Brugeraftale for PayPal-tjenesten

 

>> Vis alle juridiske aftaler

Brugeraftale for PayPal-tjenesten

Sidst opdateret: 19. november 2016

Aftalen består af seksten afsnit (inklusive et bilag). Du kan gå direkte til et af afsnittene ved at klikke på det relevante link nedenfor. Overskrifterne og underoverskrifterne nedenfor er kun henvisninger, og de begrænser ikke hvert afsnits omfang. Visse termer, der er skrevet med stort begyndelsesbogstav, har specifikke definitioner, som du finder i afsnit 15. Understregede termer i aftalen og på vores websted er links til de relevante oplysninger.

 

Gå til afsnit:

1. Vores forhold til dig
2. Kvalifikation og kontotyper
3. Betalinger
4. Modtagelse af penge
5. Kontosaldi og betalingsoplysninger
6. Overførsel til bankkonto/indløsning af e-penge
7. Lukning af konto og varighed
8. Gebyrer og valutaomregning
9. Begrænsede aktiviteter
10. Dit ansvar – vores tiltag
11. PayPals sælgerbeskyttelse
12. Fejl og uautoriserede betalinger
13. PayPals køberbeskyttelse
14. Tvister med PayPal
15. Definitioner
Bilag 1 Gebyrer

Denne aftale er en kontrakt mellem dig og PayPal og gælder for din brug af tjenesterne. Vilkårene i vores politik om godkendt brug og aftale om forhandlergavekort på siden "Juridiske aftaler" er medtaget i denne aftale gennem henvisning og angiver flere vilkår og betingelser relateret til tjenesterne. Ovenstående dokumenter er "Supplerende dokumenter" til denne aftale. For at undgå tvivl kan hverken de vedlagte dokumenter eller de dele af aftalen, der medtager vilkår af de vedlagte dokumenter, udgøre "rammeaftaler" med henblik på EU's direktiv om betalingstjenester (2007/64/EF) eller en eventuel implementering af direktivet i EU eller i EØS (herunder uden begrænsning UK Payment Services Regulations 2009).

Alle fremtidige ændringer, der fremgår af den opdatering af politikken, som allerede var offentliggjort på siden "Juridiske aftaler" på PayPals websted, da du tilmeldte dig tjenesterne, indgår med henvisning i denne aftale og træder i kraft som angivet i den pågældende opdatering af politikken.

Denne aftale udleveres sammen med andre juridiske bestemmelser og lovbestemte oplysninger vedrørende din anvendelse af PayPal-tjenesten til dig løbende via PayPals websted(er) (normalt på siden "Juridiske aftaler"). Disse oplysninger kan også sendes til dig eller vises på steder på vores websted(er) eller på anden måde, når det er relevant for din brug af tjenesterne.

Ved at registrere dig for Tjenesterne skal du læse, give samtykke til og acceptere alle vilkår og betingelser i denne Aftale (inklusive den opdatering af politikken, de politikker og de vilkår for bonus, der henvises til ovenfor). Denne aftale leveres og indgås på dansk. Du samtykker til, at din brug af tjenesterne udgør din accept af aftalen, og vi anbefaler, at du opbevarer eller udskriver en kopi af aftalen (inklusive alle politikker).

Vi kan kræve, at du har en PayPal-konto, før du kan bruge tjenesterne (herunder uden begrænsning at betale andre eller tage imod betalinger eller at bruge PayPal til at logge på tredjemandstjenester).

VIGTIGT

Dette er et vigtigt dokument, som du skal overveje nøje, før du vælger, om du på noget tidspunkt vil bruge tjenesterne. Læs aftalen grundigt igennem, før du accepterer den. Denne aftale understreger også visse risici ved at bruge tjenesterne og indeholder vejledning i, hvordan du betaler sikkert via PayPal.

Du alene er ansvarlig for at forstå og overholde enhver form for lovgivning, regler og krav i dit relevante retsområde, hvor sådan lovgivning, sådanne regler og krav måtte gælde for dig i forbindelse med din brug af tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, hvad der måtte gælde i forbindelse med eksport- eller importaktiviteter, skatter og afgifter eller betalinger i andre valutaer.

Bemærk følgende risici og nøglevilkår, der gælder for din brug af tjenesterne:

Risiko for tilbageførsel af betaling

De betalinger, som du modtager på din PayPal-konto, kan tilbageføres på et senere tidspunkt, f.eks. hvis en betaling er underlagt en chargeback, en tilbageførsel, en annullering, et krav eller på anden måde ugyldiggøres. Det betyder, at for nogle af vores sælgere, kan de betalinger, de har modtaget på deres konto, tilbagebetales til afsenderen eller på anden vis fjernes fra deres konto, efter at de er blevet betalt og/eller har leveret varer eller solgte tjenester.

Et af de vigtigste krav for at være berettiget til vores sælgerbeskyttelse er, at sælgeren skal sende varen til den adresse, der fremgår på siden med betalingsoplysninger. Hvis varen leveres personligt, eller hvis en sælger sender varen til en anden adresse (f.eks. hvis kunden beder dig om at sende til en anden adresse med den begrundelse, at det er en "arbejdsadresse" eller en "gaveadresse"), kan du ikke gøre krav på godtgørelse ifølge vilkårene for sælgerbeskyttelsen.

Du kan hjælpe med at beskytte dig selv imod risiciene for, at en betaling tilbageføres fra din konto, ved at følge de kriterier, der fremgår af vores sælgerbeskyttelse, og ved at følge den øvrige vejledning, der gives sælgere, og som fremgår af de sikkerhedsoplysninger, der er tilgængeligt via alle sider på vores websted.

Vi kan lukke, suspendere eller begrænse din adgang til din konto eller vores tjenester og/eller begrænse adgangen til dine penge i det omfang og så længe, som det med rimelighed påkræves, for at beskytte mod ansvarsrisikoen (se afsnit 10.2h), hvis du overtræder denne aftale, herunder vores politik om acceptabel brug eller enhver anden aftale, du måtte indgå med os. For at undgå enhver tvivl kan vi vælge at spærre din konto permanent for overtrædelse af afsnit 10.6 (Oplysninger om dig).

Risiko for, at PayPal tilbageholder betalinger

Bemærk, at selvom du måske kun har en PayPal-konto, har din konto to separate og adskilte funktioner, nemlig betalingsfunktionen og reservefunktionen. Din mulighed for at få adgang til pengene på din konto og for at betale med din konto afhænger af, hvilken funktion pengene på et givent tidspunkt er underlagt. For så vidt angår denne aftale:

  • Den del af din konto, der udgør betalingsfunktionen, kaldes "betalingskontoen". Betalingskontoen er den funktionsdygtige del af din konto, hvor du har adgang til penge, og som du også kan bruge til at betale andre.
  • Den del af din konto, der udgør reservefunktionen, kaldes "reservekontoen". Din adgang til reservekontoen er begrænset, og du har ikke adgang til pengene på reservekontoen, og du kan ikke betale med pengene på reservekontoen. Penge på reservekontoen kan f.eks. øremærkes som "Afventende", "Ikke clearet", "Tilbageholdt".

Eksempler på, hvornår PayPal kan tilbageholde penge for at reducere risici, inkluderer, når pengene er underlagt:

  • Overførsel af penge fra din bankkonto til din PayPal-konto (se afsnit 3.7)
  • Forsinket behandling af betaling af forhandleren (se afsnit 3.9)
  • Reserve (se afsnit 10.4)
  • Betalingsgennemgang (se afsnit 4.2)
  • Tilbageholdelse af betaling (se afsnit 10.5)
  • Begrænset aktivitet og tiltag fra PayPals side (se afsnit 9 og 10).

Sager

Hvis du vil åbne en tvist via Løsningscentret, skal du gøre det inden for 180 dage fra betalingsdatoen.

Betalingsekspedition

Bemærk, at PayPal ekspederer en gyldig betalingsanmodning fra dig gennem din betalingskonto og krediterer betalingstjenesteudbyderen for den person, som du sender din betaling til, så snart de betalingsordninger, PayPal har til rådighed, tillader det (hvilket kan være inden for næste hverdag), når først du har givet os din betalingsanmodning. Ekspeditionstiden er underlagt visse vilkår, og du kan finde flere oplysninger om ekspeditionen af betalingsanmodninger i afsnit 3.1 i denne aftale.

Du skal tage højde for sådanne risici og sådan vejledning, når du bruger PayPal.

Du kan få mere at vide om PayPal-tjenesten i vores vigtige oplysninger om betaling og service.

Overskrifterne og underoverskrifterne nedenfor er kun henvisninger, og de begrænser ikke hvert afsnits omfang. Visse termer, der er skrevet med stort begyndelsesbogstav, har specifikke definitioner, som fremgår af afsnit 15 eller andetsteds i denne aftale. Aftalen og vores websted indeholder også understregede termer, som er hyperlinks til relevante oplysninger.

1. Vores forhold til dig

1.1 PayPal er udelukkende en betalingstjenesteudbyder

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) er behørigt autoriseret som et luxembourgsk kreditinstitut i henhold til § 2 i loven af 5. april 1993 om finanssektoren med senere ændringer ("loven") og er underlagt Luxembourgs tilsynsmyndighed, Commission de Surveillance du Secteur Financier.

PayPals primære forretningsområde er udstedelsen af e-penge og tilvejebringelsen af tjenester, der er tæt knyttet til udstedelsen af e-penge. Der findes en beskrivelse af PayPal-tjenestens hovedtræk i dokumentet Vigtige oplysninger om betaling og tjeneste, der findes under linket til juridiske aftaler på hver side af PayPals websted(er). Da tjenesten begrænser sig til e-penge, som ikke anses for at være et indskud eller en investeringstjeneste i lovens forstand, er du ikke beskyttet af de indskudsgarantiordninger, der gælder i Luxembourg, og som tilvejebringes af Association pour la Garantie des Dépôts Luxembourg (AGDL). Med PayPal kan du betale og tage imod betalinger fra tredjeparter. PayPal er i alle henseender en selvstændigt virkende tredjepart. PayPal har ikke kontrol over og tager ikke ansvaret for og garanterer ikke lovligheden af de varer eller tjenesteydelser, der betales for ved hjælp af vores tjeneste. Vi garanterer ikke nogen brugers identitet eller sikrer, at en kunde eller en sælger gennemfører en betaling. Bemærk, at der er risici forbundet med at handle med mindreårige personer eller personer, der handler under falske forudsætninger.

1.2 Beskyttelse af dine personlige oplysninger Det er meget vigtigt for PayPal at beskytte dine personlige oplysninger. Du bedes læse vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger for bedre at forstå vores engagement i at beskytte dine personlige oplysninger samt vores brug og offentliggørelse af dine oplysninger.

1.3 Immaterielle rettigheder De webadresser, der repræsenterer vores websted(er), "PayPal" og alle relaterede logoer for vores produkter og tjenester, der beskrives på vores websted(er), er enten ophavsretligt beskyttet af PayPal, varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører PayPal eller dennes licensgivere. Desuden er alle sidehoveder, specialfremstillet grafik, knapikoner og scripts enten ophavsretligt beskyttet af PayPal, servicemærker, varemærker og/eller produktdesign tilhørende PayPal. Du må ikke kopiere, imitere, modificere, ændre, forandre eller bruge dem uden vores forudgående, skriftlige samtykke dertil. Du kan som forhandler bruge de HTML-logoer, der leveres af os via vores forhandlertjenester, auktionsværktøjer eller affiliate-programmer, uden forudgående skriftlig godkendelse med det ene formål at identificere dig selv på dit websted som en forhandler, der tager imod betalinger via tjenesten og sender internettrafik fra webstedet til tjenesten, men vi kan når som helst begrænse eller tilbagekalde denne tilladelse og af enhver årsag efter eget skøn. Du må på ingen måde ændre, modificere eller forandre disse HTML-logo’er, på ingen måde bruge dem på en måde, der miskrediterer PayPal eller tjenesten eller viser dem på en måde, der antyder PayPals sponsorat eller godkendelse. Alle rettigheder, al adkomst og alle interesser i og tilknyttet PayPal-webstedet samt indholdet af dette tilhører udelukkende PayPal og dennes licensgivere.

Du giver PayPal Group en verdensomspændende rettighed til at bruge og gengive din virksomheds navn, varemærker og logoer på vores websted og i vores mobil- og browserapps med henblik på at vise oplysninger om din virksomhed og dennes varer og tjenesteydelser.

Når du sender indhold til os eller offentliggør det (i alle tilfælde ved offentliggørelse, uanset om det sker online eller offline) via tjenesterne, tildeler du PayPal Group en ikkeeksklusiv, verdensomspændende, varig, uopsigelig, royaltyfri, sublicenserbar (via flere lag) rettighed til at benytte sig af al ophavsret, offentlig omtale, alle varemærker, databaserettigheder og immaterialret, du har i forbindelse med indholdet, i et hvilket som helst eksisterende eller fremtidigt medie. I det videst mulige omfang, det er tilladt ifølge den gældende lovgivning, giver du afkald på dine moralske rettigheder og giver samtykke til ikke at gøre brug af sådanne rettigheder over for PayPal Group, dennes underlicenstagere eller modtagere. Du erklærer og garanterer, at intet af det følgende krænker immaterialretten. Din levering af indhold til os, din offentliggørelse af indhold via tjenesterne og PayPal Groups brug af dette indhold (herunder afledt arbejde) i forbindelse med tjenesterne.

1.4 Overdragelse Du må ikke overføre eller tildele eventuelle rettigheder eller forpligtelser, du har i henhold til nærværende aftale uden forudgående skriftligt samtykke fra PayPal. Du har ikke tilladelse til at overføre din konto til en tredjepart. Vi forbeholder os ret til at overføre eller overdrage nærværende aftale eller enhver rettighed eller forpligtelse i henhold til nærværende aftale når som helst uden dit samtykke. Dette påvirker ikke dine rettigheder til at lukke din konto, jf. afsnit 7.1.

1.5 Meddelelser til dig Vi kommunikerer med dig på de(t) sprog, som vi har gjort denne aftale tilgængelig på for dig. Du erklærer dig enig i, at vi kan sende meddelelser eller andre oplysninger til dig ved at offentliggøre dem på vores websted(er) (gælder også de meddelelser og oplysninger, som kun du har adgang til ved at logge på din konto), ved at sende dem til den fysiske adresse, der er registreret på din konto, ved at kontakte dig telefonisk eller ved at sende dig en sms. Du skal have internetadgang og en e-mailadresse for at kunne hente de meddelelser og oplysninger, der relaterer sig til tjenesterne. Med undtagelse af ændringer af denne aftale anses sådan meddelelse for at være modtaget af dig inden for 24 timer fra det tidspunkt, hvorpå det var posteret på PayPals websted(er), eller hvorpå det blev e-mailet til dig. Hvis meddelelsen sendes pr. post, anser vi den for at være modtaget af dig tre hverdage efter afsendelsen. Du kan bede om kopi af alle juridisk påkrævede offentliggørelser (inklusive denne aftale) fra os. Vi sender derefter kopien i et format, så du kan opbevare og gengive oplysningerne (f.eks. pr. e-mail), og du kan trække dit samtykke til at modtage de påkrævede meddelelser tilbage ved at meddele os det elektronisk, som det er beskrevet i afsnit 1.6 nedenfor. Vi kan pålægge dig at betale et meddelelsesgebyr (jf. bilag 1) for at sende en papirkopi. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto, hvis du trækker dit samtykke til at modtage elektroniske meddelelser tilbage.

1.6 Meddelelser til PayPal Meddelelser til PayPal, som måtte afgives i forbindelse med denne aftale, skal sendes pr. post til PayPals hovedkontor: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Attention: Legal Department 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg.

1.7 Betalingshistorik Medmindre din konto er begrænset, har du adgang til dine oplysninger om gennemførte betalinger og andre oplysninger i forbindelse med betalingshistorikken og saldoen for din konto ved at logge på din konto og klikke på fanen "Historik". Se aftalens afsnit 5.1, hvis du vil have flere oplysninger om adgangen til dine kontooplysninger. Du samtykker til at gennemgå dine betalinger via historikken for din konto frem for at modtage regelmæssige oversigter pr. post.

1.8 Ændringer af aftalen Vi kan til enhver tid ændre, slette eller tilføje punkter i og til denne aftale, herunder gebyrer og andre beløb, der gælder for din konto (som det fremgår af bilag 1) (en "Ændring") ved at afgive meddelelse om sådanne ændringer ved at postere en revideret udgave af aftalen på PayPals websted(er). En ændring foretages ensidigt af os, og du anses for at have accepteret ændringen, når du har modtaget meddelelse om den. Vi giver dig to måneders varsel i tilfælde af en ændring, og ændringen træder i kraft, når de to måneders varselsperiode er gået. De to måneders varsel gælder ikke, hvis en ændring er påkrævet ved lov eller drejer sig om tilføjelsen af en ny tjeneste, ekstra funktioner i en eksisterende tjeneste eller andre ændringer, som hverken indskrænker eller øger dine rettigheder. I sådanne tilfælde sker ændringen uden forudgående meddelelse til dig, og den træder omgående i kraft.

Hvis du ikke accepterer en ændring, skal du lukke din konto ved at følge proceduren til kontolukning, der fremgår af punkt 7.1. Hvis du ikke modsætter dig en ændring ved at lukke din konto inden for de to måneders varsel, anses du for at have accepteret ændringen. Selvom du til enhver tid gratis kan lukke din konto, skal det bemærkes, at du stadig kan være ansvarlig over for os, efter du har ophævet denne aftale, for enhver forpligtelse, du måtte have haft og er ansvarlig for inden ophævelsen af aftalen. Bemærk desuden vores rettigheder, jf. punkt 10.3 (Kontolukning og begrænset adgang).

Tilbage til toppen

2. Kvalifikation og kontotyper

2.1 Kvalifikation For at kunne benytte vores tjenester skal du (i) være bosiddende i et af de lande, der er angivet på PayPals globale hjemmeside, (ii) være fuldt ud juridisk i stand til at indgå en kontrakt, og (iii) hvis du er en privatperson være mindst 18 år. Når du opretter en konto hos os, garanterer og erklærer du desuden over for os, at du ikke handler på vegne af eller til fordel for andre, medmindre du opretter en konto for og under ordrer fra den virksomhed, du arbejder for, under et ikke-tilkendegivet fuldmagtsforhold eller for en begunstiget tredjemand. Hvis du ikke repræsenterer den virksomhed, du arbejder for, skal den nye konto stå i dit eget navn. Denne aftale gælder kun for de brugere, der er bosiddende i Danmark. Hvis du er bosiddende i et andet land, har du adgang til aftalen fra PayPals websted(er) i dit land (hvis relevant).

2.2 Privatkonto og erhvervskonto. Vi tilbyder følgende kontotyper: privatkonto og erhvervskonto. Medmindre andet er aftalt, må du ikke eje mere end én privatkonto og én erhvervskonto. Der kan være brugere med en privatkonto, der vil skulle opgradere deres konto (og som muligvis vil skulle sende flere oplysninger til os) for at få adgang til alle de funktioner, der er tilgængelige på en privatkonto. Ved at åbne en erhvervskonto og acceptere de vilkår, der fremgår af aftalen, bekræfter du, at du ikke etablerer kontoen hovedsageligt til personlige, familiemæssige eller husstandsmæssige formål. Du samtykker til, at din konto består af betalingskontoen og reservekontoen.

2.3 Verificeret status

  1. Hvis du skal blive verificeret bruger, skal du tilknytte og bekræfte et betalingskort.
  2. Vi kan af og til gøre det muligt for dig at verificere din konto ved hjælp af andre metoder eller procedurer. Ved at angive at en bruger er "verificeret", garanterer PayPal kun, at den verificerede bruger har gennemgået processen for at opnå statussen som "verificeret". I tillæg til afsnit 1.1 og ved at give en bruger status som verificeret garanterer ikke, indestår ikke for eller erklærer på ingen anden vis, at en verificeret bruger vil gennemføre en erhvervsbetaling.

2.4 PayPal som loginmetode.Hvis du bruger PayPal som loginmetode på eksterne websteder eller i mobilapps, kan vi dele din loginstatus med enhver tredjepart, der tilbyder denne tjeneste som loginmetode, samt personlige oplysninger og andre kontooplysninger, du giver tilladelse til at dele, så denne tredjepart kan genkende dig. Vi vil ikke give en sådan tredjemand adgang til din PayPal-konto og vil kun overføre penge fra din konto til denne tredjemand, hvis du godkender det.

Hvis du tilbyder denne tjeneste som loginmetode for besøgende på dit websted, i din app eller på anden vis for dine kundekonti, skal du acceptere alle gældende vilkår, når denne funktion bliver tilgængelig for dig, og overholde alle specifikationer i eventuelle manualer eller retningslinjer for integration. Vi kan ikke garantere for eller på anden vis erklære identiteten for en bruger af denne loginmetode. Vi deler ikke en brugers personlige oplysninger og andre kontooplysninger (herunder loginstatus), som vi er i besiddelse af, med dig, medmindre brugeren har accepteret, at vi deler disse oplysninger med dig.

