La decisión que se toma al concluir una reclamación suele ser definitiva. Solo se puede apelar si se presenta nueva información. Si desea recurrir el resultado de una reclamación, puede hacerlo en el Centro de resoluciones en un plazo de 10 días a partir del cierre del caso.

A continuación, le indicamos cómo apelar la decisión de un caso:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haga clic en Informar de un problema.    
3. Seleccione Casos cerrados en el menú desplegable y busque la reclamación que desea  recurrir.    
4. Haga clic en Apelar en la columna de acción.  

El botón Apelar solo estará disponible durante 10 días después del cierre de su caso.