¿Qué son las llaves de acceso?

Las llaves de acceso son un nuevo estándar de inicio de sesión seguro creado por FIDO Alliance y World Wide Web Consortium. Estas llaves de acceso te permiten iniciar sesión de forma segura en PayPal sin tener que introducir contraseña.  Con las llaves de acceso, podrás iniciar sesión en PayPal utilizando los mismos datos biométricos o la contraseña que uses para desbloquear tu dispositivo.  Las llaves de acceso son únicas para cada usuario y están vinculadas a la identidad en un sitio web o aplicación, lo que las hace resistentes a los intentos de phishing y piratería. Es posible que se requieran pasos de autenticación adicionales, como el uso de un dispositivo recordado o la confirmación de un teléfono a través de contraseñas de un solo uso (OTP).

¿Quién puede configurar las llaves de acceso?

Las llaves ‎de acceso están disponibles actualmente para cuentas personales y Premier elegibles. Las llaves ‎de acceso solo se pueden crear en dispositivos para los que haya configurado un bloqueo de pantalla con los navegadores Chrome (dispositivos Android o Apple) y Safari (solo dispositivos Apple).

¿En qué se diferencian las llaves ‎de acceso de una contraseña?

Una llave ‎de acceso es una credencial digital vinculada a una cuenta de usuario y a un sitio web o aplicación. Las llaves de acceso permiten a los usuarios autenticarse de forma segura sin ingresar un nombre de usuario o contraseña. 

Una vez creadas, las llaves ‎de acceso se sincronizan con su llavero de iCloud o Google Password Manager, lo que garantiza una relación sólida y privada entre usted y su dispositivo. A diferencia de las contraseñas, que requieren que cree, recuerde e ingrese su información para iniciar sesión, no tiene que escribir ni ingresar tu llave ‎de acceso.

Las llaves ‎de acceso están respaldadas y protegidas contra pérdidas; Si obtiene un nuevo dispositivo, se puede restaurar rápidamente. Si bien las llaves ‎de acceso eliminan la necesidad de ingresar la contraseña PayPal, PayPal continuará realizando pasos de autenticación adicionales (como usar un dispositivo recordado o confirmar el teléfono a través de contraseñas de un solo uso (OTP)).

¿Cómo sé si la función de llave de paso está disponible para mí?

A continuación, te indicamos cómo inscribirte por primera vez desde tu dispositivo móvil:

1. Inicia sesión en PayPal desde tu dispositivo móvil con navegadores Safari o Chrome mediante tus credenciales existentes para PayPal.
2. Si está disponible, aparecerá la opción de “Crear llave de acceso”. Una vez revisada la información, haz clic en Siguiente.
3. Revisa los detalles y, para dar permiso, haz clic en Continuar.
4. Para crear tu llave de acceso, necesitarás desbloquear tu dispositivo.

Para desbloquear dispositivos iPhone, podrás usar Face ID, Touch ID o tu código de acceso. Para desbloquear dispositivos Android, podrás usar reconocimiento facial o de huella dactilar, tu PIN o patrón (según la configuración de bloqueo del dispositivo). Cuando hayas terminado, la configuración te dirigirá automáticamente a la pantalla de inicio de PayPal.

¿Qué sucede si pierdo o me roban el dispositivo?

Si pierdes o te roban el dispositivo, puedes iniciar sesión en PayPal con tu contraseña o un código de identificación temporal. No se puede acceder a tu cuenta con PayPal sin desbloquear primero tu dispositivo perdido o robado. Como precaución adicional, también puedes iniciar sesión en PayPal desde otro dispositivo y eliminar la llave ‎de acceso de tu cuenta.

¿Cómo elimino mi llave ‎de acceso de mi cuenta?

Puedes eliminar tu llave de acceso en la configuración de seguridad dentro de tu cuenta a través de PayPal.com. Sin embargo, esta acción no eliminará la llave de acceso de tu dispositivo.

En un dispositivo Apple, sigue estos pasos para eliminar la llave de acceso de tu dispositivo:

1. En tu dispositivo Apple, selecciona Configuración del sistema y, a continuación, haz clic en Contraseñas en la barra lateral (probablemente
   haya que desplazarse hacia abajo).
2. Haz clic en el botón Información para PayPal.com.
3. Haz clic en Modificar.
4. Haga clic en Eliminar llave de acceso.
5. Haz clic en Eliminar llave de acceso (de nuevo).

En un dispositivo Android, sigue estos pasos para eliminar una llave ‎de acceso de su dispositivo:

1. En tu dispositivo Android, selecciona Configuración y, a continuación, haz clic en Administrador de contraseñas en la barra lateral (probablemente
   haya que desplazarse hacia abajo).
2. Haz clic en la entrada para PayPal.com. (Es posible que deba desplazarse hacia abajo para encontrar la entrada para PayPal.).
3. Desbloquea el dispositivo si se te pide.
4. Haz clic en Eliminar para la llave ‎de acceso que aparece para PayPal.
5. Haz clic en Eliminar (de nuevo) en el cuadro de diálogo emergente.