Tilbage til toppen

3. Betalinger

3.1 Vores behandling af dine betalingsanmodninger. Underlagt denne aftales vilkår (og din overholdelse af disse) accepterer du, at vi behandler en betalingsanmodning, som du sender via din betalingskonto, og betaler pengene til betalingstjenesteudbyderen for den person, som du sender din betaling til, så snart de betalingsordninger, PayPal har til rådighed, tillader det (hvilket kan være inden for næste bankdag), når først du har givet os din betalingsanmodning. For dette gælder dog, at du skal give følgende til os:

  1. Din betalingsanvisning før kl. 14.45 (lokal tid i det land, hvor din konto er registreret) på en hverdag. Hvis du ikke angiver dine betalingsordre inden for dette tidsrum eller ikke på en forretningsdag, accepterer du, at din betaling blev modtaget af os for den følgende hverdag.
  2. En korrekt, entydig identifikator eller andre vigtige oplysninger om modtageren eller dig, som PayPal eller den person, som du betaler, med rimelighed kan anmode fra dig, når du har udfyldt oplysningerne i betalingsordren.
  3. Alle obligatoriske oplysninger i de relevante betalingsflows.
  4. (Hvis dette er obligatorisk), oplysninger om dine gyldige betalingsmetoder med penge nok til at dække betalingen.
  5. Gyldig tilladelse til at tillade din betalingsordre, sådan en gyldig tilladelse gives, når du:
    1. klikker på linket "Betal" eller "Fortsæt" eller andre knapper på PayPals websteder eller PayPals betalingssider, der gør det muligt for dig at sende os en betalingsordre, efter at du har sendt dine korrekte loginoplysninger (f.eks. e-mailadresse og adgangskode) og logget på din PayPal-konto, og/eller
    2. har oprettet en betalingsaftale, ang. betalinger, der er iværksat af tredjepart, og hvori du har godkendt at give en forudgående tilladelse til en forhandler eller en tredjepart, så vedkommende kan trække eller på anden måde udføre direkte udbetaling af penge fra din PayPal-konto, og/eller
    3. give os instruktioner til at foretage en betaling på enhver anden måde, hvorpå vi kan give dig besked, når du fra tid til anden foretager en betalingsordre.

Vores forpligtelse til at ekspedere betalingsanmodninger som beskrevet i dette afsnit 3.1 gælder kun for betalinger, der udføres: mellem brugere med registrerede konti i Det Europæiske Økonomiske Samarbejde ("EØS"), og i GBP, EUR eller valutaen i den EØS-stat, der ikke anvender EUR som sin valuta. Når betalingsordren er blevet sendt til os, kan du ikke tilbagekalde dit samtykke til udførsel af betalingen, med undtagelse af, at du kan annullere en fast betaling, forudsat at du gør det, inden slutningen af den hverdag, der falder før dagen for næste faste betaling er forfalden. Vi har ikke pligt til at udføre din betalingsordre, hvis du ikke har nok penge. Vi forbeholder os retten til ikke at effektuere en betaling fra dig, før vi modtager penge, der er blevet clearet (dette betyder også, uden begrænsning, at vi ikke er forpligtet til at tilbagebetale penge, før vi har modtaget penge for den oprindelige betaling).

3.2 Betalingsloft. Hvis du har et loft over, hvor mange penge du må betale via din konto, kan du se det ved at logge på din konto og klikke på "Vis loft" i kontooversigten. Vi kan efter eget rimeligt skøn (f.eks., uden begrænsning, for at begrænse risikoen for bedrageri eller pga. kreditrisiko) begrænse det beløb, du kan betale via vores tjeneste.

3.3 Fjernelse af betalingsloft. Hvis du vil fjerne loftet for, hvor mange penge du må betale, skal du tilknytte og bekræfte et betalingskort.

Vi kan af og til kræve (eller give dig mulighed for), at du udfører andre metoder eller procedurer for at fjerne betalingsloftet.

3.4 Standardbetalingsmetoder. Når du betaler, giver du os tilladelse til at indhente penge på dine vegne fra din gældende betalingsmetode for derved at udstede e-penge og overføre e-pengene til modtageren eller til din saldo i hvert enkelt tilfælde ifølge dine instrukser og underlagt aftalens vilkår. Vi finansierer din betaling på følgende måde:

Saldo

Hvis du har en saldo på din konto, bruger PayPal altid din saldo til at finansiere din betaling.

Betalingsmetoder

Hvis du ikke har en saldo, eller hvis din saldo ikke er tilstrækkelig til at dække hele betalingen, finansierer vi din betaling eller resten af din betaling på følgende måde (i det omfang, sådanne betalingsmetoder er tilgængelige til brug for din konto):

  1. Saldo (hvis der er en saldo)
  2. Betalingskort

Faste betalinger

Hvis du på det tidspunkt, hvor forhandleren ekspederer din betaling, har en saldo, bruger PayPal din saldo i stedet for din foretrukne betalingsmetode.

Forhandlers ekspeditionsforsinkelse

Hvis der opstår en ekspeditionsforsinkelse fra forhandlerens side på det tidspunkt, hvor forhandleren ekspederer din betaling og fuldfører den, bruger PayPal din saldo i stedet for din foretrukne betalingsmetode.

Kort som betalingsmetode: Ved at tilknytte et betalingskort eller forudbetalt kort som betalingsmetode giver du os tilladelse til fremover automatisk at trække det relevante beløb på dette kort, når kortet anvendes som betalingsmetode i overensstemmelse med denne aftale. Du kan trække denne tilladelse tilbage for alle kort ved at fjerne kortet som betalingsmetode på din kontoprofil.

Særlige betalingsmetoder: Visse betalinger kan betales vha. særlige betalingsmetoder, der er knyttet til din konto. Disse kan f.eks. være en forhandler-/betalingsspecifik saldo, gavekort eller andre salgsfremmende betalingsmetoder, hvis brug og prioritering er underlagt flere vilkår og betingelser mellem dig og PayPal ("Særlige betalingsmetoder"). Din kontooversigt kan vise det teoretiske beløb, der er disponibelt via dine særlige betalingsmetoder til at finansiere kvalificerende betalinger på et givent tidspunkt. Dette beløb udgør ikke e-penge, det anses ikke for at være en del af din saldo, og det kan ikke indløses til kontanter. Det repræsenterer kun det beløb i e-penge, som vi tilbyder at udstede og sætte ind på din PayPal-konto på tidspunktet for (og kun ved øjeblikkelig betaling af) en kvalificerende PayPal-betaling, der er underlagt (og kun i den periode, der er anført i) de yderligere vilkår og betingelser for brug af den pågældende særlige betalingsmetode. Hvis din PayPal-betaling, der er betalt vha. en særlig betalingsmetode, annulleres (herunder, uden begrænsning, tilbageføres) på et senere tidspunkt af en hvilken som helst årsag, beholder vi det beløb, som repræsenterer den del af PayPal-betalingen, der blev betalt vha. din særlige betalingsmetode, og vi (forudsat at den særlige betalingsmetode ikke allerede er udløbet) tilbagebetaler beløbet via den særlige betalingsmetode.

3.5 Foretrukken betalingsmetode. Hvis du vil vælge en foretrukken betalingsmetode, kan du gøre det i følgende tilfælde:

  1. Hver gang du betaler, kan du vælge en foretrukken betalingsmetode. Det kan du gøre på siden "Gennemse din betaling" ved at klikke på linket for at ændre din betalingsmetode og vælge blandt de tilgængelige betalingsmetoder.
  2. På din kontoprofil – Mine forhåndsgodkendte betalinger. Hvis du har oprettet en fast eller automatisk betaling eller har givet en forhandler eller tredjemand tilladelse til at inddrive betalinger fra din PayPal-konto, vil du muligvis kunne vælge en foretrukken betalingsmetode for alle fremtidige betalinger til denne forhandler eller tredjemand. Det kan du gøre ved at logge på din konto, vælge "Min profil", vælge "Mine forhåndsgodkendte betalinger" og derefter vælge linkene for at oprette en foretrukken betalingsmetode (kaldes eventuelt "alternativ betalingsmetode"). Ellers anvender vi din standardbetalingsmetode.
  3. Begrænsninger. Hvis du har en saldo på din PayPal-konto, og din betaling ikke er kvalificeret til betaling vha. en særlig betalingsmetode, bruger vi din saldo i stedet for din foretrukne betalingsmetode. Hvis du har en saldo og ikke vil bruge den til din næste betaling, skal du overføre den fra din saldo, før du starter næste betaling.
  4. Hurtig betaling: Hvis du vælger "Hurtig betaling" til dine PayPal-mobilbetalinger, kan du ikke vælge en foretrukken betalingsmetode til dine fremtidige PayPal-mobilbetalinger, som du foretager med Hurtig betaling. Du kan til enhver tid annullere indstillingen til "Hurtig betaling" fra din mobiltelefon.

3.6 Begrænsninger af betalingsmetode. For at reducere risikoen kan vi begrænse de betalingsmetoder, der er tilgængelige for en betaling. Hvis vi begrænser en betalingsmetode, vil vi advare dig om, at der er en højere end normal risiko forbundet med betalingen (for eksempel og uden begrænsning, risiko for at betalingen ikke er autoriseret). En sådan underretning betyder ikke, at en af parterne i betalingen handler på en uærlig eller ulovlig måde. Det betyder, at der kan være en større end normal risiko forbundet med den. Betalingsmetoder kan desuden begrænses, hvis du betaler med PayPal gennem visse tredjepartswebsteder eller -programmer.

Hvis dine betalingsmetoder er begrænsede, kan du vælge at fortsætte med betalingen under den forudsætning, at du kan have færre muligheder for løsning af en tvist, hvis betalingen viser sig at være utilfredsstillende (f.eks. hvis en af dine betalingsmetoder er dit betalingskort, men hvor du som følge af en begrænsning af betalingsmetoderne ikke kan financiere din PayPal-betaling med betalingskort, har du ikke ret til chargeback af PayPal-betalingen).

3.7 Overførsel af penge fra din bankkonto til din PayPal-konto. Når du overfører penge fra din bankkonto til din PayPal-konto, beder du om en elektronisk overførsel fra din bankkonto. For så vidt angår disse betalinger samtykker du til følgende:

  1. Overførsel af penge fra din bankkonto til din PayPal-konto. Når du overfører penge fra din bankkonto til din PayPal-konto, er det en betaling, hvor du beder din bank om at overføre penge til vores bankkonto. Det sker ved, at du kontakter din bank direkte og giver banken PayPals bankkontooplysninger. Du samtykker til, at når vi modtager pengene fra din bank, kan vi beholde pengene indtil den bankdag, hvor vi har fastslået, at der ikke længere er nogen risiko for, at betalingen tilbageføres på grund af NSF-risiko. Indtil betalingsanmodningen er gennemført, fremstår betalingen som "ikke clearet" på din oversigt. Vi har ikke alle de nødvendige oplysninger til at stille pengene fra en bankoverførsel til din konto eller en betalingsanmodning for at overføre penge til disposition på din betalingskonto, før NSF-risikoen er ophørt.

Vi foretager elektroniske overførsler fra din bankkonto for det beløb, du angiver, ved hjælp af en mekanisme, der hedder Automated Clearing House (eller "ACH" som forkortelse). (Dette kan indebære brugen af den britiske "Faster Payment Service", hvis: Du overfører penge fra din bankkonto til din PayPal-konto, din bankkonto er i Danmark, og din konto understøtter tjenesten for den bestemte type overførsel). Du samtykker til, at dine anmodninger i den forbindelse til os om at foretage elektroniske overførsler fra din bankkonto er din tilladelse til, at vi overfører pengene, og når du har givet din tilladelse til overførslen, kan du ikke annullere den. Du giver os ret til at gensende en ACH-debet, som du har godkendt, og som returneres på grund af, at der ikke er nok penge på kontoen, eller at pengene ikke er blevet hævet. Hvis du annullerer direkte debiteringer (herunder, uden begrænsning, SEPA Direct Debit-betalinger), accepterer du at godtgøre os for værdien af de varer eller tjenester, som du har anvendt for udbyttet af denne direkte debitering.

Med forbehold for lancering af PayPals tjeneste til direkte debitering i Danmark:

Det fælles eurobetalingsområde (SEPA – Single Euro Payments Area) er et initiativ fra Europa-Kommissionen og den europæiske banksektor, som har til formål at gøre betalinger mere effektive inden for EU. Efter implementeringen af SEPA Direct Debit-fuldmagter af os overdrager du en SEPA Direct Debit-fuldmagt til os, hver gang du knytter en bankkonto til din PayPal-konto eller betaler med en ny bankkonto for første gang. Du kan når som helst få adgang til en sådan fuldmagt og fuldmagtsreferencenummeret på din PayPal-profil og annullere fuldmagten for fremtidige betalinger.

Når du efterfølgende overfører penge fra din bankkonto til PayPal via SEPA Direct Debit, bemyndiger du os til at anvende en sådan fuldmagt og trække beløbet på din bankkonto som forklaret ovenfor i afsnit 3.7, og du giver din bank tilladelse til at betale pengene til os. Du kan kræve en tilbagebetaling fra din bank når som helst op til otte uger efter den dato, hvor SEPA Direct Debit-betalingen blev foretaget, i overensstemmelse med din banks vilkår og betingelser.

Vi oplyser beløbet for SEPA Direct Debit-betalingen samt tidsrammen for, hvornår vi trækker beløbet på bankkontoen, sammen med bekræftelsen af købet. Hvis PayPal genindsender en anmodning om en SEPA Direct Debit-betaling, fordi den oprindelige betaling er blevet tilbageført, modtager du ikke (flere) oplysninger om beløbet og tidspunktet forud for genindsendelsen.

3.8 Afviste betalinger. Når du overfører e-penge, skal modtageren ikke acceptere dem, selvom vedkommende har adgang til e-pengene. Du samtykker til, at du ikke holder PayPal ansvarlig for eventuelle tab, der måtte opstå som følge af en modtagers beslutning om ikke at acceptere en betaling, som foretages gennem tjenesten. Vi:

  1. Returnerer hurtigt og alt efter tilfældet alle refunderede eller afviste betalinger til din saldo eller din oprindelige betalingsmetode og
  2. returnerer alle ikke-afhentede betalinger til din saldo inden for 30 dage efter den dato, hvor du startede betalingen.

3.9 Forsinket behandling af betaling af forhandleren. Når du betaler visse forhandlere, giver du forhandleren tilladelse til at behandle din betaling og fuldføre den. Visse forhandlere kan forsinke behandlingen af din betaling. Hvis dette er tilfældet, er din tilladelse typisk gyldig i op til 30 dage. Hvis du har penge på din PayPal-konto på tidspunktet for autorisationen, accepterer du, at vi kan tilbageholde det beløb fra din saldo, der svarer til betalingen, på din reservekonto. Betalingen opbevares som afventende på din reservekonto, indtil forhandleren behandler din betaling. Hvis din betaling skal omregnes fra en valuta til en anden af os, fastsættes kursen (der omfatter et vekselgebyr) på det tidspunkt, hvor forhandleren behandler din betaling og gennemfører den. Fra det tidspunkt, hvor du autoriserer en betaling, og til det tidspunkt, hvor betalingen behandles, kan forhandleren ændre betalingsbeløbet (for f.eks. at tage højde for afgifter, porto eller ændringer af dit køb). På tidspunktet for autorisationen autoriserer du en betaling til forhandleren på op til det beløb, der understreges som værende det "maksimale beløb" (eller tilsvarende) på den side, hvor betalingen autoriseres. Dette sker for at tage højde for eventuelle yderligere beløb, som du skal betale til forhandleren, og som du efterfølgende aftaler med forhandleren. Desuden samtykker du til, at vi ikke skal bekræfte det yderligere beløb med dig på det tidspunkt, hvor betalingen overføres, og at vi kan overføre ethvert beløb op til det "maksimale beløb" (eller tilsvarende) baseret på din godkendelse og efter at have modtaget instruks fra forhandleren om det endelige beløb til betaling.

3.10 Betalinger indledt af tredjepart (herunder faste betalinger).En betaling, der er indledt af en tredjepart, er en betaling, der foretages på grundlag af din forhåndstilladelse til en tredjepart (f.eks. en butik eller en anden forhandler, som du har til hensigt at betale for dit køb) om at inddrive betaling fra din PayPal-konto.

Et eksempel på denne betalingstype er en "fast betaling", som er en betaling, der gentagne gange indledes af en tredjepart (hvad enten dette sker sporadisk eller regelmæssigt), og som kan administreres via din PayPal-konto. Nogle gange kaldes faste betalinger "abonnementer", "forhåndsgodkendte betalinger" eller "automatiske betalinger".

Ved at give en forhåndsgodkendelse giver du tredjeparten mulighed for at inddrive eller tilbageføre forskellige betalinger fra og til din konto på engangsbasis, på (sporadisk eller regelmæssigt) tilbagevendende grundlag, indtil du opsiger din aftale med eller trækker tilladelse tilbage fra den pågældende tredjepart. Du godkender og instruerer hermed os til at betale tredjeparten (eller en anden person, de måtte angive) beløb fra din PayPal-konto for de beløb, du måtte skylde, som de fremlægges for os af tredjeparten. Du accepterer, at vi ikke er forpligtet til at kontrollere eller bekræfte det beløb, tredjeparten oplyser os om i forbindelse med behandling af denne betalingstype. Desuden anerkender og accepterer du, at de betalinger, der foretages ifølge denne bestemmelse, er forskellige og kan foretages på forskellige datoer. Hvis din betaling, der er indledt af en tredjepart, skal omregnes til en anden valuta, fastsættes vekselgebyret (jf. bilag 1) på det tidspunkt, hvor tredjeparten behandler din betaling og gennemfører den. Du accepterer, at den valutakurs, der er fastsat på tidspunktet for hver enkelt betaling, er forskellig, og du accepterer, at den fremtidige behandling af betalinger, der er indledt af tredjepart, er baseret på svingende valutakurser.

Fremtidige betalingsmodtagere, som handler under ovenstående tilladelser og indsender betalingsanvisninger til os under denne bestemmelse, gør følgende:

  • garanterer hermed over for PayPal, at de beløb, de har aftalt med brugeren og fået brugerens accept af, skal trækkes på denne brugers konto (herunder ændringer til disse beløb), og at de giver brugeren besked, inden pengene trækkes, og
  • accepterer hermed, at de giver deres kunder besked mindst 4 uger før, at beløbet trækkes, hvis dette beløb er steget på en sådan måde, at kunden ikke med rimelighed kan forventes at betale det, idet der tages højde for kundens tidligere indkøbsmønstre og omstændigheder for betalingen, og at de er forpligtede over for PayPal for eventuel tilbagebetaling af sådanne betalinger jf. vilkårene i denne brugeraftale.

Du accepterer, at du ikke kan anmode om en tilbagebetaling fra os for en betaling, der indledes af en tredjepart, medmindre:

  1. autorisationen ikke angav det nøjagtige beløb for betalingen, da autorisationen blev givet, og det pågældende beløb oversteg det beløb, du med rimelighed kunne have forventet at betale, idet der tages højde for dine tidligere forbrugsmønstre og det enkelte tilfælde, og
  2. din accept af, at tredjepartsbetalingen ikke blev givet som i punkt 3.1 (e), eller
  3. oplysningerne om tredjepartsbetalingen ikke blev leveret eller gjort disponibel for dig mindst 4 uger før betalingsdatoen til forhandleren,
    og
  4. du underrettede os om anmodningen inden for 8 uger fra den dag, hvor betalingen blev fuldført, og
  5. du overholder vores anmodninger om at indhente oplysninger, som vi med rimelighed kræver for at kunne vurdere sagens omstændigheder. Vi forbeholder os retten til at anmode om flere oplysninger, som med rimelighed måtte være nødvendige for at kunne fastslå, om betingelserne ovenfor er opfyldt, og til at give afkald på alle eller visse af betingelserne ovenfor.

3.11 Annullering af faste betalinger. Du kan til enhver tid annullere en fast betaling op til 1 bankdag forud for den dato, hvor betalingen er planlagt til at blive ekspederet. Du kan annullere en fast betaling ved at logge på din konto og gå til fanen "Indstillinger", afsnittet "Betalingsindstillinger", klikke på "Forhåndsgodkendte betalinger" og følge vejledningen til annullering. Husk, at faste betalinger også kaldes abonnementer eller forhåndsgodkendte betalinger. Hvis du annullerer en fast betaling, er du desuden muligvis stadig ansvarlig over for forhandleren for betalingen og skal betale forhandleren på anden vis.

