Disponibilidad del dinero

Retención del dinero recibido en un saldo pendiente

¿Por qué no está disponible inmediatamente el dinero que he recibido?

En ocasiones, el dinero que recibas no estará disponible inmediatamente para su retirada. Se trata de una práctica estándar del sector que contribuye a proteger el uso del servicio de PayPal por parte de compradores y vendedores. En lugar de ver el dinero en el saldo disponible, aparecerá en el saldo pendiente y se transferirá a tu saldo disponible en un plazo de 21 días. De este modo, nos aseguramos de que haya dinero en tu cuenta por si surge algún problema con cualquiera de tus transacciones. El dinero es tuyo, por supuesto; es solo que, temporalmente, no está a tu disposición hasta que tu cliente haya recibido el pedido en las condiciones pactadas.

En este artículo, te explicaremos los diferentes motivos por los que el dinero no está disponible temporalmente y cómo puedes evitar retrasos en su disponibilidad futura.

¿Por qué el dinero está en mi saldo pendiente en lugar de en mi saldo disponible?

Hay tres motivos principales:

1. Acabas de empezar a vender con PayPal.
   Debe pasar cierto tiempo para que los nuevos vendedores se creen un historial que muestre un patrón de transacciones positivas. Al crearte un historial positivo de actividad de venta, tu dinero puede estar disponible inmediatamente.
2. Los clientes informan de problemas.
   El porcentaje de reembolsos, disputas y devoluciones de cargo en relación con las ventas son indicadores clave de tu rendimiento como vendedor. Si tienes este tipo de problemas, habrá más probabilidades de que el dinero que recibas no esté disponible temporalmente. Al colaborar con tus clientes para evitar disputas y devoluciones de cargo, podrás evitar retrasos.
3. Tu actividad de ventas tiene asociado un riesgo superior a la media.
   Es posible que vendas artículos de alto riesgo como entradas, tarjetas de regalo, electrónica de consumo, ordenadores o paquetes de viajes. Otros ejemplos de actividades de ventas con riesgo más elevado serían un pico reciente en las ventas, un cambio en el precio medio de venta o un cambio en el modelo de empresa o el tipo de artículo vendido.

¿Cuándo tendré acceso a mi dinero?

Si no hay ningún problema con el pedido como, por ejemplo, que un cliente abra una disputa, el dinero pasará a tu saldo disponible en un plazo de 21 días desde la recepción.

¿Cómo puedo evitar retrasos?

Hay tres cosas que puedes hacer:

1. Crearte un buen historial de rendimiento como vendedor.
   Lo primero que puedes hacer para evitar retrasos en la disponibilidad de fondos es crearte un historial de transacciones completadas correctamente de forma sistemática. Estas son algunas formas de conseguirlo:
   • Utiliza fotos claras del producto y descripciones exactas y detalladas de los artículos para que los compradores sepan exactamente lo que están comprando. Esto ayudará a reducir disputas y el descontento de los compradores.
   • Indica con claridad los tiempos, costes y métodos de envío y manipulación; procesa con rapidez los pedidos para evitar retrasos.
   • Define clara y abiertamente tu política de devoluciones.
   • Embala los artículos con cuidado, con material de embalaje adecuado y de buena calidad, para que los clientes reciban los artículos en buen estado.
   • Envía el artículo o presta el servicio rápidamente tras recibir el pago.
   • Usa una forma de envío que proporcione información de seguimiento como Correos, Seur, UPS, FedEx.
   • Proporciona un número de seguimiento válido y el dinero se liberará normalmente en un plazo de 7 días para envíos nacionales (o 14 días si el comprador se encuentra en el extranjero).
   • Si no es necesario enviar el artículo (libros electrónicos, lecciones de piano, recogida local, etc.), marca el pedido como tramitado. Generalmente, el dinero estará disponible en un plazo de 7 días una vez que el artículo se haya marcado como tramitado (o 14 días si el comprador se encuentra en el extranjero).
2. Comunícate con tus clientes.
   Cuando los clientes se pongan en contacto contigo, haz lo posible para ser útil y flexible. Dialogar desde el principio con los clientes puede evitar que un problema de poca importancia crezca hasta convertirse en un problema mucho mayor; seguir las directrices descritas anteriormente también te ayudará a reducir el número de disputas, reclamaciones y devoluciones de cargo de compradores que recibas. Si te encuentras inmerso en una disputa con un comprador, proponte resolverla inmediatamente. Una comunicación abierta, sincera y frecuente con el comprador a través del Centro de resoluciones te ayudará a aclarar cualquier malentendido.
   Además, configurar un mensaje del Servicio de Atención al Cliente en el Centro de resoluciones puede ayudar a prevenir posibles disputas. Por ejemplo, si los envíos se van a retrasar debido al mal tiempo, es posible que si se lo dices al comprador resuelvas sus dudas y hagas innecesaria cualquier disputa.
3. Revisa siempre todas las comunicaciones de PayPal.
   Siempre te enviaremos un correo electrónico si se produce algún cambio relacionado con la disponibilidad de tus fondos. También te informaremos sobre cada transacción que se ingrese en tu saldo pendiente y te pediremos que tomes medidas si es necesario.

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