ocasiones le permitamos aceptar pagos en divisas que nuestro Servicio admita.

En aquellos casos en que usted (en lugar de PayPal) ofrezca al pagador en el punto de venta una conversión de divisas de un importe que usted reciba a través de PayPal, informará al comprador del tipo de cambio y de los cargos que se aplicarán a la transacción de pago. PayPal no tendrá ninguna responsabilidad ante el comprador en el supuesto de que usted no le informe del tipo de cambio y los cargos. Usted reconoce que el hecho de no revelar al comprador el tipo de cambio y los cargos puede constituir un delito por su parte.

Todos los pagos que se le envíen pueden ser objeto de cancelación, revisión, limitación, reserva o retención, en los términos que se contemplan en estas condiciones de uso.

Límites de recepción

Según nuestro criterio, podemos aplicar límites al importe y valor de los pagos que puede recibir, incluido el dinero que reciba por compras. Para eliminar el límite de recepción, debe seguir los pasos que le notifiquemos o que publiquemos cuando proceda (los cuales podemos indicar en la descripción general de su cuenta).

Nueva solución de pagos incluida en PayPal Commerce Platform

PayPal Commerce Platform incluye nuestra nueva solución de pagos. Esta solución consta de los siguientes componentes:

  • nuestro paquete específico para pagos en su plataforma de pago por Internet, que permite a compradores con o sin cuenta enviar pagos a su cuenta; y
  • Protección contra fraudes

Podemos ofrecerle la solución de pagos completa, uno de sus componentes o una combinación de estos. Si le ofrecemos la solución de pagos y decide utilizarla, además de estas condiciones de uso, deberá aceptar las siguientes condiciones adicionales relativas a las siguientes funciones:

  • Si usted utiliza nuestra función de APM como parte de la solución de pago, el Acuerdo de formas de pago alternativas de PayPal.
  • Si usted utiliza:
    • nuestro servicio Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito como parte de la solución de pago,
    • Protección contra fraudes como parte de la solución de pagos.

Se aplican nuestras tarifas por el uso de la solución de pago.

Reglas sobre recargos

PayPal no recomienda aplicar recargos porque esta práctica comercial puede penalizar al consumidor y crear confusión, fricción y abandono del proceso de pago de forma innecesaria.

Usted no aplicará ningún recargo por el uso de nuestros servicios.

Presentación de PayPal

Usted debe tratar a PayPal como marca o forma de pago del mismo modo que trata otras formas de pago que se ofrezcan en sus puntos de venta, incluidos sus sitios web o aplicaciones para móviles. Esto incluye el uso de condiciones idénticas o sustancialmente similares en cuanto a:

  • colocación de logotipos,
  • posición en cualquier punto de venta,
  • tratamiento con respecto al flujo de pagos, las condiciones, las restricciones o las tarifas en cada caso en comparación con otras marcas y formas de pago en sus puntos de venta.

En las declaraciones a sus clientes o en comunicaciones públicas, usted no debe describir de forma errónea ningún servicio de PayPal como forma de pago ni mostrar preferencia por otras formas de pago con respecto a PayPal.

Notificación de impuestos e información

Es responsabilidad suya determinar qué impuestos aplicar a los pagos que realiza o recibe, si procede, y es exclusivamente responsabilidad suya calcular, recaudar, notificar y remitir los impuestos correctos a la autoridad pertinente. No somos responsables de determinar si se aplican impuestos a su transacción ni de calcular, recaudar, generar informes o remitir los impuestos que se impongan a la transacción. Como proveedor de servicios bancarios, no se aplica ningún impuesto de ventas a los servicios de PayPal en la UE.

Su política de reembolsos y política de privacidad

Usted debe publicar una política de reembolsos y devoluciones, así como una política de privacidad.

Pagos en tiendas físicas y transacciones con códigos QR

Si usted acepta pagos con PayPal en su tienda física, debe comunicarle al cliente el importe total de la transacción antes de que se realice. Usted solo puede realizar cargos en la cuenta de su cliente por las transacciones que este haya autorizado. Si así se lo solicita el cliente, usted también deberá facilitarle un recibo físico. Usted acepta que todas las transacciones que realice tendrán una descripción exacta y veraz de los productos y servicios que se compren.

Si usted utiliza un código QR para aceptar pagos en su tienda física, debe utilizar uno destinado a transacciones de productos y servicios. No debe utilizar códigos QR para transacciones físicas como medio para aceptar pagos por transacciones de productos y servicios que tengan lugar en Internet. En el caso de reclamaciones de compradores que guarden relación con transacciones con códigos QR, es posible que usted tenga que facilitarnos una prueba alternativa de la entrega, o bien documentación o información adicional sobre la transacción.

Vendedores de marketplaces

Si usted vende productos o servicios en un marketplace o a través de una aplicación de terceros donde se ofrezca PayPal, debe cumplir todas las reglas que se apliquen al programa de protección del comprador del marketplace o de la aplicación de terceros, con relación a las ventas que realice a través de dicho medio. Cualquier protección de este tipo puede exigirle que adopte ciertas medidas y afectar al procesamiento de las reclamaciones.

Podemos permitirle autorizar a determinadas plataformas de compraventa a utilizar su cuenta para pagar los importes que debe a la plataforma de compraventa o al comprador (según sea el caso) derivadas de una reclamación de conformidad con las condiciones del propio proceso de resolución de la plataforma de compraventa ("Importes adeudados del mercado"). Si da tal autorización y la plataforma de compraventa nos comunica la reclamación, usted nos indica que transfiramos los pagos de cualquier Importe adeudado a la plataforma de compraventa correspondiente a dicha reclamación desde su cuenta PayPal a dicha plataforma de compraventa o al comprador (según sea el caso) de acuerdo con las instrucciones que nos haya proporcionado la plataforma de compraventa. Podemos tratar su instrucción para el pago de cualquier Importe adeudado a la plataforma de compraventa como cancelada si decidimos que la reclamación se habría determinado a su favor si se hubiera presentado como reclamación con nosotros. También puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar esta instrucción. Todas las reclamaciones presentadas directamente a la plataforma de compraventa se regirán exclusivamente por las políticas de la plataforma de compraventa. Las condiciones del Programa del vendedor de PayPal no le cubren por las reclamaciones presentadas por los compradores directamente a la plataforma de compraventa.

Aceptar pagos de acuerdos de pagos

Si le permitimos aceptar pagos de un pagador en virtud de un acuerdo de pagos, cuando nos presente una solicitud de pago en virtud de dicho acuerdo de pagos, usted:

  • nos garantiza que los importes presentados los ha acordado y aceptado el usuario de cuya cuenta se deducirán (lo que incluye cambios en dichos importes) y que avisará de esta deducción al pagador; y
  • se compromete a informar al pagador con al menos 4 semanas de antelación del importe que cobrará si dicho importe ha aumentado de tal modo que el pagador no lo hubiera podido prever de forma razonable, considerando los patrones de gasto anteriores del pagador y las circunstancias del pago, además de responsabilizarse ante nosotros de los reembolsos de dicho pago, de conformidad con los términos de estas condiciones de uso.

Reembolsos y cancelaciones de pagos

Cuando reciba un pago, podría devolverse o cancelarse. Podemos permitirle enviar un reembolso del pago al pagador. Podemos cancelar el pago en determinadas circunstancias. Lea el resto de esta sección para obtener más información.

Reembolsos

Usted (y no PayPal) será el único responsable de:

  • cumplir con sus obligaciones legales y contractuales para con el pagador con respecto a cualquier importe que le devuelva al pagador; y
  • cualquier diferencia entre el importe del pago original para el pagador y el valor del importe devuelto al pagador (por ejemplo, como resultado de las fluctuaciones en el tipo de cambio de la transacción), salvo en la medida en que el reembolso sea un pago incorrecto (consulte la sección Resolver problemas).
    Consulte nuestras tarifas para obtener más información sobre las tarifas que nos debe pagar como destinatario del pago original que retenemos cuando utiliza la función especial de reembolso de transacciones comerciales en su cuenta PayPal, según lo permitimos de vez en cuando. excepto en la medida en que el reembolso sea un pago incorrecto (consulte la sección Resolver problemas).

Cancelaciones

Si recibe un pago en su cuenta, nos debe el importe total del pago, así como las pérdidas que hayamos sufrido a raíz del procesamiento del pago. Esto puede incluir nuestra responsabilidad (incluidos tarifas, cargos y sanciones) hacia cualquier tercero (incluido el pagador y el proveedor de la fuente de fondos del pagador).

Se produce una cancelación cuando ejercemos nuestro derecho a deducir los importes anteriores de su cuenta según lo establecido en la sección Reembolso por su responsabilidad en estas condiciones de uso. Si su saldo de PayPal en una divisa determinada no es suficiente para cubrir el importe que nos debe en dicha divisa, podemos convertir cualquier saldo de PayPal a otra divisa para cubrir el déficit, en cuyo caso se le cobrará una tarifa por la conversión de divisas. Esto significa que si, por ejemplo, usted es vendedor, los importes de los pagos recibidos en su cuenta podrían retirarse de su cuenta una vez que haya entregado los productos o servicios vendidos.

Puede producirse una cancelación en los siguientes casos:

  • reembolsamos al pagador con relación a una reclamación de Protección del comprador de PayPal que el pagador ha presentado contra usted;
  • compensamos al pagador o al proveedor de la fuente de fondos del pagador (o ambos) porque hemos recibido una reclamación del pagador o el proveedor de su fuente de fondos por el importe del pago de acuerdo con el proceso de cancelación utilizado por el proveedor de la fuente de fondos.

Por ejemplo:

  • Si el pagador usó una tarjeta para financiar el pago, el pagador puede solicitar una "devolución de cargo" del emisor de la tarjeta. El emisor de la tarjeta, y no nosotros, determina si el pagador puede obtener una devolución de cargo. Para obtener más información sobre devoluciones de cargo, consulte nuestra Guía sobre devoluciones de cargo, a la que se accede a través del Centro de seguridad de PayPal en la sección llamada "Vender con seguridad". Puede acceder al Centro de seguridad de PayPal a través del sitio web de PayPal. Cuando se presenta una reclamación de devolución de cargo contra usted, le cobramos una tarifa.
  • Si el pagador ha usado una cuenta bancaria para financiar el pago, el pagador o el banco pueden iniciar una cancelación bancaria.

