¿Qué son las reservas?

Una reserva es un importe de dinero que se retiene en su cuenta PayPal para cubrir posibles riesgos financieros como, por ejemplo, las cancelaciones de pagos, devoluciones de cargos o reclamaciones. PayPal utiliza 3 tipos de reservas: reservas de renovación, reservas mínimas y reservas iniciales.

  • Una reserva de renovación es una reserva en la que se retiene un determinado porcentaje de todas las transacciones recibidas diariamente y, posteriormente, se libera de forma planificada. Es el tipo de reserva más común.
    • Por ejemplo, podemos fijar su reserva en el 10% y retenerla durante un período de renovación de 90 días, lo que significaría que el 10% del dinero recibido el primer día se retendría hasta el día 91; el dinero recibido el segundo día se retendría hasta el día 92, y así sucesivamente.
  • Una reserva mínima es un importe mínimo específico de dinero que se retiene en su saldo de reserva. La reserva mínima procede de un porcentaje de dinero retenido hasta llegar a un importe concreto o de un dinero retenido de una sola vez.
    • Por ejemplo, se retiene el 5% del volumen de transacciones diarias hasta sumar un saldo de 5000 €.
  • En una reserva inicial se retienen los fondos de su saldo disponible de forma inmediata.
    • Por ejemplo, si llegamos a la determinación de guardar una reserva inicial de 10 000 € y hay 20 000 € en el saldo de la cuenta PayPal, 10 000 € pasarán directamente a la reserva.
En ocasiones, podemos utilizar una combinación de los distintos tipos de reservas en su cuenta.

¿Por qué utiliza PayPal estas reservas?
Las reservas se utilizan para evitar las pérdidas que puedan derivarse de cancelaciones de pagos, como devoluciones de cargo o reclamaciones presentadas por los compradores. Normalmente, si tiene una reserva en su cuenta y recibe una devolución de cargo o una disputa, deduciremos ese importe del saldo disponible y no del saldo de la reserva. Sin embargo, si la empresa del vendedor cierra o este deja de procesar los pagos con PayPal, utilizaremos las reservas para solucionar cualquier posible cancelación de pago.

Motivos por los que se aplican las reservas
Las reservas son una práctica común en el sector. Se emplean para reducir al mínimo las pérdidas y que el proceso de compra sea más seguro. Si cerrara el negocio o fuera incapaz de cumplir con sus obligaciones financieras, nosotros todavía tendríamos que devolverle el dinero al comprador. Si un comprador se pone en contacto con PayPal o su institución financiera porque no ha recibido lo que pidió, nosotros somos los responsables de solucionarlo. Se puede crear una reserva en su cuenta por muchas razones, aunque su configuración depende de cada caso. PayPal tiene en cuenta una serie de factores para su determinación, entre los que se incluyen:
  • Su historial de procesamientos con PayPal y otros proveedores
  • Si su sector tiene una mayor probabilidad de devoluciones de cargo o reembolsos
  • Si su cuenta tiene un número elevado de reclamaciones y disputas por parte de los clientes
  • Su historial crediticio o el de su empresa
  • Si vende productos o servicios por adelantado (preventas)
  • Sus plazos de entrega (y si hay plazos de entrega ampliados)
PayPal revisará periódicamente la cuenta para determinar si la propia reserva y el importe necesitan ajustarse. Las reservas podrían reducirse o eliminarse a raíz de cambios positivos en áreas clave como el rendimiento, el sector, la reducción de reclamaciones, etc.

¿Cuándo conseguiré mi dinero?
Una vez creada la reserva, recibirá notificaciones donde le detallaremos las condiciones de dicha reserva. Estas condiciones también se describen en su cuenta. El momento de liberación de su dinero dependerá del tipo de reserva de la que disponga.

Si tiene una reserva de renovación, los fondos se liberarán transcurrido un período de tiempo concreto. Por ejemplo, si tiene una reserva de renovación de 90 días, los fondos de las ventas del día 1 se liberarán el día 91.

Las reservas mínimas se revisan cada 90 días. PayPal revisa las reservas de forma proactiva y, en función de las mejoras en el rendimiento de su negocio, es posible que podamos ajustarlas o eliminarlas.

Cómo evitar la aplicación de reservas a su cuenta

Las reservas podrían ser necesarias a lo largo de toda su relación con PayPal. No siempre es posible evitar las reservas y, en función de su sector y de su historial crediticio, es posible que nunca pueda eliminar totalmente una reserva de su cuenta.
No obstante, si sigue las prácticas recomendadas para vendedores, puede reducir la probabilidad de que se le aplique una reserva, así como mejorar su servicio de atención al cliente. De esa manera todos salimos ganando.

Prácticas recomendadas para vendedores
Estas son algunas de las prácticas recomendadas:
  • Realizar los envíos con rapidez y ofrecer a sus clientes información de seguimiento válida a través de PayPal, de manera que puedan controlar sus compras y saber cuándo esperar la entrega.
  • Comunicarse pronto y con frecuencia con los compradores y avisarles de cambios, retrasos u otra información importante que pueda afectarles.
  • Controlar el porcentaje de reclamaciones de los compradores e intentar que no supere el 1% de las ventas.
  • Realizar los reembolsos con rapidez; si no lo hace, puede recibir reclamaciones de clientes insatisfechos.
Un cliente que recibe un servicio rápido, su pedido se completa sin problemas y tiene la factura en mano pronto es un cliente con pocas probabilidades de presentar reclamaciones o hacer devoluciones en el futuro. Y lo que es más importante: es muy posible que vuelva a comprarle a usted.
También puede acceder a más información sobre las reservas de cuentas consultando nuestro Centro de recursos para empresas.