PAYPALS BRUGERAFTALE

Om din konto

Denne brugeraftale træder i kraft for alle brugere den 14. september 2020.

Velkommen til PayPal!

Dette er de gældende vilkår og betingelser for kontrakten mellem dig og PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A ("PayPal"), der regulerer din brug af din PayPal-konto og PayPal-tjenesterne, som vi kalder vores brugeraftale. Den gælder kun for PayPal-konti, der ejes af personer bosat i Danmark. Hvis du er en privatperson, skal du være mindst 18 år gammel og have fuld retsevne til at indgå denne kontrakt, oprette en PayPal-konto og bruge PayPal-tjenesterne. Hvis du er en virksomhed, skal virksomheden være registreret i Danmark.

Hvis du vil bruge PayPal-tjenesterne, skal du oprette en PayPal-konto.Ved at åbne og bruge en PayPal-konto, accepterer du at overholde alle vilkår og betingelser i denne brugeraftale. Du accepterer også at overholde de følgende yderligere vilkår og hver af de andre aftaler på siden for Juridiske aftaler, som gælder for dig:

Læs omhyggeligt alle vilkår og betingelser i denne brugeraftale og hver af de andre dokumenter, der gælder for dig.

Vi kan til enhver tid ændre denne brugeraftale og de dokumenter, der er nævnt ovenfor. Den reviderede version træder i kraft på det tidspunkt, vi offentliggør den, medmindre andet er angivet. Hvis vores ændringer indskrænker dine rettigheder eller øger dit ansvar, vil vi offentliggøre en meddelelse på siden Opdatering af politikker på vores websted og sende en meddelelse til dig om ændringen mindst to måneder i forvejen. Ved fortsat at bruge vores tjenester efter eventuelle ændringer af denne brugeraftale accepterer du at overholde og være bundet af disse ændringer. Hvis du ikke er enig i eventuelle ændringer, kan du lukke din konto, før ændringerne træder i kraft.

Oplysninger om os og vores tjeneste

PayPals primære virksomhed er at udstede elektroniske penge og udbyde betalingstjenester ved hjælp af disse elektroniske penge.

Hvis du vil vide mere om os og vores tjenester, kan du læse vores Vigtige oplysninger om betaling og service.

Denne brugeraftale samt øvrige juridiske vilkår og lovbestemte oplysninger vedrørende din brug af vores tjeneste stilles til enhver tid til rådighed for dig på PayPals hjemmeside (normalt på siden “Juridiske aftaler”). Vi kan også sende disse oplysninger til dig.

Du kan anmode om en kopi af alle juridisk påkrævede oplysninger (inklusive denne brugeraftale og vigtige oplysninger om betaling og tjenester) fra os, hvorefter vi sender dette til dig i et format som du kan opbevare og bruge til at gengive oplysningerne (f.eks. via e-mail).

Oprettelse af en konto

Vi tilbyder to typer konti: privatkonti og erhvervskonti.

Privatkonti

Med en privatkonto kan du sende og anmode om penge fra venner og familie og betale online for køb.

Ejere af visse eksisterende privatkonti skal muligvis opgradere deres konti (og kan i den forbindelse blive bedt om at sende flere oplysninger til PayPal) for at kunne bruge alle de aktuelle funktioner på en privatkonto.

Hvis du først og fremmest vil bruge din PayPal-konto til at sælge ting, skal du oprette en erhvervskonto eller opgradere din privatkonto til en erhvervskonto.

Erhvervskonti

Erhvervskonti er for personer og organisationer (uanset om de er registrerede eller ej), der primært bruger PayPal til at modtage onlinebetalinger for salg eller donationer.

Erhvervskonti kan være pålagt gebyrer, som afviger fra de gebyrer, der gælder for privatkonti. Se vores gebyrer for flere oplysninger.

Ved at åbne en erhvervskonto eller opgradere en privatkonto til en erhvervskonto bekræfter du overfor os, at du primært bruger den til kommercielle eller erhvervsformål.

Status som virksomhed

Hvis aktiviteterne på din erhvervskonto når bestemte grænser eller omfatter visse virksomhedssegmenter eller -aktiviteter, kræver betalingskortnetværk, at du accepterer en virksomhedsaftale direkte med vores behandlingspartnere for at fortsætte med at tage imod kortbetalinger. I dette tilfælde vil disse virksomhedsaftaler gælde for alle betalinger, PayPal behandler på dine vegne som tillæg til denne brugeraftale.

Sikker brug af din PayPal-konto

Du bør træffe rimelige foranstaltninger for at forhindre, at din PayPal-konto bliver misbrugt. Du skal sørge for, at der er tilstrækkelig sikkerhed og kontrol for alle enheder, varer, id'er, adgangskoder og personlige id-numre/koder, som du bruger til at få adgang til din PayPal-konto og PayPal-tjenesterne. Se vores retningslinjer under Vigtige oplysninger om betaling og service.

Du skal følge alle rimelige anvisninger, vi måtte give om, hvordan du kan holde din betalingsmetode sikker.

Vi kan kræve, at du godkender enhver instruktion vedrørende din konto (dvs. give os de oplysninger, vi har brug for til at sikre, at det er dig, der giver os instruktionen, f.eks. afgivelse af dine korrekte loginoplysninger – dette kan være din e-mailadresse og adgangskode) og på anden måde logge på din PayPal-konto for at give os din betalingsinstruktion.

Du skal sørge for, at din postadresse, e-mailadresse og øvrige kontaktoplysninger på din PayPal-profil er ajour.

Du kan udtrykkeligt give, fjerne og administrere tilladelser for nogle tredjeparter, så de kan foretage visse handlinger på dine vegne. I nogle tilfælde kan du gøre det, når du er logget på din konto – i andre tilfælde kan du gøre det direkte hos den pågældende tredjepart. Du anerkender, at hvis du giver en tredjepart tilladelse til at handle på dine vegne, kan vi videresende visse oplysninger om din konto til den pågældende tredjepart.

Du kan tillade, at tredjepartstjenesteudbydere, der er autoriseret i henhold til gældende lov, kan:

  • levere kontooplysningstjenester for at få adgang til oplysninger om din konto på dine vegne,
  • bekræfte, om et beløb, der er nødvendigt for udførelsen af en kortfinansieret betaling, er til rådighed på din konto, eller
  • levere tjenester til iværksættelse af betalinger for at iværksætte betalinger fra din konto på dine vegne.

Når du giver tilladelse til, at en tredjepart har adgang til din konto, fritager det dig ikke for dine forpligtelser i henhold til denne brugeraftale. Du er ansvarlig over for os for de handlinger, du har givet tredjeparterne tilladelse til at udføre. Du kan ikke holde os ansvarlige for, og du vil holde os skadesløse i forbindelse med, ethvert ansvar, der opstår som følge af handlinger eller udeladelser foretaget af sådanne tredjeparter i forbindelse med de tilladelser, du har givet, i henhold til dine lovfæstede juridiske rettigheder.

Lukning af din PayPal-konto

Du kan til enhver tid lukke din konto. Du kan læse, hvordan du gør under Hjælp.

Vi kan lukke din konto, hvis vi mener, det er nødvendigt, ved at give dig to måneders varsel. Vi kan også til enhver tid lukke din konto, hvis:

  1. du misligholder denne brugeraftale, og/eller vi på anden måde har ret til at lukke din konto i henhold til denne brugeraftale,
  2. du ikke har været logget på din konto i tre år, eller
  3. vi har mistanke om, at andre har haft adgang til din konto uden din tilladelse.

Hvis vi beslutter at lukke din konto, giver vi dig varsel om kontolukningen og, hvor det er praktisk muligt, årsagerne til at lukke din konto samt mulighed for at overføre eventuelle ikke-omstridte penge, som vi tilbageholder, til din bankkonto.

Når din konto er blevet lukket:

  • vil denne brugeraftale straks ophøre. Dog forbliver brugeraftalen gældende i det omfang og så længe, vi har brug for at håndtere lukningen af din konto og overholde gældende love og bestemmelser,
  • kan vi annullere eventuelle afventende betalinger, og du mister retten til eventuelle saldi, som er tilknyttet særlige betalingsordninger,
  • kan vi suspendere, begrænse eller ophæve din adgang til eller brug af vores tjenester, websteder, software og systemer (herunder netværk og servere, der bruges til at levere tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, eller nogle af eller alle tjenesterne,
  • vil du fortsat være ansvarlig for alle udestående forpligtelser i henhold til denne brugeraftale, som er relateret til din konto før lukningen,
  • kan vi gemme dine kontooplysninger i vores database for at opfylde vores juridiske forpligtelser, og
  • Vi kan bevare dine e-penge efter lukning af kontoen i det omfang og i den tidsperiode, vi med rimelighed er forpligtet til at gøre dette for at beskytte PayPal og/eller evt. tredjeparter mod tilbageførsler, gebyrer, bøder og andre forpligtelser uanset type. Efter denne periode kan du overføre evt. ikkeomstridte penge, som vi tilbageholder, til din bankkonto. Du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål om tilbageholdte penge på din konto efter lukning. Hvis du er den juridiske repræsentant for en helbredsmæssigt svækket eller afdød kontoindehaver, kan du kontakte os for at få hjælp.

I tilfælde af, at vi beslutter at afbryde en af vores tjenester eller dele af eller funktioner i vores tjenester, uanset årsag, vil vi give dig mindst to måneders varsel, før tjenesten eller funktionen ophører, medmindre vi i god tro afgør, at:

  • tjenesten eller funktionen skal ophøre hurtigere som krævet i henhold til lovgivningen eller et tredjepartsforhold, eller
  • det vil kunne udgøre en sikkerhedsrisiko eller en betydelig økonomisk eller væsentlig teknisk byrde at gøre det.

Tilknytning eller fjernelse af en betalingsmetode

Alle pengene på din konto kaldes i juridiske termer for "elektroniske penge" og anerkendes i hele Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde som en form for penge, der er egnet til brug online.

Du kan bruge en betalingsmetode til at betale os, så du kan få elektroniske penge på din konto eller til at modtage udbetalinger fra din konto som nærmere beskrevet i denne brugeraftale (se især Indsættelse eller udbetaling af penge og Finansiering af din betaling).

Du kan tilknytte eller fjerne et betalingskort, et forudbetalt kort (hvor det er muligt), en bankkonto eller PayPal Credit (hvor det er muligt) til din PayPal-konto som en betalingsmetode.

Vi kan begrænse tilgængeligheden af dine betalingsmetoder for at håndtere vores risiko.

Sørg for, at oplysningerne om din betalingsmetode er opdaterede (f.eks. betalingskortnummer og udløbsdato). Hvis disse oplysninger ændres, kan vi opdatere dem ved hjælp af oplysninger og tredjepartskilder uden nogen handling fra din side. Hvis du ikke ønsker, at vi opdaterer dine kortoplysninger, kan du kontakte din kortudsteder for at anmode om dette eller fjerne din betalingsmetode fra din PayPal-konto. Hvis vi opdaterer din betalingsmetode, beholder vi de foretrukne indstillinger, der er tilknyttet denne betalingsmetode. Du kan vælge at bekræfte dit kort eller din bankkonto, så vi kan bekræfte gyldigheden og dit ejerskab af kortet eller bankkontoen. Du kan bekræfte dit kort ved at følge proceduren Tilknyt og bekræft kort (for kort) eller Bekræft bankkonto (for bankkonti) eller andre procedurer, som vi til enhver tid kan informere dig om eller offentliggøre.

Din fortsatte tilladelse til, at vi kan trække penge fra din betalingsmetode

Når du knytter en betalingsmetode til din PayPal-konto, giver du os fortløbende tilladelse til automatisk at trække penge fra den pågældende betalingsmetode (underlagt denne brugeraftale og vilkårene i en fuldmagt (f.eks. direkte bankdebitering), som bruges af udbyderen af den pågældende betalingsmetode til at etablere og bevare dette mandat) for den påkrævede værdi af de elektroniske penge:

  • til at dække betalingsbeløbet (samt alle betalingsgebyrer, der skal betales til os), når du bruger din konto til at sende en betaling til en anden bruger, og
  • til at optanke din konto, når du bruger funktionen Indsæt penge på kontogrænsefladen.

Vi kan trække penge fra betalingsmetoden igen, hvis det tidligere forsøg mislykkedes. Hvis du annullerer en fortløbende tilladelse fra din betalingsmetode, godtgør du os for værdien af de elektroniske penge, som vi allerede måtte have udstedt, og som stadig ikke er trukket fra denne betalingsmetode.