3.12 Overførsel af e-penge i flere valutaer. Du kan overføre penge i USD, CAD, EUR, GBP, JPY, AUD, BRL, CZK, DKK, HKD, HUF, ILS, MXN, NZD, NOK, PHP, PLN, SEK, CHF, THB og TWD. Der kan gælde visse restriktioner for, hvor du kan sende visse valutaer hen. Når du betaler en forhandler, der har anmodet om en anden valuta end din primære valuta, skal du angive, om du vil betale forhandleren i forhandlerens ønskede valuta eller i din primære valuta (i nogle tilfælde giver forhandleren dig ikke et valg). Hvis du overfører e-penge i en valuta, der ikke er din primære valuta, følger vi disse metoder:

  1. Hvis du har en saldo i den ønskede valuta, trækker vi pengene på denne saldo.
  2. Hvis du har en saldo i en anden valuta, omregner vi pengene på den saldo til den relevante valuta og trækker pengene.
  3. Hvis du ikke har penge på din konto, trækker vi pengene på din foretrukne betalingsmetode.

3.13 Kortoplysninger. Hvis dit kortnummer eller udløbsdatoen for dit kort ændrer sig, kan vi bede om de oplysninger fra vores finansielle servicepartner(e) og opdatere din konto derefter.

Tilbage til toppen

4. Modtagelse af penge

Vi kan give hvem som helst (med eller uden en PayPal-konto) tilladelse til at overføre et beløb til din konto.

4.1 Fjernelse af loftet over, hvor mange penge du må modtage. Hvis du har et loft over, hvor mange penge du må modtage på din konto, kan du se det ved at logge på din konto og klikke på linket "Vis loft" i kontooversigten. Vi kan efter eget rimelige skøn (f.eks. uden begrænsning for at begrænse risikoen for bedrageri eller kreditrisiko) fastsætte begrænsninger for, hvor mange penge du må modtage med vores tjeneste. Hvis du vil fjerne begrænsningerne, skal du gøre følgende:

  1. tilknytte og bekræfte et kort, 
  2. – hvis du har en erhvervs- eller Premier-konto – give os supplerende oplysninger om din virksomhed og
  3. indsende dokumenter i den udformning og i det omfang, vi med rimelighed måtte kræve.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tilknytter og bekræfter et kort i Hjælp, som du finder på vores websted. Vi kan af og til kræve (eller give dig mulighed for), at du fjerner loftet over, hvor mange penge du må modtage, på andre måder.

4.2 Betalingsgennemgang. Betalingsgennemgang er en proces, hvor vi gennemgår visse betalinger med potentiel høj risiko. Det kan være fordi, vi har en rimelig mistanke om, at en kundes betalingsmetode og/eller konto bruges til begrænsede aktiviteter (som dette fremgår af afsnit 9), eller af andre årsager, som vi med rimelighed måtte fastsætte. Hvis en betaling gennemses, vil vi:

  1. ekspedere den betalingsanmodning, kunden har startet.
  2. efter vores skøn og umiddelbart efter sådan ekspedition begrænse kundens betalingsmetode.
  3. tilbageholde betalingen, hvilket vil sige, at pengene opbevares på sælgers reservekonto,
  4. give sælgeren besked på at vente med at afsende den vare, kunden har købt, og
  5. gennemse betalingen.

Vi har ikke alle de nødvendige oplysninger til at gøre pengene disponible for sælgerens på sælgerens betalingskonto, før vi har gennemset betalingen og konstateret, at den er i orden. Hvis vi finder et problem med en betaling, når vi gennemser den, tilbageføres den, og pengene tilbagebetales til kunden fra sælgerens reservekonto. Alle de betalinger, der bliver gennemset, kan stadig blive tilbageført ifølge vilkårene i denne aftale, men vil være kvalificeret til sælgerbeskyttelse, hvis de opfylder kravene for sælgerbeskyttelse. Vi giver dig besked via e-mail og/eller under Historik på din PayPal-konto. En betaling, der gennemses, er kun en gennemgang af betalingen og udføres for at reducere risikoen for de PayPal-brugere, der tager imod betalinger med høj risiko. En betaling, der gennemses, er ikke en vurdering eller en garanti fra PayPal om en parts kommercielle aktivitet, beskaffenhed eller rygte og bør ikke anses som at reducere en persons anseelse.

4.3 Risiko for tilbageførsler, chargebacks og krav. Det at modtage en betaling på din PayPal-konto er ikke det samme som at modtage clearede penge. En meddelelse om, at der er overført e-penge til dig, er ikke det samme som, at du har modtaget e-penge på din konto, medmindre du har accepteret betalingen. Du anerkender og accepterer, at en betaling er fuldført og modtaget af dig, selvom den tilbageføres, eller kunden anmoder om en chargeback. Gør krav på, reserver eller tilbagehold. Når du modtager en betaling, er du over for PayPal ansvarlig for det fulde betalingsbeløb med tillæg af eventuelle gebyrer, hvis betalingen senere ugyldiggøres uagtet af hvilken grund. Hvis der sker tilbageførsel, eller hvis du taber en sag om chargeback eller et krav, og du ikke er berettiget til betaling ifølge vores sælgerbeskyttelse, skylder du i tillæg til alle andre former for forpligtelser os et beløb svarende til tilbageførslen, chargebacken eller kravet samt vores gebyrer, jf. bilag 1 (inklusive et eventuelt chargebackgebyr), og vi trækker pengene på din saldo for at dække et sådant beløb. Hvis en afsender af en betaling, anmoder om en chargeback, afgør betalingskortselskabet og ikke PayPal, hvem der vinder chargebacken. Du kan læse mere om chargebacks ved at læse chargebackvejledningen, som du har adgang til via afsnittet "Sikrere salg" på siden Sikkerhed. Der er adgang til PayPals Sikkerhedscenter på PayPals websted.

4.4 Modarbejdelse. I repræsentationerne til dine kunder eller i offentlige meddelelser må du ikke beskrive PayPal fejlagtigt eller nedsættende som betalingsmetode. Følgende gælder for alle dine salgssteder uanset type: a) Du må ikke fraråde eller forhindre dine kunder i at bruge PayPal b), og hvis du gør det muligt for dine kunder at betale med PayPal, skal PayPals betalingsmærke have samme niveau af synlighed som de andre betalingsmetoder, du tilbyder. PayPal opfordrer til, at sælgere ikke opkræver gebyrer i forbindelse med PayPal-betaling, da dette er til ulempe for kunderne og kan skabe unødig forvirring, konflikt eller afbrydelse af køb. Du accepterer, at du kun opkræver gebyret for brug af PayPal i overensstemmelse med enhver lovgivning, der gælder for dig. Du accepterer desuden, at hvis du opkræver enhver form for gebyr af kunden, at du, og ikke PayPal, informerer kunden om gebyret. PayPal har intet ansvar over for en kunde, som du har undladt at informere om eventuelle tillægsgebyrer. Manglende overholdelse af ovennævnte bestemmelser udgør en overtrædelse af denne aftale, og dette giver PayPal ret til at opsige aftalen ifølge afsnit 10.3.

4.5 Modtagelse af penge i flere valutaer. Du behøver ikke have en saldo i en bestemt valuta for at tage imod de betalinger, der er sendt i denne valuta. Hvis du allerede har en saldo i den valuta, som du modtager en betaling i, sætter vi alle de betalinger, du modtager i denne valuta, ind på din saldo. Hvis du (ikke PayPal) tilbyder valutaomregning på salgsstedet, skal du informere kunden om den valutakurs og de gebyrer, der vil blive anvendt på betalingen. Vi har intet ansvar over for kunden, hvis du undlader at orientere kunden om valutakurs og gebyrer. Du anerkender, at hvis du undlader at underrette kunden om valutakurs og gebyrer, kan dette udgøre et strafbart forhold fra din side.

4.6 Skatter og afgifter. Det er dit ansvar at fastlægge, hvilke eventuelle skatter og afgifter der gælder for de betalinger, som du foretager eller modtager, og det er dit ansvar at opkræve, angive og betale den korrekte skat til de relevante skattemyndigheder. PayPal er ikke ansvarlig for at fastsætte, de skatter og afgifter, der måtte gælde for din betaling eller for at inddrive eller betale eventuelle skatter og afgifter, der måtte opstå som følge af betalingen.

4.7 Politik om returvarer og beskyttelse af personlige oplysninger. Vi anbefaler, at du offentliggør en returpolitik og en politik om beskyttelse af personlige oplysninger på dit websted, hvis du sælger varer eller tjenesteydelser.

Tilbage til toppen

5. Kontosaldi og betalingsoplysninger

5.1 Saldi og betalingsoplysninger Du kan kontrollere din saldo ved at logge på din konto. Vigtige oplysninger om dine betalinger leveres til dig via e-mail, og din historik vil også ajourføres og stilles til rådighed for dig, når du logger på din konto. Du vil også kunne få adgang til en rapport, der kan downloades under "Historik" på din konto. På siden "Historik" vises også alle gebyrer og andre beløb, der er blevet opkrævet på din konto i den relevante periode. "Historikken" vil kun ajourføres og stilles til rådighed, hvis der har været aktivitet på din konto, eller eventuelle gebyrer er trukket i den pågældende periode. PayPal forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr for at give dig flere oplysninger eller levere historikken og andre oplysninger om gebyrer på en anden måde. Den måde, hvorpå vi leverer betalingsoplysninger, giver dig mulighed for at gemme og gengive oplysningerne uændret, for eksempel ved at udskrive en kopi. PayPal vil sikre, at oplysningerne om hver enkelt betaling vil blive stillet til rådighed for dig i mindst 13 måneder fra datoen, når den først blev gjort tilgængelig. Du behøver ikke at have en saldo på din konto for at betale. Der oprettes en saldo, når du bruger tjenesten til at betale for et køb med et betalingskort. Hvis du har en saldo, modtager du ikke renter eller andre indtægter på denne saldo, da saldoen repræsenterer e-penge og ikke er en indbetaling.

5.2 Beløb, du skylder os, og forskellige valutaer Hvis en af valutasaldiene på din konto viser, at du uanset årsag skylder os et beløb, kan vi modregne det beløb, du skylder os, ved at bruge de penge, du har på en anden valutasaldo. Vi kan også fratrække beløb, du skylder os, fra de penge, du modtager på din konto, eller de penge, du forsøger at overføre fra din konto eller på en anden konto og ved at fratrække penge fra en hvilken som helst overførsel, som du forsøger at foretage. Hvis du i en periode på 21 dage har en saldo, der afspejler et beløb, du skylder os, og som ikke er i EUR, konverterer vi det beløb, du skylder os, til EUR (valutakursen og gebyret gælder for alle konverteringer).

5.3 Risici ved opretholdelse af saldi i flere valutaer Du er ansvarlig for alle risici i forbindelse med at opretholde saldi i flere valutaer (herunder uden begrænsning risikoen for, at værdien af disse saldi svinger i takt med valutakurserne, hvilket på sigt kan resultere i et betydeligt fald i saldienes værdi). Du samtykker til, at du ikke forsøger at anvende flere forskellige valutaer i spekulationsøjemed.

5.4 Modregning af saldi Du accepterer, at vi kan modregne ethvert beløb, der tilbageholdes på konti, som du ejer eller administrerer med eventuelle gebyrer, debiteringer eller andre beløb, som du skylder os, og (medmindre dette krænker insolvensretten) ethvert beløb, du skylder andre medlemmer af PayPal Group (herunder, uden begrænsning, i forbindelse med tjenester fra medlemmer af PayPal Group). Sagt helt enkelt betyder vores modregningsret, at vi kan fratrække sådanne gebyrer eller andre beløb, der nævnes i dette afsnit, fra en saldo på en konto, som du ejer eller administrerer.

5.5 Sikkerhedsinteresse For at sikre din opfyldelse af aftalen giver du PayPal et juridisk krav til provenuet på din konto som sikkerhed for eventuelle beløb, du måtte skylde os. Det kaldes rent juridisk for "retentionsret" til og "sikkerhedsinteresse" i din konto.

Tilbage til toppen

6. Overførsel til bankkonto/indløsning af e-penge

6.1 Sådan overføres/indløses e-penge Du kan elektronisk overføre penge til din bankkonto (denne funktion kaldes nogle gange for "overførsel til bankkonto"). Hvis du er en bruger, der er registreret i en region for overførsel til betalingskort, kan du også få penge overført til dit MasterCard eller Visa-kort. Visse retskredse kan tillade, at du overfører penge til enten din bankkonto eller dit kort. Den bankkonto, som du anmoder om at overføre e-penge til, skal være denomineret i din kontos nationale valuta. Saldi skal indløses i din lokale valuta. Se afsnit 6.4, hvis din konto har en saldo med flere valutaer.

6.2

  1. Grænser for overførsel til bankkonto/indløsning Du indvilliger i at overholde vores anmodninger om at bekræfte din identitet, før vi kan indløse e-penge. Dette mindsker risikoen for bedrageri og betyder, at vi i øvrigt overholder lovgivningen om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og andre juridiske krav. Du kan få vist dit loft over, hvor mange penge du må overføre til din bankkonto, (hvis du har et) ved at logge på din konto og klikke på linket "Vis loft" i kontooversigten. Vi kan efter vores rimelige skøn (f.eks., uden begrænsning, for at begrænse bedrageri eller kreditrisiko), fastsætte begrænsninger for hvor mange penge, du må hæve med vores tjeneste.
  2. Ekspeditionsmåder og tidshorisonter
    1. Generelt. Indløsningsbetalinger fra din betalingskonto ekspederes inden for de tidsfrister, der fremgår af afsnit 3.1.
    2. Betalingsgennemgang. Vi kan gennemgå din overførsel til din bankkonto for derved at mindske eventuelle risici og/eller bekæmpe hvidvaskning af penge og fastslå, hvorvidt der sker forbudt aktivitet (som dette fremgår af afsnit 9) ("Indløsningsrisiko"). Hvis vi identificerer en indløsningsrisiko, forbeholder vi os ret til at begrænse din betalingsmetode og/eller afvise din betalingsordre. Når du pålægger os at udføre en indløsning, kan vi betragte dette som en betalingsordre dateret i fremtiden, som vi vil effektuere inden for den frist, der er fastsat i punkt 3.1, men først når vi har fundet ud af, om indløsningsrisikoen er bestået. Hvis vi hæver restriktionen og/eller fortsætter ekspeditionen af din overførsel, samtykker du til, at datoen for din betalingsanvisning starter på den bankdag, hvorpå restriktionen blev hævet.

6.3 Fjernelse af loft over, hvor mange penge der må overføres til en bankkonto Hvis du vil fjerne loftet over, hvor mange penge du kan overføre til din bankkonto, skal du tilknytte og bekræfte et betalingskort.

Vi kan af og til kræve (eller give dig mulighed for), at du udfører andre metoder eller procedurer for at fjerne loftet for overførsel af penge til din bankkonto.

6.4 Modtagelse af penge i flere valutaer Hvis du har flere valutaer på din saldo, kan du vælge mellem disse, når du overfører penge, men medmindre andet er aftalt, sker overførslen i din nationale valuta. De gebyrer for valutaomregning, der angives i bilag 1 til denne aftale, pålægges, hvis du overfører penge fra en saldo i en anden valuta end din nationale valuta.  Hvis du kan overføre til dit MasterCard- eller Visa-kort, bliver du muligvis pålagt et gebyr for overførslen som angivet i bilag 1 i denne aftale. Dette gebyr kan blive trukket i en anden valuta end din nationale valuta, afhængigt af om vi understøtter overførsler til kortets valuta eller ej.

Tilbage til toppen

7. Lukning af konto og varighed

7.1 Lukning af en konto og varighed. Denne aftale gælder fra det tidspunkt, hvor du opretter en PayPal-konto, og indtil aftalen opsiges uanset årsag. Med forbehold af 7.2 kan du til enhver tid lukke din konto og opsige denne aftale ved at logge på din konto, klikke på "Min profil", klikke på "Luk konto" og derefter følge anvisningerne. Når kontoen lukkes, annullerer vi alle afventende betalinger, og du mister enhver saldo, der er knyttet til dine særlige betalingsmetoder. Du skal overføre din saldo senest på det tidspunkt, hvor du lukker din konto og opsiger aftalen. Du kan læse mere om, hvordan du lukker din konto, i Hjælp, som du får adgang til via vores websted. Hvis du er den juridiske repræsentant for en helbredsmæssigt svækket eller afdød kontoejer, kan du kontakte os via Hjælp på vores websted.

7.2 Restriktioner ved lukning af din konto Du kan ikke lukke din konto for at undgå en undersøgelse. Hvis du forsøger at lukke din konto, mens vi udfører en undersøgelse, kan vi tilbageholde dine penge i op til 180 dage for derved at beskytte PayPal eller en tredjepart mod risikoen for tilbageførsel, chargeback, krav, gebyrer, bøder, sanktioner eller andre former for ansvar. Du er fortsat ansvarlig for alle forpligtelser i forbindelse med din konto, også efter kontoen er lukket.

7.3 Uafhentet saldo på inaktive konti Med forbehold af resten af dette afsnit er e-penge indestående på din konto ikke underlagt nogen form for tidsbegrænsning med hensyn til gyldighed. Hvis du ikke tilgår din konto i en periode på tre år, kan den blive lukket. Efter lukningen kan vi bruge de oplysninger, du har angivet os, til at forsøge at sende dig penge for at indløse e-penge på din konto. Hvis disse oplysninger ikke er korrekte, og vi ikke kan gennemføre betalingen til dig, kan vi (på din regning) indbetale dine e-penge til Luxembourg Caisse de Consignation på adressen Trésorerie de l'Etat, 3, rue du St-Esprit, L-1475, Luxembourg, telefon: (+ 352) 2478-2478, fax: (+ 352) 46 72 62. De gældende vilkår og betingelser for Caisse de Consignation, navnlig med hensyn til skyldige gebyrer samt skatter og afgifter kan indhentes hos Caisse de Consignation, Trésorerie de l'Etat. For at undgå enhver form for tvivl er Trésorerie de l'Etat, Caisse de Consignation ikke en driftsenhed ejet af PayPal, men en del af Luxembourgs statskasse, der drives af Luxembourgs finansministerium. Du bedes kontakte PayPals kundeservice på det telefonnummer, der findes på PayPals websted, hvis du har spørgsmål om penge på din konto, som er lukket ifølge afsnit 7.3.

Tilbage til toppen

8. Gebyrer og valutaomregning

8.1 Gebyrer Gebyrer for de brugere, der er registreret i Danmark, er fastsat i bilag 1 nedenfor. For at undgå enhver tvivl er en bruger med en PayPal-konto, der ikke er registreret i Danmark, ansvarlig over for PayPal for de gebyrer, der fremgår af bestemmelserne i den brugeraftale, der gælder i det land, hvor brugeren er registreret, eller som det fremgår af den tabel over gebyrer, der er adgang til i sidefoden på hver side på PayPals websted i det land, hvor brugeren er registreret.

Hvis der gælder andre gebyrer for tjenester eller funktioner, der ikke henvises til i bilag 1 nedenfor, underrettes du om disse gebyrer på PayPals websted(er), hvor sådanne øvrige tjenester eller funktioner tilbydes eller tilvejebringes.

8.2 Valutakonvertering Hvis PayPal skal konvertere betalingen til en anden valuta, sker dette til en valutakurs, som fastsættes af et pengeinstitut, og som jævnligt justeres efter markedsforholdene. Valutakursen justeres regelmæssigt og kan straks og uden varsel gøres gældende. Vekselkursen omfatter et ekspeditionsgebyr, som angives som en procentandel ud over bankens vekselkurs, som PayPal køber valuta til, og ekspeditionsgebyret beholdes af PayPal.

Hvis PayPal tilbyder valutakonvertering på salgstidspunktet, præsenteres du for den valutakurs, der bruges til betalingen, før du fortsætter med at godkende den. Ved at godkende betalingen samtykker du til valutakonverteringen på grundlag af valutakursen. Du kan fravælge PayPals valutaomregning, når du betaler, ved at vælge "Andre omregningsmuligheder" på siden "Se dine oplysninger". Hvis forhandleren frem for PayPal tilbyder valutakonvertering ved kassen, og du vælger at godkende betalingen ud fra forhandlerens valutakurs og -gebyrer, har PayPal intet ansvar over for dig for valutakonverteringen.

Du kan få adgang til "Valutaomregneren" via din konto, og den kan bruges til at se, hvilke kurser der gælder på et givent tidspunkt.

Hvis din betaling er finansieret af et betalingskort og indebærer valutakonvertering, samtykker du ved at indgå denne aftale til, at PayPal konverterer den valuta, din kortudsteder har fastsat.

Der pålægges et vekselgebyr (som fastsat i bilag 1 til denne aftale), når vi skal omregne fra en valuta til en anden.

