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Tendencias comerciales


Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 77% de los consumidores alemanes ha comprado en Internet; el 31% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores alemanes suelen comprar en:

  • Estados Unidos (13%)
  • Reino Unido (12%)
  • China (9%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (45%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (28%)
  • Electrónica de consumo (26%)
  • Viajes y transporte (26%)

Al comprar en otros países, los consumidores alemanes buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (44%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (42%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (29%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 30% de los consumidores alemanes que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 11% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Las tasas, impuestos o aranceles aduaneros para envíos internacionales se muestran antes del proceso de pago (44%)
  • Forma de pago segura (43%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (40%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación sobre artículos falsificados (47%)
  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (46%)
  • Gastos de envío (44%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (44%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (34%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (31%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (23%)
  • No quisieron registrarse para crear una cuenta (23%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (23%)

El 16% de los compradores internacionales alemanes ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto al descrito (7%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (7%)
  • Ya no querían el producto (5%)

Agencia de carga

El 16% de los consumidores alemanes ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 7% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (40%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (27%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (25%)

Conversiones de divisas

El 65% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 57% de los consumidores argentinos ha comprado en Internet; el 45% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores argentinos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (25%)
  • China (17%)
  • España (9%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (39%)
  • Electrónica de consumo (38%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (38%)

Al comprar en otros países, los consumidores argentinos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (61%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (43%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (41%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 35% de los consumidores argentinos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 11% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Posibilidad de conocer los costes y realizar los pagos en su divisa local (61%)
  • Envío gratuito (60%)
  • Forma de pago segura (56%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (60%)
  • El pago es en divisa extranjera (53%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (52%)
  • Falta de claridad en cuanto al importe en concepto de aranceles, tasas de aduanas o impuestos que tendrán que pagar (52%)
  • La tarifa de conversión de divisas no es favorable (52%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (32%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (31%)
  • Tener que pagar con otra divisa (27%)

El 11% de los compradores internacionales argentinos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto al descrito (7%)
  • Ya no querían el producto (3%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (2%)

Agencia de carga

El 25% de los consumidores argentinos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 13% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (48%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (45%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (33%)

Conversiones de divisas

El 79% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 67% de los consumidores australianos ha comprado en Internet; el 65% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores australianos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (40%)
  • China (32%)
  • Reino Unido (22%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (46%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (33%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (27%)

Al comprar en otros países, los consumidores australianos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (58%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (39%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (28%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (28%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 38% de los consumidores australianos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 13% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (55%)
  • Forma de pago segura (42%)
  • Reducción del coste total al comprar artículos en otro país (41%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (51%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (48%)
  • Preocupación respecto al fraude o al robo de identidad (45%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (54%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (26%)
  • No quisieron registrarse para crear una cuenta (24%)

El 16% de los compradores internacionales australianos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (10%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (5%)
  • Ya no querían el producto (5%)

Agencia de carga

El 17% de los consumidores australianos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 11% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (45%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (43%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (30%)

Conversiones de divisas

El 74% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 75% de los consumidores austriacos ha comprado en Internet; el 85% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores austriacos suelen comprar en:

  • Alemania (79%)
  • Reino Unido (16%)
  • Estados Unidos (14%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (51%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (44%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (33%)

Al comprar en otros países, los consumidores austriacos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (62%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (48%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (40%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 30% de los consumidores austriacos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 10% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (58%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (55%)
  • Forma de pago segura (49%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (61%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (54%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (50%)
  • Preocupación sobre artículos falsificados (50%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (59%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (33%)
  • No quisieron registrarse para abrir una cuenta (27%)

El 19% de los compradores internacionales austriacos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (10%)
  • Ya no querían el producto (6%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (5%)

Agencia de carga

El 21% de los consumidores austriacos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 8% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (54%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (43%)
  • La compra era un regalo para la persona a quien se lo enviaron (24%)

Conversiones de divisas

El 72% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 67% de los consumidores brasileños ha comprado en Internet; el 49% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores brasileños suelen comprar en:

  • Estados Unidos (31%)
  • China (29%)
  • Japón (7%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (52%)
  • Electrónica de consumo (38%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (36%)

Al comprar en otros países, los consumidores brasileños buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (64%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (49%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (39%)
  • Buscan sitios web del extranjero cuando saben que habrá promociones (39%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 50% de los consumidores brasileños que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 14% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (56%)
  • Forma de pago segura (51%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (46%)
  • Servicio de atención al cliente en su idioma (46%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (49%)
  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (47%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (46%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (37%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (34%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (29%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (29%)