Du kan trække tilladelsen tilbage ved at fjerne betalingsmetoden fra din PayPal-konto.

SEPA er et initiativ fra Europa-Kommissionen og den europæiske banksektor, som har til formål at gøre betalinger mere effektive inden for EU. Hver gang du registrerer en bankkonto hos PayPal eller bruger en ny bankkonto for første gang som betalingsmetode, giver du PayPal en fuldmagt til SEPA Direct Debit. Hvis du bruger en fuldmagt til SEPA Direct Debit til det fortsatte mandat:

  • har du adgang til fuldmagten og dens referencenummer (MRN) på din PayPal-kontoprofil, og du kan til enhver tid annullere eller ændre fuldmagten for fremtidige betalinger.
  • PayPal oplyser dig om beløbet for SEPA Direct Debit-betalingen samt tidsrammen for, hvornår PayPal trækker beløbet fra bankkontoen, sammen med bekræftelsen af købet. Hvis PayPal genindsender en anmodning om en SEPA Direct Debit-betaling, fordi den oprindelige betaling er blevet tilbageført, modtager du ikke (flere) oplysninger om beløbet og tidsrammen forud for genindsendelsen.
  • kan du til enhver tid kræve en tilbagebetaling fra din bank op til 8 uger efter den dato, hvor SEPA Direct Debit-betalingen blev foretaget, i overensstemmelse med din banks vilkår og betingelser.

Risiko for tilbageførsler til din betalingsmetode, og når eChecks kan opstå

Når vi modtager en betaling fra dit betalingsinstrument, kan vi opbevare de resulterende elektroniske penge på din reservekonto, så længe vi har grund til at tro, at der er risiko for, at udbyderen af din betalingsmetode vil kræve tilbageførsel. Dette skyldes, at vi ikke har alle de oplysninger, der er nødvendige for at placere pengene fra din betaling, så de er til rådighed på din PayPal-saldo, mens der er en sådan risiko for tilbageførsel.

Når du beder os om at foretage en betaling fra din konto til en anden bruger via en betaling fra din bankkonto, og vi opbevarer de resulterende elektroniske penge på denne måde, kalder vi denne betalingstype fra din bankkonto en eCheck-betaling. Se Finansiering af betalinger, du sender fra din konto nedenfor for oplysninger om, hvordan vi bruger eChecks.

Besiddelse og brug af en PayPal-saldo

Du modtager ikke renter eller andre indtægter fra pengene på din konto. Det skyldes, at pengene på din konto er elektroniske penge, og den europæiske lovgivning forbyder tilskrivning af renter på elektroniske penge. Desuden tæller elektroniske penge ikke som en indbetaling eller investering ifølge luxembourgsk lovgivning, så Luxembourgs indbetalingsgaranti og ordninger for investorerstatning, der administreres af Conseil des Protection des Deposants et des Investisseurs, kan ikke beskytte dig.

Vi kan opbevare og flytte pengene på din konto på og mellem:

på et hvilket som helst tidspunkt i henhold til denne brugeraftale.

PayPal-saldo

Den driftsmæssige del af din konto indeholder din PayPal-saldo, som er saldoen af de penge, der er til rådighed til betalinger eller overførsler.

Når du bruger vores betalingstjeneste til at betale en anden bruger, beder du os om at overføre pengene fra din PayPal-saldo til modtagerens konto.

Du skal have nok penge på din PayPal-saldo i disponible midler til at dække beløbet for enhver betaling, du foretager, og de betalingsgebyrer, du skylder os, på betalingstidspunktet. Der gælder også andre krav – se afsnittet Betaling nedenfor. Hvis du ikke har nok penge på din PayPal-saldo eller har valgt en foretrukken betalingsmetode, beder du os også om at indhente penge på dine vegne fra din gældende betalingsmetode og udstede elektroniske penge til din PayPal-saldo, så din betaling kan blive foretaget.

Når du overfører penge til din bankkonto, skal du have nok penge på din PayPal-saldo til at dække værdien af overførselsbeløbet på overførselstidspunktet.

Se Indsættelse eller overførsel af penge for at finde ud af, hvordan du kan få en PayPal-saldo, og hvordan du kan overføre til en bankkonto.

Hvis din PayPal-saldo viser et udestående beløb, er dette det nettobeløb, du skylder os på det angivne tidspunkt.

Reservekonto

Penge, der er markeret i din kontooversigt som "afventende", "ikke gennemført", "tilbageholdt" eller som på anden måde er underlagt en begrænsning på et givent tidspunkt, er opbevaret på den del af din konto, der fungerer som en reservekonto. Du kan ikke få adgang til og bruge penge, der er opbevaret på reservekontoen.

Indsættelse og overførsel af penge

Indsættelse af penge

For at sætte elektroniske penge ind på din konto kan du i henhold til denne brugeraftale:

  • tage imod en betaling på din konto fra en anden person. Vi kan opkræve dig for dette, eller
  • få elektroniske penge fra os ved at betale os et tilsvarende beløb.

Du kan få elektroniske penge fra os ved:

  • automatisk at bruge dine gældende betalingsmetoder til at dække beløbet for de betalinger, du beder os om at sende til andre brugere (og de betalingsgebyrer, som du skal betale os), eller
  • manuelt at bruge funktionen "Indsæt penge" på din konto til at betale os, eller bede os om at trække penge fra din betalingsmetode for de elektroniske penge.

Udførelsen af enhver betaling til os fra din betalingsmetodeudbyder er din betalingsmetodeudbyders juridiske ansvar. Vi har ingen kontrol over, hvor lang tid betalingen er om at nå frem til os.

Overførsel af penge til en bankkonto

Hvis du har en PayPal-saldo, kan du overføre et beløb til den betalingsmetode, der er knyttet til din PayPal-konto, som vi til enhver tid kan tillade. Dette kan omfatte din bankkonto eller dit betalingskort, afhængigt af det land, hvor din PayPal-konto er registreret.

Når du beder os om at overføre et beløb fra din PayPal-saldo til en bankkonto ifølge denne brugeraftale, vil vi:

  • omregne de elektroniske penge til penge, som vi kan overføre til din valgte betalingsmetode, og
  • bede vores egen bank om at overføre pengene til din valgte betalingsmetode.

Vi bestræber os på at sende instruktionen om udbetaling af penge til vores bank ved afslutningen af næste hverdag (“hverdage” betyder en dag, hvor bankerne i Luxembourg er åbne for den brede offentlighed). Hvis der ikke er andre forsinkelser, der er underlagt denne brugeraftale. Når vores bank modtager vores betalingsinstruktioner, har vi ingen kontrol over, hvor lang tid det tager at gennemføre betalingen. På det tidspunkt overtager vores bank, din betalingskildeudbyder og de betalingssystemer, de er afhængige af, ansvaret for at få pengene til din valgte betalingskilde, og dette kan påvirke den tid, der går, før du modtager dine penge. Vi kan give dig tilladelse til at hæve pengene ved at overføre pengene til:

  • en gyldig bankkonto (hvor vi stiller dette til rådighed) via:
    • en standardoverførsel til din bankkonto, der er knyttet til din konto (denne udbetalingsfunktion kaldes nogle gange for "overførsel til bank”), eller
    • en øjeblikkelig overførsel til din bankkonto, der er tilknyttet din konto.
      Vi kan give tilladelse til, at ovenstående overførsler foretages via det betalingskort, der er tilknyttet den pågældende bankkonto.
    • dit Mastercard eller Visa-kort (hvor vi stiller dette til rådighed).

    Der opkræves et gebyr for overførsler. Vi vil også give dig besked om gebyrer på forhånd, hver gang du igangsætter en hævning.

    Den betalingsmetode (f.eks. bankkonto eller kort), som du anmoder om at få overført til, skal være udstedt i den oprindelige valuta for din konto eller en anden valuta, som PayPal understøtter for overførsler i det land, du er bosat i.

    Du kan kun overføre penge fra din PayPal-saldo i den oprindelige valuta på din konto, medmindre vi specifikt accepterer andet. Hvis du vil overføre penge fra en PayPal-saldo i en anden valuta, skal du først have valutaen omregnet til din oprindelige valuta. Ellers vil valutaen blive omregnet automatisk, når du foretager overførslen. Vores vekselkurs for betalinger vil blive brugt.

    Det betyder, at hvis du overfører:

    • en PayPal-saldo i en anden valuta end den oprindelige valuta på din konto, vil du blive opkrævet et vekselgebyr for omregningen til din oprindelige valuta, og
    • til en betalingsmetode (f.eks. bankkonto eller kort), der er udstedt i en anden valuta end den oprindelige valuta på din konto, vil du blive opkrævet et vekselgebyr for omregningen til den valuta, betalingsmetoden er udstedt i.

    For at beskytte dig, vores øvrige brugere og os selv mod tab og for at overholde vores krav om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og andre juridiske forpligtelser, kan vi forsinke en overførsel i visse situationer, herunder hvis vi har brug for at bekræfte, at du har givet tilladelse til overførslen, eller hvis betalinger til din PayPal-konto har været underlagt en tilbageførsel (f.eks. en almindelig tilbageførsel, en tilbageførsel af banken eller som følge af en købertvist). Hvis vi sætter en begrænsning på din PayPal-konto, en betaling tilbageholdes, eller din konto eller en tilknyttet konto har en udestående saldo i en hvilken som helst valuta, mens en overførsel fra din PayPal-konto er afventende, vil du blive nødt til at iværksætte overførslen igen, når begrænsningen eller tilbageholdelsen er blevet ophævet, eller den udestående saldo er blevet betalt ud.

    Vi kan sætte loft over dine overførsler, og du vil kunne se alle lofter over, hvor meget du kan overføre til en bankkonto ved at logge på din PayPal-konto. Du skal følge de trin, som vi sender dig eller offentliggør med jævne mellemrum (hvilket vi kan angive i din kontooversigt) for at fjerne loftet for overførsel af penge.

Administration af dine penge i flere valutaer

Når du opretter din konto, er den konfigureret til brug sammen med din kontos oprindelige valuta.

Din konto blev oprindeligt oprettet i danske kroner (DKK).

Vi kan konfigurere din konto yderligere, så du kan bruge den til at opbevare penge og sende og modtage betalinger i andre valutaer end din kontos oprindelige valuta. Hvis du har en PayPal-saldo, kan vi give dig tilladelse til at omregne den til en saldo i en anden valuta.

Hvis din PayPal-saldo ikke er tilstrækkelig til at dække beløbet for en betaling, som du beder os om at foretage i en bestemt valuta, kan vi foretage en valutaomregning fra enhver PayPal-saldo i en anden valuta for at dække det manglende beløb. Der kan være visse begrænsninger af, hvor du kan sende betalinger i visse valutaer.

Vi kan også give dig tilladelse til at vælge, hvordan din konto behandler og/eller omregner betalinger, som er modtaget i andre valutaer end din kontos oprindelige valuta. Hvis du vil modtage penge i en anden valuta end din kontos oprindelige valuta, kan det være nødvendigt at oprette en saldo i denne valuta eller omregne pengene til en anden valuta, som vi giver dig tilladelse til at have.

Betalinger i visse valutaer kan kun modtages ved automatisk omregning af pengene til en anden valuta, som vi giver dig tilladelse til at have.

Hvis du modtager en betaling fra en, der ikke har en PayPal-konto, og betalingen er i en valuta, som din konto i øjeblikket ikke er konfigureret til at bruge, kan vi automatisk omregne det modtagne beløb til en valuta, som din konto er konfigureret til at bruge på det tidspunkt, hvor betalingen er gennemført.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du overfører penge i forskellige valutaer, i afsnittet Overførsel af penge til en bankkonto.

Hvis en af valutasaldiene på din konto viser, at du af en eller anden grund skylder os et pengebeløb, kan vi modregne det beløb, du skylder os, ved at bruge de penge, du har på en anden valutasaldo eller ved at fratrække beløb, du skylder os, fra de penge, du modtager på din konto, eller de penge, du forsøger at overføre eller sende fra din konto eller på en anden konto og ved at fratrække penge fra en hvilken som helst overførsel, som du forsøger at foretage. Hvis du i en periode på 21 dage skylder os penge på din PayPal-saldo, som ikke er i euro, omregner vi det beløb, du skylder os, til euro.