¿Cómo utilizo mi llave ‎de acceso existente en todos mis dispositivos?

Inicia sesión en PayPal en tu dispositivo Apple (iPhone, Mac y iPad) o Google (solo Android)
con una llave de acceso almacenada en el mismo.

1. Si tu correo electrónico no está guardado en la página de inicio de sesión de PayPal, escríbelo y haz clic en “Siguiente”
   para iniciar sesión con una llave de acceso. Si se recuerda tu correo electrónico, haz clic en el botón de inicio de sesión para
   iniciar sesión con una llave de acceso.
2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para confirmar tu identidad desbloqueando el dispositivo.

Inicia sesión en PayPal en un dispositivo con una llave de acceso almacenada en el teléfono (iPhone o
teléfono Android).

Los iPhones almacenan las llaves de acceso en el llavero de iCloud, por lo que se usarán automáticamente cuando hayas
iniciado sesión con el mismo ID de Apple en otro dispositivo (se necesitan como mínimo las versiones iOS 16, iPadOS 16, macOS Ventura o tvOS 16)
. Del mismo modo, los teléfonos Android almacenan las llaves de acceso en el Gestor de contraseñas de Google, por lo que
se utilizan automáticamente cada vez que inicias sesión con la misma cuenta de Google en todos tus dispositivos Android
(Android 9+).

Si el dispositivo que utilizas no está asociado al mismo ID de Apple o cuenta de Google, puedes iniciar sesión
en PayPal con la llave de acceso almacenada en el teléfono. Para iniciar sesión con una llave de acceso en un
dispositivo de este modo, sigue estos pasos:

1. Si tu correo electrónico no está guardado en la página de inicio de sesión de PayPal, escríbelo y haz clic en Siguiente
   para iniciar sesión con una llave de acceso. Si se recuerda tu correo electrónico, haz clic en el botón de inicio de sesión para
   comenzar el inicio de sesión con una llave de acceso.
2. Selecciona Otras opciones, “Llave de acceso de un dispositivo cercano” o similar en la pantalla emergente y,
   a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para mostrar un código QR.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para escanear el código QR con un teléfono con la llave de acceso para
   PayPal.
4. Finaliza las instrucciones en pantalla en tu teléfono para aprobar el inicio de sesión en el dispositivo cercano.

¿Qué proveedores de tecnología admiten el uso de llaves de acceso?

Hoy en día, las llaves ‎de acceso para PayPal son compatibles con los navegadores web Safari y Chrome en dispositivos Apple con iOS 16, iPadOS 16, macOS Ventura y dispositivos Google con Android 9+. Las llaves de acceso no son compatibles con navegadores de vista web ni dispositivos Windows. En un dispositivo Windows, el usuario debe usar una contraseña o SMS OTP para iniciar sesión.

¿Puedo usar una llave ‎de acceso en un dispositivo no compatible?

No, las llaves ‎de acceso no se pueden usar en dispositivos o navegadores web que no sean compatibles.

Una vez creada una llave ‎de acceso, ¿tengo que volver a introducir una contraseña con PayPal?

Una vez que hayas creado tu llave de acceso con PayPal, podrás usarla como método principal de inicio de sesión.  Si tu sistema operativo, dispositivo o navegador no cumple los requisitos necesarios o si te encuentras en un país donde las llaves de acceso no estén disponibles, aparecerán otras opciones para poder iniciar sesión.

¿Qué pasa si mi llave de acceso falla?

Recibirás un mensaje de error y se te pedirá que inicies sesión con un método de inicio de sesión alternativo.

¿Qué sucede si quiero restablecer una contraseña antigua?  ¿Cómo puedo hacerlo?

Durante el inicio de sesión, haz clic en “Intentar de otra manera” para mostrar todo, incluyendo la contraseña. Podrás desactivar el uso de tu llave de acceso en la configuración de seguridad de tu cuenta en PayPal.com.

Con las claves de paso, ¿PayPal ahora tienen mis datos biométricos?

No. Tus datos biométricos no se comparten con PayPal y nunca salen de tu dispositivo.

¿Seguiré necesitando un segundo factor de autenticación? 

El inicio de sesión con llave de acceso será uno de los dos factores para la autenticación. Deberás desbloquear tu dispositivo utilizando el PIN, el patrón o los datos biométricos disponibles. A continuación, si tus datos no están recordados en el dispositivo de confianza, necesitarás completar un segundo desafío de seguridad (por ejemplo, SMS con código de identificación temporal).