Tilbage til toppen

9. Begrænsede aktiviteter

9.1 Begrænsede aktiviteter. Når du bruger vores websted, din konto eller tjenesterne, eller når du interagerer med PayPal, en bruger eller en tredjepart, tilkendegiver du, at du ikke vil gøre følgende:

  1. Misligholde denne aftale (herunder, uden begrænsning til, åbne flere PayPal-konti eller misligholde aftalen om behandling af kortbetalinger, politikken om godkendt brug eller andre aftaler, du måtte have indgået med PayPal (herunder en politik)).
  2. Overtræde eller misligholde love, bestemmelser eller kontrakter (herunder uden begrænsning dem, der gælder for finansielle tjenester, bl.a. bekæmpelse af hvidvaskning af penge, forbrugerbeskyttelse, uretmæssig konkurrence, antidiskrimination og falsk reklame).
  3. Krænke PayPals eller en tredjeparts ophavsret, patent, varemærke, varehemmelighed eller anden form for immaterialret eller publicity-rettighed eller ret til beskyttelse af personlige oplysninger.
  4. Handle på en måde, der er uanstændig, ærekrænkende, injurierende, lovstridigt truende eller lovstridigt chikanerende.
  5. Give falske, ukorrekte eller vildledende oplysninger. 
  6. Undlade at give os flere oplysninger om dig eller dine forretningsaktiviteter, som vi med rimelighed måtte kræve.
  7. Overføre eller modtage, hvad vi med rimelighed mener, kan være potentielt svigagtige eller uautoriserede penge.
  8. Nægte at samarbejde i en efterforskning eller at bekræfte din identitet eller andre oplysninger, du giver os.
  9. Forsøge at "opkræve dobbelt" eller handle på en måde, der kan føre til ubillig berigelse i løbet af en tvist ved at modtage eller forsøge at modtage penge fra både PayPal og sælgeren, banken eller kortselskabet for den samme betaling,
  10. Bruge en anonymiserende fuldmagt.
  11. Kontrollere en konto, der er tilknyttet en anden konto, der har været involveret i en eller flere af disse begrænsede aktiviteter (i forbindelse med dette afsnit 9.1.k. anses en konto for at være "tilknyttet" en anden konto, hvis PayPal har en grund til at tro, at begge konti kontrolleres af den samme juridiske personlighed eller gruppe af juridiske personligheder (herunder, men ikke begrænset til, personer). Dette er mere sandsynligt, når begge konti deler visse egenskaber, herunder, men ikke begrænset til, registreret brugernavn, e-mailadresse, betalingsmetode (f.eks. bankkonto) og/eller registreret id til at modtage tjenester fra PayPals partnere (f.eks. et eBay-id)).
  12. Udføre din virksomhed eller bruge tjenesterne på en måde, der resulterer i eller kan resultere i klager, tvister, krav, tilbageførsler, chargebacks, gebyrer, bøder, sanktioner eller øvrige ansvar over for PayPal, en bruger, en tredjepart eller dig.
  13. Misbruge (enten som kunde eller sælger) vores onlineprocedure for løsning af sager og/eller PayPals køberbeskyttelse.
  14. Forårsage, at PayPal modtager et uforholdsmæssigt antal krav, der er lukket til fordel for klageren, angående din konto eller virksomhed.
  15. Have en kreditvurdering fra et kreditvurderingsbureau, hvor vurderingen angiver et højt risikoniveau i forbindelse med din brug af tjenesterne.
  16. Bruge din konto eller tjenesterne på en måde, som PayPal, Visa, MasterCard, American Express eller vores bank og/eller betalingsbehandlere med rimelighed mener, er misbrug af bankens tilbageførselsprocedure, betalingskortsystem eller en overtrædelse af betalingskortforeningens regler.
  17. Tillade, at din konto har en saldo, der afspejler et beløb, der skyldes os.
  18. Påtage dig en aktivitet, der fremlægger eller kan fremlægge os som en kreditrisiko eller risiko for svig, en pludselig eksponeringsstigning eller en væsentlig eller på anden måde skadelig eksponering (som vi med rimelighed måtte mene ud fra de tilgængelige oplysninger).
  19. Bruge et betalingskort på din konto til at give dig selv et kontant forskud (eller hjælpe andre med at gøre det).
  20. Få adgang til tjenesterne fra et land, der ikke er opført på PayPals globale side.
  21. Offentliggøre eller distribuere en anden brugers oplysninger til en tredjepart eller bruge oplysningerne i markedsføringsøjemed, medmindre du har brugerens udtrykkelige samtykke til dette.
  22. Sende uopfordret e-mail til en bruger eller bruge tjenesterne til at indsamle betaling for at sende eller hjælpe med at sende uopfordret e-mail til tredjeparter.
  23. Handle på en måde, der medfører en urimelig eller uforholdsmæssigt stor belastning af vores infrastruktur.
  24. Muliggøre vira, trojanske heste, orme eller andre computerprogrammeringsrutiner, der kan beskadige, negativt påvirke, hemmeligt opsnappe eller ekspropriere et system, data eller oplysninger.
  25. Bruge en robot, edderkop, anden automatisk enhed eller manuel proces til at overvåge eller kopiere vores websted uden vores forudgående, skriftlige tilladelse dertil.
  26. Bruge en enhed, software eller rutine til at omgå vores roboteksklusion eller forstyrre eller forsøge at forstyrre vores websted eller tjenesterne.
  27. Kopiere, gengive, kommunikere til tredjemand, ændre, modificere, skabte afledte værker, offentligt vise eller indramme indhold fra PayPals websted(er) ude vores eller en relevant tredjeparts skriftlige samtykke.
  28. Handle på en måde, der kan betyde, at vi mister tjenester fra vores internetudbydere, betalingsbehandlere eller andre leverandører.
  29. Bruge tjenesten til at teste betalingskortadfærd.
  30. Oplyse din(e) adgangskode(r) til andre eller bruge andres adgangskoder. Vi er ikke ansvarlige for de tab, du måtte lide, hvilket uden begrænsning omfatter en anden persons brug af din konto, hvor sådan brug opstår som følge af misbrug af adgangskoder.
  31. Gøre eller undlade at gøre eller forsøge at gøre eller undlade at gøre noget, der kan forstyrre den korrekte drift af tjenesten eller aktiviteterne, der udføres som del af tjenesterne eller på anden vis, bortset fra hvad der måtte være i overensstemmelse med denne aftale. 
  32. Anmode om eller sende en privat betaling for en erhvervsbetaling.
  33. Lade din brug af tjenesten udgøre en risiko for os for manglende overholdelse af vores forpligtelser i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge, terrorfinansiering og lignende lovbestemte forpligtelser (herunder, uden begrænsning, hvor vi ikke kan bekræfte din identitet, eller du ikke gennemfører de nødvendige trin for at fjerne loftet over, hvor mange penge du må overføre til din bankkonto eller til andre eller modtage i overensstemmelse med afsnit 3.3, 4.1 og 6.3., eller hvor du udsætter os for risikoen for at få lovbestemte bøder fra europæiske, amerikanske eller andre myndigheder i forbindelse med behandling af dine betalinger).
  34. Integrere eller bruge nogen af tjenesterne uden at overholde alle de påkrævede krav, som kommunikeres til dig via en integrations- eller programmørvejledning eller anden dokumentation fra os fra tid til anden.

Du er indforstået med at beskæftigelse med ovenfor anførte begrænsede aktiviteter reducerer din eller øvrige PayPal-kunders sikre adgang til og/eller brug af din betalingsmetode, konto eller tjenesten generelt.

9.2 Sikkerhed – din betalingsmetode. Du accepterer at udføre følgende handlinger for at sørge for at holde din betalingsmetode sikker:

  1. Undlade at beskæftige sig med de begrænsede aktiviteter.
  2. Opbevare oplysningerne om dine betalingsmetoder, din adgangskode og din pinkode sikkert.
  3. Ikke lade andre bruge oplysningerne om dine betalingsmetoder, din adgangskode eller din pinkode og heller ikke give disse oplysninger til andre.
  4. Ikke videregive oplysningerne om dine betalingsmetoder, din adgangskode eller din pinkode, undtagen når du bruger tjenesten.
  5. Aldrig skrive din adgangs- eller pinkode på en måde, der kan forstås af en anden person.
  6. Undlade at vælge en adgangskode eller pinkode, f.eks. en rækkefølge af bogstaver eller tal, der kan være nem at gætte.
  7. Sørge for, at ingen ser din adgangs- eller pinkode, når du bruger den.
  8. Sørge for, at du er logget af alle betalingsrelevante apps på din enhed, når du ikke bruger tjenesten, og/eller hvis andre kan få adgang til tjenesten (f.eks. hvis du deler din enhed med andre eller bruger en usikker offentlig internetforbindelse på enheden, f.eks. i områder med gratis Wi-Fi).
  9. Undlade at bruge de funktioner, der gemmer dine adgangskoder og pinkoder på enheden.
  10. Du skal overholde alle rimelige anvisninger, vi måtte udstede angående, hvordan du kan holde din betalingsmetode sikker.
  11. Sørge for at opdatere dine personlige oplysninger på din konto. Vi kan muligvis ikke give dig svar, hvis du kontakter os angående din konto fra en adresse, et telefonnummer eller en e-mailadresse, der ikke er registreret hos os.
  12. Træffe alle rimelige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte den personlige elektroniske enhed, du bruger til at få adgang til tjenesterne (herunder, men ikke begrænset til, at bruge brugerdefinerede enhedsfunktioner, der er beskyttet med pinkode og/eller adgangskode, til at få adgang til tjenesterne). Hvis du mister din enhed, skal du give os besked med det samme og slette din enhed fra indstillingerne på din PayPal-konto.

Tilbage til toppen

10. Dit ansvar – vores tiltag

10.1 Dit ansvar.

  1. Du er ansvarlig for alle tilbageførsler, chargebacks, gebyrer, bøder, sanktioner og øvrigt erstatningsansvar, som vi, en PayPal-bruger eller en tredjemand måtte pådrage sig, hvor disse skyldes din brug af tjenesterne og/eller din misligholdelse af aftalen. Du accepterer at tilbagebetale PayPal, en bruger eller en tredjepart for enhver form for sådant ansvar.
  2. Ansvar for krav, jf. PayPals køberbeskyttelse Hvis vi træffer en endelig afgørelse om, at du taber et krav, der er indgivet direkte hos os, og uanset andre afsnit i denne aftale, skal du tilbagebetale os for dit ansvar. Se afsnit 13 (og især afsnit 13.7b) for flere oplysninger om, hvordan PayPals køberbeskyttelse kan påvirke dig som sælger. Dit ansvar omfatter hele købsprisen for varen samt originale portoomkostninger (og i visse tilfælde modtager du ikke varen retur). PayPals sælgerbeskyttelse kan dække dit ansvar. Se punkt 11 nedenfor.
  3. Tilbagebetaling af dit ansvar. Hvis du er ansvarlig for beløb, der skyldes PayPal, kan PayPal omgående fjerne disse beløb fra din saldo (hvis denne er tilgængelig). Hvis der ikke er penge nok på din saldo til at dække dit ansvar, forbeholder PayPal sig retten til at inddrive din gæld til PayPal ved at bruge eventuelle betalinger, du modtager på din konto, og i øvrigt samtykker du til at tilbagebetale PayPal på anden vis. Desuden kan vi inddrive penge, du skylder os, ad juridisk vej, herunder uden begrænsning ved hjælp af en inkassovirksomhed.
  4. Midlertidig tilbageholdelse ved omstridte betalinger. Hvis en kunde indleder et krav, en chargeback eller en tilbageførsel af en betaling, du har modtaget, placerer PayPal en midlertidig tilbageholdelse af pengene på din konto for at dække det fulde beløb, kravet, chargebacken eller tilbageførslen omfatter. Ved at placere sådan en tilbageholdelse, jf. denne bestemmelse, begrænser vi ikke din brug af kontoen med hensyn til andet end de omstridte penge, jf. kravet, chargebacken eller tilbageførslen, medmindre vi har en anden grund til at gøre det. Hvis du vinder tvisten, eller hvis betalingen er berettiget til en betaling ifølge vilkårene i PayPals sælgerbeskyttelse, frigiver vi tilbageholdelsen og giver dig adgang til pengene igen. Hvis du taber tvisten, fjerner vi de relevante penge fra din konto.

Denne proces gælder også eventuelle krav, som kunder indsender til eBay via eBays løsningsproces, hvis du har givet eBay tilladelse til at bruge din PayPal-konto til at betale beløb, du skylder eBay eller kunden (alt efter tilfældet) under vilkårene for eBays løsningsproces ("Godkendte beløb"), og eBay har informeret os om dette krav. Med forbehold for at alle ovenstående bestemmelser overholdes, giver du PayPal tilladelse til og instruktion om at bruge din PayPal-konto til at behandle alle betalinger med autoriserede beløb til eBay eller kunden (alt efter tilfældet) ifølge eBays instruktion til PayPal. Du accepterer dog, at PayPal kan behandle din autorisation af og instruktion for betalingen af et autoriseret beløb som annulleret, og at PayPal ikke er påkrævet at gennemføre en sådan betaling, hvis PayPal (efter eget skøn) afgør, at kravet ville være blevet afgjort til din fordel, hvis dette var blevet indsendt til PayPal. Alle de krav, som indsendes direkte til eBay, er udelukkende dækket af eBays politik. Vilkårene i vores sælgerbeskyttelse dækker ikke sælgere, hvis kunderne har indsendt deres krav direkte til eBay.

10.2 PayPals tiltag.Hvis vi har grund til at tro, at du har været involveret i begrænsede aktiviteter, kan vi udføre forskellige tiltag for at beskytte os, en bruger, en tredjepart eller dig mod tilbageførsler, chargebacks, krav, gebyrer, bøder, sanktioner og andet erstatningsansvar. De handlinger, vi kan tage, inkluderer, men er ikke begrænset til følgende:

  1. Vi kan til enhver tid, og uden erstatningsansvar, suspendere, blokere, begrænse, ophæve eller annullere din ret til at bruge din betalingsmetode eller din konto helt eller til en bestemt betaling, som selv kan indstille, blokere, begrænse, ophæve eller annullere adgang til din konto eller tjenester (f.eks. en begrænsning i adgangen til nogle af dine betalingsmetoder, din mulighed for at overføre penge til andre eller din bankkonto eller fjerne finansielle oplysninger). Vi giver dig normalt et forudgående varsel for enhver suspension eller annullering, men vi kan, hvis det er fornuftigt at gøre dette (f.eks. hvis du er i strid med nærværende aftale, eller vi finder det tilrådeligt af sikkerhedsmæssige årsager), suspendere eller ophæve din ret til at bruge dine betalingsmetoder eller din konto uden at give dig forudgående varsel;
  2. Spærre din konto og/eller tilbageholde penge på reservekontoen (herunder uden begrænsning i mere end 180 dage, hvis dette kræves af PayPal, hvor PayPals rettigheder, jf. 10.2, skyldes, at du beskæftiger dig med en forbudt aktivitet, jf. 9.1 ag.);
  3. Til enhver tid afvise en bestemt betaling uanset af hvilken grund, og vi skal kun oplyse om grunden til afvisningen og grundene for afvisningen, og hvordan du eventuelt kan løse problemet, på anmodning derom, og forudsat at dette ikke er lovstridigt.
  4. Vi kan tilbageføre en betaling (herunder, såfremt dette er hensigtsmæssigt, til afsenderens betalingsmetode), hvis den krænker vores politik om godkendt brug, eller hvor vi med rimelighed mistænker, at den krænker vores politik om godkendt brug eller afsnit 9.
  5. Vi kan kontakte tredjeparter og offentliggøre oplysninger om de forbudte aktiviteter på den måde, der fremgår af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger,
  6. Vi kan anmode om oplysninger fra dig eller på anden måde opdatere urigtige oplysninger, du har givet os.
  7. Vi kan afvise at stille vores tjenester til rådighed for dig i fremtiden.
  8. Vi kan tilbageholde dine penge i det omfang og så længe, som det med rimelighed er nødvendigt for at beskytte mod erstatningsrisikoen. Du anerkender, at følgende ikke er en komplet vejledning:
    1. PayPals risiko for at ifalde et erstatningsansvar for kortbetalinger, som du modtager, kan gælde, indtil risikoen for en tilbageførsel, der afsluttes til fordel for kundenen/betaleren (ifølge kortreglerne), er ophørt. Dette afhænger af en række faktorer, herunder uden begrænsning:
      1. Den type varer eller tjenesteydelser, som du modtager betaling for, eller
      2. Tidsfristen for levering af varer eller udførelse af tjenester, som du modtager betaling for (f.eks. kan salg af koncertbilletter flere måneder inden koncertdatoen indebære en større og fortsat risiko for tilbageførsel end et salg af de fleste andre varer eller tjenesteydelser),
    2. PayPals risiko for at ifalde et erstatningsansvar i forbindelse med et krav eller en tvist, der hidrører fra en betaling, som du modtager, kan vare i den tid, det tager at få parterne til at afslutte kravet eller tvisten og enhver appel i forbindelse med kravet eller tvisten, jf. punkt 13 i aftalen,
    3. PayPals risiko for at ifalde et erstatningsansvar for din eventuelle insolvens kan vare så længe og i det omfang, at gældende lov vedrørende din insolvens begrænser PayPal i at indlede en retssag mod dig, og
    4. Hvis du lader din konto vise en saldo i PayPals favør, kan PayPals risiko for at ifalde et erstatningsansvar vare så længe og i det omfang, du skylder beløbet til PayPal.
  9. Vi kan anlægge sag mod dig.
  10. Vi kan suspendere din kvalificering til vores sælgerbeskyttelse og/eller vores køberbeskyttelse.

Medmindre andet er pålagt af os, må du ikke bruge eller forsøge at bruge dit betalingsværktøj eller konto, mens det/den er suspenderet eller lukket. Du skal sikre, at alle aftaler med forhandlere eller andre tredjeparter, der involverer betalinger, der er indledt af tredjepart (herunder tilbagevendende betalinger), der er oprettet fra din konto, straks annulleres efter opsigelse, suspension eller lukning af din konto. Du er fortsat ansvarlig ifølge aftalen for alle gebyrer og andre beløb, der til enhver tid påløber i forbindelse med din brug af din konto, uanset opsigelse, suspension eller lukning.

10.3 Kontolukning og begrænset adgang. Vi kan efter eget skøn lukke din konto og opsige aftalen ved at give dig to måneders forudgående varsel derom. Desuden kan vi til enhver tid lukke din konto og opsige aftalen, hvis du misligholder aftalens betingelser. Hvis vi lukker din konto, giver vi dig varsel om kontolukningen og – hvor det er praktisk muligt – årsagerne til at lukke din konto sammen med mulighed for at udbetale eventuelle ikkeomstridte penge, som vi tilbageholder. Hvis vi nærer mistanke om, at der har været adgang til din konto uden din tilladelse, kan vi desuden suspendere eller begrænse din adgang til din konto eller tjenesterne (f.eks. begrænse adgangen til nogle af dine betalingsmetoder, din mulighed for at overføre penge til andre eller din bankkonto eller fjerne finansielle oplysninger). Hvis vi på anden vis begrænser adgangen til din konto, giver vi dig varsel og muligheden for at anmode om genoprettelse af adgang, hvis det er relevant.

10.4 Reserver Vi kan efter eget skøn tilbageholde penge på din konto (en reserve), når vi (baseret på de tilgængelige oplysninger, vi har på det tidspunkt, hvor pengene tilbageholdes, og hvad der efter vores skøn betragtes som et acceptabelt risikoniveau under alle omstændigheder) med rimelighed mener, der kan være et højere end acceptabelt risikoniveau forbundet med din konto. Hvis vi tilbageholder penge i en reserve på din konto, tilbageholdes pengene på din reservekonto, og pengene vises som "verserende" på din PayPal-saldo. Hvis vi tilbageholder penge i reserve på din konto, giver vi dig besked og angiver reservens vilkår. Vilkårene kan kræve, at en vis procentdel af de beløb, du modtager på din konto, tilbageholdes i en vis periode, eller at en vis pengesum tilbageholdes som reserve, eller noget andet, som vi afgør, er nødvendigt for at beskytte mod de risici, der er forbundet med din konto. Vi kan ændre vilkårene til reserven til enhver tid ved at give dig varsel om de nye vilkår. Du kan lukke din konto, hvis du har indvendinger til reserven. Hvis din konto er lukket, uanset årsag, har vi ret til at tilbageholde reserven i op til 180 dage. Til håndtering af risici for konti kan vi også begrænse det beløb, som du straks kan udbetale eller ændre hastigheden eller betalingsmetoden til udbetalinger, modregning af beløb fra din saldo og/eller kræve, at du eller en person, der er forbundet til dig, indleder andre former for sikkerhedsordninger med os (f.eks. ved at give en garanti eller kræve, at du indsætter penge hos os som sikkerhed for dine forpligtelser over for os eller tredjepart). Desuden accepterer du, at du for egen regning skal foretage enhver yderligere handling (herunder uden begrænsning udførelse af alle nødvendige dokumenter og registrering af enhver dokumentation, der med rimelighed kræves af os, så vi kan udføre enhver form for sikkerhedsret eller lignende), og som kræves for at tilbageholde en reserve eller anden form for sikkerhed på en måde, der med rimelighed er fastsat af os.

