Si hemos limitado tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico para explicarte el motivo.

Antes de empezar

Si tienes una cuenta limitada no podrás hacer ciertas cosas con tu cuenta PayPal. Por ejemplo, es posible que no puedas enviar o retirar dinero. Por lo general, te pedimos que completes una o más tareas para eliminar la limitación de tu cuenta.

Para obtener más información, ve al Centro de resoluciones o haz clic en el icono de campana en la parte superior del Panel.

Motivos de las limitaciones de cuenta

Las cuentas pueden limitarse por varios motivos, como por ejemplo:

Requisitos normativos

Podemos limitar tu cuenta para cumplir con los requisitos normativos. Por ejemplo, la solicitud de ciertos productos, como una tarjeta de débito, puede hacer que sea necesario cumplir ciertos requisitos legales. Podemos limitar tu cuenta mientras trabajamos juntos para cumplir estos requisitos.

Política de uso aceptable

Si no cumples con nuestra Política de uso aceptable, podemos limitar tu cuenta. Entre las infracciones de la Política de uso aceptable se encuentran la venta de artículos prohibidos, como medicamentos con receta o armas.

Uso no autorizado

Podemos limitar tu cuenta para protegerte contra posibles pérdidas y revisar cualquier actividad fraudulenta. Esto puede suceder si:

• Se ha accedido a la cuenta sin tu autorización
• Tu banco nos informa de que se han realizado transferencias no autorizadas entre tu cuenta PayPal y tu cuenta bancaria
• El emisor de tu tarjeta de débito o crédito nos avisa de que alguien puede haber usado tu tarjeta sin tu permiso

Actividad de alto riesgo

Podemos limitar tu cuenta si tu rendimiento como vendedor indica una actividad de alto riesgo. Esto puede suceder en los casos siguientes:

• Si recibes un número inusualmente elevado de reclamaciones y devoluciones de cargo de los compradores, lo cual es una indicación de mal rendimiento como vendedor
• Si empiezas a vender un tipo de producto completamente nuevo, como por ejemplo artículos de mayor coste, como joyas
• Si tu volumen de ventas ha experimentado un aumento muy rápido, algo extraño teniendo en cuenta tus patrones de ventas habituales

En estos casos, es posible que limitemos tu cuenta mientras realizamos una revisión.

Cuenta inactiva

Es posible que limitemos tu cuenta si no la has utilizado desde que la creaste.

Para restablecer el acceso completo a tu cuenta, inicia sesión y carga una prueba de identidad (por ejemplo, una copia de tu carné de conducir o tu documento de identidad). Puedes cargar este documento en el Centro de notificaciones.

En la mayoría de los casos, nuestro equipo del servicio de atención al cliente no puede eliminar las limitaciones por teléfono. Espera a que nos pongamos en contacto contigo.

Si has recibido un correo electrónico en el que se indica que se ha limitado tu cuenta, pero no ves ninguna limitación en el Centro de resoluciones, es posible que hayas recibido un correo falso. Reenvía el mensaje a phishing@paypal.com y nos encargaremos de investigarlo.

Cuando nos lo hayas reenviado, elimínalo de tu bandeja de entrada. Si has hecho clic en algún enlace o has descargado algún archivo adjunto, inicia sesión en tu cuenta y revisa tus pagos. También es una buena idea cambiar la contraseña.