El 16% de los compradores internacionales brasileños ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (10%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (6%)
  • Ya no querían el producto (5%)

Agencia de carga

El 32% de los consumidores brasileños ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 12% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (47%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (42%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (33%)

Conversiones de divisas

El 80% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 61% de los consumidores canadienses ha comprado en Internet; el 67% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores canadienses suelen comprar en:

  • Estados Unidos (62%)
  • China (19%)
  • Reino Unido (9%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (40%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (30%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (28%)

Al comprar en otros países, los consumidores canadienses buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (61%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (33%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (32%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 28% de los consumidores canadienses que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 12% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (58%)
  • Reducción del coste total al comprar artículos en otro país (40%)
  • Gastos de envío más bajos (el 39%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (58%)
  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (45%)
  • Falta de claridad en cuanto al importe en concepto de aranceles, tasas de aduanas o impuestos que tendrán que pagar (42%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (61%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (32%)
  • El tipo de cambio no les favorecía (25%)

El 12 % de los compradores internacionales canadienses ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (6%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (5%)
  • Ya no querían el producto (3%)

Agencia de carga

El 21% de los consumidores canadienses ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 5% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (45%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (43%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (33%)

Conversiones de divisas

El 74% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 81% de los consumidores chinos ha comprado en Internet; el 35% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores chinos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (22%)
  • Japón (17%)
  • Corea del Sur (16%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (59%)
  • Cosméticos/productos de belleza (57%)
  • Alimentación, bebidas y alcohol (42%)

Al comprar en otros países, los consumidores chinos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (47%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (45%)
  • Buscan sitios web del extranjero cuando saben que habrá promociones (43%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 83% de los consumidores chinos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 27% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Forma de pago segura (49%)
  • Prueba de autenticidad del producto (45%)
  • Envío gratuito (41%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación sobre artículos falsificados (50%)
  • Complejidad del proceso de devolución de los productos (44%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (43%)
  • Falta de claridad en cuanto al importe en concepto de aranceles, tasas de aduanas o impuestos que tendrán que pagar (43%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (27%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (26%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (24%)
  • Las devoluciones eran demasiado caras (24%)

El 35% de los compradores internacionales chinos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (21%)
  • Ya no querían el producto (15%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (12%)

Agencia de carga

El 54% de los consumidores chinos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 39% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (50%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (44%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (42%)

Conversiones de divisas

El 74% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, un 77% de consumidores surcoreanos ha comprado en Internet; el 27% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores surcoreanos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (20%)
  • Japón (9%)
  • China (6%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (46%)
  • Cosméticos/productos de belleza (31%)
  • Electrónica de consumo (28%)

Al comprar en otros países, los consumidores surcoreanos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (43%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (42%)
  • Buscan sitios web del extranjero cuando saben que habrá promociones (34%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 52% de los consumidores surcoreanos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvilmóvil, lo que supone un 19% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (49%)
  • Reducción del coste total al comprar artículos en otro país (33%)
  • Sitio web disponible en su idioma o traducción disponible (33%)
  • Forma de pago segura (33%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (55%)
  • Complejidad del proceso de devolución de los productos (48%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (43%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • El proceso de pago era confuso (34%)
  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (31%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (26%)

Un 23% de los compradores internacionales surcoreanos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (12%)
  • Ya no querían el producto (11%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (7%)

Agencia de carga

El 27% de los surcoreanos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 37% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (45%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (38%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (34%)

Conversiones de divisas

El 70% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 57% de los consumidores egipcios ha comprado en Internet; el 44% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores egipcios suelen comprar en:

  • Estados Unidos (17%)
  • EUA (14%)
  • China (12%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Electrónica de consumo (43%)
  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (39%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (35%)

Al comprar en otros países, los consumidores egipcios buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (49%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (40%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (38%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 61% de los consumidores egipcios que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvilmóvil, lo que supone un 28% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (50%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (49%)
  • Entrega más rápida (46%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (43%)
  • Incertidumbre sobre la política de devoluciones de los envíos (42%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (42%)
  • Ausencia de protección del comprador o seguro en caso de problemas (42%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (33%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (26%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (23%)

El 24% de los compradores internacionales egipcios ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (15%)
  • Ya no querían el producto (9%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (9%)

