¿Cómo puedo cargar un documento relacionado con una reclamación?

Para ayudarnos a resolver una reclamación, puede que tengas que cargar un documento, como una prueba de envío o de entrega de un artículo, información complementaria sobre su autenticidad, etc.

Recibirás actualizaciones sobre el tipo de documentos que puedes cargar en el Centro de resoluciones y por correo electrónico.

Para cargar un documento:

  1. Ve al Centro de resoluciones.  
  2. Haz clic en Responder junto a la reclamación. 
  3. Haz clic en Responder
  4. Selecciona Quisiera enviar la información solicitada
  5. Arrastra y suelta el archivo, incluye una descripción breve y haz clic en Enviar.

Otras formas de ayudar

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