Información adicional sobre limitaciones de la cuenta

Conozca qué es una limitación, por qué una cuenta puede ser limitada y qué hacer si su cuenta está limitada.

¿Qué es una limitación de la cuenta?

Las limitaciones impiden realizar ciertas operaciones en una cuenta, como retirar, enviar o recibir dinero. Estas limitaciones se aplican cuando se observa actividad inusual o sospechosa con el fin de ayudar a proteger a los compradores y vendedores de PayPal. Las limitaciones también nos ayudan a recopilar la información necesaria para mantener la cuenta abierta y ayudan a garantizar la protección de nuestros clientes. 

Vamos a analizar con más detalle las limitaciones explorando lo que las puede desencadenar y cómo pueden afectarle.

Motivos de las limitaciones de cuenta

Una cuenta puede estar limitada por distintos motivos. Por ejemplo, si sospechamos que alguien podría estar usando su cuenta sin su conocimiento, la limitamos para protegerla y para poder investigar la actividad fraudulenta.

También procedemos a limitar una cuenta si el emisor de una tarjeta de débito o crédito nos avisa de que alguien ha utilizado la tarjeta sin permiso. Del mismo modo, si su banco nos informa de que se han transferido fondos entre su cuenta PayPal y su cuenta bancaria sin autorización.

También se puede limitar una cuenta debido a las políticas de PayPal en vigor para asegurar el cumplimiento de las normativas de cada país.

También se pueden imponer limitaciones en su cuenta si no cumple con nuestra política de uso aceptable. La venta de artículos prohibidos, como medicamentos con receta o armas de fuego, es un ejemplo de una infracción de la política de uso aceptable.

Otro motivo para limitar una cuenta es un rendimiento como vendedor que indique que la cuenta es de alto riesgo. Por ejemplo, recibir un número inusualmente elevado de reclamaciones y devoluciones de cargo de los compradores es una indicación de mal rendimiento como vendedor.

Cómo mejorar su rendimiento como vendedor

Seguir algunas directrices sencillas pueden ayudarle a mejorar su rendimiento y a reducir la probabilidad de que se apliquen limitaciones a su cuenta. En general, la comunicación y la información son fundamentales.

Debería:

  • Proporcionar fotos y descripciones detalladas de los productos.
  • Sea claro en lo que respecta a las políticas de envío y devoluciones, por ejemplo.
  • Envíe los pedidos con rapidez y utilice seguimiento.
  • Responder lo antes posible a los mensajes que reciba de los compradores.
  • Trabaje amistosamente para resolver cualquier problema.
  • Realice el envío a la dirección que figura en la página Detalles de transacción.
  • Utilice materiales de calidad en los envíos para evitar que se deterioren.

Qué puede hacer si su cuenta está limitada

Los requisitos para restaurar el acceso completo a su cuenta suelen ser bastante simples. Solo tiene abordar el problema de la cuenta, a menudo proporcionando información. Si se ha limitado su cuenta, la mejor fuente de información sobre lo que debe hacer es el correo electrónico que habrá recibido para informarle sobre la limitación. Inicie sesión en su cuenta para obtener más detalles sobre la situación y sobre cómo eliminar la limitación. Una vez que la cuenta está en proceso de revisión, esté pendiente de recibir y responder a nuestras comunicaciones.

Proteja su información para ayudar a evitar las limitaciones de cuenta

Una forma de protegerse es ser precavido en Internet. Por ejemplo, tenga especial cuidado a la hora de hacer clic en los enlaces enviados en mensajes de correo electrónico. Con frecuencia, personas con intenciones fraudulentas desarrollan mensajes de correo electrónico con aspecto oficial y con enlaces supuestamente hacia sitios web conocidos. Lo hacen para tratar de conseguir que comparta información personal.

Las instituciones fiables no le pedirán que comparta información personal sensible de este modo; por consiguiente, no abra ningún archivo adjunto ni haga clic en ningún enlace. Si recibe uno de estos correos electrónicos falsos de alguien que simule ser PayPal, informe de él reenviándolo a spoof@paypal.com y nos encargaremos de investigarlo en su nombre. Cuando nos lo haya enviado, elimínelo de su bandeja de entrada. Si ha hecho clic en algún vínculo o ha abierto algún archivo adjunto en el correo electrónico o sitio web sospechoso, consulte su actividad reciente. Si ve una transacción no autorizada, vaya al Centro de resoluciones para informar sobre ello.

También es una buena idea cambiar la contraseña. Utilice contraseñas seguras para cuentas en Internet (incluida su cuenta PayPal). Las contraseñas deben ser largas y contener una combinación de letras, números y símbolos. No comparta nunca su contraseña con nadie ni utilice la misma contraseña para más de una cuenta.

Proteger su ordenador con software antimalware también le ayudará a protegerse evitando que su equipo se infecte con virus o spyware. Al trabajar sin conexión, debe triturar los documentos personales antes de tirarlos y guardar los artículos como su tarjeta de la Seguridad Social en un lugar seguro (no es su cartera) para evitar robos.

Si tiene alguna duda sobre el acceso a su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.