Agencia de carga

El 34% de los egipcios ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 29% ha utilizado una agencia de carga. Los siguientes motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (56%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (36%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (28%)

Conversiones de divisas

El 73% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 63% de los consumidores de EUA ha comprado en Internet; el 55% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (21%)
  • India (17%)
  • China (11%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Viajes y transporte (49%)
  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (39%)
  • Entradas (para espectáculos y acontecimientos deportivos) (34%)

Al comprar en otros países, los consumidores de los Emiratos Árabes Unidos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (46%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (41%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (35%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 71% de los consumidores de EUA que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvilmóvil, lo que supone un 29% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (44%)
  • Forma de pago segura (42%)
  • Prueba de autenticidad del producto (36%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación sobre artículos falsificados (43%)
  • Preocupación ante la posibilidad de que el artículo que reciban sea distinto del descrito (43%)
  • Complejidad del proceso de devolución de los productos (42%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (32%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (23%)
  • Querían buscar un precio mejor (21%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (21%)

El 32% de los compradores internacionales de EUA ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (16%)
  • Ya no querían el producto (12%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (12%)

Agencia de carga

El 48% de los compradores de EUA ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 24% ha utilizado una agencia de transporte de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Es más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (40%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (37%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (30%)

Conversiones de divisas

El 67% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 67% de los consumidores españoles ha comprado en Internet; el 57% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores españoles suelen comprar en:

  • China (30%)
  • Reino Unido (22%)
  • Alemania (17%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (49%)
  • Electrónica de consumo (39%)
  • Viajes y transporte (33%)

Al comprar en otros países, los consumidores españoles buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (59%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (41%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (36%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 43% de los consumidores españoles que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 12% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Forma de pago segura (51%)
  • Envío gratuito (48%)
  • Servicio de atención al cliente en su idioma (39%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (41%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (40%)
  • Preocupación respecto al fraude o al robo de identidad (39%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (33%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (26%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (24%)

El 20% de los compradores internacionales españoles ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (9%)
  • Ya no querían el producto (8%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (4%)

Agencia de carga

El 24% de los consumidores españoles ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 8% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (45%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (27%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (24%)

Conversiones de divisas

El 78% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 70% de los consumidores estadounidenses ha comprado en Internet; el 22% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores estadounidenses suelen comprar en:

  • China (11%)
  • Canadá (6%)
  • Reino Unido (5%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (47%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (29%)
  • Juguetes y hobbies (28%)

Al comprar en otros países, los consumidores estadounidenses buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (53%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (31%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (31%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 47% de los consumidores estadounidenses que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 19% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (42%)
  • Forma de pago segura (33%)
  • Envío gratuito de las devoluciones (32%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (49%)
  • Preocupación respecto al fraude o al robo de identidad (47%)
  • Complejidad del proceso de devolución de los productos (41%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (41%)
  • Preocupación sobre la seguridad de datos financieros o personales (41%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (35%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (35%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (26%)

El 18% de los compradores internacionales estadounidenses ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (9%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (8%)
  • Ya no querían el producto (7%)

Agencia de carga

El 23% de los consumidores estadounidenses ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 4% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (45%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (34%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (29%)

Conversiones de divisas

El 70% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 71% de los consumidores franceses ha comprado en Internet; el 39% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores franceses suelen comprar en:

  • Reino Unido (17%)
  • Estados Unidos (15%)
  • Alemania (14%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (46%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (31%)
  • Electrónica de consumo (24%)
  • Viajes y transporte (24%)

Al comprar en otros países, los consumidores franceses buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (48%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (40%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (40%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 25% de los consumidores franceses que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 8% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Forma de pago segura (46%)
  • Envío gratuito (41%)
  • Envío gratuito de las devoluciones (36%)
  • Sitio web disponible en su idioma o traducción disponible (36%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (39%)
  • Gastos de envío (37%)
  • Preocupación sobre artículos falsificados (35%)
  • Preocupación sobre la seguridad de datos financieros o personales (35%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (42%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (28%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (26%)

El 13% de los compradores internacionales franceses ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (6%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (4%)
  • Ya no querían el producto (3%)

Agencia de carga

El 19% de los consumidores franceses ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 13% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (42%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (29%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (27%)

Conversiones de divisas

El 59% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 78% de los consumidores indios ha comprado en Internet; el 38% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores indios suelen comprar en:

  • Estados Unidos (27%)
  • China (11%)
  • Reino Unido (10%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (53%)
  • Electrónica de consumo (51%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (44%)