Vi kan efter eget skøn sætte begrænsninger for, hvor mange penge du kan omregne, eller hvor mange omregninger du kan udføre. Du er ansvarlig for alle risici i forbindelse med at opretholde saldi i flere valutaer på én PayPal-konto. Det er ikke tilladt at håndtere eller omregne valutaer til, hvad vi vurderer er spekulative handelsformål, valutahandel, valutaoptioner eller anden aktivitet med henblik på at få eller tjene penge på baggrund af vekselomregningskurserne. Vi kan tilbageholde, annullere eller tilbageføre en betaling, som efter vores vurdering overtræder denne politik.

Sådan omregner vi valuta

Hvis PayPal omregner valuta, gennemføres omregningen efter den vekselkurs, som vi har angivet for den relevante valutaomregning.

Vekselkursen justeres regelmæssigt og omfatter et , der anvendes og opretholdes af os som en basisvekselkurs, som udgør den kurs, der gælder for din omregning. Basisvekselkursen er baseret på vekselkurserne for engrosvalutamarkederne på dagen for omregningen eller den forudgående hverdag, eller, hvis det kræves i henhold til love eller regler, fastsat til de relevante officielle noteringskurser.

Vi kan stille en vekselkurs for betalingen (inklusive vores vekselgebyr) til rådighed, som du kan gennemgå under din betaling. Hvis du gennemfører betalingen, kan denne vekselkurs gælde for betalingen, når den bliver behandlet, eller kursen kan muligvis kun gælde, hvis betalingen behandles inden for en begrænset periode, som angivet under betalingen. Efter den begrænsede periode kan vi vælge at bruge den vekselkurs, der er gældende på det tidspunkt, hvor betalingen behandles, eller det kan ske, at valutaomregningen ikke kan gennemføres.

Hvis du har godkendt en betaling i henhold til en faktureringsaftale, og vi foretager valutaomregning for denne betaling, vil vi bruge den vekselkurs, der er gældende på det tidspunkt, hvor betalingen bliver behandlet. Vekselkursen for de enkelte betalinger i henhold til en faktureringsaftale kan variere.

Vi kan give dig adgang til vores "valutaomregner", så du kan se, hvilken vekselkurs (herunder vores vekselgebyr), der gælder for bestemte valutaomregninger. De vekselkurser, der bliver vist i valutaomregneren, gælder kun på det tidspunkt, du bruger omregneren, og kan ændre sig.

Valgmuligheder vedrørende valutaomregning

Når betalingen finansieres af et betalingskort, og PayPal afgør, at valutaomregning er nødvendig, giver du samtykke til og godkender, at vi omregner valutaen i stedet for din betalingskortudsteder.

Du kan have ret til at få din kortudsteder til at omregne valutaen for kortbetalingen til den valuta, som du sender betalingen i fra din PayPal-konto, hvis det er relevant for kortudstederen og netværket. Valget kan blive præsenteret for dig på forskellige måder, bl.a. hvilken valuta du vil bruge til betalingen, om du vil have os eller kortudstederen til at foretage omregningen, eller hvilken vekselkurs der skal bruges til omregningen. Hvis din kortudsteder omregner valutaen, vil din kortudsteder fastsætte vekselkursen og eventuelle gebyrer, de måtte opkræve.

PayPal vil altid omregne valutaen for betalinger, hvor du bruger en eksisterende saldo eller din tilknyttede bankkonto som betalingsmetode.

Hvis PayPal afgør, at valutaomregning er nødvendig for en betaling, som også kræver, at der vælges en alternativ betalingsmetode, kan du muligvis ikke vælge, om PayPal eller din kortudsteder foretager valutaomregningen for betalingen fra din alternative betalingsmetode.

Hvis forhandleren frem for PayPal tilbyder valutaomregning på salgsstedet, og du vælger at godkende betalingen ud fra forhandlerens vekselkurs og -gebyrer, har PayPal intet ansvar over for dig for den pågældende valutaomregning.

Kontoudtog og anmodning om kontooversigter

Medmindre din konto er begrænset, kan du se og downloade dit PayPal-kontoudtog ved at logge på din PayPal-konto. Du accepterer at gennemgå dine betalinger via din PayPal-kontos historik frem for at modtage regelmæssige kontoudtog via e-mail.

Du vil modtage vigtige oplysninger om dine betalinger via e-mail, og din betalingshistorik vil blive opdateret og stillet til rådighed for dig, når du logger på din konto. Du kan også få adgang til en rapport, der kan downloades fra din PayPal-konto. Her vil du kunne se alle påløbne gebyrer og andre beløb, der er blevet opkrævet på din PayPal-konto i den pågældende periode. Rapporten vil kun blive opdateret og stillet til rådighed, hvis der har været aktivitet på din PayPal-konto, eller hvis der er påløbet gebyrer i den pågældende periode. Den måde, vi leverer betalingsoplysningerne på, giver dig mulighed for at gemme og gengive oplysningerne uændret, for eksempel ved at udskrive en kopi.

Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr for at give dig flere oplysninger eller stille betalingshistorikken og andre oplysninger om gebyrer til rådighed på anden måde, men vi opkræver ikke gebyrer, når du i god tro beder om oversigter i forbindelse med en eventuel fejl på din PayPal-konto.

Gebyrer

Vi opkræver gebyrer for vores tjenester som angivet på siden Gebyrer.

De anførte gebyrer inkluderer alle gældende skatter og afgifter, men der kan pålægges andre skatter eller afgifter, der ikke betales via eller opkræves af os.

Du skal betale for eventuelle telefongebyrer og øvrige gebyrer, der opkræves af din internetudbyder, eller lignende tilknyttede gebyrer for din brug af vores tjenester.

Vi trækker muligvis vores gebyrer fra din PayPal-saldo. Vi trækker muligvis vores betalingsrelaterede gebyrer fra de beløb, vi overfører, inden pengene indsættes på din PayPal-saldo.

Vi oplyser dig om de beløb, du modtager, og de gebyrer, vi opkræver, enten via e-mail eller i din betalingshistorik (som du kan få adgang til ved at logge på din konto).

Hvis du skal betale et gebyr til os for din betaling, kan vi oplyse dig om dette gebyr, når du giver os din betalingsinstruktion.

Du kan ikke modregne eller fratrække beløb fra vores gebyrer.

Vi vil muligvis opkræve et gebyr for eventuelle ekstra tjenester, vi yder, som ikke er underlagt denne brugeraftale. Vi oplyser dig om disse gebyrer, når du anmoder om tjenesten.

Hvis du er forhandler og ønsker at ansøge om (og beholde) vores volumenbaserede opdelte forhandlergebyr, gælder betingelserne for <forhandlergebyr> i afsnittet <Modtagelse af betalinger> nedenfor.

PAYPALS BRUGERAFTALE

Betaling

Generelle bestemmelser for betalinger

Din betalingsinstruktion

Vi kan tillade dig at give os din betalingsinstruktion på forskellige måder, som vi til enhver tid kan oplyse dig om. Måden, hvorpå du giver din betalingsinstruktion, kan afhænge af den betalingstype, du foretager – for eksempel:

  • Hvis du betaler for et køb eller foretager en donation, kan mange forhandlere og/eller indsamlere lade dig give os din betalingsinstruktion i en dedikeret PayPal Checkout eller anden mulighed for PayPal-betaling, der er integreret på deres site.
  • Du kan bruge funktionen "Send penge", når du logger på din PayPal-konto for at sende en betaling til nogen.

Vi kan kræve, at du godkender din instruktion (f.eks. give os de oplysninger, vi har brug for til at sikre, at det er dig, der giver os instruktionen, f.eks. at indsende dine korrekte login-oplysninger – dette kan omfatte din e-mailadresse og adgangskode) og på anden måde logge på din PayPal-konto for at give os din betalingsinstruktion.

Annullering af din betalingsinstruktion

Når du giver os en betalingsinstruktion, må du ikke annullere den, medmindre der er tale om en betalingsinstruktion i henhold til en faktureringsaftale (læs nedenfor for at få mere at vide).

Hvor lang tid tager min betaling?

Din betaling til en anden bruger bliver sendt fra din konto [inden for samme hverdag], efter vi modtager din instruktion om at gennemføre en betaling.

Betalingen bliver sendt fra din konto inden for to hverdage, hvis vi modtager din instruktion om at gennemføre en betaling:

  • på en dag, der ikke er en hverdag, eller
  • efter følgende lokale skæringstidspunkter på en hverdag for konti, der er registreret i følgende lande: kl. 14.00 i Danmark.

Vi kan give dig tilladelse til at bede os om at gennemføre din betaling på en senere angivet dato. I disse tilfælde vil betalingen blive trukket fra din konto på denne senere dato.

Andre bestemmelser i denne brugeraftale kan medføre, at ovennævnte tidsrammer forlænges.

Hvornår vi kan nægte at foretage din betaling

Vi kan behandle din betalingsinstruktion som ikke gennemført, og vi kan nægte at foretage din betaling, hvis:

  • du ikke har nok penge på din PayPal-saldo,
  • vi har grund til at tro, at du ikke har nok penge på dine tilknyttede betalingsmetoder til at dække din betaling,
  • du ikke giver os de obligatoriske oplysninger, vi anmoder om i forbindelse med det relevante betalingsflow, som vi bruger til at indhente dine betalingsinstruktioner (f.eks. tilstrækkelige oplysninger om modtageren, som vi måtte anmode om, og godkendelse af din betalingsinstruktion),
  • betalingen overstiger det loft over overførsel af penge, vi oplyser dig om, når du forsøger at foretage betalingen, eller
  • vi har grund til at tro, at der er sket en forbudt aktivitet i forbindelse med din konto, eller at du på anden måde har misligholdt denne brugeraftale.

Når din betaling ikke bliver godkendt af modtageren

Hvis vi giver dig tilladelse til at sende en betaling til en person, der ikke har en PayPal-konto, kan modtageren få adgang til pengene ved at oprette en PayPal-konto.

Hvis modtageren allerede har en PayPal-konto, kan vedkommende nægte at modtage pengene.

Hvis modtageren nægter at modtage pengene eller ikke opretter en PayPal-konto og gør krav på pengene inden for 30 dage efter den dato, hvor betalingen er sendt, tilbagebetales pengene (herunder eventuelle gebyrer, som du blev opkrævet) til din PayPal-konto. Læs Tilbagebetalinger til din konto for at finde ud af, hvad der kan ske, når din PayPal-konto modtager en tilbagebetaling.

Lofter over overførsel af penge

Vi kan efter eget skøn sætte et loft over det beløb og værdien af de betalinger, som du kan foretage, herunder penge, du sender for køb. Du kan se alle lofter over overførsel af penge ved at logge på din PayPal-konto. Hvis du vil fjerne dit loft over overførsel af penge, skal du følge de anvisninger, som vi sender dig eller offentliggør med jævne mellemrum (hvilke muligvis kan ses i din kontooversigt).

Indstilling af automatiske opkrævninger på din konto

Betalinger, der er forsinket af forhandleren

Når du betaler visse forhandlere eller betaler for visse køb (f.eks. køb, der skal sendes til dig eller kan blive opdateret og afsluttet af forhandleren), giver du:

  • tilladelse til, at forhandleren kan opkræve din betaling senere, og
  • instruktion til os om automatisk at betale denne forhandler, når forhandleren anmoder om betaling.

Din godkendelse vil typisk være gyldig i op til 30 dage, men den kan forblive gyldig i længere tid. Hvis du har en saldo, kan vi tilbageholde betalingsbeløbet som afventende, indtil forhandleren opkræver din betaling. Hvis betalingen kræver, at vi foretager en valutaomregning, vil vekselkursen blive bestemt og anvendt (som beskrevet i afsnittet Valutaomregning) på tidspunktet, hvor betalingen bliver behandlet.

Din tilladelse giver forhandleren lov til at opdatere betalingsbeløbet, inden forhandleren opkræver betalingen (for at dække eventuelle ændringer i købet, som du måtte aftale med forhandleren, f.eks. ekstra afgifter, fragt eller rabatter). Vi er ikke på noget tidspunkt pålagt at skulle bekræfte eventuelle ændringer (herunder på tidspunktet for overførslen af betalingen). Vi kan overføre et hvilket som helst beløb på baggrund af din godkendelse, og såfremt vi modtager instruktioner fra forhandleren om slutbetalingsbeløbet.