10.5 Tilbageholdelse af betaling.

  1. Du accepterer, at hvis enten:
    1. du modtager en betaling, der involverer en betalingsrisiko, eller
    2. der kan være en højere end acceptabelt risikoniveau for eksponering knyttet til din konto (baseret på de oplysninger, vi har på det relevante tidspunkt, og hvad vi efter eget skøn betragter som et acceptabelt niveau for risiko eller eksponering for PayPal under alle omstændigheder),

Vi kan efter eget skøn (og rimeligt) tilbageholde denne eller enhver anden betaling. Hvis vi tilbageholder penge på din konto, giver vi dig besked om dette (herunder uden begrænsning, hvor længe tilbageholdelsen kan vare). Pengene tilbageholdes på din reservekonto, og disse penge vises som "verserende" på din PayPal-saldo. Vi giver dig besked om tilbageholdelsen via godkendte tredjeparter (f.eks. via de partnerplatforme, som du bruger til at behandle betalinger).

  1. Vi frigiver tilbageholdte penge til din betaling ifølge denne bestemmelse, når vi afgør, at betalingsrisikoen eller den risiko eller eksponering, der er knyttet til din konto, ikke længere findes. Bemærk, uanset ovenstående, at hvis du modtager en tvist, et krav, en chargeback eller en tilbageførsel af betalingen som følge af tilbageholdelsen, tilbageholdes pengene (eller et beløb svarende til den pågældende betaling) på din reservekonto, indtil sagen er løst ifølge denne aftale.
  2. Du accepterer at give os alle de oplysninger, som vi med rimelighed kan anmode om, når vi skal afgøre, om betalingssrisikoen eller risikoen ved eller eksponeringen for din konto, er ophørt. Du kan lukke din konto, hvis du gør indsigelse mod tilbageholdelsen ifølge denne bestemmelse. Hvis din konto uagtet af hvilken årsag er lukket, kan vi tilbageholde en betaling ifølge denne bestemmelse i en periode på op til 180 dage fra den dato, hvor de komplette forpligtelser ifølge salgskontrakten (som den pågældende betaling vedrører) er opfyldt.

10.6 Oplysninger om dig

  1. Vi forbeholder os retten til at bede dig om flere oplysninger ud over dem, der fremgår af denne aftale, for derved at overholde forpligtelserne i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Du samtykker til at overholde enhver anmodning om yderligere oplysninger, som vi med rimelighed måtte kræve for derved at sætte os i stand til at overholde vores forpligtelser omkring bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Dette kan uden begrænsning være, at vi beder dig om at faxe, e-maile eller på anden vis give os visse legitimationsbeviser. På vores rimelige anmodning derom og for din regning samtykker du desuden til at give os oplysninger om dine finanser og forretning, herunder uden begrænsning din seneste regnskabsopgørelse (autoriseret eller i øvrigt) samt (eventuelle) forhandlerekspeditionsoversigter.

Tilbage til toppen

11. PayPals sælgerbeskyttelse

11.1 Hvad er PayPals sælgerbeskyttelse?

Hvis du modtager en betaling fra en kunde ("betalingsmodtager"), godtgør vi dig et beløb for krav oprettet mod dig eller chargebacks eller tilbageførsler mod dig, hvor disse skyldes følgende årsager:

  1. Der blev anmodet om en chargeback eller tilbageførsel mod dig på grund af en "uautoriseret betaling" (ekskluderer enhver "uautoriseret betaling" indledt i et miljø, der ikke hostes af PayPal), eller
  2. En chargeback eller et krav blev udstedt mod dig på grund af "vare ikke modtaget",

hvor vi modtager dokumentation fra dig om, at varen blev afsendt eller leveret i overensstemmelse med de krav, der fremgår nedenfor, underlagt de øvrige bestemmelser i afsnit 11 (herunder uden begrænsning kvalifikationskravene i afsnit 11.6).

Læs afsnit 13 (PayPals køberbeskyttelse) for flere oplysninger om, hvordan der muligvis kan oprettes krav mod dig.  Hvis du sælger eller markedsfører til kunder i andre lande, skal du læse vores politik om køberbeskyttelse for de lande, hvor dine kunder befinder sig, idet disse politikker gælder for dig som betalingsmodtager eller sælger. Du kan finde de relevante politikker om køberbeskyttelse fra PayPal her  og via linket "Brugeraftale" nederst på vores websted.

Læs også afsnit 4.3 (Risiko for tilbageførsler, chargebacks og krav) for at få mere at vide om, hvorfor tilbageførsler, chargebacks og krav opstår, når du modtager en betaling.

11.2 PayPals sælgerbeskyttelse tilbydes til:

  1. Betalingsmodtagere med en eller flere registrerede PayPal-konti i Danmark, hvor disse modtager PayPal-betalinger fra de kunder, der foretager et kvalificeret køb via eBay (globalt eller hvor som helst, hvor PayPal accepteres), og
  2. Betalingsmodtagere med en eller flere registrerede PayPal-konti i Danmark, hvor disse modtager PayPal-betalinger fra de kunder, der foretager kvalificerede køb uden for eBay.

PayPals sælgerbeskyttelse gælder ikke for krav, chargebacks og/eller tilbageførsler, hvor årsagen til disse skyldes, at købet "afviger væsentligt fra beskrivelsen", eller for de varer, som du leverer, eller som afhentes personligt.

11.3 Hvor stor beskyttelse yder PayPals sælgerbeskyttelse?

PayPal betaler dig det fulde beløb for en kvalificeret betaling, der er genstand for et krav, en chargeback eller en tilbageførsel og frafalder chargebackgebyret, hvis dette finder anvendelse.

  1. Vi kan suspendere din kvalificering til vores sælgerbeskyttelse, hvis vi med rimelighed mener, at der er en forhøjet risiko forbundet med din konto. Vi medtager følgende i vores risikovurdering:
    • Det samlede beløb og/eller antallet af klager over og anmodninger om chargebacks eller tilbageførsler fra din PayPal-konto.
    • Din kontos rimelige risiko for vores integritet og system.
    • Vores eller vores brugeres potentielle tab.
  2. Vi kan suspendere din kvalificering til vores sælgerbeskyttelse, hvis den er tilknyttet eller relateret til en anden konto, som er suspenderet.
  3. Du kan blive kvalificeret til vores sælgerbeskyttelse igen, hvis vi ikke længere med rimelighed mener, at der er en forhøjet risiko forbundet med din konto.

11.4 Hvad sker der, når en kunde opretter et krav eller anmoder om en chargeback eller tilbageførsel?

PayPal placerer en midlertidig tilbageholdelse af pengene på din konto til at dække det fulde beløb, som kravet, chargebacken eller tilbageførslen vedrører. Se afsnit 10.1.d for flere oplysninger om den midlertidige tilbageholdelse.

11.5 Hvis betalingen ikke er dækket af vores sælgerbeskyttelse, fjerner vi pengene fra din konto og returnerer betalingen til kunden. Desuden vil du være ansvarlig for PayPals Tilbageførselsgebyr, hvis det er relevant.

11.6 Kvalifikationskrav

Hvad er kvalifikationskravene til PayPal Sælgerbeskyttelse?
Hvis du har modtaget mere end EUR 100.000 pr. måned mindst én gang i løbet af en fortløbende periode på 6 måneder på din PayPal-konto, og/eller hvis du opkræver en ekstraafgift for at bruge PayPal (når den lovgivning, du er underlagt, tillader, at du opkræver en sådan ekstraafgift), kan du ikke omfattes af PayPals sælgerbeskyttelse, og afsnit 11.5 gælder for dig, medmindre andet er aftalt mellem dig og PayPal. Hvert kalenderår i oktober og april vurderer PayPal, om du er berettiget til vores sælgerbeskyttelse:

  1. Du skal overholde de krav, der fremgår af afsnit 11.3 angående din PayPal-konto.
  2. Den købte vare skal være en fysisk, materiel vare.
  3. Betalingen skal være markeret af PayPal som værende kvalificeret eller delvist kvalificeret til PayPal sælgerbeskyttelse på siden med betalingsoplysninger på din konto.
  4. Hvis den er markeret som kvalificeret, gælder beskyttelsen både for uautoriserede betalinger og varer, der ikke er modtaget.
  5. Send varen til den leveringsadresse, der fremgår af siden med betalingsoplysninger. Hvis varen leveres personligt, eller hvis betalingsmodtageren sender varen til en anden adresse (f.eks. hvis kunden beder dig om at sende til en anden adresse med den begrundelse, at det er en "arbejdsadresse" eller en "gaveadresse"), kan du ikke gøre krav på godtgørelse ifølge vilkårene i vores sælgerbeskyttelse.
  6. Du får adgang til siden med betalingsoplysninger" ved at logge på din PayPal-konto, vælge "Historik" og derefter vælge "Oplysninger" for betalingen.
  7. Du skal følge nedenstående krav til forsendelse.
  8. Du skal acceptere én enkelt betaling fra én PayPal-konto for købet (eksklusive delvis betaling og/eller afdrag).
  9. Du skal svare på vores anmodninger om dokumentation og øvrige oplysninger, som vi med rimelighed måtte kræve for at kunne undersøge sagen rettidigt.

11.7 Hvilke forsendelseskrav er der?

Forsendelsestype

Beskyttelse mod uautoriserede betalinger

Beskyttelse mod varer, der ikke er modtaget

National/international

Bevis på forsendelse

Bevis på levering

Hvis der er betalt for forudbestilte eller specialfremstillede varer, er forsendelse påkrævet ifølge forsendelsespolitikken eller andre bestemmelser på forhandlerens websted.

11.8 Hvad er "Bevis på forsendelse"?

Onlinedokumentation eller fysisk dokumentation fra en posttjeneste, som omfatter følgende:

  1. En status som "afsendt" (eller tilsvarende) samt forsendelsesdatoen.
  2. Modtagerens adresse, der som minimum viser by eller postnummer (eller tilsvarende international oplysning).
  3. Officiel accept fra fragtfirmaet (f.eks. et poststempel, en kvittering eller onlinesporingsoplysninger). Hvis du har bevis på levering, behøver du ikke at have bevis på forsendelsen.

11.9 Hvad er "Bevis på levering"?

Onlinedokumentation fra en posttjeneste, som omfatter følgende:

  1. En status som "leveret" (eller tilsvarende) samt leveringsdatoen.
  2. Modtagerens adresse, der som minimum viser by eller postnummer (eller tilsvarende international oplysning).

11.10 Hvad er eksempler på varer/betalinger/sager, som ikke er kvalificeret til PayPals sælgerbeskyttelse?

  1. Immaterielle varer, licenser til digitalt indhold og tjenester. Hvor visse immaterielle varer, licenser til digitale varer og/eller tjenester efter PayPals skøn i visse tilfælde kan være dækket af sælgerbeskyttelsen, vil følgende aldrig være dækket, medmindre andet er skriftligt aftalt med PayPal:

i.          Varer, der svarer til kontanter, (herunder, uden begrænsning, gavekort og forudbetalte kort).

ii.         Betalinger foretaget i form af finansielle produkter og investeringer.

iii.3. Donationer.

  1. Varer, du leverer (eller afhenter) personligt.
  2. Betalinger, der foretages via Zong, Website Payment Pro (PayPal Direkte betaling og Virtuel terminal).
  3. Krav, chargebacks og tilbageførsler for "Afviger væsentligt fra beskrivelsen".
  4. Varer, som er købt via annoncer.
  5. Tvister, der oprettes direkte hos PayPal via Løsningscenteret i overensstemmelse med denne aftales afsnit 13.

Tilbage til toppen

12. Fejl og uautoriserede betalinger

12.1 Identificering af fejl og/eller uautoriserede betalinger. Du kan kontrollere din betalingshistorik ved at logge på din konto på vores websted og klikke på "Historik". Det er meget vigtigt, at du straks underretter PayPal, hvis du har grund til at tro, at en af følgende aktiviteter har fundet sted: (i) der er sendt en uautoriseret betaling fra din konto, (ii) der har været uautoriseret adgang til din konto, (iii) din adgangskode eller pinkode er blevet kompromitteret, (iv) en enhed, som du har brugt til at få adgang til tjenesterne, er mistet, stjålet eller deaktiveret, eller (v) nogen har overført eller har muligvis overført penge fra din konto uden din tilladelse (dette omfatter de tilfælde, hvor du har tilknyttet din konto til en tredjeparts platform (inklusive et websted eller en app) for at betale direkte fra den platform, og hvor der via denne platform er betalt med din konto af en anden) (kaldes samlet for "uberettiget kontoadgang"). Du skal også straks underrette os, hvis du har grund til at tro, at der er opstået andre fejl på din konto. Vi anbefaler på det kraftigste, at du kontrollerer din konto jævnligt, så du kan give os besked med det samme, hvis du oplever nogen af de ovenstående begivenheder. Vi vil ikke holde dig ansvarlig for uautoriseret brug af din konto, såfremt vi kan konstatere, at du ikke bevidst har gjort det muligt for tredjeparter af få adgang til dit PayPal-id og/eller din adgangskode/pinkode til PayPal eller til din enhed, mens du var logget på tjenesterne. Vi holder dig ansvarlig for uautoriseret brug af din konto, hvis vi har beviser, som peger på, at du har handlet forsætligt, så at en tredjepart har haft adgang til dit PayPal-id og/eller din adgangskode eller pinkode, du har optrådt svigagtigt, eller hvis du med forsæt eller grov uagtsomhed ikke har overholdt dine forpligtelser til at bruge din betalingsmetode på den måde, som er fastsat i aftalen.

12.2 Meddelelse til os om fejl, uautoriserede betalinger og/eller tilegnet eller uautoriseret brug af din betalingsmetode. Du skal underrette os, hvis du mener, at der har været eller vil være en fejl, en uautoriseret betaling, misbrug eller uautoriseret brug af din betalingsmetode eller konto, ved at ringe til PayPals kundeservice på det telefonnummer, der fremgår af PayPals websted(er), eller kontakte os ved at bruge denne formular eller skrive til PayPal, Attn: Error Resolution Department 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg. Hvis du starter med at ringe til os, kan vi kræve, at du sender din klage eller dit spørgsmål skriftligt inden for 10 hverdage efter opkaldet. Udfyld formularen til skriftlig erklæring, og send den online eller til PayPal, Attn: Error Resolution Department 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg. Du skal give os alle de oplysninger, som du har, og som beskriver eventuelle fejl, uautoriserede betalinger og/eller misbrug eller uautoriseret brug af din betalingsmetode eller konto og træffe alle rimelige foranstaltninger for at hjælpe os med vores undersøgelse. Vi kan videregive oplysninger til tredjeparter, såfremt vi finder det hensigtsmæssigt under disse omstændigheder og i overensstemmelse med vores Politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

12.3 Behandling af fejlrapporter Vi underretter dig om resultatet af vores undersøgelse inden for 20 hverdage, fra vi modtager din meddelelse. Hvis vi har begået en fejl, retter vi den omgående. Men hvis vi skal bruge mere tid, kan det tage os op til 60 dage at undersøge din klage eller dit spørgsmål. Hvis vi beslutter, at vi skal bruge mere tid, krediterer vi midlertidigt din konto med det beløb, du mener, er fejlagtigt, inden for ti hverdage, efter at vi modtager din meddelelse, således at du har adgang til e-pengene i den tid, det tager os at fuldføre vores undersøgelse. Hvis du oprindeligt ringede til os, og vi ikke modtager din klage eller dit spørgsmål skriftligt inden for ti dage fra din mundtlige meddelelse, skal vi ikke kreditere din konto midlertidigt.

Når vi er færdige med vores undersøgelse, orienterer vi dig om resultaterne inden for tre bankdage. Hvis vi fastslår, at der ikke var en fejl, sender vi dig en skriftlig forklaring, og vi kan debitere eventuel midlertidig kredit, som vi tidligere har krediteret til dig i forbindelse med den påståede fejl. Du kan bede om en kopi af de dokumenter, vi anvender som led i vores undersøgelser (og dette udløser ikke det meddelelsesgebyr, der fremgår af bilag 1).

12.4 Ansvar for uautoriserede betalinger Hvis du oplyser, at der har været en uberettiget adgang til din konto, og der ikke foreligger beviser på bedrageri eller forsætlig eller grov uagtsom adfærd fra din side, tilbagebetaler vi fuldt ud alle uautoriserede betalinger fra din konto, forudsat at du har informeret os om den uberettigede kontoadgang uden ugrundet ophold og under alle omstændigheder ikke senere end 13 måneder efter den første uautoriserede betaling blev udført. Hvor vi efter al rimelighed mener, at det kræver yderligere undersøgelse at fastslå forholdene omkring den anmeldte, uberettigede kontoadgang nærmere, følger vi samme procedure, som fremgår af afsnit 12.3 ovenfor i forbindelse med en sådan undersøgelse.

12.5 Ret til tilbagebetaling Du kan få tilbagebetalt det fulde beløb af en betaling, som du har autoriseret, og som er startet af eller sker via en forhandler eller en tredjepart, forudsat at betingelserne for en tilbagebetaling, jf. afsnit 3.10, er opfyldt.

12.6 Fejl Hvis vi opdager en behandlingsfejl, retter vi op på fejlen. Hvis fejlen resulterer i, at du modtager færre penge, end du er berettiget til, vil PayPal kreditere din konto for denne forskel. Hvis fejlen resulterer i, at du modtager flere penge, end du er berettiget til, kan PayPal debitere de ekstra penge fra din PayPal-konto. Hvis en betaling er foretaget med din betalingsmetode ved en fejl, kan PayPal rette fejlen ved at debitere eller kreditere (som tilfældet kan være) din relevante betalingsmetode(r). Hvis fejlen betyder, at vi ikke gennemfører en betaling til tiden eller med det korrekte beløb, vil vi være ansvarlige for at tilbagebetale ethvert beløb, som er et resultat af udførelsen af ​​en defekt eller ikkegennemført betaling og for jeres tab eller skader, direkte og rimeligt forudsigeligt forårsaget af denne fejl, medmindre:

  1. du ikke har nok penge til rådighed til at fuldføre betalingen, og det ikke er vores fejl,
  2. vores system ikke fungerer korrekt, og du kendte til dette nedbrud, da du påbegyndte betalingen, eller
  3. omstændigheder, vi ikke er herre over (såsom brand eller oversvømmelse eller mistet internetforbindelse), forhindrede betalingen, på trods af vores rimelige forholdsregler.

Uanset eventuelle andre vilkår i denne aftale, er PayPal ikke ansvarlig for manglende gennemførelse eller mangelfuld gennemførelse af en betaling (hvad enten den indledes af dig selv eller en anden PayPal-kunde), hvis du ikke uden ugrundet ophold har givet PayPal besked om en sådan forkert gennemført betaling, eller under alle omstændigheder senest inden for 13 måneder efter debiteringsdatoen, hvor du blev opmærksom på en sådan forkert gennemført betaling.

Tilbage til toppen

13. PayPals køberbeskyttelse

13.1 Hvilke typer problemer er dækket?

  1. PayPals køberbeskyttelse hjælper dig med følgende:
    1. Du har ikke modtaget den vare, du har betalt for med PayPal – "Vare ikke modtaget" ("INR").
    2. Du har modtaget en vare, som du har betalt for med PayPal, men den "Afviger væsentligt fra beskrivelsen". Du kan finde flere oplysninger om, hvad vi forstår ved "afviger væsentligt fra beskrivelsen", i afsnit 13.9.
  2. Hvis dit problem er en betaling, som du ikke har godkendt, skal du rapportere den uautoriserede betaling via Sikkerhed. Det gør du ved at følge linket "Sikkerhed" på vores websted.

13.2 Betingelserne for at være dækket af PayPals køberbeskyttelse

Du skal opfylde alle disse betingelser for at være kvalificeret til en betaling ifølge PayPals køberbeskyttelse:

  1. Din betaling skal være for en kvalificeret vare og skal være betalt med din PayPal-konto (se punkt 13.3 for at få flere oplysninger om, om en vare er dækket).
  2. Send betalingen til betalingsmodtageren gennem:
    1. Ved krav med begrundelsen "Vare ikke modtaget" relateret til køb: Siden Overførsler på vores websted ved at klikke på "Betal for varer eller tjenesteydelser". Alternativt gennem sælgerens PayPal-betalingsflow.
    2. Ved krav med begrundelsen "Afviger væsentligt fra beskrivelse", relateret til dækkede køb: Siden Overførsler på vores websted ved at klikke på "Betal for varer eller tjenesteydelser". Alternativt gennem sælgerens PayPal-betalingsflow.
  3. Opret en tvist inden for 180 dage fra den dato, hvor du betalte, og følg onlineproceduren for løsning af tvister, som du finder under "Hvordan får jeg løst mit problem?" i afsnit 13.5.