El importe reclamado puede ser superior al que usted recibió originalmente, debido a fluctuaciones en el tipo de cambio de divisas entre el momento del pago y el de la reclamación.

  • es posible que tengamos que compensar a su pagador si afirma que hubo un problema con el pago (por ejemplo, si el pago se hizo sin autorización o de manera incorrecta, o si el pagador no esperaba el pago de un acuerdo de pagos); consulte Resolver problemas.

Consecuencias de la Protección del comprador de PayPal para los vendedores

Lea nuestra Política de protección del comprador y, si vende productos y servicios a compradores con cuentas PayPal de países distintos al suyo, familiarícese también con la Protección del comprador que PayPal pone a disposición de los compradores en cada uno de esos países, ya que los derechos de los compradores en virtud de los distintos programas pueden afectarle como vendedor. Para conocer la información sobre la Protección del comprador de PayPal, vaya a la página Acuerdos legales, seleccione la ubicación del comprador en la parte superior de la página y busque la política de Protección del comprador correspondiente en los resultados o en las condiciones de uso correspondientes.

En caso de perder una reclamación de conformidad con la Protección del comprador de PayPal en cualquier país, se contemplan los siguientes escenarios:

  • Debe renunciar al precio íntegro de compra del artículo más los gastos de envío originales. En algunos casos, puede que no se le devuelva el artículo.
  • No recibirá un reembolso de las tarifas de PayPal que haya abonado en relación con la venta.
  • Si la reclamación se debía a que el artículo recibido era muy distinto al descrito, es posible que no se le devuelva el artículo o que se le solicite que acepte el artículo devuelto y que pague los gastos de envío de devoluciones.
  • Si la reclamación se debía a que el artículo recibido era muy distinto al descrito y guardaba relación con un artículo que usted había vendido y que es una falsificación, se le pedirá que proporcione al comprador un reembolso íntegro y es posible que no se le devuelva el artículo.

Si usted acepta pagos de PayPal de compradores por productos o servicios que venda a través de eBay, debe leer y comprender el programa de garantía de devolución de dinero de eBay. A menos que llame a eBay para indicar que no desea participar en dicho programa, PayPal tratará las decisiones de eBay a favor de los compradores en virtud del programa como base para cancelar pagos de PayPal que se realicen a su nombre. Si el saldo de su cuenta de efectivo o de su cuenta PayPal Business no basta para cubrir el importe, podemos adoptar una de las dos medidas siguientes:

  • Retener su cuenta PayPal hasta que disponga de fondos suficientes para pagar el importe.
  • Crear un saldo negativo en su cuenta PayPal.

Protección del vendedor de PayPal

Cumplimiento de los requisitos

Si usted ha recibido en su cuenta PayPal más de 100 000 EUR al mes al menos una vez durante un período de seis meses consecutivos o aplica un recargo por el uso de PayPal (cuando la legislación aplicable le permita hacerlo), no cumple los requisitos de la Protección del vendedor de PayPal y se le aplica la presente sección, a menos que acuerde lo contrario con PayPal. PayPal revisará si cumple los requisitos para disfrutar de la Protección del vendedor en octubre y abril de cada año natural.

Si vende un artículo a un comprador y, posteriormente, la transacción se impugna o cancela mediante cancelaciones, reclamaciones o devoluciones de cargo, es posible que usted cumpla los requisitos para obtener un reembolso en virtud de la Protección del vendedor de PayPal. Cuando resulta aplicable, la Protección del vendedor de PayPal le da derecho a quedarse con el importe íntegro de la compra. No hay ningún límite con respecto al número de pagos para los que usted puede recibir cobertura. En la página "Detalles de la transacción" de su cuenta PayPal puede determinar si la transacción cumple o no los requisitos para la protección en virtud de este programa.

La Protección del vendedor de PayPal se puede aplicar cuando un comprador afirme que se ha producido una de las dos circunstancias siguientes:

  • No ha autorizado los fondos enviados desde su cuenta PayPal ni se ha beneficiado de estos (lo que se conoce como reclamación por "transacción no autorizada"), y la transacción no autorizada se realiza en un entorno que PayPal aloja.
  • No ha recibido de usted el artículo (lo que se conoce como reclamación por "artículo no recibido").

La Protección del vendedor de PayPal también se puede aplicar cuando una transacción se cancela debido a una devolución de cargo satisfactoria por parte de un comprador o cuando el banco del comprador cancela un pago con fondos bancarios.

Aunque en esta sección se describe la Protección del vendedor de PayPal en los términos aplicables a su caso, usted también debe familiarizarse con las consecuencias de los distintos procesos de la Protección del comprador de PayPal para los vendedores.

Requisitos básicos

Para poder disfrutar de la Protección del vendedor de PayPal, se deben cumplir todos los requisitos básicos siguientes, así como los requisitos adicionales que sean de aplicación:

  • La dirección principal de su cuenta PayPal debe estar en España.
  • El artículo debe ser un producto físico y tangible que se pueda enviar, a excepción de artículos sujetos a los requisitos adicionales de artículos intangibles. Las transacciones que impliquen artículos que usted entregue personalmente en relación con un pago realizado en su tienda física también pueden optar a la Protección del vendedor de PayPal, siempre que el comprador haya pagado en persona la transacción utilizando un código QR de productos y servicios de PayPal.
  • Usted debe enviar el artículo a la dirección de envío que figure para la transacción en la página "Detalles de la transacción" de su cuenta PayPal. Si en un principio usted envía el artículo a la dirección de envío del destinatario que aparece en la página "Detalles de la transacción", pero el artículo se envía posteriormente a otra dirección, usted no podrá optar a la Protección del vendedor de PayPal. Por lo tanto, recomendamos no usar servicios de envío organizados por el comprador, de modo que usted pueda proporcionar una prueba de envío y entrega válida.
  • El requisito de envío no se aplica a transacciones que cumplan los requisitos y guarden relación con artículos que usted entregue en persona, siempre y cuando acceda a facilitarnos una prueba alternativa de la entrega, o bien la documentación o información adicional que podamos solicitarle sobre la transacción.
  • Debe responder de manera oportuna a las solicitudes de documentación y de otra información de PayPal que se indiquen en el correo electrónico que le enviemos o en la correspondencia que mantengamos con usted a través del Centro de resoluciones. Si no responde a la solicitud de documentación y otra información de PayPal en el plazo solicitado, es posible que no pueda disfrutar de la Protección del vendedor.
  • Si la venta guarda relación con artículos reservados o hechos a medida, debe enviarlos dentro del plazo que especificara en el anuncio. En cualquier otro caso, le recomendamos enviar todos los artículos en un plazo de siete días desde la recepción del pago.
  • Usted debe proporcionar una prueba de envío o entrega.
  • En la página "Detalles de la transacción", se debe indicar que el pago cumple la totalidad o parte de los requisitos de la Protección del vendedor de PayPal en el caso de reclamaciones por transacción no autorizada, o la totalidad de los requisitos en el caso de reclamaciones por artículo no recibido.
  • Usted debe aceptar un único pago desde una sola cuenta PayPal por la compra. (Quedan excluidos pagos parciales o pagos a plazos).

PayPal determina, según su criterio exclusivo, si su reclamación cumple los requisitos del programa de Protección del vendedor de PayPal. PayPal tomará una decisión definitiva , según su criterio exclusivo, en función de la cobertura y los requisitos establecidos, cualquier información o documentación facilitada durante el proceso de resolución u otra información que PayPal considere pertinente y apropiada dadas las circunstancias.

Requisitos adicionales de artículos no recibidos

Para disfrutar de la Protección del vendedor de PayPal en el caso de reclamaciones de artículo no recibido de un comprador, usted debe cumplir los requisitos básicos y los requisitos adicionales que se indican a continuación:

  • Si un comprador presenta ante el emisor una devolución de cargo con relación a una transacción con tarjeta, se debe indicar que el pago cumple la totalidad de los requisitos de la Protección del vendedor de PayPal en la página "Detalles de la transacción".
  • Debe facilitar la prueba de entrega que se describe a continuación.

Requisitos adicionales de artículos intangibles

Para que la venta de artículos y servicios intangibles pueda disfrutar de la Protección del vendedor de PayPal, dicha venta debe cumplir los requisitos básicos y los requisitos adicionales que se indican a continuación: 

  • Requisitos de integración:
  • En aquellos casos en los que usted haya integrado un producto de pagos de PayPal, debe utilizar la versión actual de dicho producto si va a aceptar pagos directamente a través de un sitio web o de un sitio web optimizado para móviles.
  • Asegúrese de que la información de la sesión se transfiera a PayPal durante el proceso de pago si usted ha integrado PayPal a través de un tercero o si tiene una integración de aplicación nativa.
  • En función del modelo de negocio, se pueden aplicar otros requisitos de integración. Si es necesario, le comunicaremos dichos requisitos por adelantado.
  • Si la transacción es un pago por productos digitales o licencias de contenido digital, usted debe haber pagado las tarifas de transacción estándar con relación a la venta (no aplicables al pago de otros artículos intangibles).
  • Usted debe haber entregado el artículo y proporcionar una prueba de entrega de artículos intangibles.

Acreditación de la entrega o del envío

Artículos físicos

Es obligatorio aportar la siguiente documentación como prueba de envío o de entrega:

Prueba de envío

Prueba de entrega

Documentación física o electrónica de una empresa de mensajería que incluya lo siguiente:

·       Fecha de envío.

·       Dirección del destinatario que coincida con la dirección de envío que aparece en la página "Detalles de la transacción". O bien

·        Dirección del destinatario en la que figuren al menos la ciudad y provincia, la ciudad y el país, o bien el código postal (o su equivalente internacional).

Documentación física o electrónica de una empresa de mensajería que incluya lo siguiente:

·       Fecha de entrega y estado "entregado".

·       Dirección del destinatario que coincida con la dirección de envío que aparece en la página "Detalles de la transacción".

·       Dirección del destinatario en la que figuren al menos la ciudad y provincia, la ciudad y el país, o bien el código postal (o su equivalente internacional).