Faktureringsaftalebetalinger

Du kan bruge en faktureringsaftale til løbende automatisk at administrere betalinger til den eller de samme modtagere. Når du indgår en faktureringsaftale:

  1. giver du den eller de navngivne modtagere tilladelse til at opkræve betalinger fra din konto, som modtageren måtte bestemme (det kan være for betalinger af beløb, du skylder modtageren for et køb af varer eller tjenester i henhold til en separat kontrakt, som du har med modtageren), og
  2. giver du PayPal instruktioner om at betale den eller de navngivne modtagere (eller andre modtagere, som den eller de navngivne modtagere har angivet), når den eller de navngivne modtagere anmoder om, at PayPal foretager din betaling.

Dette gør modtageren til en pålidelig modtager af alle dine betalinger, der er foretaget i henhold til denne faktureringsaftale, så vi vil ikke bede dig om at verificere (f.eks. ved at logge på) eller godkende betalinger, når de gennemføres.

Betalinger, der foretages i henhold til faktureringsaftalen, kan være af forskellige beløb og kan foretages på forskellige datoer. Vi er udelukkende en betalingstjenesteudbyder, så vi kan ikke (og du skal ikke forvente, at vi kan) vide, hvad du har eller ikke har accepteret med modtageren, eller vide, hvorfor modtageren har besluttet at opkræve din betaling. Vi er ikke forpligtet til at verificere eller bekræfte det beløb, modtageren oplyser os om i forbindelse med betalingsbehandlinger, der foretages i henhold til faktureringsaftalen.

Vi bruger flere navne for betalinger, som kan administreres af en faktureringsaftale – disse omfatter "automatiske betalinger", "abonnementsbetalinger", "faste betalinger", "referencebetalinger", "forhåndsgodkendte overførsler" og "forhåndsgodkendte betalinger".

Du kan annullere din faktureringsaftale når som helst med øjeblikkelig virkning på din konto eller ved at kontakte os. Hvor det er planlagt ifølge denne faktureringsaftale, at en betaling skal gennemføres inden slutningen af den næste hverdag, efter du beder os om at annullere den, kan betalingen allerede være blevet foretaget, når vi annullerer aftalen. Hvis du annullerer en faktureringsaftale, kan du stadig skylde modtager penge for varer eller tjenester, som du har modtaget, men ikke har betalt for.

Hvis vi bestemmer, at valutaomregning er nødvendig for en faktureringsaftalebetaling, og vi udfører omregningen, bruger vi den valutakurs (inklusive vores vekselgebyr), som er gældende på det tidspunkt, hvor betalingen behandles. Vekselkursen kan variere fra betaling til betaling.

Tilbagebetalinger til din konto

Sådan kan tilbagebetalinger foregå

Vi kan tillade, at modtageren af din betaling må:

  • afslå at acceptere den eller
  • beslutte at acceptere den og derefter bruge vores tjeneste til at sende dig en tilbagebetaling af hele eller en del af betalingsbeløbet senere.

Vi tilbagefører beløbet for en afvist betaling eller tilbagebetaling til din saldo. Vi tilbagefører beløbet for en uafhentet betaling til din saldo inden for 30 dage efter den dato, hvor du iværksatte betalingen. Hvis der tilbageføres et beløb for en betaling til dig på en af de måder, der er beskrevet ovenfor, kan vi omregne det tilbageførte beløb til dig i enten:

  • valutaen for den saldo, du brugte til den oprindelige betaling (før eventuel omregning til modtagerens valuta),
  • den oprindelige valuta for din konto eller
  • amerikanske dollar (med oprettelse af en saldo i denne valuta for dig, hvis du ikke allerede har en).

Hvis den oprindelige betaling, som du sendte, involverede en valutaomregning, vil vi omregne det tilbageførte beløb fra den valuta, der blev modtaget af modtageren, på følgende måde:

  • hvis beløbet returneres inden for 1 dag efter datoen for den oprindelige betaling, bruger vi den vekselkurs, der er gældende på datoen for den oprindelige betaling, så du modtager det oprindelige beløb (herunder det vekselgebyr, som du har betalt) i den oprindelige valuta, som du omregnede for den oprindelige betaling, og
  • hvis beløbet returneres senere end 1 dag efter datoen for den oprindelige betaling, bruger vi den vekselkurs, der er gældende på det tidspunkt, hvor det returnerede beløb omregnes.
  • Du indvilliger i at betale vekselgebyret for de beløb, der er tilbageført til dig som tilbagebetalinger eller afviste betalinger.

Medmindre andet er beskrevet i dette afsnit, accepterer du at betale vekselgebyret for de beløb, der er blevet tilbageført til dig som tilbagebetalinger eller afviste betalinger, når du omregner et beløb, der er tilbageført til dig på de måder, der er beskrevet ovenfor. Vekselkursen kan anvendes med det samme og uden varsel til dig.

Vi kan også automatisk overføre det tilbageførte beløb fra din saldo og føre pengene tilbage til den betalingsmetode, du brugte til den oprindelige betaling. Overførsler kan også omfatte en valutaomregning – Se afsnittet om Overførsel af penge til en bankkonto ovenfor.

Risici ved modtagelse af tilbagebetalinger

Værdien af det tilbageførte beløb kan være mindre end det oprindelige betalingsbeløb. Dette kan skyldes følgende:

  • modtageren sender dig en tilbagebetaling med en værdi, der er mindre end dit oprindelige betalingsbeløb. Da vi udelukkende er en betalingstjenesteudbyder, kan vi ikke vide, hvad du er berettiget til fra den oprindelige betalingsmodtager som tilbagebetaling, eller hvorfor modtageren sendte tilbagebetalingen i det pågældende beløb, eller
  • betalingen har været udsat for valutakursudsving.

PayPal er ikke ansvarlig for eventuelle tab, der måtte opstå som følge af modtagerens beslutning om at afvise eller tilbagebetale din betaling, medmindre en tilbagebetaling, der er sendt af modtageren, er en betaling, der er gennemført forkert af PayPal.

Vi er ikke ansvarlige over for dig for denne forskel mellem værdien af din oprindelige betaling og værdien af den resulterende tilbagebetaling, undtagen i det omfang, at tilbagebetalingen er for en forkert betaling (se afsnittet om Problemløsning).

Finansiering af din betaling

Valg af foretrukken betalingsmetode

Du kan vælge en foretrukken betalingsmetode, når du er logget på din konto. Underlagt denne brugeraftale vil den foretrukne betalingsmetode blive brugt som standardbetalingsmetode for betalinger, du overfører fra din konto.

Du kan angive andre foretrukne betalingsmetoder for visse faktureringsaftalebetalinger.

Særlige finansieringsordninger

Nogle betalinger kan finansieres vha. særlige finansieringsordninger, der er knyttet til din PayPal-konto, f.eks. en forhandler- eller betalingsspecifik saldo, rabatkuponer eller andre salgsfremmende finansieringsordninger. Brugen og prioriteringen af disse særlige finansieringsordninger er underlagt yderligere vilkår og betingelser mellem dig og os. Din kontooversigt kan vise det fiktive beløb, der er til rådighed i dine særlige finansieringsordninger, til at finansiere kvalificerende betalinger til enhver tid. Dette beløb udgør ikke elektroniske penge, det anses ikke for at være en del af din PayPal-saldo, og det kan ikke indløses til kontanter. Det repræsenterer kun det beløb i elektroniske penge, som vi tilbyder at udstede og sætte ind på din konto på tidspunktet for (og kun ved øjeblikkelig betaling af) en kvalificerende betaling, der er underlagt (og kun i den periode, der er anført i) de yderligere vilkår og betingelser for brug af den pågældende særlige finansieringsordning. Hvis din betaling, der er finansieret vha. en særlig finansieringsordning, af en eller anden årsag tilbageføres på et senere tidspunkt, beholder vi det beløb, som repræsenterer den del af betalingen, der blev finansieret vha. din særlige finansieringsordning, og vi genetablerer den særlige finansieringsordning (forudsat at den særlige finansieringsordning ikke allerede er udløbet).

Finansiering af betalinger, du sender fra din konto

Vi får elektroniske penge for den betaling, du sender fra din konto, fra følgende kilder i følgende rækkefølge, alt efter hvad der er til rådighed:

  1. Særlige finansieringsordninger (hvis relevant for den pågældende betaling)
  2. Foretrukken betalingsmetode (hvis valgt og til rådighed)
  3. Allerede eksisterende PayPal-saldo
  4. Bankkonto (øjeblikkelig overførsel via bankfuldmagt)
  5. PayPal Credit (hvis til rådighed)
  6. PayPal-betalingskort (hvis til rådighed)
  7. PayPal-kreditkort (hvis til rådighed)
  8. Betalingskort
  9. Kreditkort
  10. Bankkonto (eCheck)

PayPals køberbeskyttelse

Når du køber noget hos en forhandler, som accepterer PayPal, kan du være kvalificeret til en tilbagebetaling i henhold til PayPals køberbeskyttelse. Hvor det er relevant, giver PayPals køberbeskyttelse dig ret til godtgørelse af den fulde købspris for varen samt de eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger, du har betalt. PayPal afgør efter eget skøn, om dit krav er kvalificeret til deres køberbeskyttelse. PayPals oprindelige afgørelse betragtes som endelig, men du kan muligvis appellere afgørelsen til PayPal, hvis du har nye eller overbevisende oplysninger, der ikke var til rådighed på tidspunktet for den oprindelige afgørelse, eller hvis du mener, at der opstod en fejl i beslutningsprocessen.

VIGTIGT! Du kan blive bedt om at returnere varen til den forhandler eller anden part, som vi angiver som en del af afgørelsen af dit krav. PayPals køberbeskyttelse berettiger dig ikke til godtgørelse af den returporto, som du måtte pådrage dig.

PayPals køberbeskyttelse kan være gældende, hvis du støder på disse specifikke problemer med en betaling:

  • Du har ikke modtaget din vare fra en forhandler (i det følgende benævnt som et krav om, at "varen ikke er modtaget"), eller
  • Du har modtaget en vare, men varen er ikke den, du bestilte (i det følgende benævnt som et krav om en vare, der "afviger væsentligt fra beskrivelsen").

Hvis du mener, at en betaling foretaget via din PayPal-konto ikke er autoriseret af dig, er denne type krav forskellig fra PayPals køberbeskyttelse og er beskrevet nedenfor under Ansvar for uautoriserede betalinger og andre fejl.

Betalinger med QR-kode

Hvis du køber noget personligt af en forhandler ved hjælp af en QR-kode for varer og tjenester via PayPal, kan din betaling være dækket af PayPals køberbeskyttelse.

Krav om "vare ikke modtaget"

Dit krav berettiger ikke til tilbagebetaling i henhold til PayPals køberbeskyttelse for et krav om "vare ikke modtaget", hvis:

  • Du henter varen personligt eller sørger for, at den hentes på dine vegne, herunder hvis du bruger PayPal på forhandlerens salgssted, undtagen i forbindelse med personlig betaling for varer og tjenester via PayPals QR-kode,
  • Forhandleren har fremlagt leveringsbevis.

Hvis forhandleren fremlægger bevis for, at vedkommende har leveret varerne til dig, kan PayPal afgøre sagen til fordel for forhandleren for et krav om "vare ikke modtaget", selvom du hævder, at du ikke har modtaget varerne.

Krav om en vare, der "afviger væsentligt fra beskrivelsen"

En vare kan betragtes som, at den "afviger væsentligt fra beskrivelsen", hvis:

  • Varen er væsentlig forskellig fra forhandlerens beskrivelse af den.
  • Du har modtaget en helt anden vare.
  • Varens stand var vildledende. Varen blev f.eks. betegnet som "ny", men den var i virkeligheden brugt.
  • Varen blev markedsført som ægte, men er ikke ægte (dvs. den er forfalsket).
  • Varen mangler vigtige dele eller funktioner, og dette var ikke angivet i beskrivelsen af varen, da du købte den.
  • Du har købt et bestemt antal varer, men har ikke modtaget dem alle.
  • Varen blev beskadiget under forsendelsen.
  • Varen er ubrugelig i den tilstand, den er modtaget, og blev ikke præsenteret som sådan.

En vare kan ikke betragtes som, at den "afviger væsentligt fra beskrivelsen", hvis:

  • Varens mangel blev korrekt beskrevet af forhandleren i beskrivelsen af varen.
  • Varen blev korrekt beskrevet, men du ønskede ikke varen, efter du modtog den.
  • Varen blev korrekt beskrevet, men levede ikke op til dine forventninger.
  • Varen har mindre ridser og blev beskrevet som "brugt".