13.3 Disse type betalinger er kvalificeret til tilbagebetaling ifølge PayPals køberbeskyttelse

  1. Køb af de fleste varer og tjenesteydelser er dækket (herunder rejsebilletter, immaterielle varer såsom rettigheder til digitalt indhold og andre licenser), men følgende er undtaget:
    • Køb af fast ejendom (herunder, uden begrænsning, beboelsesejendom).
    • Køb af en andel i en virksomhed.
    • Køb af køretøjer (herunder uden begrænsning biler, motorcykler, campingvogne, fly og skibe) med undtagelse af personlige lette køretøjer til fritidsbrug, f.eks. cykler og hoverboards med hjul.
    • Betalinger på platforme, som finansieres eller udlånes af andre brugere.
    • Køb af specialfremstillede varer (medmindre kunden hævder, at varerne ikke er modtaget).
    • Køb af varer og tjenesteydelser, som er forbudt ifølge vores politik om godkendt brug.
    • Køb af industrielle maskiner, der anvendes til produktion.
    • Køb af varer, der svarer til kontanter (herunder, uden begrænsning, gavekort).
    • Køb af varer og tjenesteydelser via Zong, Website Payments Pro eller Virtuel terminal.
    • Private overførsler.
    • Hasardspil, væddemål og/eller enhver aktivitet, der involverer muligheder for at vinde præmier.
    • Betalinger foretaget i form af finansielle produkter og investeringer.
    • Betalinger til statslige myndigheder med undtagelse af statsejede virksomheder.
    • Donationer.
    • Køb af varer, som du afhenter personligt eller får andre til at hente for dig (bl.a. hos sælgerens salgssted), og som du påstår ikke er modtaget.

13.4 Hvor meget dækning får jeg med PayPals køberbeskyttelse?

  1. Hvis PayPal afgør et krav til din fordel, vil PayPal tilbagebetale dig varens fulde købspris og de oprindelige forsendelsesomkostninger.
  2. Vi tilbagebetaler ikke de forsendelsesomkostninger, du er blevet pålagt i forbindelse med en vare, der afviger væsentligt fra beskrivelsen, til sælgeren eller anden part, som PayPal angiver. Hvis betalingsmodtageren fremlægger beviser for, at de har leveret varer til din adresse, kan PayPal afgøre sagen til sælgers fordel, selvom du ikke har modtaget varen. Se afsnit 13.11 for anden beskyttelse, du kan være berettiget til.

13.5 Hvordan får jeg løst mit problem?

Hvis du ikke kan løse et problem direkte med betalingsmodtageren, skal du gå til Løsningscentret og gøre følgende:

  1. Opret en tvist
    Opret en tvist inden for 180 dage fra den dato, hvor du betalte for den omstridte vare. Vi kan nægte at acceptere en tvist, som du opretter i forbindelse med varen efter udløb af denne periode. Du skal derfor være opmærksom på dette, hvis du aftaler et leveringstidspunkt med betalingsmodtageren, der ligger efter udløb af denne periode.
  2. Eskaler tvisten til et krav
    Hvis du og sælger ikke kan nå til enighed, kan du eskalere tvisten til et krav senest 20 dage efter oprettelsen af sagen. Det er dit ansvar at holde styr på disse frister.
    Du skal vente mindst 7 dage fra betalingsdatoen, før du eskalerer en tvist for en vare, du ikke har modtaget, medmindre andet er aftalt med PayPal. Hvis du ikke eskalerer tvisten til et krav inden for 20 dage, lukker vi tvisten, og du vil ikke være berettiget til en betaling ifølge PayPals køberbeskyttelse. Du har mulighed for at redigere eller ændre et krav efter indgivelsen, hvis du kun ønsker at tilføje yderligere oplysninger, eller hvis du vil ændre grunden til tvisten/kravet fra "Vare ikke modtaget" til "Afviger væsentligt fra beskrivelsen" (men kun såfremt det vedrører en enkelt betaling). Ellers kan du ikke redigere eller ændre et krav efter indgivelsen.
  3. Svar på vores anmodninger om oplysninger i rette tidUnder behandlingen af kravet kan vi bede dig om at sende dokumentation, som støtter din sag. Du kan blive bedt om at sende kvitteringer, tredjemandsevalueringer, politirapporter eller noget andet, som PayPal angiver.
  4. Overhold rettidigt PayPals anmodninger om levering
    Ved krav med begrundelsen Afviger væsentligt fra beskrivelsen kan vi kræve, at du sender varen tilbage til betalingsmodtageren på en adresse, som du får oplyst af PayPal under behandlingen af kravet. Vi kan også kræve, at du sender varen til PayPal eller en tredjepart for egen regning, og at du fremlægger leveringsbevis. Krav om dokumentation for levering fremgår af afsnit 11.9 ovenfor. Vær venlig at indpakke varen i ny emballage for at mindske risikoen for at skade varen under forsendelsen. PayPal kan også kræve, at du destruerer varen og fremlægger bevis på varens destruktion.

13.6 Hvordan løses kravet?

Når en tvist er blevet eskaleret til et krav, træffer vi en endelig afgørelse til fordel for kunden eller sælgeren. Du kan blive bedt om at tilvejebringe kvitteringer, tredjemandsevalueringer, politirapporter eller andre oplysninger eller anden dokumentation, der med rimelighed kræves af PayPal for at undersøge kravet. Vi kan efter eget skøn træffe en endelig afgørelse til fordel for kunden eller betalingsmodtageren ud fra de kriterier, som PayPal anser for at være behørige. Hvis PayPal træffer en endelig afgørelse til fordel for kunden eller betalingsmodtageren, skal de relevante parter overholde PayPals beslutning. Vi kan kræve, at kunden sender en vare, som ifølge vedkommende afviger væsentligt fra beskrivelsen, tilbage til betalingsmodtageren (for kundens regning) til en adresse, som kunden får oplyst af os under behandlingen af kravet. Vi kan desuden kræve, at betalingsmodtageren accepterer at modtage varen igen og refunderer kunden den fulde købspris plus de oprindelige forsendelsesomkostninger. Hvis en betalingsmodtager nægter at modtage varen, kan vi afgøre kravet til fordel for kunden, hvis kunden kan fremlægge tilfredsstillende beviser for os på, at varen er sendt til betalingsmodtageren på en adresse, som kunden får oplyst af os under behandlingen af kravet. Hvis et krav afgøres til fordel for betalingsafsenderen, får betalingsmodtageren ikke tilbagebetalt PayPal-gebyrerne for betalingen. Ligeledes får betalingsmodtageren ikke tilbagebetalt eventuelle andre gebyrer, som en tredjepart har trukket fra vedkommendes PayPal-konto i forbindelse med betalingen (f.eks. gebyrer, som opkræves af en tredjepartsplatform, hvor du sælger varer).

13.7 Dækning

Betalingsmodtagere: Som betalingsmodtager er du erstatningspligtig over for os, hvis du taber en sag med et erstatningskrav til en kunde med en PayPal-konto, der er registeret et hvilket som helst sted (hvad enten det er ifølge vores køberbeskyttelse i kundens registreringsland eller på anden vis). Dette omfatter, uden begrænsning, når du sælger til en kunde, som er bruger af hele programmet, og kunden opretter et krav om en vare, der afviger væsentligt fra beskrivelsen, hvorefter du normalt ville være forpligtet til at acceptere at modtage varen igen og tilbagebetale den fulde pris til kunden plus de oprindelige forsendelsesomkostninger. Du vil IKKE modtage en tilbagebetaling af dine PayPal-gebyrer. Hvis et krav om væsentlig afvigelse i forhold til beskrivelsen ikke afgøres til din fordel, fordi der er begrundet mistanke om, at returnering af varen vil betyde en lovovertrædelse (f.eks. af lovgivning vedrørende falske varer), skal du give kunden fuld tilbagebetaling. I visse sager kan vi desuden bede kunden om at returnere varen til sælger. Hvis der foreligger begrundet mistanke om falske varer, forbeholder vi os retten til at kontakte de relevante nationale eller internationale myndigheder, og disse myndigheder kan bede kunden om at indsende den påstået falske vare, så varen ikke kan returneres til sælger. Hvis du sælger eller markedsfører varer til kunder i andre lande, skal du læse vores køberbeskyttelse for de lande, hvor dine kunder befinder sig (den relevante køberbeskyttelse fra PayPal er tilgængelig her og via linket "Brugeraftale" nederst på vores websted), idet disse politikker gælder for dig som betalingsmodtager eller sælger.

13.8 Hvad sker der, hvis jeg ikke kan få tilbagebetalt pengene for mine køb ifølge PayPals køberbeskyttelse?

Du kan også forsøge at løse et problem direkte med betalingsmodtageren ved at oprette en tvist i Løsningscentret. Hvis du vil gøre det, skal du oprette en tvist i Løsningscentret inden for 180 dage fra betalingsdatoen. Derefter bør du forsøge at løse sagen direkte med betalingsmodtageren. Hvis din betaling ikke er kvalificeret ifølge vores køberbeskyttelse, træffer vi ikke beslutning omkring kravet.

13.9 Hvad betyder "Afviger væsentligt fra beskrivelsen"?

  1. En vare afviger væsentlig fra beskrivelsen, hvis den er væsentligt anderledes fra, hvad betalingsmodtageren beskrev i vareoversigten. Her er nogle ikke-udtømmende eksempler:
    1. Du har modtaget en helt anden vare. Hvis man f.eks. har købt en bog og modtaget en dvd eller en tom kasse.
    2. Varens stand var vildledende. Auktionen viste f.eks. varen som "ny ", og varen var brugt.
    3. Varen blev markedsført som autentisk men er ikke ægte.
    4. Varen mangler vigtige dele eller funktioner, der ikke var oplyst om i annoncen.
    5. Du købte 3 ting fra en betalingsmodtager, men modtog kun 2.
    6. Varen blev beskadiget under transporten.
  2. En vare afviger ikke væsentligt fra beskrivelsen, hvis den ikke er væsentligt anderledes fra betalingsmodtagerens beskrivelse. Her er nogle ikke-udtømmende eksempler:
    1. Varens defekt blev korrekt beskrevet af sælgeren.
    2. Varen blev korrekt beskrevet, men du ønskede ikke varen, efter du har modtaget den.
    3. Varen blev korrekt beskrevet, men levede ikke op til dine forventninger.
    4. Varen har mindre ridser og var opført som brugt.

13.10 Accept af rettigheder

Hvis PayPal udbetaler et krav eller tilbageførsel, som du har indgivet som en modtager af din betaling, accepterer du at overføre og tillade, at PayPal har dine rettigheder, fordele og retsmidler mod modtageren af din betaling. Dette kaldes juridisk set, at du accepterer at "subrogere" eller på anden måde "tildele" dine rettigheder til PayPal mod modtageren og tredjeparter, der er forbundet med den betaling, og accepterer, at vi kan udøve disse rettigheder, fordele og retsmidler, enten direkte eller på dine vegne efter PayPals skøn.

13.11 Forholdet mellem PayPals køberbeskyttelse og chargebacks

Rettigheder til betalingskortchargebacks kan, hvis de anvendes, være mere omfattende end PayPals køberbeskyttelse. Retten til chargebacks er ikke begrænset til bestemte beløb pr. betaling, kan indsendes mere end 180 dage efter betalingen og kan dække immaterielle varer.

Du kan forfølge et krav eller en tvist hos PayPal, eller du kan kontakte din kreditkortudsteder for at forfølge dine tilbageførselsrettigheder. Du kan ikke gøre begge dele samtidig og dermed søge om dobbelt tilbagebetaling. Hvis du har et igangværende krav eller en igangværende tvist hos PayPal, og du samtidig ansøger om tilbageførsel hos dit kreditkortselskab, vil PayPal afslutte din tvist eller dit krav, og du vil alene afhænge af dine tilbageførselsrettigheder.

Hvis PayPal ikke træffer en endelig beslutning om dit krav før kortselskabets frist for indgivelse af krav om en chargeback eller bankens frist for anmeldelse af en tvist, og vores forsinkelse betyder, at du modtager mindre end den fulde tilbagebetaling, du ville kunne få dækket af kortudstederen (dvs. chargebackbeløbet, som er det beløb, der er betalt via dit betalingskort i den relevante betaling), tilbagebetaler vi det resterende beløb (med fradrag af det beløb, du allerede har fået tilbage fra betalingsmodtageren).

Før du kontakter din kortudsteder eller anmelder en tvist hos os, skal du kontakte betalingsmodtageren for at løse dit problem i overensstemmelse med betalingsmodtagerens eventuelle returpolitik, som fremgår af vedkommendes websted.

Bemærk følgende, hvis du vælger at løse problemet direkte med betalingsmodtageren:

  1. Din ret til at oprette en tvist er underlagt tidsrammen på 180 dage, som beskrevet i afsnit 13.5a. Det er dit ansvar at holde styr på disse frister.
  2. Hvis betalingsmodtageren (som en del af betalingsmodtagerens politik for returvarer eller andet) opfordrer dig til at sende varen til en adresse, der ikke stemmer overens med vores adresseoplysninger for betalingsmodtageren, og du følger opfordringen, kan dette føre til en afgørelse om, at du ikke har sendt varen tilbage til betalingsmodtageren i overensstemmelse med afsnit 13.5d.

13.12 Ingen dobbelt tilbagebetaling
Du kan ikke modtage kompensation for et køb ifølge vores køberbeskyttelse, hvis du modtager kompensation for det pågældende køb direkte fra betalingsmodtageren eller en anden tredjepart.

13.13 Billetter

I visse tilfælde, hvor du har købt en billet eller betalt for at deltage i en begivenhed hos en betalingsmodtager, der er registreret som PayPal-kontohaver i Storbritannien ("Arrangement"), henstår alle de penge, du har betalt, til rentenydelse for dig, så rentenydelsesretten i forhold til dette beløb forbliver hos dig, indtil den pågældende begivenhed finder sted.

Tilbage til toppen

14. Tvister med PayPal

14.1 Kontakt først PayPal Hvis der opstår en tvist mellem dig og PayPal, er det vores mål at høre om og håndtere dine problemer, og hvis vi ikke kan gøre dette til din tilfredshed, er det vores mål at give dig en neutral og omkostningseffektiv måde at løse tvisten på hurtigt. Tvister mellem dig og PayPal angående vores tjenester kan til enhver tid anmeldes til kundeservice online via linket "E-mail os" på siden "Kontakt os" eller ved at ringe til det kundeservicenummer, der findes på PayPals websted(er) og ved at logge på din konto.

14.2 ECC-Net og CSSF. Hvis du vil klage over os, kan du vælge at eskalere din klage ved at kontakte en af følgende:

  1. European Consumer Centre (ECC-Net). Du kan få flere oplysninger om ECC-Net, og hvordan du kontakter organisationen, på http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/
  2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF er den myndighed, der er ansvarlig for tilsynet med virksomheder i den finansielle sektor i Luxembourg. Du kan kontakte CSSF på adressen 110 Route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Du kan få yderligere oplysninger om CSSF og om, hvordan du kontakter organisationen, på http://www.cssf.lu.

14.3 Lov og værneting Denne aftale og forholdet mellem os er underlagt engelsk ret. For klager, der ikke kan løses på anden vis, underlægger du dig de engelske domstoles ikke-eksklusive jurisdiktion, hvor sådanne klager opstår som følge af eller i relation til denne aftale eller tilvejebringelsen af vore tjenester uden præjudice for din ret til ligeledes at anlægge en sag mod PayPal i samme forbindelse ved de kompetente domstole i Luxembourg. Udtrykt mere simpelt betyder "de engelske domstoles ikke-eksklusive jurisdiktion", at hvis du kan indgive et krav, der opstår som følge af denne aftale, mod os i retten, er en acceptabel domstol en domstol, der ligger i England, men du kan også vælge at indgive et krav i retten i et andet land i stedet for. Engelsk ret finder altid anvendelse.

14.4 Intet afkald Vores undladelse af at handle, hvad angår en misligholdelse fra din eller andres side, udgør intet afkald på vores ret til at handle, hvad angår efterfølgende eller tilsvarende misligholdelser.

14.5 Ansvarsbegrænsninger Vi er kun ansvarlig over for dig i forbindelse med tab eller skader, der er forårsaget direkte, som med rimelighed kunne forudsiges at forårsages grundet vores misligholdelse af aftalen, og vores ansvar under disse omstændigheder er begrænset, som det er beskrevet i resten af dette punkt.

  1. Vi, de andre selskaber i vores koncern, personer, der handler på vores vegne og/eller de personer, vi indgår aftaler med, er under ingen omstændigheder ansvarlige for følgende typer tab eller skade, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med denne aftale (hvad enten dette sker inden for eller uden for kontrakt (inklusive uden begrænsning uagtsomhed) eller på anden vis:
    1. ethvert tab af fortjeneste, goodwill, forretning, kontrakter, indtægter eller forventede besparelser, selv om vi er blevet underrettet om muligheden for sådanne skader, tab af fortjeneste, goodwill, forretning, kontrakter, indtægter eller forventede besparelser; eller
    2. eventuelle tab eller beskadigelse af data; eller
    3. eventuelle tab eller skade overhovedet, der ikke direkte skyldes vores brud af nærværende aftale, eller
    4. eventuelle tab eller skader af nogen art, der overstiger det, der opstod som direkte følge af vores misligholdelse af aftalen (uanset om du er i stand til at bevise sådant tab eller sådan skade).
  2. Intet i denne aftale begrænser vores ansvar, der opstår som følge af vores svig eller svigagtige vildledende oplysninger, grov uagtsomhed, forsætlig fejl, for død eller personskader som følge af vores eller vores underleverandørers uagtsomhed, eller i det omfang, at sådan begrænsning eller udelukkelse ikke er tilladt i henhold til gældende lov.

14.6 Ingen garanti Vi leverer tjenesterne til dig i overensstemmelse med dine juridiske rettigheder, men i øvrigt leveres tjenesterne uden garanti eller vilkår, hvad enten disse er udtrykkelige eller underforståede, medmindre der klart og tydeligt er angivet en garanti eller vilkår i denne aftale. PayPal har ingen kontrol over de varer eller tjenesteydelser, der bliver betalt for med vores tjeneste, og PayPal kan ikke sikre, at en kunde eller sælger, som du handler med, rent faktisk vil gennemføre betalingen eller er autoriseret til det. PayPal garanterer ikke vedvarende, uafbrudt eller sikker adgang til alle dele af vores tjeneste. Vi hæfter ikke for forsinkelser pga. fejl i vores levering af tjenester i henhold til nærværende aftale. Du anerkender, at din adgang til websted(er) undertiden kan være begrænset pga. reparationer, vedligeholdelse eller indførelse af nye faciliteter eller tjenester. PayPal gør en rimelig indsats for at sikre, at anmodninger om elektroniske debiteringer og krediteringer, der involverer bankkonti og debetkort og kreditkort, behandles rettidigt. Vi vil gøre alt for at sikre, at oplysningerne i vores korrespondance, rapporter, på websted (er) og givet mundtligt af vores direktører, ledende medarbejdere og medarbejdere er korrekte ud fra vores bedste overbevisning på det tidspunkt, hvor oplysningerne blev givet. Vi kan imidlertid ikke sikre nøjagtigheden af alle sådanne oplysninger i alle tilfælde og kontekster, så du skal ikke have al for meget tillid til disse oplysninger. Du skal kontrollere al korrespondance mellem os omhyggeligt og hurtigst muligt underrette os, hvis den indeholder noget, der forekommer at være forkert, eller som ikke er fremstillet i overensstemmelse med dine instruktioner.

Du alene er ansvarlig for at forstå og overholde enhver form for lovgivning, regler og krav i dit relevante retsområde, hvor sådan lovgivning, sådanne regler og krav måtte gælde for dig i forbindelse med din brug af tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, hvad der måtte gælde i forbindelse med eksport- eller importaktiviteter, skatter og afgifter eller valutabetalinger.

14.7 Skadesløsholdelse/tilbagebetaling Du samtykker til at forsvare, tilbagebetale eller kompensere os (juridisk set kaldet "skadesløsholde") og holde PayPal, vores øvrige selskaber i koncernen, vores medarbejdere og de personer, der er bemyndiget til at handle på vores vegne skadesløse fra ethvert krav (inklusive advokatsalærer), som en tredjepart får eller pådrager sig som følge af eller i forbindelse med din eller dine medarbejderes eller repræsentanters misligholdelse af aftalen, krænkelse af loven og/eller brugen af tjenesterne.