Importante: La elección de la empresa de mensajería y de las opciones de envío con dicha empresa puede tener una gran repercusión en su capacidad para cumplir los requisitos relativos a la prueba de entrega. Especialmente cuando envíe artículos a otros países, asegúrese de que su empresa de mensajería pueda garantizarle que el artículo se ha entregado en la dirección correcta; de lo contrario, es posible que se rechace su reclamación en virtud de la Protección del vendedor.

Artículos intangibles

Es obligatorio aportar la siguiente documentación como prueba de entrega de artículos intangibles:

En el caso de artículos intangibles o productos digitales, la prueba de envío o de entrega es una prueba concluyente que demuestre que se ha entregado el artículo o que se ha cumplido el pedido. Un ejemplo de prueba concluyente puede ser un sistema de registro que muestre la fecha de envío del artículo y una de estas dos opciones:

  • El artículo se ha enviado electrónicamente al destinatario, incluyendo la dirección de este (correo electrónico, IP, etc.), si procede.
  • El destinatario ha recibido el artículo o ha accedido a él.

Transacciones con códigos QR

 

 

Es obligatorio aportar la siguiente documentación como prueba de envío o de entrega:

En el caso de transacciones con códigos QR, es posible que usted tenga que facilitarnos una prueba alternativa de entrega, o bien documentación o información adicional sobre la transacción.

Transacciones y artículos que no cumplen los requisitos

Su venta no cumple los requisitos para disfrutar de la cobertura del programa de Protección del vendedor de PayPal en los siguientes casos:

  • El comprador afirma (ante nosotros o ante el emisor de su tarjeta) que el artículo que usted ha enviado no es lo que se había pedido (lo que se conoce como reclamación por "artículo muy distinto al descrito").
  • La venta guarda relación con un artículo que, según el criterio exclusivo de PayPal, es una falsificación.
  • La venta implica un artículo que usted entrega personalmente, incluido en relación con un pago realizado en su tienda física, a menos que el comprador haya pagado en persona la transacción utilizando un código QR de productos y servicios de PayPal.
  • La venta no se procesa a través de la cuenta PayPal de un comprador ni de una transacción de pago como usuario invitado de PayPal. Por ejemplo, si el pago se ha recibido como un pago directo con tarjeta (incluido a través de Zong, Terminal virtual o Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito de PayPal, si están disponibles), no cumple los requisitos de la cobertura.
  • La venta guarda relación con artículos equivalentes a dinero en efectivo, como tarjetas de regalo.
  • La venta guarda relación con un donativo.
  • La venta guarda relación con un producto financiero o una inversión de cualquier tipo.
  • La venta guarda relación con un pago personal.
  • La venta guarda relación con un pago realizado con Pagos en serie de PayPal.
  • El artículo es un vehículo, incluidos, entre otros, vehículos de motor, motocicletas, vehículos recreativos, aviones o embarcaciones.
  • Se han realizado pagos en relación con oro (ya sea en su forma física o como valor cotizado en bolsa).

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

ACTIVIDADES RESTRINGIDAS Y RETENCIONES

Actividades restringidas

Cuando utilice nuestros sitios web, su cuenta PayPal y los servicios de PayPal, o bien durante sus interacciones con PayPal, otros clientes de PayPal o terceros, usted no debe:

  • Infringir estas condiciones de uso, la política de uso aceptablede PayPal, los acuerdos de entidad comercial (si son aplicables a usted), o cualquier otro acuerdo entre usted y Paypal;
  • infringir leyes, ordenanzas o normativas (por ejemplo, las que rigen los servicios financieros, los mecanismos de protección del consumidor, la competencia desleal, las medidas antidiscriminación o la publicidad engañosa);
  • infringir derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de PayPal o de terceros, o bien derechos de publicidad o privacidad;
  • vender artículos falsificados;
  • actuar de manera difamatoria, calumniosa, amenazadora o acosadora;
  • proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
  • enviar o recibir lo que opinemos de manera fundada que son fondos potencialmente fraudulentos o no autorizados;
  • negarse a cooperar en una investigación o a confirmar su identidad u otra información que nos proporcione;
  • intentar "jugar a dos bandas" durante una disputa, de modo que reciba o trate de recibir fondos tanto de PayPal como del vendedor, el banco o el emisor de la tarjeta, con relación a la misma transacción;
  • controlar una cuenta vinculada a otra que haya participado en cualquiera de estas actividades restringidas;
  • hacer negocios o usar los servicios de PayPal de manera que provoque o pueda provocar:
    • reclamaciones;
    • solicitudes por parte de compradores para invalidar pagos realizados a usted (tanto si las presentan ante nosotros como si lo hacen ante emisores de tarjetas);
    • tarifas, multas, sanciones u otras deudas o pérdidas para PayPal, otros clientes de PayPal, terceros o usted;
  • usar su cuenta PayPal o los servicios de PayPal de manera que PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover o cualquier otra red de transferencias electrónicas de fondos considere razonablemente un abuso del sistema de tarjetas o una infracción de las normas de asociaciones o redes de tarjetas;
  • permitir que su cuenta PayPal tenga un saldo negativo que refleje importes que usted nos adeude;
  • proporcionarse a sí mismo/a un anticipo en efectivo desde su tarjeta de crédito (ni ayudar a otras personas a hacerlo);
  • Acceder a los servicios de PayPal desde un país que no esté incluido en nuestra lista de países admitidos;
  • llevar a cabo acciones que supongan una carga poco razonable o desproporcionada para nuestros sitios web, nuestro software y nuestros sistemas (incluidos los servidores y las redes que se utilicen para prestar cualquiera de los servicios de PayPal), ya estén controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, o los servicios de PayPal;
  • facilitar virus, troyanos, malware, gusanos u otras rutinas de programación informática que intenten o puedan dañar, interrumpir, usar indebidamente, menoscabar, interceptar subrepticiamente o expropiar los sistemas, los datos, la información o los servicios de PayPal, o bien obtener acceso no autorizado a estos;
  • usar un proxy anonimizador; usar robots, arañas, otros dispositivos automáticos o procesos manuales para supervisar o copiar nuestros sitios web sin nuestro permiso previo por escrito; o usar dispositivos, software o rutinas para eludir nuestros protocolos de exclusión de robots;
  • menoscabar o interrumpir, o bien intentar menoscabar o interrumpir, nuestros sitios web, nuestro software y nuestros sistemas (incluidos los servidores y las redes que se utilicen para prestar cualquiera de los servicios de PayPal), ya estén controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios de PayPal o el uso que otros usuarios hagan de estos;
  • adoptar medidas que nos puedan hacer perder cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos u otros proveedores de servicios;
  • usar los servicios de PayPal para probar comportamientos de tarjetas de crédito;
  • burlar políticas o resoluciones de PayPal acerca de su cuenta PayPal, como suspensiones temporales o indefinidas u otras retenciones, limitaciones o restricciones de la cuenta, por ejemplo, realizando las siguientes acciones: intentar abrir cuentas PayPal nuevas o adicionales cuando una cuenta tenga un saldo negativo o haya sido objeto de restricciones, suspensiones o limitaciones de otro tipo; abrir cuentas PayPal nuevas o adicionales usando información que no sea suya (por ejemplo, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, etc.); o utilizar la cuenta PayPal de otra persona;
  • acosar o amenazar a nuestros empleados, nuestros representantes u otros usuarios;
  • hacer (ya sea como comprador o como vendedor) un uso incorrecto de nuestro proceso de resolución de disputas en Internet o de la Protección del comprador de PayPal;
  • Provocar que PayPal reciba una cantidad desproporcionada de reclamaciones que se hayan cerrado a favor del reclamante en relación con su cuenta PayPal o empresa;
  • tener una calificación crediticia de una agencia especializada que indique un alto nivel de riesgo asociado a su uso de los servicios de PayPal;
  • utilizar una tarjeta de crédito con su cuenta PayPal para proporcionarse a sí mismo/a un anticipo en efectivo (ni ayudar a otras personas a hacerlo);
  • revelar o distribuir a terceros información de otro usuario, ni utilizar dicha información con fines comerciales, a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo;
  • enviar mensajes de correo electrónico no solicitados a usuarios ni utilizar los servicios de PayPal para realizar cobros por enviar, o ayudar a enviar, mensajes de correo electrónico no solicitados a terceros;
  • copiar, reproducir, comunicar a terceros, alterar, modificar o mostrar públicamente contenido de los sitios web de PayPal, ni tampoco crear productos derivados ni elaborar contenido a partir de este, sin nuestro consentimiento por escrito o el del tercero correspondiente;
  • revelar las contraseñas de sus cuentas a otra persona ni utilizar la contraseña de otro usuario. No nos hacemos responsables de las pérdidas en las que usted incurra, por ejemplo, en caso de que una persona que no sea usted utilice su cuenta debido a un uso incorrecto de las contraseñas;
  • realizar o intentar realizar, ya sea por acción u omisión, otros actos que puedan menoscabar el correcto funcionamiento de los servicios de PayPal o de actividades que se lleven a cabo como parte de estos, o que contravengan de cualquier otra forma los términos de estas condiciones de uso;
  • solicitar o enviar pagos de transacciones personales con relación a transacciones comerciales;
  • permitir que el uso que usted haga de los servicios de PayPal exponga a PayPal a un riesgo de incumplimiento de sus obligaciones con respecto a normativas de lucha contra el blanqueo de dinero, la financiación de actividades terroristas y similares (incluidos, entre otros, aquellos casos en los que no podamos verificar su identidad o usted no complete los pasos para eliminar su límite de envío, recepción o retirada, o bien en los que usted exponga a PayPal al riesgo de multas de las autoridades europeas, estadounidenses o de otros lugares por incumplir la normativa al procesar sus transacciones);
  • integrar o usar los servicios de PayPal sin cumplir todos los requisitos obligatorios que se le hayan comunicado mediante cualquier guía de integración o de programación u otra documentación que publique PayPal en un momento dado;
  • Anunciar, promocionar, presentar o describir PayPal Credit o cualquier instrumento de pago mediante crédito con marca compartida de PayPal a sus clientes sin: (1) obtener previamente el permiso legal necesario para hacerlo; y (2) obtener el permiso previo por escrito de PayPal y (si el crédito no es de PayPal) del emisor del crédito para hacerlo;
  • sufrir (ni obligarnos a determinar que existen riesgos razonables de que se produzcan) fallos de seguridad en su sitio web o en sus sistemas que pudieren traducirse en la divulgación no autorizada de información sobre clientes.

