Cómo hacer frente a los correos electrónicos fraudulentos
y a las actividades sospechosas.

Nuestra máxima prioridad es ayudarte a proteger tus datos, por eso
trabajamos sin descanso para garantizarlo. De todas formas, es importante que conozcas algunas maneras de protegerte.

Cómo identificar emails fraudulentos.

Comprueba la dirección del remitente

Evita las direcciones extrañas. En España, en las direcciones de PayPal aparece el dominio paypal.es

No te precipites

Muchos correos electrónicos fraudulentos te dicen que tu cuenta estará en peligro si no actualizas algo fundamental de inmediato. No es cierto.

Consulta primero tu cuenta de PayPal

Si un correo electrónico te indica que has recibido dinero, inicia sesión en tu cuenta de PayPal para comprobar si es verdad.

Desconfía de los saludos genéricos

PayPal no se dirige a ti en sus correos electrónicos como «Estimado usuario» o «Estimado [correo electrónico]».

Presta atención a los errores tipográficos y gramaticales

Los correos electrónicos enviados por empresas de confianza no suelen contener errores ortográficos ni gramaticales. Si ves errores, es probable que se trate de phishing.

No abras los archivos adjuntos

PayPal nunca te enviará correos electrónicos con archivos adjuntos. Nunca debes abrir un archivo adjunto a menos que tengas la certeza de que es auténtico, ya que puede contener software espía o algún virus.

Aquí te indicamos qué hacer cuando recibas un correo electrónico sospechoso.


1

Reenvía el correo a spoof@paypal.com

2

No cambies el asunto ni reenvíes el mensaje como archivo adjunto

3

Elimina el correo electrónico sospechoso de tu bandeja de entrada

Cómo protegerse online.

¿Un correo electrónico sospechoso te indicó que fueras a una página web y lo hiciste?
No te preocupes: si tienes en cuenta un par de buenas recomendaciones, puedes identificar fácilmente a los impostores.

Aunque una dirección URL contenga la palabra «PayPal», puede que no sea una página web de PayPal.

Si proporcionaste información personal en respuesta a un correo electrónico de phishing o en un sitio web fraudulento, cambia tu contraseña de PayPal y las preguntas de seguridad inmediatamente.

Cuando utilices PayPal, asegúrate siempre de que la dirección URL que aparece en la parte superior del navegador tenga el formato https://www.paypal.com/es. La letra 's' que aparece en 'https' indica que el sitio web es seguro.

Si proporcionaste algún dato financiero, ponte en contacto con tu banco y con el emisor de tu tarjeta de crédito y explícales la situación.

Busca el símbolo con forma de candado que aparece en la barra de direcciones. Este símbolo indica que el sitio que estás visitando es seguro.

Comprueba el historial de tu cuenta de PayPal para ver si reconoces todos los pagos recientes.


Actúa con precaución en tus comunicaciones mediante mensajes directos con terceros. Los estafadores pueden intentar engañarte para que proporciones información personal. Los usuarios de PayPal no deben compartir información personal o financiera sensible, como:

Cuentas bancarias o IBAN, incluyendo los últimos cuatro dígitos

Tarjeta de crédito y CVV/CVV2/PINs

Contraseñas/PINs

Datos de crédito o riesgo de crédito

NIF

Saldo de la cuenta, saldo de crédito de cualquier cuenta PayPal o servicio

Documentos de identidad emitidos por el Gobierno, por ejemplo: pasaporte, carnet de conducir o DNI

Dirección personal, fecha de nacimiento o información familiar personal

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nosotros

Si crees que alguien ha usado tu cuenta sin tu permiso, dínoslo inmediatamente y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte. Te podemos proteger si nos comunicas una transacción no autorizada que cumpla con los requisitos dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha en que aparezca en el extracto de tu cuenta.

Ponte en contacto con nosotros

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