Ikke-kvalificerede varer og betalinger i henhold til PayPals køberbeskyttelse

Betalinger for følgende er ikke kvalificeret til godtgørelse i henhold til PayPals køberbeskyttelse:

  • Fast ejendom, herunder beboelsesejendomme.
  • Finansielle produkter eller investeringer af nogen art.
  • Virksomheder (når du køber eller investerer i en virksomhed).
  • Køretøjer herunder, men ikke begrænset til, biler, motorcykler, fritidskøretøjer, fly og både, med undtagelse af personlige lette køretøjer til fritidsbrug, såsom cykler og hoverboards med hjul.
  • Krav om varer, der "afviger væsentligt fra beskrivelsen" vedrørende helt eller delvist specialfremstillede varer (medmindre det hævdes, at de ikke er modtaget) eller varer, der er afhentet personligt.
  • Donationer, herunder betalinger på crowdfunding-platforme, samt betalinger på crowdlending-platforme.
  • Varer, der er forbudt i henhold til PayPals politik om godkendt brug.
  • For krav om "vare ikke modtaget", varer, som du afhenter personligt eller får andre til at afhente for dig, herunder varer, der er købt på et salgssted, med undtagelse af personlig betaling for varer og tjenester via PayPals QR-kode.
  • Industrimaskiner, der bruges til fremstilling.
  • Betalinger til statslige myndigheder (med undtagelse af statsejede virksomheder) eller forhandlere, der handler på mandat fra statslige myndigheder. Betalinger, der svarer til kontanter, herunder forudbetalte varer, som f.eks. gavekort og forudbetalte kort.
  • Hasardspil, spil og/eller enhver anden aktivitet med et adgangsgebyr og en præmie.
  • Personlige betalinger.
  • Betalinger, der er foretaget med PayPals samlede betalinger, eller som ikke er sendt via din PayPal-konto.
  • Køb af varer og tjenester via Zong, Website Payments Pro eller Virtuel terminal.
  • Betalinger i form af guld (uanset om det er i fysisk form eller i børshandlet form).
  • Varer, der er beregnet til videresalg, herunder betalinger af en vare eller betalinger, der omfatter flere varer.

PayPal kan efter eget skøn automatisk lukke en tvist eller et krav, som du har indgivet, men som PayPal har mistanke om ikke er relateret til et køb, der er dækket som beskrevet ovenfor. 

Kvalificering til betaling med PayPals køberbeskyttelse

For at være kvalificeret til PayPals køberbeskyttelse skal du opfylde alle nedenstående krav:

  • Du skal have en PayPal-konto uden udeståender.
  • Du skal betale for den vare, der er kvalificeret, fra din PayPal-konto.
  • Du skal forsøge at kontakte forhandleren for at løse problemet direkte, før du fremsætter et krav i henhold til PayPals køberbeskyttelse via vores Løsningscenter.
  • Du skal svare på PayPals anmodning om dokumentation og øvrige oplysninger inden for den angivne tidsfrist.
  • Du skal oprette en tvist i vores Løsningscenter inden for 180 dage fra den dato, hvor du sendte betalingen, og derefter følge vores onlineprocedure for løsning af tvister.
  • Ikke har modtaget dækning eller accepteret en alternativ løsning, der er relateret til dit køb, fra en anden kilde.

Vores onlineprocedure for løsning af tvister

Hvis du ikke kan løse et problem med betalingen direkte med en sælger, skal du følge vores onlineprocedure for løsning af sager via Løsningscentret for at viderefølge et krav i henhold til PayPals køberbeskyttelse. Du kan også oprette et krav (trin 2 nedenfor) ved at ringe til os og tale med en medarbejder. De trin, du skal følge, er beskrevet nedenfor, og hvis du ikke følger disse trin, kan dit krav blive afvist:

Trin 1: Opret en tvist inden 180 dage fra den dato, hvor du foretog betalingen. Dette kan give dig mulighed for at kommunikere direkte med sælgeren vedrørende problemet med betalingen og derved hjælpe med at løse tvisten. Hvis du ikke kan løse tvisten direkte med sælgeren, skal du gå til trin 2. Vi tilbageholder de penge, der er relateret til betalingen, på sælgerens PayPal-konto , indtil tvisten er løst eller lukket.

Trin 2: Eskaler tvisten til et krav om tilbagebetaling inden for 20 dage efter, at tvisten er blevet oprettet, hvis du og sælgeren ikke kan nå til enighed, ellers lukker vi automatisk tvisten. Du kan eskalere tvisten til et krav om tilbagebetaling via Løsningscentret. Sælgeren eller PayPal kan også eskalere tvisten til et krav på dette tidspunkt. Hvis du indsender et krav om en vare, der ikke er modtaget, kan PayPal bede dig om at vente i mindst 7 dage fra datoen, hvor tvisten blev meldt, for at eskalere tvisten.

Trin 3: Du skal svare på PayPals anmodninger om dokumentation og øvrige oplysninger, efter at du, forhandleren eller PayPal eskalerer tvisten til et krav om godtgørelse. PayPal kan kræve, at du fremlægger kvitteringer, tredjepartsvurderinger, politirapporter eller andre dokumenter, som PayPal angiver nærmere. Du skal svare på disse anmodninger inden for rimelig tid, som vi har anmodet om i vores korrespondance med dig.

Trin 4: Du skal overholde PayPals forsendelsesanmodninger inden for rimelig tid, hvis du indgiver et krav om en vare, der afviger væsentligt fra beskrivelsen. PayPal kan kræve, at du, for egen regning, sender varen tilbage til sælgeren, til PayPal eller til en tredjepart (som specificeres af PayPal) og sender et leveringsbevis.

Trin 5: PayPal træffer en endelig afgørelse (herunder om automatisk at lukke en tvist eller et krav) efter eget skøn baseret på dækningen og de kvalifikationskrav, der er beskrevet ovenfor, eventuelle yderligere oplysninger, der er angivet under vores onlineprocedure for løsning af tvister, eller andre oplysninger, som PayPal skønner relevante og passende under omstændighederne.

Tvist hos os eller din kortudsteder

Hvis du har brugt et betalingskort som betalingsmetode for en betaling via din PayPal-konto, og du ikke er tilfreds med betalingen, kan du være berettiget til at bestride betalingen hos din kortudsteder. De rettigheder, der gælder for korttilbageførsler, kan være mere omfattende end dem, der gælder for dig ifølge PayPals køberbeskyttelse. Hvis du f.eks. bestrider en betaling hos din kortudsteder, kan du muligvis få de beløb tilbage, du har betalt for utilfredsstillende varer, selvom de ikke opfylder betingelserne for beskyttelse i henhold til et krav om en vare, der "afviger væsentligt fra beskrivelsen" hos os.

Du skal vælge, om du vil gøre en tvist gældende hos PayPal i henhold til PayPals køberbeskyttelse, eller om du vil gøre tvisten gældende hos din kortudsteder. Du kan ikke gøre begge dele samtidig eller søge om dobbelt tilbagebetaling. Hvis du gør en tvist/et krav gældende hos os, og du også gør en tvist gældende for den samme betaling hos din kortudsteder, lukker vi din tvist/dit krav hos os. Dette vil ikke påvirke tvistproceduren hos din kortudsteder. Hvis du gør en tvist gældende hos din kortudsteder, kan du dog ikke gøre en tvist/et krav gældende hos os senere.

Hvis du vælger at bestride en betaling hos PayPal, og vores afgørelse ikke er til din fordel, kan du forsøge at gøre tvisten gældende hos din kortudsteder senere. Hvis PayPal ikke træffer en endelig afgørelse om dit krav, før kortudstederens frist for oprettelse af en tvist, og vores forsinkelse betyder, at du modtager mindre end den fulde tilbagebetaling, du ville kunne få dækket af kortudstederen, godtgør vi dig for resten af dit tab (med fradrag af det beløb, du allerede har fået tilbage fra forhandleren eller kortudstederen).

Før du kontakter din kortudsteder eller opretter en tvist hos PayPal, skal du kontakte forhandleren for at forsøge at løse problemet i overensstemmelse med forhandlerens returpolitik.

PAYPALS BRUGERAFTALE

Modtagelse af betalinger

Generelle bestemmelser for modtagelse af betalinger

PayPal kan give hvem som helst (med eller uden en konto) tilladelse til at foretage en betaling, så der udstedes eller overføres elektroniske penge til din konto.

Når du integrerer (eller allerede har integreret) funktioner på din online betalingsplatform, der gør det muligt for en betaler uden en PayPal-konto at foretage en betaling til din konto, accepterer du alle yderligere vilkår for anvendelse af denne funktion, som vi stiller til rådighed for dig på PayPals eller Braintrees websteder (herunder alle sider for udviklere samt vores side for Juridiske aftaler) eller onlineplatforme. Sådanne yderligere vilkår omfatter PayPals aftale om alternative betalingsmetoder.

Modtagelse af en betaling på din konto er ikke det samme som modtagelse af clearede penge. En meddelelse om, at en betaling er blevet sendt til dig, er ikke det samme som, at du har modtaget elektroniske penge på din konto, medmindre du har accepteret betalingen.

Vi kan til enhver tid give dig tilladelse til at acceptere betalinger i en hvilken som helst valuta, der understøttes af vores tjeneste.

Hvis du (i stedet for PayPal) på salgsstedet tilbyder betaleren en valutaomregning af et beløb, som du modtager via PayPal, skal du informere køberen om vekselkursen og eventuelle gebyrer, som vil blive pålagt betalingen. PayPal har intet ansvar over for en køber, hvis du undlader at informere køberen om valutakursen og gebyrerne. Du anerkender, at hvis du undlader at oplyse køberen om valutakurs og gebyrer, kan dette udgøre en strafbar handling fra din side.

Enhver betaling, der er sendt til dig, kan være underlagt en tilbageførsel, betalingsgennemgang, begrænsning, reserve eller tilbageholdelse som tilladt i henhold til denne brugeraftale.

Loft over modtagelse af penge

Vi kan efter eget skøn sætte et loft over det beløb og værdien af de betalinger, som du kan modtage, herunder penge, du modtager for køb. Hvis du vil fjerne dit loft over modtagelse af penge, skal du følge de anvisninger, som vi sender dig eller offentliggør med jævne mellemrum (hvilke muligvis kan ses i din kontooversigt).

Ny betalingsløsning

Vores nye betalingsløsning består af:

  • Vores dedikerede samlede betalingsløsning på din onlinebetalingsside/-platform, som giver en køber med eller uden en konto mulighed for at sende en betaling til din konto, og
  • Vores understøttende bedrageriværktøj.

Vi kan tilbyde dig hele betalingsløsningen eller en del eller kombination af dele heraf. Hvis vi tilbyder dig betalingsløsningen, og du vælger at bruge den, accepterer du, ud over denne brugeraftale, følgende yderligere vilkår, der vedrører følgende muligheder:

Vores gebyrer for at bruge betalingsløsningen gælder.

Regler for tillægsgebyrer

PayPal opfordrer ikke til tillægsgebyrer, da dette er en praksis, som kan straffe forbrugeren og skabe unødig forvirring, konflikt eller afbrydelse af køb.

Du kan kun opkræve tillægsgebyrer for brug af vores tjenester i overensstemmelse med den lovgivning, som er gældende for dig, og de må ikke overstige de tillægsgebyrer, du opkræver for brug af andre betalingsmetoder.

Hvis du opkræver tillægsgebyr af en køber, skal du, og ikke vi, informere køberen om gebyret. Vi står ikke til ansvar over for købere, som du har undladt at informere om eventuelle tillægsgebyrer. Du anerkender, at du muligvis kan begå en strafbar handling ved at opkræve tillægsgebyrer og/eller undlade at oplyse en køber om enhver form for tillægsgebyr.

Præsentation af PayPal

Du skal behandle PayPal som en betalingsmetode eller et varemærke på niveau med alle andre betalingsmetoder, du tilbyder på dine salgssteder, herunder dine websteder og mobilapps. Dette omfatter som minimum den samme eller en næsten tilsvarende:

  • logoplacering,
  • placering på alle salgssteder,
  • behandling med hensyn til betalingsprocessen, vilkår, betingelser, begrænsninger eller gebyrer, i alle tilfælde sammenlignet med andre varemærker og betalingsmetoder på dine salgssteder.