Usted acepta que la participación en las actividades restringidas que se mencionan anteriormente menoscaba la seguridad a la hora de que usted o nuestros demás clientes accedan a su cuenta y a nuestros servicios en general, o bien hagan uso de estos.

Medidas que podemos adoptar si participa en actividades restringidas

Si creemos que usted ha participado en alguna de estas actividades, podemos adoptar una serie de medidas para proteger a PayPal, a sus clientes y a otros en cualquier momento según nuestro criterio exclusivo. Las medidas que podemos adoptar son, entre otras, las siguientes:

  • Rescindir estas condiciones de uso, limitar su cuenta, o bien cerrarla o suspenderla, con carácter inmediato y sin penalización para nosotros.
  • Negarnos a prestarle los servicios de PayPal en el futuro.
  • En cualquier momento y sin incurrir en responsabilidad alguna, suspender, limitar o cancelar su acceso a nuestros sitios web, nuestro software y nuestros sistemas (incluidos los servidores y las redes que se utilicen para prestar cualquiera de los servicios de PayPal), ya estén controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, su cuenta PayPal o cualquiera de los servicios de PayPal; estas medidas pueden incluir la limitación de su capacidad para realizar pagos o enviar dinero con cualquiera de las formas de pago vinculadas a su cuenta PayPal, o bien la restricción de su capacidad para enviar dinero o efectuar retiradas.
  • Retener su dinero en la cuantía y durante el tiempo que resulten razonablemente necesarios para protegernos del riesgo de responsabilidad. A modo de guía no exhaustiva, usted reconoce lo siguiente:
  • El riesgo de responsabilidad de PayPal con respecto a pagos con tarjeta que usted reciba puede durar hasta que haya pasado el riesgo de cierre de una devolución de cargo a favor del pagador/comprador (según lo determinen las regulaciones sobre tarjetas). Esto depende de ciertos factores, lo que incluye, a título enunciativo pero no limitativo:
    1. El tipo de productos o servicios por los que usted recibe el pago.
    2. El plazo de entrega de los productos o de ejecución de los servicios por los que recibe el pago (p. ej., la venta de entradas para eventos meses antes de la fecha de celebración puede suponer un riesgo más alto y duradero de devolución de cargo que la venta de la mayoría de los demás artículos o servicios).
  • El riesgo de responsabilidad de PayPal con respecto a una reclamación o una disputa que surjan de un pago que usted reciba puede durar el tiempo que tarden las partes en cerrar la reclamación o la disputa y todos los recursos asociados a estas de acuerdo con la Protección del comprador de PayPal.
  • El riesgo de responsabilidad de PayPal con respecto a cualquier supuesto de insolvencia que usted sufra puede durar el tiempo y en la medida que las leyes aplicables a su insolvencia restrinjan la capacidad de PayPal para emprender acciones legales contra usted.
  • Si usted permite que su cuenta PayPal tenga un saldo que refleje un importe adeudado a PayPal, el riesgo de responsabilidad de PayPal puede durar el tiempo que usted siga adeudando dicho importe a PayPal y en la medida de su cuantía.
  • Bloquear su cuenta PayPal o retener fondos en la cuenta de reserva (por ejemplo, durante más de 180 días si así lo requiere PayPal, en el supuesto de que sean aplicables los derechos de PayPal por su participación en la actividad restringida).
  • Rechazar cualquier transacción de pago, en cualquier momento y por el motivo que fuere, teniendo únicamente que notificar el rechazo y sus motivos, así como el modo en que usted puede resolver el problema, cuando sea posible, previa solicitud y siempre que la ley no lo prohíba.
  • Cancelar un pago (incluyendo, si corresponde, a la fuente de fondos del remitente);
  • Emprender acciones legales contra usted.
  • Suspender su derecho a la Protección del comprador o la Protección del vendedor (incluso con efectos retroactivos);
  • Ponernos en contacto con terceros y revelar detalles de las actividades restringidas del modo que se expone en nuestra Declaración de privacidad.
  • Solicitar o actualizar la información incorrecta que usted nos hubiera facilitado.
  • Solicitarle información o documentos para verificar su identidad, o bien con respecto a los productos que haya proporcionado o los servicios que haya prestado en el marco de una transacción.
  • En caso de haber infringido nuestra Política de uso aceptable, también sería responsable de los daños causados a PayPal por la infracción de dicha política,

Si utiliza su cuenta PayPal fundamentalmente para sus actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales, e infringe la Política de uso aceptable:

  • además de estar sujeto a las medidas anteriores, usted será responsable ante PayPal del importe de los daños causados por la infracción de la Política de uso aceptable de PayPal;
  • reconoce y acepta que 2500,00 USD (o el equivalente en la divisa del país en el que resida) por infracción de la Política de uso aceptable es:
    • un presupuesto mínimo razonable de los daños reales de PayPal en relación con todas las circunstancias existentes actualmente, incluida la relación de la suma al abanico de daños que se pudieran anticipar razonablemente;
    • razonable y proporcionado en su aplicación a la prestación de los Servicios a usted; y
    • necesario, pero no suficiente, para proteger el interés legítimo de PayPal en el cumplimiento de la Política de uso aceptable; y
  • PayPal puede descontar el importe por tales daños y perjuicios directamente de cualquier saldo existente en una cuenta PayPal que usted controle.

Consulte también la sección "Su responsabilidad" que figura más adelante.

A menos que indiquemos lo contrario, usted no debe usar ni intentar usar su cuenta mientras esté suspendida o cerrada. En caso de que su cuenta se cancele, suspenda o cierre, deberá asegurarse de que todos los acuerdos con vendedores u otros terceros que conlleven pagos iniciados por terceros (incluidos pagos de acuerdos de pagos) y configurados desde la cuenta se cancelen inmediatamente. En virtud de estas condiciones de uso, usted seguirá siendo responsable de pagar la totalidad de los cargos y demás importes que se generen por el uso de su cuenta en cualquier momento, con independencia de que esta se cancele, suspenda o cierre.

Retenciones, limitaciones y reservas

¿Qué son las retenciones, las limitaciones y las reservas?

En determinadas circunstancias, podemos adoptar medidas en relación con una transacción concreta o con toda la cuenta, con el fin de proteger a PayPal y de mantener la seguridad e integridad de la red de vendedores y compradores que utilizan nuestros servicios. Normalmente solemos avisarle si adoptamos cualquiera de las medidas descritas aquí; no obstante, si lo estimamos oportuno (por ejemplo, si está incumpliendo estas condiciones de uso o lo consideramos recomendable por motivos de seguridad), podemos adoptarlas sin previo aviso.

Para solicitar información relacionada con una limitación, retención o reserva en la cuenta, debe visitar el Centro de resoluciones o seguir las instrucciones de nuestro aviso por correo electrónico con respecto a la limitación, retención o reserva.

Usted reconoce y acepta que los fondos retenidos en virtud de estas condiciones de uso se pueden transferir a su cuenta de reserva; asimismo, accede a facilitarnos cualquier información que podamos solicitarle de forma justificada para determinar si el riesgo ha desaparecido.

Retenciones

Una retención es una medida que PayPal puede tomar en ciertas circunstancias, ya sea aplicada a una transacción o a toda la cuenta.  Cuando PayPal retiene el importe de un pago, el dinero no está disponible ni para el remitente ni para el destinatario.  PayPal revisa muchos factores antes de retener un pago, incluidos: la propiedad de la cuenta, la actividad de la transacción, el tipo de empresa, las disputas anteriores de clientes y la satisfacción general de los clientes. PayPal podría retener pagos en algunas situaciones habituales en las que tengamos motivos para creer que:

  • Las transacciones tienen un mayor riesgo, por ejemplo, en aquellos casos en los que impliquen la venta de productos o servicios de una categoría de alto riesgo, o bien otros hechos que sepamos que suelen generar un mayor número de devoluciones de cargo, reclamaciones o disputas, o que suelen estar asociados a actividades fraudulentas o ilegales.
  • Se ha producido un cambio repentino y anormal en la actividad de venta del titular de una cuenta PayPal, como un aumento del número de devoluciones de cargo, cancelaciones o reclamaciones de compradores en relación con dicha cuenta.
  • Se está utilizando una cuenta PayPal en relación con actividades restringidas.
  • Una cuenta PayPal involucrada en la transacción ha sufrido un acceso no autorizado, se han empleado datos financieros robados (del banco o de la tarjeta de crédito) para el pago o la transacción no se ha autorizado correctamente por cualquier otro motivo;
  • Un usuario está intentando enviar o retirar fondos que recibió de manera fraudulenta.
  • Un usuario no nos ha facilitado suficiente información para que podamos verificar su identidad o la identidad de su negocio, o bien el usuario tiene un historial comercial limitado con PayPal.
  • Se ha impugnado un pago que se le ha enviado como vendedor, ya que se debe invalidar y cancelar.
  • Su comprador reclama una devolución de cargo, una cancelación o presenta una reclamación de Protección del comprador de PayPal con respecto a un pago que usted recibió. 
  • Su comprador ha presentado una reclamación mediante el proceso de resolución del marketplace.
  • Existe el riesgo de que se cancelen fondos de su cuenta y de que estos se devuelvan a su fuente.
  • Existe un riesgo de responsabilidad. (Encontrará una lista no exhaustiva de ejemplos de este tipo de riesgo en la sección Medidas que podemos adoptar si participa en actividades restringidas anterior).

Revisión de pagos

Cuando identificamos una transacción potencialmente de alto riesgo, revisamos la transacción más detenidamente antes de permitir que continúe. Esto puede deberse a que tenemos la sospecha razonable de que la cuenta PayPal del pagador se está utilizando para actividades restringidas o por otros motivos razonables que determinemos según nuestro criterio.  Aquí se incluyen los riesgos de responsabilidad (en la sección anterior Medidas que podemos adoptar si participa en alguna actividad restringida encontrará una lista no exhaustiva con ejemplos de este tipo de riesgo).