14.8 Hele aftalen og tredjepartsrettigheder Denne aftale (og eventuelle bilag til denne) udgør hele aftalegrundlaget mellem dig og PayPal, hvad angår tjenesten. Afsnit 1, 7, 8, 10, 14, 15 og bilag 1 samt eventuelle andre betingelser, der i sagens natur ville bestå, er også fortsat gældende efter denne aftales ophør. Hvis en bestemmelse i denne aftale anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, fjernes sådan bestemmelse, og de resterende bestemmelser gælder fortsat. En person, som ikke er part i denne aftale, har ingen rettigheder ifølge Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 og kan ikke påberåbe sig eller håndhæve en bestemmelse i aftalen (med undtagelse af PayPal Group i forhold til dennes rettigheder som anført i aftalen), men dette berører ikke tredjeparters rettigheder eller retsmidler, som findes eller er tilgængelige i tillæg til den omtalte lov.

14.9 Udstedelse af licens Hvis du bruger PayPals software som f.eks. API, Developer’s Toolkit eller anden softwareapplikation, som du har downloadet til din computer, enhed eller anden platform, giver PayPal og dennes licensgivere dig en begrænset, ikke-eksklusiv licens til at bruge PayPals software i overensstemmelse med dokumentationen, inklusive alle opdateringer, opgraderinger, nye versioner og erstatningssoftware, som beskrives, til din personlige brug. Du må ikke leje, lease eller på anden måde overføre dine rettigheder i softwaren til en tredjepart. Du skal efterkomme krav til implementering og brug indeholdt i al PayPal-dokumentation, tillige med eventuelle instruktioner, der gives af os fra tid til anden, der ledsager disse tjenester (herunder, men ikke begrænset til, ethvert krav til implementering og brug, som vi pålægger dig, for at overholde gældende lovgivning og kortordningens regler). Hvis du ikke overholder PayPals instruktioner, krav til implementering og anvendelse er du ansvarlig for alle resulterende skader påført dig, PayPal og tredjeparter. Du accepterer ikke at ændre, reproducere, tilpasse, distribuere, vise, udgive, foretage reverse engineering, oversætte, adskille, dekompilere eller på anden måde forsøge at skabe kildekode, der er afledt af softwaren. Du accepterer, at alle rettigheder, enhver licens og ret til PayPals software ejes af PayPal. Enhver form for tredjeparts softwareapplikation, som du anvender på PayPals websted, er underlagt den licens, som du samtykker til med den pågældende tredjepart, der stiller softwaren til rådighed. PayPal ejer ikke, kontrollerer ikke og har intet ansvar for tredjeparts softwareapplikationer, som du vælger at bruge på vores websted og/eller i forbindelse med tjenesterne. Hvis du bruger tjenesterne på vores websted eller et andet websted eller en anden platform, som er tilknyttet os eller en tredjepart, og du ikke downloader vores software eller bruger tredjeparts softwareapplikationer på vores websted, gælder dette afsnit ikke for din brug af tilknyttede tjenester.

14.10 Tredjepartstilladelser Du kan udtrykkeligt give, fjerne og administrere tilladelser for visse tredjeparter til at handle på visse måder på dine vegne ved at logge på din konto, vælge "Profil" under "Min konto" og vælge "API-adgang" og derefter "Administrer API-tilladelser". Du anerkender, at hvis du tillader, at en tredjepart handler på dine vegne, kan PayPal offentliggøre visse oplysninger om din PayPal-konto for den pågældende tredjepart. Hvis du giver tilladelse til en tredjepart, fritager det dig ikke fra nogen form for ansvar i denne aftale. Du anerkender og accepterer, at du ikke holder PayPal ansvarlig for og vil skadesløsholde PayPal for ethvert ansvar, der måtte opstå som følge af sådan tredjeparts handlinger eller udeladelser ud fra de tilladelser, du har givet.

14.11 Erhvervskunder Hvis du ikke er en forbruger (dvs. en person, der handler med andet formål end handel, forretning eller erhverv), mikrovirksomhed eller velgørenhedsforening med en årlig indkomst på mindre end 1 million GBP, anser vi dig for at være en "erhvervskunde", og visse bestemmelser i direktivet om betalingstjenester gælder muligvis ikke for din brug af denne tjeneste. I sådanne tilfælde garanterer du overfor PayPal, at du, på det tidspunkt du indgik nærværende aftale eller andre relevante vilkår for tjenesten, var en erhvervskunde og herved accepterer, at følgende afsnit i nærværende aftale ændres således:

  1. du er ikke berettiget til en tilbagebetaling for faste betalinger og betalinger, der blev iværksat af en betalingsmodtager (f.eks. en forhandler) som beskrevet i punkt 3.10 og 12.5;
  2. Når du identificerer en fejl, uautoriseret betaling og/eller misbrug af eller uautoriseret brug af din betalingsmetode eller en konto i overensstemmelse med punkt 12.1 og 12.2, har du op til 60 dage fra datoen for den påståede fejl eller upassende kontoadgang til at underrette os om det, efter denne tid har vi ikke pligt til at undersøge eller reagere på din anmeldelse.
  3. Vi påtager os kun ansvaret for uautoriserede betalinger ifølge afsnit 12.4, i tilfælde hvor du har givet os besked om den uberettigede kontoadgang eller fejl inden for 60 dage efter hændelsen.

Som erhvervskunde accepterer du, at selv om vi kan gøre det, ikke er forpligtet til at overholde eller give dig de informationskrav, der fremgår af kapitel 5 af Payment Services Regulations 2009. Desuden samtykker du til, at artikel 60,75, 76 og 77 af Payment Services Directive 2009 ikke finder anvendelse på din brug af PayPal-tjenesten, hvilket vil sige, at uanset andre bestemmelser i denne aftale er vi ikke ansvarlige over for dig for tab eller skader, som du måtte lide som følge af forhold, der omtales i kapitel 5 og artikel 60, 75, 76 og 77 af Payment Services Regulations 2009.

Tilbage til toppen

15. Definitioner

"ACH" betyder netværket Automated Clearing House.

"Konto" eller "PayPal-konto" betyder en privat konto eller erhvervskonto.

"Indsæt penge" har den betydning, der fremgår af 3.7. 

"Aftale" betyder denne aftale og alle efterfølgende ændringer.

"Godkende" eller "Godkendelse" betyder, at du godkender en forhandler eller anden tredjepart til at inddrive eller tage en betaling fra din konto.

"Saldo" betyder alle e-penge, som du har på din PayPal-konto.

"Saldobetaling" betyder en betaling, der er fuldt finansieret af saldoen.

"Erhvervskonto" betyder en konto, der hovedsageligt bruges i forretningsøjemed og ikke til personlig, familiemæssig eller privat brug.

"Hverdage" betyder en dag (der ikke er en lørdag eller søndag), hvor bankerne i Luxembourg er åbne (i andre henseender end det ene formål at være 24-timers elektronisk bankvirksomhed).

"Kunde" betyder en bruger, der køber varer og/eller tjenester og bruger tjenesterne til at betale.

"Kalenderår" betyder 1. januar til 31. december inkl. i løbet af et år.

"Kortbetaling" betyder en betaling, der er fuldt eller delvist finansieret med et betalingskort.

"Aftale om behandling af kortbetalinger" betyder den aftale om kommercielle virksomheder ("Commercial Entity Agreement"), der kræves for at indgå direkte med PayPals betalingsprocessor(er).

"Ændring" har den betydning, der fremgår af 1.8.

"Chargeback" er, når kunden beder kortudstederen om at tilbageføre en betaling, som allerede er blevet godkendt.

"Krav" betyder en udfordring af en betaling, som en afsender af en betaling melder direkte til os, herunder uden begrænsning udfordringer, der meldes direkte under vores køberbeskyttelse, jf. 13.

"Erhvervsbetaling" har den betydning, der fremgår af A4.1 i bilag 1, Gebyrtabel.

"Region for overførsel til betalingskort" betyder en af følgende: Italien, Luxembourg, Litauen, Bulgarien, San Marino, Slovakiet, Letland, Rumænien, Cypern, Slovenien, Estland, Malta, Gibraltar og Liechtenstein (og sådanne andre regioner, som vi til enhver tid opfører på vores websteder).

"Cross-border " brugt i forbindelse med beregning af betalingsgebyrer har den betydning, der fremgår af A4.4 i bilag 1, Gebyrtabel.

"Kundeservice" er PayPals kundeservice, som du har adgang til på nettet via linket "E-mail os" på siden "Kontakt os" eller ved at ringe til det kundeservicenummer, der findes på PayPals websted(er).

"Dage" betyder kalenderdage.

"Standardbetalingsmetode" betyder den rækkefølge, som vi bruger dine betalingsmetoder på for at finansiere en betaling, hvis du ikke selv vælger en foretrukken betalingsmetode.

"Tvist" eller "sag" betyder en sag eller tvist, der oprettes direkte i PayPals Løsningscenter, jf. aftalens punkt 13.

"Indenrigs" brugt i forbindelse med beregning af betalingsgebyrer har den betydning, der fremgår af A4.3 i bilag 1, Gebyrtabel.

"eBay" betyder eBay Inc og tilknyttede virksomheder (alt efter tilfældet).

"e-penge" betyder en monetær værdi, der repræsenteres som et krav på os, og som gemmes på en elektronisk enhed, udstedes ved modtagelse af pengene og accepteres som betalingsmiddel af personer ud over PayPal. Termerne "e-penge" og "penge" bruges synonymt i aftalen. Desuden er en henvisning til en betaling, der foretages via tjenesterne, en henvisning til en betaling med e-penge.

"Europa I" har den betydning, der fremgår af A4.4 i bilag 1, Gebyrtabel.

"Europa II" har den betydning, der fremgår af A4.4 i bilag 1, Gebyrtabel.

"Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde" eller "EØS" betyder den region, der består af følgende lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Storbritannien.

"Hændelse" har den betydning, der fremgår af afsnit 13.13.

"Gebyrer" betyder de beløb, der fremgår af bilag 1 til denne aftale.

"Fuld programbruger" betyder en bruger, der har en PayPal-konto, der er registreret i Danmark.

"Betalingsmetode" betyder den betalingsmetode, der bruges til at finansiere en betaling. Følgende betalingsmetoder kan anvendes til en betaling: saldo og betalingskort.

"Uretmæssig kontoadgang" har den betydning, der fremgår af afsnit 12.1.

"Oplysninger" betyder alle fortrolige og/eller personligt identificerbare oplysninger eller andre oplysninger, der relaterer sig til en konto eller en bruger, inklusive, men ikke begrænset til, følgende: navn, e-mailadresse, post-/leveringsadresse, telefonnummer og finansielle oplysninger.

"Vare ikke modtaget" betyder en udfordring fra en kunde, der hævder, at den købte vare ikke er modtaget.

"Procedure med at tilknytte og bekræfte kort" er en bekræftelsesprocedure, hvor vi trækker et "gebyr for at tilknytte og bekræfte et betalingskort" på dit kort. Derefter skal du logge på din konto og indtaste det firecifrede, udvidede brugsnummer, der fremgår af din betalingskortoversigt, og som er knyttet til gebyret for at tilknytte og bekræfte dit betalingskort (se bilag 1).

"Samlede betalinger" (også kaldet "udbetalinger") er en funktion, der gør det muligt at sende flere betalinger på samme tid. Vores modtagelse af en samlet betalingsfil fra dig er, hvad angår denne aftale og underlagt afsnit 3.1, modtagelse af din betalingsanmodning.

"Forhandlers ekspeditionsforsinkelse" betyder en forsinkelse mellem det tidspunkt, hvor du godkender en betaling, og til forhandleren ekspederer din betaling.

"Mikrovirksomhed" betyder en virksomhed, som beskæftiger under 10 personer, og som har en årlig balance, der ikke overstiger 2 millioner.

"Nordeuropa" har den betydning, der fremgår af A4.4 i bilag 1, Gebyrtabel.

"NSF-risiko" betyder risikoen for, at en bank tilbagefører en bankbetaling på grund af, at der ikke var nok penge på bankkontoen til at betale.

"Betalingskonto" har den betydning, der fremgår af aftalens indledning.

"Betalingsværktøj" betyder alle former for procedurer, instruktioner eller krav, der fremgår af vores websteder, og som tillader, at brugerne har adgang til og/eller kan bruge PayPal-tjenesten.

"Betalingsanmodning" betyder en gyldig instruktion fra dig til os om at ekspedere en betaling.

"Betalingsmodtager" har den betydning, der fremgår af afsnit 11.1.

"Betalingsvurdering" betyder den procedure, der beskrives i aftalens afsnit 4.

"PayPal", "vi", "os" eller "vores" betyder PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. med indregistreret kontoradresse på 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg og omfatter dennes eftertrædere og alle personer, som denne måtte overdrage sine rettigheder ifølge aftalen til.

"PayPals køberbeskyttelse" betyder PayPals køberbeskyttelsesordning, der er beskrevet i afsnit 13.

"PayPal Group" betyder PayPal Holdings Inc. og dennes datterselskaber, dattervirksomheder og affilierede virksomheder (herunder, men ikke begrænset til, PayPal) alt efter tilfældet.

"PayPals websted(er)" betyder enhver URL-adresse, f.eks. www.paypal.co.uk, som vi bruger til at stille tjenesterne til rådighed for dig.

"Privatkonto" betyder en konto, der hovedsageligt bliver brugt til familiemæssig eller privat brug.

"Privat betaling" har den betydning, der fremgår af A4.2 i bilag 1, Gebyrtabel.

"Politik" eller "Politikker" betyder en politik eller anden aftale mellem dig og PayPal, som du indgår på vores websteder eller i forbindelse med din brug af tjenesterne.

"Opdatering af politik" betyder et forudgående varsel om ændringer, som PayPal oplyser dig om skriftligt.

"Foretrukken betalingsmetode" betyder en betalingsmetode, som du vælger til at finansiere en betaling i stedet for at anvende standardbetalingsmetoden.

"Proces for indbetaling af to tilfældige beløb" er en bekræftelsesprocedure, hvor PayPal indsætter to små beløb på din bankkonto. For at fuldføre proceduren med de tilfældige indbetalinger skal du indtaste oplysningerne om indbetalingerne på din konto.

"Fast betaling" har den betydning, der fremgår af 3.10.

"Reserve" betyder et beløb eller en procent af de penge, der modtages på din konto, som vi tilbageholder for derved at beskytte os mod risikoen for tilbageførsler, chargebacks, krav eller øvrige risici, eksponering og/eller ansvar i forbindelse med din konto og/eller din brug af tjenesterne.

"Reservekonto" har den betydning, der fremgår af aftalens indledning.

"Løsningscentret" betyder PayPals Løsningscenter, som du får adgang til, når du logger på din konto, eller på andre måder, som vi til enhver tid måtte stille til rådighed.

"Forbudte aktiviteter" betyder de aktiviteter, der beskrives i aftalens afsnit 9.

"Tilbageførsel" betyder, at du har modtaget en betaling, som vi kan tilbageføre til afsenderen eller anden tredjemand, da betalingen (a) er blevet anfægtet af en kunde direkte med deres bank og/eller (b) er blevet fjernet fra din saldo af anden årsag (andet end en chargeback eller et krav ifølge vores køberbeskyttelse), herunder uden begrænsning, hvor (i) betalingen ikke overholder vores politik om godkendt brug, eller hvis vi har rimelig mistanke om overtrædelse af vores politik om godkendt brug, eller (ii) hvor betalingsbeløbet ikke blev autoriseret af afsenderen til den relevante tredjemand i forbindelse med en gyldig tilladelse til en betaling indledt af en tredjemand (se afsnit 3.10), eller (iii) betalingen blev finansieret via en bankoverførsel, som efterfølgende blev tilbagekaldt af banken, uanset årsag, og/eller (c) er blevet kategoriseret efter vores interne risikomodel som en risikabel betaling, der skal tilbageføres for at mindske den risiko, der er forbundet med betalingen. Termen "tilbageføres" fortolkes derefter.

"Sælger" og "forhandler" bruges synonymt og betyder en bruger, der sælger varer og/eller tjenester og bruger tjenesterne til at modtage betaling.

"Overføre penge" betyder din mulighed for at overføre penge via tjenesten.

"Tjenester" betyder alle produkter, tjenester og funktioner samt alt indhold og teknologi, som udbydes af os og alle relaterede websteder, programmer og tjenester.

"Afgiver væsentligt fra beskrivelsen" betyder den definition, der gives i aftalens afsnit 13.9.

"Særlige betalingsmetoder" er defineret i afsnit 3.4.

"Betalingsrisiko" betyder risikoen for, at vores stilling bliver berørt med hensyn til dit ansvar over for os eller en tredjemand i forbindelse med en erhvervsbetaling (herunder uden begrænsning (i)) risikoen vedrørende enhver tvist, chargeback, tilbageførsel, krav, gebyrer, bøder eller sanktioner, (ii) risikoen for, at en sælger ikke opfylder en kontrakt med sine kunder, (iii) en risiko, der opstår, hvis du sælger en vare, som du ikke umiddelbart kan levere ved modtagelse af betaling, og (iv) risikoen for ethvert andet ansvar afholdt af os (eller en tredjemand) i tilknytning til den pågældende betaling) i hvert enkelt tilfælde, uanset om dette forventes af os, eller om vi mener, at det eksisterer. Betalingsrisiko omfatter uden begrænsning (a) ved salg af billetter til et arrangement eller en koncert, den risiko, der eksisterer, indtil et arrangement eller en koncert har fundet sted, og (b) for så vidt angår betalinger vedrørende rejser, den risiko, der eksisterer, før de rejserelaterede varer og tjenester har været til rådighed. Du kan løbende blive underrettet om andre specifikke forhold, hvor der opstår betalingsrisiko (eller hvor den anses for allerede at være opstået), hvad angår denne aftale.

"Uautoriseret betaling" betyder en udfordring fra en kunde, der hævder ikke at have betalt, og at den person, der har betalt, ikke var autoriseret.

"Unik identifikator" betyder (1) med det formål at betale med PayPal: den e-mailadresse, det mobiltelefonnummer eller anden identifikator, som vi kan underrette dig via, og som er registeret på en fungerende PayPal-konto, eller (2) med det formål at overføre penge fra din konto: din bankkonto (f.eks. IBAN- eller registreringsnummer og bankkontonummer) eller betalingskortoplysninger (f.eks. kortnummer og kontrolcifre).

"Bruger", "du", "dig" eller "din" betyder dig og enhver anden person eller enhed, der indgår denne aftale med os eller bruger tjenesten.

"Verificeret" betyder, at du har gennemgået vores verifikationsproces for derved at bevise din identitet over for PayPal.

Tilbage til toppen

Bilag 1 Gebyrer

Du accepterer, at vi muligvis fratrækker vores gebyrer fra de beløb, vi overfører – inden pengene indsættes på din konto.

Når du sender eller modtager en betaling, bliver der pålagt gebyrer, afhængigt af:

  • Betalingstypen (erhvervsbetaling, privat betaling eller anden), og
  • om betalingen er cross-border eller indenrigs, og/eller hvilken betalingsmetode der bruges.

Der vil blive pålagt gebyrer for andre kontoaktiviteter eller -begivenheder som beskrevet i denne aftale.

Se ordlisten under A4 i nærværende bilag 1 for at få flere oplysninger.

De anførte gebyrer inkluderer alle gældende skatter og afgifter, men der kan pålægges andre skatter eller afgifter, der ikke betales via PayPal eller opkræves af os. Du skal betale for eventuelle telefontakster og gebyrer, der opkræves af din internetudbyder, eller lignende tilhørende gebyrer for din brug af PayPal-tjenesten.

Vi formidler oplysningerne om de beløb, du modtager, og vores gebyrer til dig via e-mail eller i din historik (som du kan få adgang til ved at logge på din konto). Medmindre det bliver bevist, at vi har begået en fejl, skal du betale for alle gebyrer uden modregninger eller andre fradrag. Vi vil muligvis opkræve et gebyr for de tjenester, vi yder, som ikke hører under nærværende aftale. Vi underretter dig om disse gebyrer, når du beder om tjenesten.

 

A1. Privat betaling – gebyrer
Betalingsgebyret for en privat betaling vises på betalingstidspunktet.

Hvis der er nævnt et fast gebyr, kan du læse mere under A4.6 i nærværende bilag 1.

A1.1. Privat indenrigsbetaling – gebyrer

Bemærk, at gebyret betales af enten afsender eller modtager– aldrig begge personer. Du kan få flere oplysninger under A4.2.3 i nærværende bilag 1.