I erklæringerne til dine kunder eller i offentlige meddelelser må du ikke fejlagtigt beskrive nogen PayPal-tjeneste som en betalingsmetode eller udvise præference for andre betalingsmetoder end PayPal-tjenesten.

Indberetning af skatter og oplysninger

Det er dit ansvar at fastlægge, hvilke eventuelle skatter og afgifter der gælder for de betalinger, som du foretager eller modtager, og det er ene og alene dit ansvar at bedømme, opkræve, angive og betale de korrekte skatter og afgifter til de relevante myndigheder. Vi er ikke ansvarlige for at fastsætte, hvilke skatter og afgifter der måtte gælde for din betaling, eller for at udregne, opkræve, indberette eller betale skatter og afgifter, der måtte opstå som følge af en given betaling. Som udbyder af banktjenester er PayPal-tjenesterne i EU ikke underlagt moms.

Din politik om tilbagebetaling og politik om beskyttelse af personlige oplysninger

Du skal offentliggøre en tilbagebetalings- og returpolitik samt en politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Betalinger i butikker og betalinger med QR-kode

Hvis du tager imod PayPal-betalinger i din fysiske butik, skal du informere kunden om det samlede beløb for betalingen, før den gennemføres. Du kan kun opkræve penge fra kundens konto for de betalinger, denne har autoriseret. Du skal også give kunderne en fysisk kvittering, hvis de anmoder om en. Du accepterer, at enhver betaling, som du foretager, skal have en nøjagtig og korrekt beskrivelse af de varer og tjenester, der købes.

Hvis du bruger en QR-kode til at tage imod betalinger i din fysiske butik, skal du bruge en QR-kode, der er beregnet til betalinger for varer og tjenester. Du må heller ikke bruge QR-koder til personlige betalinger som en metode til at tage imod betaling for varer og tjenester, der købes online. I forbindelse med køberes krav vedrørende betalinger med QR-kode kan du blive bedt om at give os alternative beviser for levering eller yderligere dokumentation eller oplysninger vedrørende betalingen.

Markedspladsforhandlere

Hvis du er forhandler på en markedsplads eller via et tredjepartsprogram, hvor PayPal tilbydes, skal du overholde eventuelle regler, som gælder for markedspladsens eller tredjepartsprogrammets køberbeskyttelse for salg, som du foretager via dette forum. En sådan beskyttelse kan kræve, at du foretager visse handlinger, og kan påvirke, hvordan krav behandles.

Vi kan tillade, at du giver bestemte markedspladser tilladelse til at bruge din konto til at betale beløb, som du skylder den pågældende markedsplads eller køberen som følge af et krav i henhold til betingelserne i markedspladsens egen løsningsproces ("Forfaldne beløb på markedsplads"). Hvis du giver en sådan godkendelse, og markedspladsen underretter os om kravet, beder du os om at behandle betalinger for alle og eventuelle forfaldne beløb på markedspladsen i forbindelse med dette krav fra din PayPal-konto til markedspladsen eller til køberen (alt efter hvad det måtte være) ifølge markedspladsens vejledning til os. Vi kan behandle din instruktion til betaling af et hvilket som helst forfaldent beløb hos markedspladsen, som om det er blevet annulleret, hvis vi beslutter, at kravet ville være blevet afgjort til din fordel, hvis det var blevet indgivet som et krav hos os. Du kan også annullere denne instruktion ved at kontakte os. Alle krav, der indgives direkte til markedspladsen, er underlagt markedspladsens egen politik. Vilkårene for vores sælgerbeskyttelse dækker dig ikke, når dine kunder indgiver krav direkte til markedspladsen.

Accept af faktureringsaftalebetalinger

Når vi tillader, at du kan acceptere betalinger fra en betaler i henhold til en faktureringsaftale, og du sender os en betalingsanmodning i henhold til denne faktureringsaftale, skal du:

  • garantere over for os, at de beløb, du fremlægger, er blevet aftalt med og accepteret af den betaler, hvis konto pengene skal trækkes fra (herunder ændringer i disse beløb), og at du giver betaleren besked, inden pengene trækkes, og
  • indvillige i at give betaleren besked mindst 4 uger før, beløbet trækkes, hvis dette beløb er steget på en sådan måde, at betaleren ikke med rimelighed kan forventes at betale et sådant beløb, idet der tages højde for betalerens tidligere indkøbsmønstre og omstændigheder for betalingen, og at du er ansvarlig over for os for eventuel tilbagebetaling af den pågældende betaling i overensstemmelse med vilkårene i denne brugeraftale.

Tilbagebetalinger og tilbageførsler af betalinger

Når du modtager en betaling, kan den blive refunderet eller tilbageført. Vi kan tillade dig at sende betaleren en tilbagebetaling. Vi kan foretage en tilbageførsel af din betaling under visse omstændigheder. Læs resten af dette afsnit for at få mere at vide.

Tilbagebetalinger

Du (og ikke PayPal) er alene ansvarlig for:

  • dine juridiske og kontraktmæssige forpligtelser over for betaleren for ethvert beløb, som du returnerer til betaleren, og
  • Eventuelle forskelle mellem omkostningen for betaler for den oprindelige betaling og værdien af det beløb, der returneres til betaler (f.eks. på grund af valutakursudsving ved betaling), undtagen i det omfang, at tilbagebetalingen er for en betaling, der udførtes forkert af PayPal (se afsnit om Problemløsning).

    Se vores gebyrer for at få mere at vide om de gebyrer, du har betalt til os som modtager af den oprindelige betaling, som vi tilbageholder, når du bruger den særlige virksomhedstilbagebetalingsfunktion på din PayPal-konto, som vi kan give tilladelse til fra tid til anden. Undtagen i det omfang, at tilbagebetalingen er en forkert betaling (se afsnittet Problemløsning).

Tilbageførsler

Hvis du modtager en betaling på din konto, skylder du os det fulde beløb for betalingen og for vores tab som følge af behandlingen af betalingen. Dette kan omfatte vores ansvar (herunder eventuelle gebyrer, opkrævninger og sanktioner) over for en tredjepart (herunder betaleren og betalerens betalingsmetodeudbyder).

En tilbageførsel forekommer, når vi udøver vores ret til at modregne de ovenstående beløb fra din konto under afsnittet Tilbagebetaling for din hæftelse i denne brugeraftale. Hvis din PayPal-saldo for en bestemt valuta ikke er tilstrækkelig til at dække det beløb, du skylder os i denne valuta, kan vi foretage en valutaomregning fra en PayPal-saldo i en anden valuta for at dække det, du skylder, og du vil skulle betale for valutaomregningen. Det betyder f.eks., at hvis du er sælger, kan de beløb, der modtages på din konto, blive fjernet fra din konto, når du har leveret varer eller solgte tjenester.

En tilbageførsel kan forekomme, når:

  • vi godtgør betaleren for et krav ifølge PayPals køberbeskyttelse, som betaleren har indgivet mod dig.
  • vi kompenserer betaleren eller betalerens betalingsmetodeudbyder (eller begge), fordi vi har modtaget et krav fra betaleren eller dennes betalingsmetodeudbyder om betalingsbeløbet i henhold til den tilbageførselsprocedure, som den pågældende betalingsmetodeudbyder benytter.

For eksempel:

  • hvis betaleren brugte et kort til at finansiere betalingen til dig, vil betaleren kunne gøre en "tilbageførsel" gældende hos kortudstederen. Kortudstederen, og ikke os, afgør, om betaleren får held med at gøre en tilbageførsel gældende. Du kan læse mere om tilbageførsler i vores tilbageførselsvejledning, som du har adgang til via PayPals Sikkerhedscenter og afsnittet "Sælgersikkerhed". Der er adgang til PayPals Sikkerhedscenter på PayPals websted. Vi opkræver et gebyr af dig for modtagelse af et tilbageførselskrav.
  • hvis betaleren brugte en bankkonto til at finansiere betalingen, kan betaleren eller banken gøre en banktilbageførsel gældende.

Det beløb, der bliver gjort krav på, kan være større end det oprindelige beløb, du modtog. Dette kan skyldes valutakursudsving mellem betalingstidspunktet og tidspunktet for kravet.

  • vi kan blive nødt til at kompensere din betaler, hvis vedkommende hævder, at der var et problem med betalingen (herunder, at betalingen var uautoriseret eller forkert, eller at der blev foretaget en uventet faktureringsaftalebetaling) – Se Problemløsning.

Indflydelse af PayPals køberbeskyttelse på forhandlere

Du bør læse vores politik for køberbeskyttelse, og hvis du sælger varer og tjenester til købere med PayPal-konti i andre lande end dit eget, bør du også være fortrolig med den købsbeskyttelse, som PayPal stiller til rådighed for købere i hvert af de pågældende lande, da købernes rettigheder i henhold til disse programmer kan påvirke dig som forhandler. Du kan finde oplysninger om PayPals køberbeskyttelse på siden Juridiske aftaler ved at vælge køberens placering øverst på siden og henvise til den tilsvarende politik for PayPals køberbeskyttelse, der er angivet på siden eller i den tilsvarende brugeraftale.

Hvis du ikke får medhold i et krav i henhold til PayPals køberbeskyttelse i et land:

  • Skal du give afkald på hele købsprisen for varen samt de oprindelige forsendelsesomkostninger. I visse tilfælde får du muligvis ikke varen retur.
  • Vil du ikke modtage en tilbagebetaling af det PayPal-gebyr, som du betalte i forbindelse med salget.
  • Hvis kravet var, at den modtagne vare "afviger væsentligt fra beskrivelsen", vil du muligvis ikke få varen retur, eller du kan blive bedt om at acceptere at tage varen retur og betale for returporto.
  • Hvis kravet var, at den modtagne vare "afviger væsentligt fra beskrivelsen" og vedrørte en vare, du har solgt, som er forfalsket, skal du give køberen en fuld tilbagebetaling, og du vil muligvis ikke få varen retur.

Hvis du accepterer PayPal-betalinger fra købere for varer eller tjenester, som du sælger via eBay, skal du læse og forstå eBay Money Back Guarantee-programmet. PayPal vil behandle eBays afgørelser til fordel for dine købere i henhold til dette program som grundlag for at tilbageføre en PayPal-betaling til dig, medmindre du fravælger dette ved at kontakte eBay. Hvis saldoen på din kassekonto eller PayPal-erhvervskonto ikke er tilstrækkelig til at dække beløbet, kan vi:

  •  tilbageholde beløbet på din PayPal-konto, indtil der er penge nok på din PayPal-konto til at dække beløbet; eller

oprette en udestående saldo på din PayPal-konto.

PayPals sælgerbeskyttelse

Hvad er dækket?

Hvis du sælger noget til en køber, og betalingen senere er omstridt eller tilbageført i forbindelse med Tilbageførsler eller krav, kan du være berettiget til tilbagebetaling i henhold til PayPals sælgerbeskyttelse. Hvis kravene til PayPals sælgerbeskyttelse er opfyldt, giver den dig ret til at beholde det fulde købsbeløb. Der er ingen grænse for antal betalinger, som du kan modtage dækning for. Ved at få adgang til siden med betalingsoplysninger på din PayPal-konto kan du se, om din betaling er kvalificeret til beskyttelse under dette program.

PayPals sælgerbeskyttelse kan anvendes, når en køber hævder, at:

  • Denne ikke har autoriseret eller modtaget penge fra sin PayPal-konto (i det følgende benævnt som et krav om "uautoriseret betaling"), og at den uautoriserede betaling sker i et miljø, der hostes af PayPal, eller
  • Denne ikke har modtaget varen fra dig (i det følgende benævnt som et krav om, at "vare ikke modtaget")

PayPals sælgerbeskyttelse kan også anvendes, når en betaling tilbageføres på grund af en købers vellykkede tilbageførsel, eller når betaling via bankoverførsel tilbageføres af køberens bank.

Dette afsnit beskriver PayPals sælgerbeskyttelse, da den gælder for dig, men du skal også være bekendt med den indflydelse, PayPals forskellige køberbeskyttelsesprocedurer har på forhandlere.

