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Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de gestión de reclamaciones, consulta nuestro Código de procesamiento de reclamaciones (Hungría), disponible

Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de gestión de reclamaciones, consulta nuestro Código de procesamiento de reclamaciones (República Eslovaca), disponible

Si tienes algún problema con una transacción concreta, incluidos pagos que no reconozcas o que sospeches que no has autorizado, utiliza el proceso de resolución de disputas en línea del Centro de resoluciones. Para abrir una disputa, inicia sesión en tu cuenta PayPal, selecciona la transacción correspondiente y haz clic en \"Informar de un problema\". Se te pedirá que proporciones información detallada.

Selecciona el motivo de la reclamación

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (o banco) autorizada y supervisada por el organismo regulador financiero de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (o CSSF). Domicilio social de la CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburgo. La CSSF mantiene un registro de las organizaciones que regula en

PayPal está registrada con el número B00000351, pero también puedes buscarnos en el registro por nuestro nombre. Número del registro mercantil: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Directorate General for Economic Inspection of Belgium's Federal Public Service Economy, SMEs and self-employed, con el que te puedes poner en contacto en sus oficinas en North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Bruselas, Bélgica.

Para los consumidores residentes en la República Checa, la autoridad de resolución alternativa de disputas para las disputas con proveedores de servicios de pago es Financial Arbitrator, Office of the Financial Arbitrator (www.finarbitr.cz) en la medida y con el alcance establecido en la Ley Nº 229/2002 Coll. sobre Financial Arbitrator en su forma enmendada.

Banco de España. Puedes obtener más información sobre cómo ponerte en contacto con el Banco de España en

El miembro pertinente de la Red de resolución de disputas financieras (Financial Dispute Resolution Network o "Fin-Net"). Puedes obtener más información sobre Fin-Net y sobre cómo ponerte en contacto con la autoridad de resolución de disputas pertinente en

La Financial and Capital Markets Commission (en letón: Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (si no eres un consumidor). La Financial and Capital Markets Commission es la autoridad responsable de la supervisión de las empresas del sector financiero de Letonia, como nosotros. Puedes obtener más información sobre la Financial and Capital Markets Commission y sobre cómo contactar con ellos en

El Consumer Rights Protection Center (en letón: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (si eres un consumidor). Puedes obtener más información sobre el Consumer Rights Protection Center y sobre cómo contactar con ellos en

El Ombudsman of the Finance Latvia Association (en letón: Finanšu Nozares Asociācija). Puedes obtener más información sobre el Ombudsman of the Finance Latvia Association y sobre cómo contactar con ellos en

La Autoridad Nacional de Protección del Consumidor (National Authority for Consumer Protection o ANPC) (si eres un consumidor y resides en Rumanía). Puedes obtener más información sobre ANPC y sobre cómo contactar con ellos en

El Banco Nacional de Rumanía (BNR) (si resides en Rumanía). Puedes ponerte en contacto con el BNR en 25 Lipscani Street., District 3, Bucarest, Rumanía. Puedes obtener más información sobre el BNR y sobre cómo contactar con ellos en:

sección Reclamaciones de nuestras Condiciones de uso.

Puedes encontrar más información sobre otros organismos de resolución alternativa de disputas a los que puedes enviar tu reclamación en la

¿Sigues sin estar satisfecho/a después del Paso 2? Si sigues disconforme con nuestra respuesta definitiva, tienes derecho a remitir tu reclamación a un servicio independiente de resolución de disputas:

Nuestro objetivo es ofrecerte un excelente servicio de atención al cliente, pero es posible que no siempre acertemos. Si no estás satisfecho/a con el resultado de tu disputa o quieres presentar una reclamación por un problema que no se pueda gestionar a través del Centro de resoluciones, infórmanos y haremos todo lo posible por resolver la situación de forma rápida y justa.

Si estás conforme con nuestra respuesta, no tienes que hacer nada más. Si no estás conforme, sigue los pasos que se indican en el Paso 2.

Gestionaremos tu reclamación lo antes posible:

Si estás disconforme con la respuesta o el resultado de tu reclamación, puedes elevarla al Responsable de la Oficina de Reclamaciones de PayPal Europe (los datos de contacto se te facilitarán en la respuesta definitiva a tu reclamación).

El Responsable de la Oficina de Reclamaciones confirmará la recepción de tu elevación y procurará emitir una respuesta en un plazo de 15 días naturales. Esta respuesta definitiva explicará el resultado de nuestra revisión y, cuando corresponda, las opciones de elevación externa disponibles en función del motivo de la reclamación.

Paso 1: Enviar una reclamación a PayPal

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