Al comprar en otros países, los consumidores indios buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (60%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (48%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (47%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 82% de los consumidores indios que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 30% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (54%)
  • Forma de pago segura (54%)
  • Prueba de autenticidad del producto (51%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (52%)
  • Complejidad del proceso de devolución de los productos (48%)
  • El pago es en divisa extranjera (44%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (45%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (35%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (30%)

El 42% de los compradores internacionales indios ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (20%)
  • Ya no querían el producto (18%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (16%)

Agencia de carga

El 53% de los consumidores indios ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 24% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (49%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (47%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (37%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (37%)

Conversiones de divisas

El 83% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 73% de los consumidores irlandeses ha comprado en Internet; el 86% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores irlandeses suelen comprar en:

  • Reino Unido (74%)
  • Estados Unidos (38%)
  • China (26%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (54%)
  • Viajes y transporte (45%)
  • Entretenimiento/educación (digital) (38%)

Al comprar en otros países, los consumidores irlandeses buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (76%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (46%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (44%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 34% de los consumidores irlandeses que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 12% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (64%)
  • Reducción del coste total al comprar artículos en otro país (53%)
  • Forma de pago segura (53%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación respecto al fraude o al robo de identidad (46%)
  • Gastos de envío (43%)
  • Preocupación ante la posibilidad de que el artículo que reciban sea distinto del descrito (43%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (62%)
  • No quisieron registrarse para crear una cuenta (32%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (27%)

El 15% de los compradores internacionales irlandeses ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (9%)
  • Ya no querían el producto (4%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (4%)

Agencia de carga

El 33% de los consumidores irlandeses ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 15% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (56%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (53%)
  • La compra era un regalo para la persona a quien se lo enviaron (26%)

Conversiones de divisas

El 78% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 73% de los consumidores israelíes ha comprado en Internet; el 79% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores israelíes suelen comprar en:

  • China (60%)
  • Estados Unidos (51%)
  • Reino Unido (21%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (58%)
  • Juguetes y hobbies (37%)
  • Electrónica de consumo (35%)

Al comprar en otros países, los consumidores israelíes buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (68%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (46%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (46%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 48% de los consumidores israelíes que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 15% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (67%)
  • Forma de pago segura (54%)
  • Entrega más rápida (52%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de que el artículo que reciban sea distinto del descrito (56%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (55%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (49%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (47%)
  • Querían buscar un precio mejor (32%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (24%)
  • No quisieron registrarse para abrir una cuenta (24%)

El 17% de los compradores internacionales israelíes ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (12%)
  • Ya no querían el producto (5%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (2%)

Agencia de carga

El 22% de los consumidores israelíes ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 12% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (49%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (49%)
  • La compra era un regalo para la persona a quien se lo enviaron (16%)

Conversiones de divisas

El 72% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 71% de los consumidores italianos ha comprado en Internet; el 51% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores italianos suelen comprar en:

  • Reino Unido (24%)
  • Alemania (23%)
  • Estados Unidos (18%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (42%)
  • Electrónica de consumo (37%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (27%)

Al comprar en otros países, los consumidores italianos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (52%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (38%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (37%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 37% de los consumidores italianos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 12% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Forma de pago segura (45%)
  • Envío gratuito (43%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (37%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (37%)
  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (34%)
  • Gastos de envío (34%)
  • Preocupación sobre artículos falsificados (34%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (33%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (27%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (25%)

El 15% de los compradores internacionales italianos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (9%)
  • Ya no querían el producto (4%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (3%)

Agencia de carga

El 21% de los consumidores italianos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 9% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (45%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (24%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (20%)

Conversiones de divisas

El 74% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 78% de los consumidores japoneses ha comprado en Internet; el 12% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores japoneses suelen comprar en:

  • Estados Unidos (8%)
  • China (2%)
  • Corea del Sur (2%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (33%)
  • Viajes y transporte (25%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (24%)

Al comprar en otros países, los consumidores japoneses buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (44%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (41%)
  • Siguen vínculos de sitios de comparación de compras (35%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 33% de los consumidores japoneses que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 12% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Forma de pago segura (47%)
  • Envío gratuito (40%)
  • Servicio de atención al cliente en su idioma (40%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (57%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (55%)
  • Gastos de envío (46%)
  • Preocupación sobre artículos falsificados (46%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (32%)
  • No quisieron registrarse para crear una cuenta (21%)
  • Querían buscar un precio mejor (18%)