Si un pago es objeto de una revisión de pagos, podemos:

  • ejecutar la orden de pago iniciada por el comprador;
  • restringir la cuenta del pagador inmediatamente después de dicha ejecución, si lo consideramos necesario;
  • retener el pago [en la cuenta del pagador]; o
  • notificar al destinatario para retrasar la entrega de la compra abonada con el pago.

Como comprador, esto puede retrasar la recepción del artículo que compró. Si autorizamos la transacción, se lo notificaremos al vendedor y le indicaremos que envíe el artículo.  

Si no autorizamos la transacción, la cancelaremos y le devolveremos a usted los fondos, a menos que nos veamos obligados por ley a adoptar otra medida.

Aunque todos los pagos que completen el proceso de revisión aún se pueden cancelar con arreglo a los términos de estas condiciones de uso, podrán optar a la Protección del vendedor si cumplen los requisitos del programa. PayPal le avisará por correo electrónico o a través de la pestaña "Historial de transacciones" de su cuenta PayPal. En la revisión de pagos únicamente se analizan los pagos propiamente dichos, con el fin de reducir las probabilidades de que los usuarios de PayPal reciban transacciones de alto riesgo. La revisión de pagos no constituye una evaluación ni una manifestación de PayPal con respecto a las relaciones comerciales, la personalidad o la reputación de una parte de una transacción de pago, ni tampoco se debe considerar un menoscabo del respeto que merece cualquier persona.

Retenciones relacionadas con sus instrucciones

Hay ciertas funciones de PayPal con las que es posible que usted pueda (ya sea directamente o a través de una persona autorizada para actuar en su nombre, como una plataforma de marketplace en Internet en la que usted realice transacciones como vendedor) ordenar a PayPal que retenga sus fondos (incluidos los correspondientes a pagos que usted reciba con PayPal) en su cuenta de reserva.

En tal caso, le mostraremos la disponibilidad de dichos fondos en su saldo (la descripción de los estados puede variar según la función que utilice para ordenarnos la retención). Liberaremos los fondos según sus instrucciones (o las de la entidad a la que haya autorizado para actuar en su nombre), sin perjuicio del resto de estas condiciones de uso.

Limitaciones de la cuenta

Se aplican limitaciones para ayudar a proteger a los compradores y vendedores de PayPal cuando detectamos actividades restringidas, un mayor riesgo financiero o una actividad que nos parece inusual o sospechosa.  Las limitaciones también nos ayudan a recopilar la información necesaria para mantener abierta su cuenta PayPal.

Hay varias razones por las que podríamos limitar su cuenta PayPal, por ejemplo, cuando tengamos motivos para creer lo siguiente:

  • Alguien podría estar usando su cuenta PayPal sin su conocimiento, en cuyo caso la limitaremos para protegerle y analizaremos la actividad fraudulenta.
  • Alguien ha usado su tarjeta o cuenta bancaria sin su permiso, por ejemplo, si el banco o el emisor de su tarjeta de débito o crédito nos lo advierten.
  • Ha incumplido estas condiciones de uso o ha infringido la Política de uso aceptable.
  • Sus actividades como vendedor indican que su cuenta PayPal es de alto riesgo. Algunos ejemplos son indicios de malas cifras de ventas porque ha recibido un número inusualmente alto de reclamaciones y devoluciones de cargo; ventas de un tipo de producto completamente nuevo o de un coste muy elevado; o si su volumen de ventas habitual aumenta rápidamente.
  • Existe un riesgo de responsabilidad (en la sección anterior Medidas que podemos adoptar si participa en alguna actividad restringida encontrará una lista no exhaustiva con ejemplos de este tipo de riesgo).

También podemos limitar su cuenta PayPal para cumplir con la legislación aplicable.

Para poder eliminar una limitación, primero deberá resolver cualquier problema con su cuenta. Normalmente la limitación se elimina una vez que nos proporciona la información que solicitamos. Sin embargo, si tenemos motivos razonables para creer que sigue existiendo un riesgo después de que nos haya proporcionado dicha información, podemos adoptar medidas para proteger a PayPal, a nuestros usuarios, a terceros o a usted frente a posibles cancelaciones, tarifas, multas, sanciones, riesgos legales o normativos y cualquier otra responsabilidad.

Reservas

Podemos crear una reserva en su cuenta PayPal en cualquier momento si creemos que puede existir un riesgo elevado asociado a usted, a su cuenta PayPal, a su modelo de negocio o a sus transacciones.  Cuando creamos una reserva en su cuenta PayPal, significa que todos o parte de los fondos de su cuenta PayPal quedan reservados como no disponibles para retiradas, con objeto de proteger a los usuarios ante el riesgo de que las transacciones que usted realice se cancelen o se invaliden, o ante cualquier otro riesgo relacionado con su cuenta PayPal o con el uso de los servicios de PayPal.   La decisión de crear una reserva se basa en una serie de factores, incluida la información que nos hacen llegar fuentes internas y externas.

PayPal tiene en cuenta una lista de factores no exclusivos y si estos han cambiado (y cómo lo han hecho) a lo largo del tiempo, entre ellos:

  • Cuánto tiempo lleva en el negocio.
  • Si su sector tiene una mayor probabilidad de devoluciones de cargo.
  • Su historial de procesamiento de pagos con PayPal y otros proveedores.
  • Su historial crediticio o el de su empresa.
  • Sus plazos de entrega.
  • Si tiene un número de devoluciones, devoluciones de cargo, reclamaciones o disputas superior a la media.

En su cuenta PayPal pueden crearse dos tipos de reservas, que pueden aplicarse por separado o simultáneamente:

  • Una "reserva de renovación" es una reserva en la que se retiene un determinado porcentaje de todas las transacciones recibidas diariamente y, posteriormente, se libera de forma planificada. Por ejemplo, podemos fijar su reserva en un 10 % y retenerla durante un período de renovación de 90 días, lo que significaría la retención del 10 % del dinero recibido el primer día y su liberación el día 91, la retención del dinero recibido el segundo día hasta el día 92, etcétera. Las reservas de renovación son las más habituales.
  • Una "reserva mínima" es un importe mínimo específico de fondos que debe mantener disponible en su saldo en todo momento. La reserva mínima puede formalizarse como un depósito único anticipado o establecerse como una renovación según el porcentaje de ventas hasta que se alcance la reserva mínima, muy similar a una reserva de renovación. 

Si creamos una reserva de fondos en su cuenta PayPal, el dinero se transferirá a su cuenta de reserva y figurará como "pendiente"; le enviaremos una notificación al respecto.

Si modificamos la reserva debido a un cambio en nuestra evaluación de riesgos, también se lo notificaremos.

Deberá adoptar cualquier medida adicional necesaria, asumiendo usted mismo los gastos, para establecer una reserva u otra forma de garantía de la manera que nosotros estimemos oportuna.  Esto puede incluir la tramitación y el registro de cualquier documento que estimemos oportuno para que podamos formalizar cualquier tipo de garantía prendaria.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

RESOLVER PROBLEMAS

Le recomendamos encarecidamente que mantenga un control detenido y periódico de su cuenta.

Si encuentra un problema

Si tiene algún motivo para creer que hay un problema con su cuenta o nuestro servicio, siga estos pasos:

Paso 1: Dedique un momento a identificar el tipo de problema:

  • Pago inesperado de un acuerdo de pagos

    Se trata de las situaciones en las que, en virtud de un acuerdo de pagos que usted haya firmado, se haya enviado un pago desde su cuenta a otra cuenta PayPal; sin embargo:

    • usted no acordó por adelantado con el destinatario el importe exacto del pago; y
    • el importe del pago ha terminado siendo superior a lo que usted, de manera razonable, hubiera esperado pagar en función de cargos anteriores y otras circunstancias.
  • Pago incorrecto

    Se trata de las situaciones en las que un pago enviado desde su cuenta a otra cuenta PayPal no se haya enviado como usted especificó cuando nos lo solicitó (por ejemplo, el importe o el destinatario son incorrectos o se ha recibido con retraso) o cuando lo recibió.

  • Problema de seguridad/fraude
    • Pago no autorizado

      Se trata de situaciones en las que un pago enviado desde su cuenta no fue autorizado por usted (o por cualquier persona autorizada a realizar pagos por usted).

    • Otro tipo de problema de seguridad/fraude

      Se trata de las situaciones en las que haya habido otro problema de seguridad o fraude, por ejemplo:

      • ha habido algún otro acceso no autorizado a su cuenta.
      • Alguien ha tenido acceso a su contraseña o PIN.
      • Un dispositivo que ha utilizado para acceder a nuestros servicios se ha perdido, se ha desactivado o lo han robado.

      Siga los pasos de la sección "Qué hacer en caso de un problema de seguridad", en el apartado Información clave sobre pagos y servicios tan pronto como sea posible antes de contactarnos.

  • Otro tipo de problema

    Se trata de las situaciones en las que haya habido otro tipo de problema con su cuenta o con nuestro servicio que no se mencione anteriormente. Por ejemplo, es posible que hayamos cometido un error de hecho, informático o matemático cuando añadió dinero a su cuenta PayPal o lo retiró de esta.

    Si el artículo de una compra que pagó con PayPal es distinto al descrito o si no ha recibido la compra, se debería aplicar la Política de protección del comprador de PayPal, no esta sección.  Consulte la Política de protección del comprador de PayPal para averiguar cómo resolver estos problemas particulares.

Paso 2: Infórmenos del problema

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para informarnos del problema (incluyendo el tipo de problema por el que se está poniendo en contacto con nosotros para que podamos ayudarle lo más rápido posible).

Debe facilitarnos toda la información que le solicitemos de forma justificada sobre las circunstancias del problema y adoptar todas las medidas razonables que le pidamos para ayudarnos en nuestra investigación.

Si nos informa acerca de su problema oralmente, podemos solicitarle que nos lo notifique por escrito en un plazo de 10 días laborables después de la notificación oral.

Podemos proporcionar a terceros información que consideremos relevante en tales circunstancias de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad.

