¿Cuál es la diferencia entre una disputa y una reclamación?

Disputa: puede abrir una disputa en los 180 días posteriores a la fecha de la transacción si no ha recibido el artículo o era distinto al descrito.

Al abrir una disputa, puede comunicarse con el vendedor en el Centro de resoluciones. Puede solicitar un reembolso, devolver el artículo y/o pedirle al vendedor que vuelva a enviarlo. En las disputas, PayPal no interviene ni decide el resultado. Si no puede solucionar el problema, puede elevar la disputa a reclamación. Si no resuelve la disputa en 20 días, se cerrará automáticamente y no podrá volver a abrirla.

Reclamación: si no consigue llegar a una resolución durante el proceso de disputa, puede elevar la disputa a reclamación.  Cuando lo haga, intervendremos y decidiremos el resultado. Puede que le enviemos un correo electrónico pidiéndole que proporcione información adicional o que devuelva el artículo.
 

 

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