El 14% de los compradores internacionales japoneses ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (8%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (6%)
  • Ya no querían el producto (3%)

Agencia de carga

El 18% de los consumidores japoneses ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 27% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (35%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (30%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (19%)

Conversiones de divisas

El 68% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 63% de los consumidores mexicanos ha comprado en Internet; el 67% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores mexicanos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (56%)
  • China (30%)
  • Japón (15%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Entretenimiento/educación (digital) (55%)
  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (51%)
  • Electrónica de consumo (42%)

Al comprar en otros países, los consumidores mexicanos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (60%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (43%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (38%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 62% de los consumidores mexicanos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 17% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Forma de pago segura (60%)
  • Envío gratuito (56%)
  • Prueba de autenticidad del producto (52%)
  • Posibilidad de conocer los costes y realizar los pagos en su divisa local (52%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (54%)
  • Gastos de envío (52%)
  • Preocupación sobre la seguridad de datos financieros o personales (47%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (42%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (29%)
  • Querían buscar un precio mejor (26%)

El 16% de los compradores internacionales mexicanos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (10%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (4%)
  • Ya no querían el producto (3%)

Agencia de carga

El 34% de los consumidores mexicanos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 19% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (58%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (45%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (22%)

Conversiones de divisas

El 86% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 60% de los consumidores nigerianos ha comprado en Internet; el 70% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores nigerianos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (46%)
  • China (36%)
  • Reino Unido (29%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Entretenimiento/educación (digital) (55%)
  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (50%)
  • Electrónica de consumo (45%)

Al comprar en otros países, los consumidores nigerianos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (69%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (61%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (54%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 75% de los consumidores nigerianos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 36% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (62%)
  • Entrega más rápida (60%)
  • Prueba de autenticidad del producto (58%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (62%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (54%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (53%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (55%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (42%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (34%)

El 18% de los compradores internacionales nigerianos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (11%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (7%)
  • Ya no querían el producto (3%)

Agencia de carga

El 38% de los consumidores nigerianos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 26% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (50%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (44%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (31%)

Conversiones de divisas

El 83% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 67% de los consumidores holandeses ha comprado en Internet; el 37% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores holandeses suelen comprar en:

  • Alemania (15%)
  • Estados Unidos (13%)
  • Reino Unido (12%)
  • China (12%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (44%)
  • Viajes y transporte (28%)
  • Electrónica de consumo (26%)

Al comprar en otros países, los consumidores holandeses buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (56%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (38%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (29%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 25% de los consumidores holandeses que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 9% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (40%)
  • Forma de pago segura (39%)
  • Envío gratuito de las devoluciones (36%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (44%)
  • Gastos de envío (39%)
  • Ausencia de protección del comprador o seguro en caso de problemas (38%)
  • Costes del envío de las devoluciones (38%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (37%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (19%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (19%)
  • No quisieron registrarse para abrir una cuenta (19%)
  • El proceso de pago era confuso (19%)

El 13% de los compradores internacionales holandeses ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • Ya no querían el producto (7%)
  • El producto que recibieron era distinto al descrito (4%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (3%)

Agencia de carga

El 12% de los consumidores holandeses ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 6% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (53%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (24%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (21%)

Conversiones de divisas

El 72% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 73% de los consumidores polacos ha comprado en Internet; el 33% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores polacos suelen comprar en:

  • Reino Unido (13%)
  • Estados Unidos (12%)
  • China (10%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (49%)
  • Electrónica de consumo (38%)
  • Juguetes y hobbies (33%)

Al comprar en otros países, los consumidores polacos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (54%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (45%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (40%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 37% de los consumidores polacos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 11% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (44%)
  • Envío gratuito (43%)
  • Servicio de atención al cliente en su idioma (43%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (56%)
  • El plazo de entrega era demasiado amplio (46%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (45%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (35%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (25%)
  • Querían buscar un precio mejor (19%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (19%)
  • El proceso de pago era confuso (19%)

El 19% de los compradores internacionales polacos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (10%)
  • Ya no querían el producto (7%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (5%)

Agencia de carga

El 23% de los consumidores polacos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 9% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (42%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (38%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (26%)

Conversiones de divisas

El 70% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 78% de los consumidores de Reino Unido ha comprado en Internet; el 36% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores de Reino Unido suelen comprar en:

  • Estados Unidos (21%)
  • China (15%)
  • Alemania (7%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (45%)
  • Electrónica de consumo (26%)
  • Entretenimiento/educación (digital/descargable/en Internet) (26%)

Al comprar en otros países, los consumidores de Reino Unido buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (47%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (37%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (26%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 40% de los consumidores de Reino Unido que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 15% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (42%)
  • Forma de pago segura (38%)
  • Envío gratuito de las devoluciones (34%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (48%)
  • Costes del envío de las devoluciones (41%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (41%)
  • Preocupación sobre artículos falsificados (41%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (46%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (27%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (26%)

El 16% de los compradores internacionales de Reino Unido ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (9%)
  • Ya no querían el producto (5%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (3%)

Agencia de carga

El 25% de los consumidores de Reino Unido ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 9% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (36%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (29%)
  • La compra era un regalo para la persona a quien se lo enviaron (28%)

Conversiones de divisas

El 72% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 73% de los consumidores rusos ha comprado en Internet; el 62% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores rusos suelen comprar en:

  • China (52%)
  • Estados Unidos (18%)
  • Alemania (7%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (57%)
  • Electrónica de consumo (39%)
  • Juguetes y hobbies (35%)

Al comprar en otros países, los consumidores rusos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (62%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (48%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (41%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 43% de los consumidores rusos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 13% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (58%)
  • Forma de pago segura (56%)
  • Sitio web disponible en su idioma o traducción disponible (48%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación ante la posibilidad de que el artículo que reciban sea distinto del descrito (50%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (50%)
  • Gastos de envío (45%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (36%)
  • Querían buscar un precio mejor (32%)
  • La fecha de entrega era demasiado amplia (27%)

El 9% de los compradores internacionales rusos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (5%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (4%)
  • Ya no querían el producto (3%)

Agencia de carga

El 31% de los consumidores rusos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 9% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (37%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (27%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (22%)

Conversiones de divisas

El 77% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 72% de los consumidores de Singapur ha comprado en Internet; el 70% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores de Singapur suelen comprar en:

  • Estados Unidos (43%)
  • China (37%)
  • Corea del Sur (21%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (62%)
  • Viajes y transporte (41%)
  • Cosméticos/productos de belleza (34%)

Al comprar en otros países, los consumidores de Singapur buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (65%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (44%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (42%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 50% de los consumidores de Singapur que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvilmóvil, lo que supone un 16% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (63%)
  • Forma de pago segura (51%)
  • Reducción del coste total al comprar artículos en otro país (49%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (49%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (51%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (49%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (47%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (52%)
  • Querían buscar un precio mejor (29%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (24%)

El 18% de los compradores internacionales de Singapur ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (9%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (8%)
  • Ya no querían el producto (5%)

Agencia de carga

El 28% de los compradores de Singapur ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 31% ha utilizado una agencia de transporte de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (51%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (42%)
  • Combinar las compras realizadas en varias tiendas en un solo envío (36%)

Conversiones de divisas

El 84% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, un 57% de consumidores sudafricanos ha comprado en Internet; el 42% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores sudafricanos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (27%)
  • China (14%)
  • Reino Unido (13%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Entretenimiento/educación (digital) (44%)
  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (37%)
  • Electrónica de consumo (30%)

Al comprar internacionalmente, los consumidores sudafricanos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (60%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (47%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (41%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 55% de los consumidores sudafricanos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 18% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (53%)
  • Forma de pago segura (52%)
  • Posibilidad de conocer los costes y realizar los pagos en su divisa local (48%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Gastos de envío (50%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (49%)
  • Preocupación respecto al fraude o al robo de identidad (47%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (47%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (30%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (30%)

Un 19% de los compradores internacionales sudafricanos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (11%)
  • Ya no querían el producto (6%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (5%)

Agencia de carga

El 36% de los consumidores sudafricanos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 16% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (42%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (35%)
  • La compra era un regalo para la persona a quien se lo enviaron (26%)

Conversiones de divisas

El 78% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 72% de los consumidores suecos ha comprado en Internet; el 49% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores suecos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (22%)
  • Reino Unido (18%)
  • China (18%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (47%)
  • Viajes y transporte (29%)
  • Electrónica de consumo (27%)