Cómo podemos ayudar

Sin perjuicio de lo estipulado en el resto de estas condiciones de uso, nuestro objetivo es investigar el problema y colaborar con usted para resolverlo en un plazo de 60 días. Además, si su problema es:

  • un pago inesperado de un acuerdo de pagos,  una vez que nos informe de ello, tomaremos una de estas dos medidas en un plazo de 10 días laborables:
    • reembolsarle el importe del pago; o
    • explicarle por qué no podemos efectuarle el reembolso.
  • un pago incorrecto a otra cuenta PayPal :
    • pondremos todos los medios para rastrear el pago de manera inmediata y le notificaremos el resultado sin cargo alguno para usted;
    • le compensaremos lo antes posible (y, en cualquier caso, a más tardar al final del Día laborable posterior al día en que nos haya informado sobre el problema) cambiando su cuenta al estado en el que habría estado si se hubiera enviado el pago incorrecto tal y como lo especificó realmente el remitente. Esto significa:
      • Si el pago incorrecto ha provocado que tenga menos dinero del que habría tenido si el pago se hubiera efectuado según lo especificado, le abonaremos la diferencia en su cuenta.
      • Si el pago incorrecto dio como resultado que tenga más dinero del que hubiera tenido si el pago se hubiera efectuado según lo especificado, podríamos cargar los fondos adicionales en su cuenta.
    • le reembolsaremos en su cuenta las pérdidas o los daños causados de manera directa, razonable y previsible por el pago incorrecto.
  • un pago no autorizado a otra cuenta PayPal, tan pronto como sea posible (y, en cualquier caso, a más tardar al final del día laborable posterior al día en que nos haya informado sobre el problema) cambiaremos su cuenta al estado en el que habría estado si el pago nunca se hubiera realizado.  Esto puede implicar reembolsarle su pago.

En qué situaciones no podemos compensarle

Usted no tiene derecho a recibir ninguna compensación económica de nuestra parte según lo descrito anteriormente; asimismo, nos adeudará cualquier compensación que ya haya recibido de nuestra parte (y podemos cancelar las operaciones correspondientes en su cuenta) en cualquiera de los siguientes casos:

  • No nos proporciona toda la información razonable que le solicitamos en cuanto a las circunstancias del problema (lo cual incluye si nos informa acerca de su problema oralmente y no cumple con nuestra petición de que nos lo notifique por escrito en un plazo de 10 días laborales);
  • No adopta todas las medidas razonables que le pidamos para ayudarnos en nuestra investigación.
  • Podemos demostrar que ha actuado de manera fraudulenta.
  • Podemos demostrar que circunstancias que escapan a nuestro control (como un incendio, una inundación o la pérdida de la conexión a Internet) causaron el problema, a pesar de adoptar precauciones razonables.
  • Tenemos otros motivos para creer que no hay ningún problema que le dé derecho a recibir una compensación.
  • En relación con los siguientes problemas concretos:

Pago inesperado de un acuerdo de pagos

Pago incorrecto

Pago no autorizado

Usted tarda más de ocho semanas en informarnos sobre el problema una vez realizado el pago.

Usted dio el visto bueno para que realizáramos el pago, y nosotros o el vendedor le comunicamos los detalles al menos cuatro semanas antes de que se realizase.

Usted tarda más de 13 meses en informarnos sobre el problema una vez realizado el pago.

Podemos demostrar que nos facilitó datos de pago incorrectos.

Podemos demostrar que el pago se envió tal y como especificó el pagador cuando este nos solicitó que lo realizáramos.

Sin que medie negligencia alguna por nuestra parte, usted no dispone de suficiente saldo de PayPal para realizar el pago.

Podemos demostrar que nuestro sistema no funcionaba correctamente y que usted lo sabía cuando inició la transacción.

El retraso que usted declaró como causa del pago incorrecto se debió en realidad a que PayPal había aplicado una retención, limitación o reserva de acuerdo con estas condiciones de uso

Usted tarda más de 13 meses en informarnos sobre el problema una vez realizado el pago.

Podemos demostrar que el pago se realizó porque usted no protegió su cuenta de manera voluntaria o por negligencia grave. (Por ejemplo, cometió la imprudencia de compartir con otra persona su Id. de PayPal o su contraseña o PIN).

Se produjo otro problema de seguridad/fraude y usted no nos informó sobre él. No le pagaremos ninguna compensación por ningún pago no autorizado realizado desde su cuenta antes de que nos haya informado sobre ese problema.  

A veces podemos detectar el problema primero.  Si necesitamos informarle del problema, por lo general lo haremos a través del Centro seguro de mensajes, para acceder al cual debe iniciar sesión en su cuenta. Si es necesario que tome medidas urgentemente, también podemos utilizar otros medios, como el correo electrónico, para solicitar alguna acción.

Si hemos realizado un pago a su fuente de fondos por error, podemos corregirlo cargando o abonando el importe (según proceda) en las fuentes de fondos correspondientes.

Reclamaciones

Informar de disputas entre usted y PayPal con respecto a nuestros servicios

Póngase en contacto con nosotros para informar de las disputas entre usted y PayPal con respecto a nuestros servicios.

Si surgiera una disputa entre usted y PayPal, nuestro objetivo es conocer y abordar sus problemas y, si no logramos hacerlo de una manera que le satisfaga, proporcionarle un medio neutral y rentable de resolver la disputa rápidamente.

Si no le satisface el resultado del proceso de reclamaciones

Si el resultado de cualquier reclamación sobre nuestros servicios no le satisface después de completar el proceso de elevación a instancias superiores, puede remitir su reclamación a una de las siguientes instituciones:

  • Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net). Puede obtener más información relacionada con el ECC-Net y sobre cómo ponerse en contacto con ellos en (https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network_en).
  • Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión prudencial de empresas del sector financiero en Luxemburgo, como nosotros. Puede ponerse en contacto con la CSSF en la dirección 283 Route d’Arlon L-1150, Luxemburgo. Puede obtener más información relacionada con la CSSF y sobre cómo ponerse en contacto con ellos en: http://www.cssf.lu o visitando el sitio web de resolución de disputas en Internet de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

CONDICIONES DE USO DE PAYPAL

Otras condiciones legales

Comunicaciones entre usted y nosotros

Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros:

  • escribiéndonos por correo postal a nuestra oficina central: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. A la atención de: Legal Department, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo, o
  • visitando nuestra página Contactar, donde puede:
    • hacer clic en el vínculo "Envíenos un correo electrónico" para contactar con nosotros por Internet; o
    • hacer clic en el vínculo "Llámenos" para obtener nuestro número de teléfono si desea llamarnos.

Los avisos legales relacionados con estas condiciones de uso deben enviarse por correo postal.

Notificaciones dirigidas a usted

Usted acepta que PayPal puede proporcionarle notificaciones u otra información publicándola en los sitios web de PayPal (incluida la publicación de información que solo esté accesible iniciando sesión en su cuenta), enviándola por correo postal o electrónico a las direcciones que aparecen en su cuenta, llamándole por teléfono o bien enviándole un mensaje de texto o SMS. Usted debe disponer de acceso a Internet y de una cuenta de correo electrónico con el fin de recibir la totalidad de las comunicaciones y la información que guarden relación con los servicios. A excepción de las modificaciones de estas condiciones de uso, se considerará que usted ha recibido dichas notificaciones en un plazo de 24 horas desde el momento en que se hayan publicado en el sitio web de PayPal o se le hayan enviado por correo electrónico. Si las notificaciones se envían por correo postal, consideraremos que las ha recibido tres Días laborables después de su envío. Nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta PayPal si retira su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas.

Revelación de los motivos de nuestras acciones

Nuestra decisión sobre las retenciones, las limitaciones y las reservas, así como cualquier otra acción que decidamos emprender conforme a estas condiciones de uso, ya sea la restricción o la ampliación del acceso al servicio, nuestra infraestructura, sitios web, software o sistemas (incluidas las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre (incluidos, entre otros, cualquier bloqueo, limitación, suspensión, cancelación, retención y reserva) puede basarse en criterios confidenciales esenciales para nuestra gestión del riesgo y la protección de PayPal, nuestros clientes o proveedores de servicios.  Podemos utilizar modelos patentados de prevención de fraudes y riesgos al evaluar el riesgo asociado a su cuenta PayPal.  Además, es posible que la normativa o una autoridad gubernamental nos prohíban revelarle cierta información sobre estas decisiones.  No tenemos obligación de revelarle los detalles de nuestros procedimientos de seguridad o gestión de riesgos.

Nuestros derechos

Derecho real de garantía

Para garantizar el cumplimiento de estas condiciones de uso, usted nos otorga un derecho legal sobre los fondos de su cuenta PayPal como garantía por cualquier importe que nos adeude. Es lo que se conoce en términos legales como "derecho de retención" o "derecho real de garantía" sobre su cuenta PayPal.

Su responsabilidad

Usted es responsable de todas las cancelaciones, devoluciones de cargo, reclamaciones, tarifas, multas, penalizaciones y otras responsabilidades en las que incurra PayPal, cualquier usuario de PayPal o cualquier tercero a causa del incumplimiento por su parte de estas condiciones de uso o de su uso de los servicios de PayPal. Independientemente de la rescisión, suspensión o cierre de su cuenta, usted acepta reembolsar a PayPal, a cualquier usuario o a cualquier tercero por cualquiera de estas responsabilidades. 

Reembolso por su responsabilidad

Usted acepta que podemos compensar cualquiera de los importes retenidos en cuentas que usted mantenga o controle mediante tarifas, cargos u otros importes que nos adeude, así como importes que adeude a nuestras empresas asociadas en los términos definidos en la sección "Exoneración y limitación de responsabilidad" que figura más adelante (incluidos, entre otros, los relativos a servicios que presten dichas empresas asociadas). En otras palabras, nuestro derecho a compensación implica que podemos descontar del saldo de una cuenta PayPal que usted mantenga o controle dichas tarifas, cargos u otros importes que se mencionen en esta sección.

Si no hay fondos suficientes en su saldo para cubrir su responsabilidad, nos reservamos el derecho de cobrar el importe que nos debe deduciendo el importe (o cualquier parte de este) de los pagos recibidos o del dinero que añada a su cuenta PayPal.  De lo contrario, acepta reembolsarnos por otros medios. PayPal también puede recuperar los importes que nos adeuda por medios legales, incluido, entre otros, el empleo de una empresa de cobro de deudas.

