¿Qué es una devolución de cargo?

Las devoluciones de cargo se producen cuando un comprador solicita a la empresa emisora de la tarjeta que cancele una transacción que ya se ha aprobado. Entre las razones más comunes para solicitar devoluciones de cargo se incluyen:

• Artículo no recibido. El comprador paga un artículo, pero nunca lo recibe.
• Artículo muy distinto. El comprador paga un artículo pero recibe un artículo muy distinto a lo esperado.
• Uso no autorizado. Que un comprador pierda el número de su tarjeta de crédito o se lo roben, y se haga uso fraudulento de éste.

Una devolución de cargo se debe presentar conforme a las regulaciones y los plazos establecidos por la empresa emisora de la tarjeta de crédito.

Cómo funciona una devolución de cargo con un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal.

1. El comprador
2. Empresa emisora de la tarjeta del comprador
3. Banco de vendedor
4. al Usuario de PayPal
5. Vendedor

1. El comprador solicita la devolución de cargo de la empresa emisora de la tarjeta.
2. La empresa emisora de la tarjeta del comprador notifica al banco vendedor de PayPal la devolución de cargo y carga los fondos a PayPal.
3. PayPal retiene temporalmente los fondos relacionados con la devolución de cargo en la cuenta PayPal del vendedor.
4. PayPal envía inmediatamente un correo electrónico al vendedor para pedirle información adicional que se puede utilizar para impugnar la devolución de cargo.

Devoluciones de cargo y vendedores.

La mayoría de los vendedores tienen en cuenta las pérdidas por devoluciones de cargo en el coste de sus negocios.

Devoluciones de cargo y PayPal.

Todas las devoluciones de cargo son en realidad un proceso iniciado fuera de PayPal.

PayPal proporciona herramientas, consejos y medidas de seguridad para ayudar a los vendedores a comprender, responder y combatir las devoluciones de cargo no justificadas.

También hemos reunido un equipo de especialistas de devoluciones de cargo que le ayudarán a recopilar la información necesaria para impugnar una devolución de cargo.

Qué se debe esperar:

• Si un comprador presenta una devolución de cargo contra usted por una transacción con tarjeta de crédito a través de PayPal, le enviaremos un correo electrónico en cuanto nos pongamos en contacto con la empresa emisora de la tarjeta.
• Los fondos en cuestión se retendrán temporalmente, mientras que trabajamos con usted para resolver la devolución de cargo con la empresa emisora de la tarjeta del comprador.
• Si impugna la devolución de cargo, nuestro equipo de devoluciones de cargo especializado le ayudará a crear un caso convincente.
• El proceso de resolución puede tardar de 75 a 100 días, dependiendo de la empresa emisora de la tarjeta.
• Si la empresa de la tarjeta decide a su favor, PayPal le transferirá de nuevo los fondos de inmediato.

Parte 2: minimizar las devoluciones de cargo

Recursos adicionales para vendedores.

Para obtener más información sobre Vender con seguridad, vaya a:

• Preguntas más frecuentes sobre devoluciones de cargo. Para ver preguntas específicas sobre devoluciones de cargo.
• Cómo ayudamos a proteger a los vendedores. Compruebe cómo PayPal mantiene la seguridad de sus transacciones.
• Consejos para vender con seguridad. Cómo puede asegurarse de que una transacción no tenga problemas.
• Resolución de problemas para vendedores. Cómo responder a disputas, reclamaciones y devoluciones de cargo del comprador.