Podemos reembolsar los gastos de devolución a tus clientes.

La mayoría de los clientes compraría más en Internet si las devoluciones fuesen gratuitas1, y eso es justo lo que les ofrecemos: el reembolso de los gastos de las devoluciones2.

Díselo a tus clientes

Ofréceles
lo que quieren.

Dos de cada tres compradores afirman que comprarían más en Internet si las devoluciones fuesen gratuitas1. Ofrece este servicio a tus clientes. Así tendrán una cosa menos de la que preocuparse.

Cómo funciona si eres cliente.

Para beneficiarse de este servicio, tus clientes solo tienen que activarlo una vez de forma gratuita. Para solicitar un reembolso, solo tendrán que enviarnos cierta información básica y el comprobante de envío.

Cómo funciona si eres vendedor.

El servicio es totalmente gratuito. Para promocionarlo en tu sitio web, utiliza nuestros banners. Los encontrarás en diferentes idiomas y tamaños. Después, solo tienes que esperar a ver el impacto en tu tasa de conversión.

Una razón de más para comprar por Internet.

Comprar en Internet debería ser una experiencia agradable, sencilla, segura. Por eso, en PayPal pensamos que este nuevo servicio será ventajoso para tus clientes y también para ti. Descubre todos los recursos disponibles para informar del reembolso de los gastos de devolución.

Visita nuestro portal de banners

Al alcance de un clic.

Para disfrutar de este servicio gratuito, tus clientes no tienen más que activarlo en la página
Reembolso de gastos de devolución. ¡Así de fácil!

Preguntas frecuentes

¿Puedo promocionar este servicio en mi sitio web?

Sí. Ponemos a tu disposición banners en diferentes idiomas y tamaños para ayudarte a promocionar este servicio entre tus clientes. Solo tienes que elegir el idioma, seleccionar los tamaños adecuados y obtener el código fuente para integrar los banners en tu sitio web (página principal, páginas de productos o proceso de pago).

¿Debo cambiar mi política de devoluciones?

No. Tu política de devoluciones no tiene por qué cambiar. Si ya ofreces devoluciones gratuitas, el comprador no podrá beneficiarse de nuestro reembolso.

¿Cuál es el coste de proporcionar este servicio a mis clientes?

Ninguno. Este servicio es gratuito tanto para ti como para tus clientes.

¿Cómo pueden solicitar los compradores un reembolso?

Para solicitar un reembolso, tus clientes deberán rellenar el formulario disponible en los detalles de la transacción haciendo clic en "Solicitar reembolso de gastos de devolución" y reunir todos los documentos solicitados.

¿Qué plazo tienen los compradores para solicitar un reembolso?

Tras la devolución de la compra, disponen de 30 días para enviar una solicitud de reembolso. Es decir, tienen 30 días a partir del momento en que hayan devuelto el artículo y pagado la devolución, no 30 días desde la fecha de compra del artículo.

¿Cómo se realiza el reembolso a los compradores y cuánto tarda?

Si se acepta la solicitud, recibirán los fondos correspondientes directamente en su cuenta PayPal. El proceso puede tardar hasta 10 días desde el momento en que el comprador envía el formulario de solicitud para tramitar un reembolso.

¿Funciona con todas las formas de envío?

Sí, aceptamos las devoluciones a través del correo ordinario local, mensajería o cualquier otro servicio u opción habitual de envío2.

¿Existe algún límite en el reembolso ofrecido?

Sí. Hay un límite máximo de 30 EUR por solicitud2 de reembolso (o el equivalente en la divisa local del comprador). Los compradores tendrán que cubrir los gastos adicionales.

¿Cuántos reembolsos puede recibir un comprador?

El número máximo de reembolsos que puede recibir un comprador depende del país en el que se encuentre. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones locales: Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza y 14 países de Europa Central y Oriental (Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, República Checa y Rumanía).

Como vendedor, ¿también puedo solicitar el reembolso de mis gastos de devolución?

No. El servicio Reembolso de gastos de devolución de PayPal solo está disponible para las cuentas de particulares.
1 Compete.com “Can shipping costs affect online sales?” (¿Pueden afectar los gastos de envío a las ventas por Internet?)
2 Reembolso de gastos de devolución es un servicio proporcionado por PayPal Pte. Ltd. en colaboración con TELUS International Europe, que es el proveedor del servicio. Consulta las condiciones.