Asunción de derechos

Si PayPal invalida y revierte un pago que usted le hizo a un destinatario (ya sea por iniciativa suya o de otra manera), acepta que PayPal asume los derechos que usted tiene frente al destinatario y otras partes vinculadas al pago, y puede ejercerlos directamente o en su nombre, a discreción de PayPal.  Esto se conoce en términos legales como "subrogación" o "asignación" a PayPal de sus derechos frente al destinatario y otras partes vinculadas al pago.

Ausencia de renuncia

El hecho de que no actuemos en el supuesto de que usted u otras partes incumplan cualquiera de sus obligaciones en virtud de estas condiciones de uso no anula nuestro derecho a actuar en caso de infracciones posteriores o similares.

Información sobre usted

Es posible que le solicitemos información cuando necesitemos de manera razonable facilitar las medidas descritas en estas Condiciones de uso, para reducir el riesgo de fraude o para cumplir con nuestras obligaciones normativas (incluidas aquellas contra el blanqueo de dinero). Deberá cumplir con estas solicitudes en un plazo razonable.  Esto puede suponer que nos envíe por fax o correo electrónico, o que nos proporcione de cualquier otra manera y asumiendo los gastos, documentos de identificación e información sobre sus finanzas y operaciones (por ejemplo, sus extractos financieros más recientes y los extractos de transacciones del vendedor).

Exoneración y limitación de responsabilidad

En esta sección y la sección de propiedad intelectual, usamos el término "PayPal" para remitirnos (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.), nuestras empresas matrices de PayPal Holdings, Inc., nuestras afiliadas y cualquiera que trabaje para nosotros o para ellos o que esté autorizado a actuar en su nombre.  Nuestras empresas afiliadas incluyen todas aquellas entidades que controlamos, que nos controlan o bajo cuyo control común nos encontramos. Dentro de las personas que trabajan para nosotros o nuestras empresas afiliadas o que están autorizadas para actuar en nuestro nombre o en nombre de dichas empresas se incluye cada uno de nuestros respectivos directores, agentes, empleados, representantes, empresas conjuntas y proveedores de bienes y servicios.

Exoneración

Debe indemnizar a PayPal por las acciones relacionadas con su cuenta PayPal y el uso que usted haga de los servicios de PayPal.  

Usted acepta eximir a PayPal de toda responsabilidad en el caso de reclamaciones o demandas (incluidas las costas judiciales razonables) que interpongan terceros y que surjan o se deriven de:

  • el incumplimiento por su parte de estas condiciones de uso;
  • su uso indebido de los servicios de PayPal;
  • el incumplimiento por su parte de cualquier legislación o la vulneración de los derechos de un tercero; o
  • las acciones u omisiones de un tercero al que concede permisos para utilizar su cuenta PayPal o para acceder a nuestros sitios web, software y sistemas (incluyendo las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, o a cualquiera de los servicios de PayPal en su nombre.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de PayPal está limitada con respecto a su cuenta PayPal y al uso que usted haga de los servicios de PayPal.  En ningún caso PayPal será responsable de:

  • pérdidas de beneficios directas o indirectas; o
  • cualquier daño especial, fortuito o derivado (esto incluye, entre otros conceptos, daños por pérdidas de datos o pérdidas de negocios),

que se deriven (sea cual sea su origen, incluida la negligencia) de nuestros sitios web, nuestro software y nuestros sistemas (incluidos los servidores y las redes que se utilicen para prestar cualquiera de los servicios de PayPal), ya estén controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, cualquiera de los servicios de PayPal o estas condiciones de uso, o bien que guarden relación con estos, a menos que la ley lo prohíba y en la medida en que lo haga.

Nuestra responsabilidad para con:

  • usted; o
  • cualquier tercero,

en cualquier circunstancia está limitada al importe real de los daños directos (salvo pérdidas directas de beneficios), a menos que y en la medida en que la ley lo prohíba. 

Además, en la medida en que lo permita la legislación pertinente, PayPal no es responsable, y usted acepta eximir a PayPal de toda responsabilidad, en caso de daños o pérdidas (incluidos, entre otros conceptos, pérdidas de dinero, prestigio, reputación o beneficios, u otras pérdidas intangibles, o bien daños accesorios, fortuitos o emergentes) que sean resultado directo o indirecto de:

  • el uso por su parte de nuestros sitios web, software y sistemas (incluidos las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, o de cualquiera de los servicios de PayPal;
  • retrasos o interrupciones en nuestros sitios web, software y sistemas (incluidos las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, y en cualquiera de los servicios de PayPal;
  • virus u otro software malicioso obtenido accediendo a nuestros sitios web, software y sistemas (incluidos las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, o a cualquiera de los servicios de PayPal o cualquier sitio web o servicio vinculado a nuestros sitios web, software o cualquiera de los servicios de PayPal;
  • problemas técnicos, errores o inexactitudes de cualquier tipo en nuestros sitios web, software y sistemas (incluidos las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre, o en cualquiera de los servicios de PayPal, o en la información y en los gráficos obtenidos de ellos;
  • el contenido, las acciones u omisiones de terceros;
  • una suspensión u otra medida adoptada con respecto a su cuenta PayPal; o
  • su necesidad de modificar sus prácticas, contenido o comportamiento, o su pérdida o incapacidad de hacer negocios como consecuencia de cambios en estas condiciones de uso o en las políticas de PayPal.

Exclusión de garantía

Los servicios de PayPal se facilitan "tal cual" y sin ninguna declaración ni garantía, ya sea explícita, implícita o legal.  PayPal renuncia expresamente a toda garantía implícita de:

  • titularidad;
  • comerciabilidad;
  • idoneidad para un fin determinado; e
  • inexistencia de infracción.

PayPal no tiene ningún control sobre los productos o servicios proporcionados por vendedores que aceptan PayPal como forma de pago y PayPal no puede garantizar que un comprador o un vendedor con el que está tratando completará realmente la transacción o está autorizado para hacerlo.  

PayPal no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a cualquiera de los servicios de PayPal.

El funcionamiento de nuestros sitios web, el software o los sistemas (incluidos las redes y los servidores utilizados para proporcionar cualquiera de los servicios de PayPal) controlados por nuestra parte o en nuestro nombre puede verse afectado por numerosos factores fuera de nuestro control.  

PayPal hará los esfuerzos razonables para garantizar que las solicitudes de débitos y créditos electrónicos relacionadas con cuentas bancarias, tarjetas de débito, tarjetas de crédito y emisiones de cheques se procesen de manera oportuna, pero PayPal no especifica ni garantiza cuál será el tiempo necesario para completar el procesamiento debido a que los servicios de PayPal dependen de muchos factores que escapan a nuestro control, como retrasos en el sistema bancario o en el servicio postal internacional.  

Algunos países no permiten la renuncia de responsabilidad de garantías implícitas, por lo que es posible que las renuncias de responsabilidad anteriores no se apliquen en su caso.

No podemos garantizar la exactitud de la información contenida en nuestra correspondencia, informes, sitios web y facilitada verbalmente por nuestros directores, agentes y empleados en todas las circunstancias y contextos, y no debe confiar en dicha información. 

Compruebe cuidadosamente toda la correspondencia y háganos saber de inmediato si incluye algo que le parezca incorrecto o que no se haya realizado de acuerdo con sus instrucciones.

Exención de responsabilidad de PayPal

Si tiene una disputa con cualquier otro titular de una cuenta PayPal, usted exime a PayPal de cualquiera de los siguientes conceptos:

  • reclamaciones;
  • demandas; y
  • daños (reales y derivados),

de cualquier tipo e índole, conocidos y desconocidos, que se deriven de tales disputas o guarden cualquier tipo de relación con estas.

Al aceptar esta exención de responsabilidad, renuncia expresamente a toda protección que de otro modo limitaría la cobertura de esta exención de responsabilidad para incluir solamente aquellas reclamaciones que puede conocer o sospechar que existan a su favor en el momento de aceptar esta exención de responsabilidad.

Solo usted (y no PayPal) es responsable de comprender y cumplir la totalidad de las leyes, las normas y los reglamentos de su jurisdicción específica que puedan aplicarse al uso que haga de nuestros servicios (por ejemplo, en relación con actividades reguladas, actividades con licencia, actividades de exportación o importación, impuestos o transacciones en divisas extranjeras).

Propiedad intelectual

Marcas comerciales de PayPal

"PayPal.com", "PayPal" y todos los logotipos relacionados con los servicios de PayPal son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de PayPal o sus licenciantes.  No puede copiarlos, imitarlos, modificarlos o utilizarlos sin previo consentimiento escrito por parte de PayPal.  Además, los encabezados de todas las páginas, los gráficos personalizados, los iconos de botones y las secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales o apariencia del producto de PayPal.  No puede copiarlos, imitarlos, modificarlos o utilizarlos sin previo consentimiento escrito por nuestra parte.  Puede utilizar los logotipos HTML proporcionados por PayPal con el fin de dirigir el tráfico web a los servicios de PayPal.  No puede alterar, modificar ni cambiar estos logotipos HTML de ninguna manera, usarlos de una manera que describa de manera errónea a "PayPal" o a los servicios de PayPal, ni mostrarlos de ninguna manera que implique el patrocinio o respaldo por parte de PayPal.  Todos los derechos, títulos e intereses de los sitios web de PayPal, cualquier contenido de dichos sitios web, los servicios de PayPal, la tecnología relacionada con los servicios de PayPal y cualquier tecnología y cualquier contenido creado o derivado de cualquiera de los anteriores son propiedad exclusiva de PayPal y sus licenciantes.