Aktivitet

Gebyr for betaling fuldt dækket af:
- PayPal-saldo
- Bank

Gebyr for betaling fuldt eller delvist finansieret af
- Debetkort og/eller
- Kreditkort

Overførsel eller modtagelse

Gratis (når der ikke indgår valutaomregning)

3,4 % + fast gebyr

A1.2. Privat cross-border-betaling – gebyrer

Følg nedenstående trin for at finde gebyret for en privat cross-border-betaling til en bruger i et bestemt land.
Bemærk, at gebyret betales af enten afsender eller modtager– aldrig begge personer. Du kan få flere oplysninger under A4.2.3  i nærværende bilag 1.

Trin 1. Find modtagerens land i tabellen nedenfor (i første kolonne fra venstre).
Trin 2. Vælg regionen i afsenderlandet (anden kolonne).
Trin 3. Find det gældende gebyr baseret på den anvendte betalingsmetode (tredje og fjerde kolonne).

Modtagers land

Afsenders land

Hele gebyret for betaling betales via PayPal-saldo eller bankkonto

Hele gebyret for betaling betales via betalingskort

Albanien, Andorra, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland med Åland, Gibraltar, Grækenland, Irland, Island, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Portugal, Rumænien, Rusland, San Marino, Schweiz, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien med Kanaløerne og Isle of Man, Sverige, Tjekkiet, Ungarn og Østrig.

Nordeuropa

0,4 %

3,8 % + fast gebyr

USA, Canada, Europa I

0,5 %

3,9 % + fast gebyr

Europa II

1,0 %

4,4 % + fast gebyr

Alle andre lande^

1,5 %

4,9 % + fast gebyr

Belgien, Frankrig, Fransk Guyana, Guadeloupe, Italien, Martinique, Mayotte, Nederlandene, Réunion.

Nordeuropa

0,4 %

3,8 % + fast gebyr

USA, Canada, Europa I

0,5 %

3,9 % + fast gebyr

Europa II

1,3 %

4,7 % + fast gebyr

Alle andre lande^

1,8 %

5,2 % + fast gebyr

Tyskland

Nordeuropa

1,8 %

3,7 % + fast gebyr

USA, Canada, Europa I

2,0 %

3,9 % + fast gebyr

Europa II

3,0 %

4,9 % + fast gebyr

Alle andre lande^

3,3 %

5,2 % + fast gebyr

Polen

Nordeuropa

0,9 %

3,8 % + fast gebyr

USA, Canada, Europa I

1,0 %

3,9 % + fast gebyr

Europa II

1,5 %

4,4 % + fast gebyr

Alle andre lande^

2,0 %

4,9 % + fast gebyr

Australien

Alle steder^

1,0 %

3,4 % + fast gebyr

Japan

Alle steder^

0,3 %

3,9 % + fast gebyr

USA og Canada

Alle steder^

1,0 %

3,9 % + fast gebyr

Alle andre lande

Alle steder^

0,5 %

3,9 % + fast gebyr


Bemærk! Cross-border-betalinger i euro eller svenske kroner mellem konti, der er registreret i EU eller EØS, behandles som indenrigsbetalinger, hvad angår opkrævningen af de gældende gebyrer.

^Afhænger af tjenestens tilgængelighed for brugere registreret i det pågældende land.

A2. Erhvervsbetaling – gebyrer

Hvis der er nævnt et fast gebyr, kan du læse mere under A4.6 i nærværende bilag 1.

 

Aktivitet eller hændelse

Gebyr

A2.1 Overførsel (køb)

Gratis (når der ikke indgår valutaomregning)

A2.2 Modtagelse af indenrigsbetalinger (salg)

A2.2.1 Danske standardtakster:
3,4 % + fast gebyr

A.2.2.2 Forhandlergebyrer (skal der ansøges om, og vi skal forhåndsgodkende. Vurderes ud fra det enkelte tilfælde, herunder, men ikke begrænset til, følgende kriterier: kvalificerende månedligt salg, gennemsnitlig bestillingsstørrelse og en konto uden udeståender:

Danske forhandlergebyrer:

Lag

Det samlede beløb for erhvervsbetalinger modtaget i den forrige kalendermåned

Gebyr pr. betaling

1

0,00-20.000,00 DKK

3,4 % + fast gebyr

2

20.000,01-80.000,00 DKK

2,9 % + fast gebyr

3

80.000,01-400.000,00 DKK

2,7 % + fast gebyr

4

400.000,01-800.000,00 DKK

2,4 % + fast gebyr

5

Over 800.000,00 DKK

1,9 % + fast gebyr

A2.3 Modtagelse af cross-border-betalinger (salg)

Her gælder gebyret for at modtage indenrigserhvervsbetalinger plus et yderligere procentbaseret cross-border-gebyr som beskrevet i nedenstående tabel (afhænger af afsenderens land).

Afsenders land

Cross-border-gebyr

Nordeuropa

0,4 %

Europa I/ USA/ Canada

0,5 %

Europa II

1,0 %

Resten af verden

1,5 %

Bemærk! Cross-border-betalinger i euro eller svenske kroner mellem konti, der er registreret i Den Europæiske Union eller EØS, behandles som indenrigserhvervsbetalinger, hvad angår opkrævningen af de gældende gebyrer. 

A3 Andre gebyrer

Aktivitet eller hændelse

Gebyr

A.3.1 Valutaomregning

A3.1.1 For valutaomregninger af beløb på din PayPal-konto, der ikke udgør en del af en bestemt betaling til eller fra din konto (f.eks. omregning af din saldo til en anden valuta), og for de betalinger, der indebærer en valutaomregning, som sælger har samtykket til at betale vekselgebyret for:

2,5 % over engrosvalutakursen

A3.1.2 For alle andre betalinger, der indebærer en valutaomregning, og som sælgeren ikke har indvilget i at betale vekselgebyret for:

4,0 % over engrosvalutakursen

A3.2 Overførsel af saldo til bankkonto

Overførsel til en bankkonto:
Gratis

A3.3 Chargebacks

 

For at dække omkostningerne ved behandling af chargebacks opkræver vi et afviklingsgebyr fra sælgere ved chargebacks på betalingskort. (En chargeback kan forekomme, når en kunde afviser eller anmoder om at få tilbageført et beløb, som er trukket på vedkommendes kort, via kortudstederen).

Dette gebyr gælder ikke, hvis betalingen dækkes af PayPals sælgerbeskyttelse.

Chargebackgebyret er som følger og er baseret på den modtagne valuta som følger:

Australske dollar:

22,00 AUD

Brasilianske real:

35,00 BRL

Canadiske dollar:

20,00 CAD

Tjekkiske koruna:

400,00 CZK

Danske kroner:

120,00 DKK

Euro:

16 EUR

Hongkong dollar:

155,00 HKD

Ungarske forint:

4.325 HUF

Israelske shekel:

75,00 ILS

Japanske yen:

1.875 JPY

Malaysiske ringgit:

65,00 MRY

Mexicanske peso:

250,00 MXN

Newzealandske dollar:

28,00 NZD

Norske kroner:

125,00 NOK

Filippinske peso:

900,00 PHP

Polske zloty:

65,00 PLN

Russiske rubel:

640,00 RUB

Singapore dollar:

28,00 SGD

Svenske kroner:

150,00 SEK

Schweizerfranc:

22,00 CHF

Nye taiwanske dollar:

625,00 TWD

Thailandske baht:

650,00 THB

Engelske pund:

14,00 GBP

Amerikanske dollar:

20,00 USD

A3.4 Tilbagebetaling af erhvervsbetaling

A3.4.1 Fulde tilbagebetalinger

Hvis du tilbagebetaler hele beløbet for en erhvervsbetaling, tilbageholder vi den faste del af betalingsgebyret.

Hele beløbet for erhvervsbetalingen sættes ind på kundens konto.

Det beløb, der oprindeligt blev sat ind på din konto i forbindelse med erhvervsbetalingen, og det faste gebyr af erhvervsbetalingsgebyret trækkes på din konto.

A3.4.2 Delvise tilbagebetalinger

Hvis du udsteder en delvis tilbagebetaling for en erhvervsbetaling, tilbageholder vi en forholdsmæssig andel af det faste gebyr for erhvervsbetalingen.

Det angivne tilbagebetalingsbeløb indsættes på kundens konto.

Det beløb, der oprindeligt blev indsat på din konto i forbindelse med erhvervsbetalingen og den forholdsmæssige andel af det faste gebyr for erhvervsbetalingen, trækkes på din konto.

A3.5 Betaling via funktionen Samlet betaling

A3.5.1 Gebyr

2 % af det samlede betalingsbeløb

A3.5.2 Maksimalt gebyr for indenrigsbetaling via funktionen Samlet betaling

For indenrigsbetalinger gælder der et maksimalt gebyr pr. betaling som anført nedenfor (baseret på betalingsvalutaen):

Australske dollar:

8,00 AUD

Brasilianske real:

12,00 BRL

Canadiske dollar:

7,00 CAD

Tjekkiske koruna:

140,00 CZK

Danske kroner:

42,00 DKK

Euro:

6,00 EUR

Hongkong dollar:

55,00 HKD

Ungarske forint:

1.540 HUF

Israelske shekel:

25,00 ILS

Japanske yen:

600 JPY

Malaysiske ringgit:

25 MYR

Mexicanske peso:

85,00 MXN

Newzealandske dollar:

10,00 NZD

Norske kroner:

45,00 NOK

Filippinske peso:

320,00 PHP

Polske zloty:

23,00 PLN

Russiske rubel:

240,00 RUB

Singapore dollar:

10,00 SGD

Svenske kroner:

50,00 SEK

Schweizerfranc:

8,00 CHF

Nye taiwanske dollar:

220,00 TWD

Thailandske baht:

230,00 THB

Engelske pund:

5,00 GBP

Amerikanske dollar:

7,00 USD

 

A3.5.3 Maksimalt gebyr for andre betalinger via funktionen Samlet betaling
For alle andre betalinger gælder et maksimalt gebyr pr. betaling som anført nedenfor (baseret på betalingsvalutaen):

Australske dollar:

50,00 AUD

Brasilianske real:

75,00 BRL

Canadiske dollar:

45,00 CAD

Tjekkiske koruna:

850,00 CZK

Danske kroner:

250,00 DKK

Euro:

35,00 EUR

Hongkong dollar:

330,00 HKD

Ungarske forint:

9.250 HUF

Israelske shekel:

160,00 ILS

Japanske yen:

4.000 JPY

Malaysiske ringgit:

150,00 MYR

Mexicanske peso:

540,00 MXN

Newzealandske dollar:

60,00 NZD

Norske kroner:

270,00 NOK

Filippinske peso:

1.900 PHP

Polske zloty:

140,00 PLN

Russiske rubel:

1.400,00 RUB

Singapore dollar:

60,00 SGD

Svenske kroner:

320,00 SEK

Schweizerfranc:

50,00 CHF

Nye taiwanske dollar:

1.350 TWD

Thailandske baht:

1400,00 THB

Engelske pund:

30,00 GBP

Amerikanske dollar:

45,00 USD


Bemærk! For cross-border-betalinger i EUR eller SEK mellem de konti, der er oprettet i EU eller EØS, gælder der et maksimalt gebyr for indenrigsbetalinger.

A3.6 Tilknytning og bekræftelse af betalingskort (hvor kortoplysningerne bekræftes).

 

Visse brugere kan blive opkrævet et gebyr for at tilknytte og bekræfte et betalingskort for derved at fjerne loftet over, hvor mange penge de må betale eller overføre, eller som vi måtte beslutte det.

Afhængigt af valutaen

Australske dollar:

2,00 AUD

Brasilianske real:

4,00 BRL

Canadiske dollar:

2,45 CAD

Tjekkiske koruna:

50,00 CZK

Danske kroner:

12,50 DKK

Euro:

1,50 EUR

Hongkong dollar:

15,00 HKD

Ungarske forint:

400 HUF

Israelske shekel:

8,00 ILS

Japanske yen:

200,00 JPY

Mexicanske peso:

20,00 MXN

Newzealandske dollar:

3,00 NZD

Norske kroner:

15,00 NOK

Filippinske peso:

100,00 PHP

Polske zloty:

6,50 PLN

Russiske rubel:

60 RUB

Singapore dollar:

3,00 SGD

Svenske kroner:

15,00 SEK

Schweizerfranc:

3,00 CHF

Nye taiwanske dollar:

70,00 TWD

Thailandske baht:

70,00 THB

Engelske pund:

1,00 GBP

Amerikanske dollar:

1,95 USD



Dette beløb refunderes, når du har bekræftet betalingskortet.

A3.7 Dokumentationsanmodning

10,00 GBP eller 12,00 EUR (pr. stk.)

Dette gebyr gælder for anmodninger om oplysninger om, hvorfor vi havde rimelig grund til at afvise din betaling. Vi opkræver ikke gebyret for dokumentation, hvis du i god tro hævder, at der er en fejl på din konto.

A3.8 Tilbageførsel af bankoverførsel

 

Følgende gebyr opkræves, når en bruger forsøger at lave en overførsel, der ikke går igennem, fordi oplysningerne om bankkonto eller andre påkrævede oplysninger var forkerte.

 

Danske brugere: 22 DKK

A3.9 Gebyrer for almennyttige organisationer

Der skal ansøges om dette, og ansøgningen skal godkendes af PayPal

A3.9.1 Indenrigstakst for almennyttige organisationer
1,9 % + fast gebyr for den almennyttige organisation pr. betaling.

A3.9.2 Fast gebyr for almennyttige organisationer
Afhængigt af den valuta, der modtages:

Australske dollar:

0,30 AUD

Brasilianske real:

0,40 BRL

Canadiske dollar:

0,30 CAD

Tjekkiske koruna:

10,00 CZK

Danske kroner:

2,60 DKK

Euro:

0,35 EUR

Hongkong dollar:

2,35 HKD

Ungarske forint:

90 HUF

Israelske shekel:

1,20 ILS

Japanske yen:

40 JPY

Malaysiske ringgit:

2 MYR

Mexicanske peso:

4,00 MXN

Newzealandske dollar:

0,45 NZD

Norske kroner:

2,80 NOK

Filippinske peso:

15,00 PHP

Polske zloty:

1,35 PLN

Russiske rubel:

10,00 RUB

Singapore dollar:

0,50 SGD

Svenske kroner:

3,25 SEK

Schweizerfranc:

0,55 CHF

Nye taiwanske dollar:

10,00 TWD

Thailandske baht:

11,00 THB

Engelske pund:

0,20 GBP

Amerikanske dollar:

0,30 USD


A3.9.3 Cross-border-gebyr for almennyttige organisationer: Cross-border-gebyret for almennyttige organisationer er det samme som gebyret for at modtage cross-border-erhvervsbetalinger.

Bemærk! For cross-border-betalinger i EUR eller SEK mellem de konti, der er registeret i EU eller EØS, opkræves indenrigsgebyret.

 

 

A3.10 Modtagelse af mikrobetalinger

 

Du kan ansøge om at opgradere din konto, så du betaler gebyret for mikrobetalinger (forudsætter godkendelse af PayPal). Hvis du ønsker at gøre dette, skal du kontakte os. Denne pris gælder for alle de erhvervsbetalinger, som du modtager på din PayPal-konto.

 

A3.10.1 Gebyr for indenrigsmikrobetalinger

 

5 % + fast gebyr for mikrobetalinger

 

A3.10.2 Gebyr for cross-border-mikrobetalinger

 

6 % + fast gebyr for mikrobetalinger

 

A3.10.3 Fast gebyr for mikrobetalinger

 

Som angivet for den modtagne valuta.

 

Australske dollar:

0,05 AUD

Brasilianske real:

0,10 BRL

Canadiske dollar:

0,05 CAD

Tjekkiske koruna:

1,67 CZK

Danske kroner:

0,43 DKK

Euro:

0,05 EUR

Hongkong dollar:

0,39 HKD

Ungarske forint:

15,00 HUF

Israelske shekel:

0,20 ILS

Japanske yen:

7,00 JPY

Malaysiske ringgit

0,20 MYR

Mexicanske peso:

0,55 MXN

Newzealandske dollar:

0,08 NZD

Norske kroner:

0,47 NOK

Filippinske peso:

2,50 PHP

Polske zloty:

0,23 PLN

Russiske rubel:

2,00 RUB

Singapore dollar:

0,08 SGD

Svenske kroner:

0,54 SEK

Schweizerfranc:

0,09 CHF

Nye taiwanske dollar:

2,00 TWD

Thailandske baht:

1,80 THB

Engelske pund:

0,05 GBP

Amerikanske dollar:

0,05 USD


Bemærk! For cross-border-betalinger i EUR eller SEK mellem de konti, der er registeret i EU eller EØS, opkræves indenrigsgebyret.

 

 

A4. Ordliste

A4.1 A "Erhvervsbetaling" omfatter køb og salg af varer og tjenester, enhver anden erhvervsbetaling eller modtagelse af betalinger, når du "anmoder om penge" med PayPal.

A4.2 En "privat betaling" omfatter at overføre penge (en overførsel til venner og familie via vores tjeneste) til venner og familie og modtage penge på din PayPal-konto fra venner og familie, uden at der er en underliggende erhvervsbetaling (dvs. at der ikke er tale om køb af varer eller tjenesteydelser eller anden erhvervsbetaling).

Hvis du foretager en erhvervsbetaling (f.eks. sælger varer eller tjenester), må du ikke bede kunden om at sende dig en privat betaling for købet. Gør du dette, kan vi fjerne din mulighed for at acceptere private betalinger. Bemærk desuden:

A4.2.1 Du kan ikke overføre penge som private betalinger fra visse lande. Disse omfatter bl.a. Kina og i visse tilfælde Tyskland.

A4.2.2 Konti registreret i Brasilien og Indien kan hverken overføre eller modtage penge som private betalinger. Det betyder, at du ikke kan overføre penge som private betalinger til konti i Brasilien eller Indien, og

A4.2.3 Gebyret betales af enten afsender eller modtager – aldrig begge personer. Når der pålægges et gebyr for en privat betaling, betaler afsenderen som standard gebyret, mens visse funktioner kræver, at gebyret i stedet betales af modtageren (f.eks. hvis funktionen giver afsenderen mulighed for at bestemme, hvem der skal betale gebyret). Hvis du betaler som privatperson på en tredjeparts websted eller i en tredjeparts program (der ikke ejes af os), kan vi tillade, at tredjeparten bestemmer, om gebyret for den private betaling skal betales af afsenderen eller modtageren. Dette oplyses af tredjemanden.

A4.3 En "indenrigsbetaling" er, når både afsenderen og modtageren er registreret hos PayPal som bosat i det samme land.

A4.4 En "cross-border-betaling" er, når afsenderen og modtageren er registreret hos PayPal som bosat i forskellige lande.  Visse lande sammenstilles som angivet nedenfor. Det er for at lette henvisningerne ved beregning af gebyrerne for cross-border-betalinger:

Gruppenavn

Lande

Nordeuropa

Åland, Danmark, Færøerne, Finland, Grønland, Island, Norge, Sverige.

Europa I

Belgien, Cypern, Estland, Frankrig (herunder Fransk Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte), Gibraltar, Grækenland, Irland, Isle of Man, Italien, Kanaløerne, Luxembourg, Malta, Monaco, Montenegro, Nederlandene, Portugal, San Marino, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Tyskland, Vatikanstaten og Østrig.

Europa II

Albanien, Andorra, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Georgien, Hviderusland, Kosovo, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Makedonien, Moldova, Polen, Rumænien, Rusland, Schweiz, Serbien, Tjekkiet, Ukraine og Ungarn.

 

A4.5 Procentbaserede gebyrer (f.eks. 3,4 %) betegner et beløb, der svarer til den pågældende procentdel af betalingsbeløbet.

A4.6 Faste gebyrer for erhvervsbetalinger og private betalinger (medmindre andet er angivet) er baseret på modtaget valuta som følger:

 

Valuta:

Gebyr:

Valuta:

Gebyr:

Australske dollar:

0,30 AUD

Newzealandske dollar:

0,45 NZD

Brasilianske real:

0,60 BRL

(0,40 BRL for erhvervsbetalinger)

Norske kroner:

2,80 NOK

Canadiske dollar:

0,30 CAD

Filippinske peso:

15,00 PHP

Tjekkiske koruna:

10,00 CZK

Polske zloty:

1,35 PLN

Danske kroner:

2,60 DKK

Russiske rubel:

10,00 RUB

Euro:

0,35 EUR

Singapore dollar:

0,50 SGD

Hongkong dollar:

2,35 HKD

Svenske kroner:

3,25 SEK

Ungarske forint:

90,00 HUF

Schweizerfranc:

0,55 CHF

Nye israelske shekel:

1,20 ILS

Nye taiwanske dollar:

10,00 TWD

Japanske yen:

40,00 JPY

Thailandske baht: 11,00 THB

Malaysiske ringgit:

2,00 MYR

Engelske pund:

0,20 GBP

Mexicanske peso:

4,00 MXN

Amerikanske dollar:

0,30 USD

Tilbage til toppen