Al comprar en otros países, los consumidores suecos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (52%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (43%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (30%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (30%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 26% de los consumidores suecos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 10% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (48%)
  • Forma de pago segura (43%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (42%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (44%)
  • Gastos de envío (43%)
  • Complejidad del proceso de devolución de los productos (37%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (38%)
  • No quisieron registrarse para crear una cuenta (23%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (22%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (22%)

El 12% de los compradores internacionales suecos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (6%)
  • Ya no querían el producto (4%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (4%)

Agencia de carga

El 15% de los consumidores suecos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 13% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (33%)
  • La compra era un regalo para la persona a quien se lo enviaron (26%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (21%)

Conversiones de divisas

El 56% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 74% de los consumidores suizos ha comprado en Internet; el 66% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores suizos suelen comprar en:

  • Alemania (47%)
  • Estados Unidos (17%)
  • Francia (16%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (47%)
  • Viajes y transporte (46%)
  • Entretenimiento/educación (artículos físicos) (38%)

Al comprar en otros países, los consumidores suizos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (62%)
  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (48%)
  • Van a sitios web del extranjero cuando buscan marcas o artículos concretos en un motor de búsqueda (46%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 31% de los consumidores suizos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 10% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (52%)
  • Poder conseguir artículos difíciles de encontrar en su país (46%)
  • Las tasas, impuestos o aranceles aduaneros para envíos internacionales se muestran antes del proceso de pago (42%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • La obligación de pagar aranceles, tasas o impuestos aduaneros (54%)
  • Gastos de envío (48%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir el artículo (47%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (48%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (29%)
  • Su opción de pago preferida no estaba disponible (27%)

El 12% de los compradores internacionales suizos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (5%)
  • Ya no querían el producto (5%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (3%)

Agencia de carga

El 35% de los consumidores suizos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 13% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (58%)
  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (53%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (44%)

Conversiones de divisas

El 64% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.

Tendencias de compra

En los últimos 12 meses, el 73% de los consumidores turcos ha comprado en Internet; el 35% de ellos compró en sitios web de otros países.

Compras en otros países

Los consumidores turcos suelen comprar en:

  • Estados Unidos (18%)
  • China (17%)
  • Alemania (8%)

Sus compras suelen pertenecer a las siguientes categorías:

  • Ropa/indumentaria, calzado y accesorios (51%)
  • Electrónica de consumo 34%
  • Juguetes y hobbies (33%)

Al comprar en otros países, los consumidores turcos buscan sitios web de las siguientes formas:

  • Van directamente a sitios web cuyas direcciones conocen (49%)
  • Van directamente a sitios web que han utilizado en el pasado (43%)
  • Van a sitios web recomendados por amigos y familiares (40%)

Comercio móvil

En los últimos 12 meses, el 60% de los consumidores turcos que ha comprado en sitios web de otros países ha realizado sus compras a través del móvil, lo que supone un 19% del volumen total del gasto en sitios web internacionales.

Estímulos, obstáculos y abandono del carro de la compra

Los principales estímulos para comprar en otros países son:

  • Envío gratuito (58%)
  • Forma de pago segura (58%)
  • Servicio de atención al cliente en su idioma (53%)

Los mayores obstáculos para comprar en otros países son:

  • Preocupación sobre artículos falsificados (53%)
  • Preocupación ante la posibilidad de no recibir ayuda suficiente si encuentran problemas (53%)
  • Preocupación respecto al fraude o al robo de identidad (49%)

Los motivos de abandono de los carros de la compra son:

  • La fecha de entrega era demasiado amplia (35%)
  • Los gastos de envío eran demasiado elevados (34%)
  • Inquietud acerca de la seguridad del sitio web (28%)
  • No estaba claro cuántos aranceles, impuestos o tasas aduaneras tendrían que pagar (28%)

El 23% de los compradores internacionales turcos ha devuelto alguna compra. Los motivos son:

  • El producto que recibieron era distinto del descrito (13%)
  • Ya no querían el producto (9%)
  • Compraron artículos con la intención de devolver algunos de ellos (8%)

Agencia de carga

El 33% de los consumidores turcos ha utilizado una dirección de destino, mientras que el 22% ha utilizado una agencia de carga. Los motivos para utilizar la agencia de carga son:

  • Era más barato que el servicio de entrega internacional de la tienda (40%)
  • La tienda en Internet en la que compraban no realizaba envíos a su país (31%)
  • Evitar o reducir los aranceles, impuestos u otras tasas (29%)

Conversiones de divisas

El 77% preferiría tener la opción de pago en la divisa local o en su propia divisa.