Concesión de licencias, generalidades

Si utiliza el software de PayPal, como una API, un kit de herramientas para desarrolladores u otra aplicación de software, que puede incluir software proporcionado o integrado con el software, los sistemas o los servicios de nuestros proveedores de servicios, que haya descargado o al que haya accedido a través de un plataforma web o móvil, PayPal le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y exenta del pago de cánones para acceder o utilizar el software de PayPal de acuerdo con la documentación que acompaña a dicho software.  Esta concesión de licencia se aplica al software y todas las actualizaciones, mejoras, nuevas versiones y software de sustitución.  Usted no puede alquilar ni transferir sus derechos sobre el software a terceros.  Debe cumplir con los requisitos de implementación, acceso y uso contenidos en toda la documentación que acompaña a los servicios de PayPal.  Si no cumple con los requisitos de implementación, acceso y uso, será responsable de todos los daños resultantes que pudieran sufrir usted, PayPal y terceras partes.   PayPal puede actualizar o suprimir cualquier software tras notificarle.  Aunque PayPal pueda haber (1) integrado ciertos materiales y tecnología de terceros en cualquier sitio web u otra aplicación, lo que incluye su software, o (2) accedido a y utilizado ciertos materiales y tecnología de terceros para facilitarle la prestación de los Servicios de PayPal, no se le ha concedido y de ninguna otra manera tendrá ningún derecho sobre los materiales de dicho tercero.  Acepta no modificar, alterar, manipular, reparar, copiar, reproducir, adaptar, distribuir, mostrar, publicar, aplicar ingeniería inversa, traducir, desensamblar, descompilar o intentar crear de otro modo ningún código fuente que se derive del software o de cualquier material o tecnología de terceros, ni crear ninguna obra derivada del software o de los materiales o la tecnología de terceros.  Usted reconoce que todos los derechos, el título y el interés del software de PayPal son propiedad de PayPal y que el material de terceros integrado en él es propiedad de estos proveedores de servicios externos de PayPal.  Cualquier otra aplicación de software de terceros que utilice en los sitios web de PayPal estará sujeta a la licencia que haya acordado con los terceros que le proporcionen ese software.  Reconoce que PayPal no posee, controla ni tiene responsabilidad alguna por ninguna aplicación de software de terceros que usted decida utilizar en cualquiera de nuestros sitios web, software o en relación con los Servicios de PayPal.

Concesión de licencia por su parte a PayPal; garantías de propiedad intelectual

PayPal no reclama la propiedad del contenido que usted proporciona, carga, envía o remite a PayPal.  PayPal tampoco reclama la propiedad del contenido que usted aloja en sitios web o aplicaciones de terceros que utilizan los servicios de PayPal para proporcionar servicios de pago relacionados con su contenido.  Sin perjuicio de lo estipulado en el siguiente párrafo, cuando proporciona contenido a las empresas de PayPal o publica contenido utilizando los servicios de PayPal, concede a PayPal (y a los terceros con los que colaboramos) una licencia mundial no exclusiva, irrevocable, transferible y exenta del pago de cánones para usar su contenido y los derechos de propiedad intelectual y de publicidad asociados para ayudarnos a mejorar, controlar y promover nuestros servicios actuales y desarrollar servicios nuevos.  PayPal no le compensará por ninguno de sus contenidos.  Reconoce que el uso de su contenido por parte de PayPal no supondrá una vulneración de ningún derecho de propiedad intelectual o de publicidad.  Además, reconoce y garantiza que posee o controla todos los derechos del contenido que proporciona, y acepta renunciar a sus derechos morales y promete no hacer valer dichos derechos contra PayPal.

Concesión de licencia de los vendedores a PayPal

Sin perjuicio de lo estipulado en el párrafo anterior, si es un vendedor que utiliza los servicios de PayPal para aceptar pagos por productos y servicios, concede a PayPal el derecho mundial, no exclusivo, transferible, sublicenciable (en varios niveles), exento del pago de cánones y totalmente pagado para utilizar y mostrar públicamente, durante la vigencia de estas condiciones de uso, sus marcas comerciales (incluidas, entre otras, las marcas registradas y no registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicio, los logotipos, los nombres de dominio y otras designaciones de su propiedad, o autorizadas o utilizadas por usted) con el fin de (1) identificarle como vendedor que acepta un servicio de PayPal como forma de pago, y (2) cualquier otro uso que usted permita de manera expresa.

Otras disposiciones

Cesión

Usted no puede transferir ni ceder los derechos u obligaciones que tenga en virtud de estas condiciones de uso sin el consentimiento previo por escrito de PayPal. PayPal puede transferir o ceder las presentes condiciones de uso o cualquier derecho u obligación en virtud de estas en cualquier momento.

Legislación aplicable

Estas condiciones de uso y la relación entre nosotros se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Esta circunstancia no afectará a los derechos imperativos que le asistan en virtud de las leyes de España, por ejemplo, sus derechos como consumidor.

En el supuesto de que usted presente una demanda contra nosotros ante un tribunal, acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Por lo tanto, si, por ejemplo, ha podido presentar una demanda contra nosotros ante un tribunal a partir de estas condiciones de uso, un tribunal aceptable sería un tribunal situado en Inglaterra o Gales; no obstante, si la ley se lo permite, puede presentar la demanda ante los tribunales del Reino de España.

Privacidad

Proteger su privacidad es muy importante para nosotros.  Revise nuestra Declaración de privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad y cómo utilizamos y revelamos su información.

Idiomas y traducción de las condiciones de uso

Nos comunicaremos con usted en los idiomas en que le hayamos facilitado estas Condiciones de uso.

Estas condiciones de uso se han suscrito en español. Cualquier traducción de estas condiciones de uso se proporciona únicamente para su comodidad y no tiene como finalidad modificar sus términos. En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estas condiciones de uso y una versión en otro idioma, la versión en inglés será la versión definitiva.

Su uso de información; leyes de protección de datos

Si recibe información sobre otro cliente de PayPal, debe mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente en conexión con los servicios de PayPal.  No revelará ni distribuirá información de otro usuario de PayPal a un tercero, ni utilizará la información con fines comerciales a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo.  No enviará mensajes de correo electrónico no solicitados a clientes de PayPal ni utilizará los servicios de PayPal para cobrar pagos por enviar (o ayudar a enviar) mensajes de correo electrónico no solicitados a terceros.

En la medida en que usted (como vendedor) trate datos personales sobre un cliente de PayPal conforme a estas condiciones de uso, acepta cumplir los requisitos de la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos. Usted dispone de una política de privacidad, avisos y procedimientos propios, que ha definido de manera independiente para los datos personales que conserva como responsable de su tratamiento, incluido un registro de sus actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales en virtud de estas condiciones de uso.

La legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos incluye las normativas, los requisitos reglamentarios y los códigos de buenas prácticas relacionados que se pueden aplicar a la prestación de los servicios descritos en estas condiciones de uso. Si usted trata datos personales de Europa de conformidad con estas condiciones de uso, debe cumplir la Directiva 95/46/CE de la UE o el Reglamento general de protección de datos (UE) 2016/679 (RGPD).

De conformidad con dichas leyes, usted deberá:

  • implantar y mantener todas las medidas de seguridad pertinentes para el tratamiento de datos personales;
  • llevar un registro de todas las actividades de tratamiento que se realicen en virtud de estas condiciones de uso; y
  • no hacer nada a sabiendas ni permitir que se haga nada que pueda dar lugar a una infracción de la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos por parte de PayPal.

Integridad de las condiciones de uso y derechos de terceros

Estas condiciones de uso representan el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a nuestro servicio.

En el supuesto de que alguna disposición de estas condiciones de uso se considere nula o carente de fuerza ejecutiva, se suprimirá dicha disposición y se deberán cumplir las disposiciones restantes.

Una persona que no sea una de las partes de estas condiciones de uso no tiene ningún derecho conforme a la Ley de Contratos británica (Derechos de Terceros) de 1999 a hacer cumplir ninguna disposición de estas condiciones de uso (excepto los terceros  que se ajusten a la definición de "PayPal" en la sección anterior Indemnización y limitación de responsabilidad con respecto a sus derechos según lo especificado en estas condiciones de uso), aunque esto no afecta a ningún derecho o solución de terceros existente o que esté disponible al margen de esa ley.

PayPal como método de inicio de sesión

Podemos permitirle que se autentique con PayPal cuando inicia sesión en ciertos sitios web externos o aplicaciones móviles. Si lo hacemos, podemos compartir su estado de inicio de sesión con cualquier tercero que le permita iniciar sesión de esta manera, así como la información personal y otra información de la cuenta que usted acepta que se comparta para que el tercero pueda reconocerle. PayPal no dará acceso a dichos terceros a su cuenta y solo hará pagos desde su cuenta a dichos terceros con su autorización e instrucciones específicas.

Si usted permite que los visitantes se autentiquen con PayPal al iniciar sesión en su sitio web, su aplicación o cuentas de clientes, debe aceptar todas las condiciones específicas aplicables cuando esta función se ponga a su disposición y cumplir todas las especificaciones que figuren en los manuales o en las directrices de integración correspondientes. No garantizamos ni manifestamos de ningún otro modo la identidad de ningún usuario de este método de inicio de sesión. No compartiremos con usted la información personal ni otra información de la cuenta del usuario (incluido el estado de inicio de sesión) que PayPal guarde, a menos que el usuario haya dado su consentimiento para que revelemos dicha información.

Clientes corporativos

Cuando hacemos mención a la "PSD2" en esta sección, nos referimos a la segunda Directiva sobre servicios de pago de la Unión Europea (UE 2015/2366).

Consideramos que usted es un "cliente corporativo" si, en la fecha en que se han suscrito estas condiciones de uso, no es:

  • un particular (un individuo que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional); ni
  • una microempresa (una empresa que emplee a menos de 10 personas y tenga un balance anual no superior a 2 millones de euros).

Es posible que no apliquemos ciertas disposiciones de la PSD2 al uso que hace de nuestro servicio si es un Cliente corporativo.

Si usted es un Cliente corporativo:

  • no tiene derecho a un reembolso por los pagos realizados en virtud de un acuerdo de pagos;
  • En caso de que detecte un problema, usted dispone de un máximo de 60 (sesenta) días a partir de la fecha en que se haya producido el problema para notificarlo; transcurrido ese tiempo, no tendremos obligación de investigarlo ni de reembolsarle el importe.
  • no estamos obligados a cumplir los requisitos de información establecidos en el Título III de la PSD2 ni sus equivalentes en ninguna transposición de la PSD2 en los Estados miembros del Espacio Económico Europeo a los cuales usted pudiera estar sujeto ("Transposiciones de la PSD2"); y
  • los artículos 72 y 89 de la PSD2 y las disposiciones equivalentes en las transposiciones de la PSD2 no se aplican a su uso de nuestro servicio, lo que significa que, incluso cuando podamos decir lo contrario en estas condiciones de uso, no nos hacemos responsables de las pérdidas o los daños que pueda sufrir en virtud de dichos artículos y disposiciones.