Grundlæggende krav

For at være dækket af PayPals sælgerbeskyttelse skal følgende grundlæggende krav, samt eventuelle gældende supplerende krav, være opfyldt:

  • Den primære adresse på din PayPal-konto skal være i Danmark.
  • Varen skal være en fysisk håndgribelig vare, der kan sendes, med undtagelse af varer, der er underlagt supplerende krav til immaterielle varer. Betalinger, der omfatter varer, som du udleverer personligt i forbindelse med betaling foretaget i din fysiske butik, kan også være dækket af PayPals sælgerbeskyttelse, så længe køberen personligt har betalt for varerne ved hjælp af en QR-kode til betaling af varer og tjenester via PayPal.
  • Du skal sende varen til leveringsadressen, der er angivet på siden med betalingsoplysninger på din PayPal-konto beregnet til betaling. Hvis du oprindeligt har sendt varen til modtagerens leveringsadresse på siden med betalingsoplysninger, men varen senere omdirigeres til en anden adresse, vil du ikke være dækket af PayPals sælgerbeskyttelse. Vi anbefaler derfor, at du ikke bruger en forsendelsestjeneste, der er arrangeret af køberen, så du kan sende et gyldigt forsendelses- og leveringsbevis.
    • Forsendelseskravet gælder ikke for kvalificerede betalinger, der omfatter varer, som du leverer personligt, dog forudsat at du accepterer at sende os et alternativt leveringsbevis eller yderligere dokumentation eller oplysninger vedrørende den betaling, som vi måtte anmode om.
  • Du skal svare på PayPals anmodninger om dokumentation og øvrige oplysninger inden for rimelig tid, som vi omtalte i vores email-korrespondance med dig eller i vores korrespondance med dig via Løsningscentret. Hvis du ikke svarer på PayPals anmodning om dokumentation og øvrige oplysninger inden for den angivne tidsfrist, vil du muligvis ikke være dækket af PayPals sælgerbeskyttelse.
  • Hvis salget omfatter forudbestilte eller specialfremstillede varer, skal du sende varerne inden for den tidsramme, du angav i annoncen. Ellers anbefales det, at du sender alle varer inden for 7 dage efter modtagelse af betalingen.
  • Du skal indsende et forsendelses- eller leveringsbevis.
  • Betalingen skal være markeret som "kvalificeret" eller "delvis kvalificeret" i tilfælde af krav om uautoriserede betalinger, eller som "kvalificeret" i tilfælde af krav om, at varen ikke er modtaget, under PayPals sælgerbeskyttelse på siden "Betalingsoplysninger".
  • Du skal tage imod én enkelt betaling fra én PayPal-konto for købet (delvis betaling og/eller afdrag er ikke omfattet).

PayPal afgør efter eget skøn, om dit krav er berettiget til deres sælgerbeskyttelse. PayPal træffer en afgørelse efter eget skøn baseret på kravene om dækning og kvalificering, på eventuelle oplysninger eller dokumentation, der måtte være fremlagt under løsningsprocessen, eller på andre oplysninger, som PayPal skønner relevante og passende i forhold til omstændighederne.

Supplerende krav vedrørende varer, der ikke er modtaget

For at være kvalificeret til PayPals sælgerbeskyttelse af en købers krav om, at en vare ikke er modtaget, skal du opfylde både de grundlæggende krav og de supplerende krav, der er angivet nedenfor:

  • Hvis en kunde opretter en tilbageførsel hos udstederen for en kortfinansieret betaling, skal betalingen være markeret som "kvalificeret" til PayPals sælgerbeskyttelse på siden Betalingsoplysninger.
  • Du skal indsende leveringsbevis som beskrevet nedenfor.

Supplerende krav vedrørende immaterielle varer

I forbindelse med salg af immaterielle varer og tjenester, der er dækket af PayPals sælgerbeskyttelse, skal salget opfylde de grundlæggende krav og følgende supplerende krav:

  • Integrationskrav
  • Hvis du har integreret et PayPal Checkout-produkt, skal du bruge den aktuelle version af produktet, hvis du tager imod betalinger direkte via et websted eller et mobiloptimeret websted, eller
  • Du skal sørge for, at du sender sessionsoplysninger til PayPal, når du betaler, hvis du er integreret med PayPal via en tredjepart, eller hvis du har en integreret indbygget app.
  • Andre integrationskrav kan være gældende, afhængigt af din forretningsmodel. Vi giver dig besked om disse krav i god tid, hvis det er nødvendigt.
  • Hvis betalingen er for digitale varer eller licenser til digitalt indhold, skal du have betalt standardbetalingsgebyrer for salget (dette gælder ikke for betalinger for andre immaterielle varer). Du skal have leveret varen og leveret et forsendelses- eller leveringsbevis for immaterielle varer.

Oprettelse af leveringsbevis eller forsendelsesbevis

Fysiske varer

Følgende er påkrævet som:

Forsendelsesbevis

Leveringsbevis

Onlinedokumentation eller fysisk dokumentation fra et fragtfirma, som omfatter følgende:

  • Forsendelsesdato
  • En adresse på modtageren, der svarer til leveringsadressen på siden Betalingsoplysninger, eller
  • En adresse på modtageren, der som minimum angiver oplysninger om by, land eller postnummer (eller tilsvarende internationale oplysninger).

Onlinedokumentation eller fysisk dokumentation fra et fragtfirma, som omfatter følgende:

  • Leveringsdato og status som "leveret"
  • En adresse på modtageren, der svarer til leveringsadressen på siden Betalingsoplysninger
  • En adresse på modtageren, der som minimum angiver oplysninger om by, land eller postnummer (eller tilsvarende internationale oplysninger).
  • Underskriftsbekræftelse, når det fulde beløb for betalingen (inkl. forsendelse og afgifter) overstiger det beløb, der er angivet i tabellen med tærskelværdier for underskriftsbekræftelse (baseret på den anvendte valuta ved betalingen). Underskriftsbekræftelse er onlinedokumentation, der vises på fragtfirmaets websted, og som angiver, at der er kvitteret for varen.

VIGTIGT! Dit valg af fragt- og forsendelsesmuligheder med dette fragtfirma kan have stor indvirkning på din evne til at opfylde kravene om leveringsbevis. Du skal sørge for, at dit fragtfirma kan angive statussen "leveret" på den korrekte adresse, især ved forsendelse af varer internationalt, ellers kan dit krav om sælgerbeskyttelse blive afvist.

Immaterielle varer

Følgende er påkrævet som leveringsbevis for immaterielle varer:

Betalinger med QR-kode

Følgende er påkrævet som forsendelsesbevis eller leveringsbevis:

Med hensyn til immaterielle eller digitale varer er leveringsbevis konkret dokumentation for, at varen er blevet leveret, eller at købsordren er blevet gennemført. Konkret dokumentation kan omfatte et registreringssystem, der viser den dato, hvor varen blev sendt, og at den enten er:

  • Sendt elektronisk til modtageren, herunder til modtagerens adresse (e-mail, IP osv.), hvor det er relevant, eller
  • Modtaget eller åbnet af modtageren

 

I forbindelse med betalinger med QR-kode kan du blive bedt om at give os alternative beviser for levering eller yderligere dokumentation eller oplysninger vedrørende betalingen.

 

Ikke-kvalificerede varer og betalinger

Dit salg er ikke dækket af PayPals sælgerbeskyttelse, hvis:

  • Køberen hævder (enten over for os eller dennes kortudsteder), at den vare, du har sendt, ikke er, hvad der blev bestilt (omtalt som et krav om en vare, der afviger væsentligt fra beskrivelsen).
  • Det drejer sig om en vare, som PayPal efter eget skøn afgør er en forfalsket vare.
  • Det drejer sig om en vare, som du udleverer personligt i forbindelse med en betaling foretaget i din fysiske butik, medmindre køberen har betalt for varen personligt ved hjælp af en QR-kode til betaling af varer og tjenester via PayPal.
  • Det drejer sig om salg, der ikke behandles enten via en købers PayPal-konto eller en PayPal-gæstebetaling. Hvis betalingen f.eks. er modtaget som en direkte kortbetaling (herunder via Zong eller Virtuel Terminal (hvis det er muligt)), er den ikke kvalificeret til dækning.
  • Det drejer sig om varer, der svarer til kontanter, herunder gavekort.
  • Det indebærer en donation.
  • Det vedrører køb af et finansielt produkt eller en investering af enhver art.
  • Det drejer sig om en personlig betaling, der er sendt.
  • Det drejer sig om en betaling, der foretages ved hjælp af PayPals samlede betalinger.
  • Varen er et køretøj, herunder, men ikke begrænset til, et motorkøretøj, en motorcykel, et fritidskøretøj, et fly eller en båd.
  • Betalinger i form af guld (uanset om det er i fysisk form eller i børshandlet form).

Forhandlergebyr

Status for forhandlergebyrer er betinget af berettigelse, ansøgning og godkendelse af os. Vi vil muligvis vurdere ansøgningerne ud fra det enkelte tilfælde, inklusive, men ikke begrænset til, følgende kriterier: kvalificerende månedligt salg, gennemsnitlig bestillingsstørrelse og en konto med et godt omdømme.

For at være berettiget til at ansøge om (og beholde) vores volumenbaserede opdelte forhandlergebyrstatus skal din konto:

  • Altid have et godt omdømme og ikke være ved at blive undersøgt
  • Have modtaget mere end loftet på niveau 1 (i den oprindelige valuta for din konto) i erhvervsbetalinger i den foregående kalendermåned.

Vi kan til enhver tid nedgradere din konto til standardgebyret, hvis et af følgende forhold gør sig gældende:

  • Ovenstående betingelser er ikke opfyldt.
  • Der er uløste tilbageførsler til PayPal-kontoen; eller
  • Du overtræder vores regler for opkrævning.

Hvis vi nedgraderer din konto, skal du ansøge igen om at få forhandlergebyrstatus for din konto.

Du kan ansøge om at få forhandlergebyret ved hjælp af den særlige ansøgningsskema online, når du er logget på din konto. Hvis din ansøgning bliver afvist, kan du først indsende en ny ansøgning 30 dage senere.

Forhandlergebyrer gælder ikke erhvervsbetalinger, som modtages via funktionalitet leveret i henhold til betingelserne i PayPals aftale om kortbetalingstjenester online.

PAYPALS BRUGERAFTALE

FORBUDTE AKTIVITETER OG TILBAGEHOLDELSER

Forbudte aktiviteter

I forbindelse med din brug af vores websteder, din PayPal-konto, PayPal-tjenesterne eller i dine interaktioner med PayPal, andre PayPal-kunder eller tredjeparter må du ikke:

  • overtræde denne brugeraftale, PayPals regler for godkendt brug, virksomhedsaftaler (hvis relevant), eller enhver anden aftale mellem dig og os
  • Overtræde nogen love, bestemmelser eller forordninger (f.eks. dem, der vedrører finansielle tjenesteydelser, forbrugerbeskyttelse, urimelig konkurrence, bekæmpelse af diskrimination eller falsk reklame),
  • Krænke PayPals eller en tredjeparts ophavsret, patent, varemærke, forretningshemmelighed eller andre immaterielle rettigheder, publicity-rettigheder eller ret til beskyttelse af persondata,
  • Sælge forfalskede varer,
  • Handle på en måde, der er ærekrænkende, injurierende, truende eller chikanerende,
  • Give falske, ukorrekte eller vildledende oplysninger,
  • Sende eller modtage, hvad vi med rimelighed mener kan være potentielt svigagtige eller uautoriserede penge,
  • Nægte at samarbejde i forbindelse med en undersøgelse eller nægte at bekræfte din identitet eller andre oplysninger, du giver os,
  • Forsøge at opkræve dobbelt i forbindelse med en tvist ved at modtage eller forsøge at modtage penge fra både PayPal og forhandleren, banken eller kortudstederen for den samme betaling,
  • Råde over en konto, der er knyttet til en anden konto, som er involveret i nogle af disse forbudte aktiviteter,
  • Drive forretning eller bruge PayPal-tjenesterne på en måde, der resulterer i eller kan resultere i:
    • klager,
    • anmodninger fra kunder (enten oprettet hos os eller kortudstedere) om at omstøde betalinger til dig,
    • gebyrer, bøder, sanktioner eller andre former for ansvar eller tab for PayPal, andre PayPal-kunder, tredjeparter eller dig selv,
  • Bruge din PayPal-konto eller PayPal-tjenesterne på en sådan måde, at PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover eller andre netværk til elektronisk pengeoverførsel med rimelighed kunne mene, at du misbruger kortsystemet eller overtræder reglerne for betalingskortorganisationer eller -netværk,
  • Tillade, at din PayPal-konto har en saldo, der viser et beløb, du skylder os,
  • Give dig selv et kontant forskud fra dit betalingskort (eller hjælpe andre med at gøre det samme),
  • bruge PayPal-tjenesterne fra et land, der ikke er opført på vores liste over tilladte lande
  • Foretage dig handlinger, som udgør en urimelig eller uforholdsmæssigt stor belastning af vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne eller PayPal-tjenesterne,
  • Lette adgangen for vira, trojanske heste, malware, orme eller andre computerprogrammeringsrutiner, der forsøger at eller kan beskadige, afbryde, ødelægge, misbruge, negativt påvirke, hemmeligt opsnappe eller ekspropriere eller få uautoriseret adgang til et system, data, oplysninger eller PayPal-tjenesterne,
  • Bruge en anonymiserende proxy, bruge robotter, edderkopper, andre automatiske enheder eller manuelle processer til at overvåge eller kopiere vores websteder uden vores forudgående skriftlige tilladelse, eller bruge enheder, software eller rutiner til at omgå vores roboteksklusion,
  • Forstyrre eller afbryde eller forsøge at forstyrre eller afbryde vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, PayPal-tjenesterne eller andre brugeres brug af PayPal-tjenesterne,
  • Handle på en måde, der kan betyde, at vi mister tjenester fra vores internetudbydere, betalingsbehandlere eller andre leverandører og tjenesteudbydere,
  • Bruge PayPal-tjenesterne til at teste betalingskortadfærd,
  • Omgå PayPal-politikker eller bestemmelser om din PayPal-konto som f.eks. midlertidig eller tidsubestemt suspension eller andre kontolofter, tilbageholdelser eller begrænsninger, herunder, men ikke begrænset til, deltagelse i følgende handlinger: forsøg på at åbne nye eller ekstra PayPal-konti, når en konto har en udestående saldo, er blevet indskrænket, suspenderet eller på anden måde begrænset, åbne nye eller ekstra PayPal-konti ved hjælp af oplysninger, som ikke er dine egne (f.eks. navn, adresse, e-mailadresse osv.), eller ved hjælp af en andens PayPal-konto, eller
  • Genere og/eller true vores ansatte, agenter eller andre brugere,
  • Misbruge (enten som køber eller forhandler) vores onlineprocedure for løsning af tvister og/eller PayPals køberbeskyttelse,
  • Forårsage, at PayPal modtager et uforholdsmæssigt stort antal krav, der er blevet afgjort til fordel for skadelidte, angående din PayPal-konto eller virksomhed,
  • Have en kreditværdighed fra et kreditoplysningsbureau, som angiver et højt risikoniveau i forbindelse med din brug af PayPal-tjenesterne,
  • Bruge et betalingskort sammen med din PayPal-konto til at give dig selv et kontant forskud (eller hjælpe andre med at gøre dette),
  • Offentliggøre eller distribuere en anden brugers oplysninger til en tredjepart eller bruge sådanne oplysninger i markedsføringsøjemed, medmindre du har brugerens udtrykkelige samtykke til at gøre dette,
  • Sende uopfordret e-mail til en bruger eller bruge PayPal-tjenesterne til at indsamle betalinger for at sende eller hjælpe med at sende uopfordret e-mail til tredjeparter,
  • Kopiere, gengive, kommunikere til tredjemand, ændre, modificere, skabe afledte produkter, offentligt vise eller indramme indhold fra PayPals websted(er) uden vores eller en relevant tredjeparts skriftlige samtykke,
  • Oplyse din(e) adgangskode(r) til andre eller bruge andres adgangskoder. Vi er ikke ansvarlige for de tab, du måtte lide, herunder uden begrænsning brug af din konto af andre end dig som følge af misbrug af adgangskoder,
  • Gøre eller undlade at gøre eller forsøge at gøre eller undlade at gøre noget, der kan forstyrre den korrekte drift af PayPal-tjenesten eller aktiviteterne, der udføres som del af PayPal-tjenesterne eller på anden vis, bortset fra hvad der måtte være i overensstemmelse med denne brugeraftale,
  • Anmode om eller sende en privat betaling for en erhvervsbetaling,
  • Lade din brug af PayPal-tjenesten udgøre en risiko for PayPal for manglende overholdelse af PayPals forpligtelser i forbindelse med bekæmpelse af hvidvaskning af penge, terrorfinansiering og lignende lovbestemte forpligtelser (herunder uden begrænsning hvor vi ikke kan bekræfte din identitet, eller du ikke gennemfører de nødvendige trin for at hæve loftet for overførsel eller modtagelse af penge eller overførsel til bankkonto, eller hvor du udsætter PayPal for risiko for at få pålagt bøder af europæiske, amerikanske eller andre myndigheder i forbindelse med behandling af dine betalinger),
  • Integrere eller bruge PayPal-tjenesterne uden at overholde alle obligatoriske krav, som kommunikeres til dig via en integrations- eller programmørvejledning eller anden dokumentation, som PayPal til enhver tid kan udsende,
  • annoncering, promovering, præsentation eller beskrivelse af PayPal-kredit eller et PayPal co-branded Credit-baseret betalingsværktøj til dine kunder uden: (1) opnåelse af den nødvendige lovmæssige tilladelse til at gøre det på forhånd; og (2) forudgående skriftlig tilladelse fra PayPal og (hvis ikke PayPal) udstederen af kreditten til at gøre det.
  • Udsættes for (eller få os til at fastslå, at der er en rimelig sandsynlighed for) et sikkerhedsbrud på dit websted eller i dine systemer, der kan resultere i uautoriseret videregivelse af kundeoplysninger.

Du er indforstået med, at beskæftigelse med ovenfor anførte forbudte aktiviteter reducerer din og vores øvrige kunders sikre adgang til og/eller brug af din konto og vores tjenester generelt.

Vores muligheder for handling, hvis du deltager i forbudte aktiviteter

Hvis vi mener, at du har været involveret i nogen af disse aktiviteter, kan vi til enhver tid foretage en række handlinger for at beskytte PayPal, vores kunder og andre efter vores eget skøn. De handlinger, vi kan foretage, omfatter, men er ikke begrænset til, følgende:

  • Vi kan opsige denne brugeraftale, begrænse din konto, og/eller lukke eller suspendere din konto med det samme og uden sanktion for os.
  • Vi kan nægte at levere PayPal-tjenesterne til dig i fremtiden.
  • Vi kan til enhver tid og uden erstatningsansvar, suspendere, begrænse eller ophæve din adgang til vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), som drives af os eller på vores vegne, din PayPal-konto eller PayPal-tjenesterne, herunder begrænsning af din mulighed for at betale eller sende penge med en af de betalingsmetoder, der er knyttet til din PayPal-konto, begrænsning af dine muligheder for at sende penge eller foretage overførsler.
  • Vi kan tilbageholde dine penge i det omfang og så længe, som det med rimelighed er nødvendigt for at beskytte mod erstatningsrisikoen. Du anerkender følgende som en ikke-udtømmende vejledning:
  • PayPals ansvarsrisiko i forbindelse med kortfinansierede betalinger, som du modtager, kan gælde, indtil risikoen for en tilbageførsel, der afsluttes til fordel for betaleren/køberen (i henhold til reglerne for kortordninger), er ophørt. Dette afhænger af en række faktorer, herunder uden begrænsning:
    1. Den type varer eller tjenester, som du modtager betaling for, eller
    2. Tidsrammen for levering af varer eller udførelse af tjenester, som du modtager betaling for (f.eks. kan salg af koncertbilletter flere måneder inden koncertdatoen indebære en større og fortsat risiko for tilbageførsel end et salg af de fleste andre varer eller tjenester).
  • PayPals ansvarsrisiko med hensyn til et krav eller en tvist, der er opstået i forbindelse med en betaling, som du modtager, kan vare i den tid, det tager for parterne at afslutte kravet eller tvisten og enhver appel i forbindelse med kravet eller tvisten, jf. PayPals køberbeskyttelse.
  • PayPals ansvarsrisiko for din eventuelle insolvens kan vare så længe og i det omfang, at gældende lov vedrørende din insolvens begrænser PayPal i at anlægge sag mod dig, og
  • Hvis du lader din PayPal-konto have en saldo med et skyldigt beløb til PayPal, kan PayPals ansvarsrisiko vare så længe og i det omfang, du skylder det pågældende beløb til PayPal.
  • Spærre din PayPal-konto og/eller tilbageholde penge på reservekontoen (herunder uden begrænsning i mere end 180 dage, hvis dette kræves af PayPal, hvor PayPals rettigheder skyldes, at du beskæftiger dig med en forbudt aktivitet).
  • Til enhver tid afvise en bestemt betaling uanset af hvilken grund, og vi skal kun oplyse fakta omkring afvisningen samt grundene til afvisningen, og hvordan du eventuelt kan løse problemet, på anmodning derom, og forudsat at dette ikke er lovstridigt.
  • Vi kan tilbageføre en betaling (herunder, hvis det er relevant, til afsenderens betalingsmetode).
  • Anlægge sag mod dig.
  • Suspendere din kvalificering til køberbeskyttelse og/eller sælgerbeskyttelse (herunder med tilbagevirkende kraft).
  • Kontakte tredjeparter og offentliggøre oplysninger om de forbudte aktiviteter på den måde, der fremgår af vores erklæring om personlige oplysninger.
  • Anmode om eller opdatere urigtige oplysninger, du har givet os.
  • Anmode om oplysninger eller dokumenter fra dig for at bekræfte din identitet og/eller for så vidt angår de varer eller tjenester, du har leveret på baggrund af en betaling.
  • Hvis du har overtrådt vores politik om godkendt brug, så er du også ansvarlig for skader mod PayPal som følge af din overtrædelse af denne politik.

Hvis du primært bruger din PayPal-konto i forbindelse med din handel, virksomhed, dit håndværk eller erhverv, og du overtræder vores Politik om godkendt brug, gælder følgende:

  • Ud over at være underlagt ovennævnte handlinger er du ansvarlig for at betale PayPal et beløb, der svarer til PayPals skadeserstatning forårsaget af din overtrædelse af vores Politik om godkendt brug.
  • Du anerkender og accepterer, at 2.500,00 USD (eller det gældende tilsvarende beløb i valutaen i det land, hvor du er bosat) pr. overtrædelse af vores Politik om godkendt brug er:
    • et rimeligt mindste estimat af PayPals faktiske skadeserstatning i betragtning af alle aktuelle omstændigheder, herunder forholdet mellem beløbet og omfanget af skade for PayPal, der med rimelighed kan forventes,
    • rimeligt og anvendeligt i forhold til leveringen af tjenesterne til dig, og
    • nødvendigt, men ikke mere end tilstrækkeligt, for at beskytte PayPals legitime interesse i din overholdelse af vores Politik om godkendt brug, og
  • PayPal kan trække en sådan skadeserstatning direkte fra enhver eksisterende saldo på enhver PayPal-konto, du har kontrol over.

Se også nedenstående afsnit vedrørende Dit ansvar.

Medmindre andet er bestemt af os, må du ikke bruge eller forsøge at bruge din konto, mens den er suspenderet eller er blevet lukket. Du skal sikre dig, at alle aftaler med forhandlere eller andre tredjeparter, der omfatter betalinger, som er iværksat af tredjepart (herunder faktureringsaftalebetalinger), og som er oprettet fra din konto, straks annulleres efter opsigelse, suspendering eller lukning af din konto. Du er fortsat ansvarlig ifølge brugeraftalen for alle gebyrer og andre beløb, der til enhver tid påløber i forbindelse med brugen af din konto, uanset opsigelse, suspendering eller lukning.

Tilbageholdelser, begrænsninger og reserver

Hvad er tilbageholdelser, begrænsninger og reserver?

Under visse omstændigheder kan PayPal for at beskytte PayPal og sikkerheden og integriteten for det netværk af købere og forhandlere, der bruger PayPal-tjenesterne, foretage handlinger på konto- eller betalingsniveau. Hvis vi foretager nogen af de handlinger, der er beskrevet her, underretter vi dig normalt om vores handlinger, men vi kan, hvis det er rimeligt at gøre dette (f.eks. hvis du misligholder denne brugeraftale, eller vi finder det tilrådeligt af sikkerhedsmæssige årsager), foretage en hvilken som helst af disse handlinger uden forudgående varsel til dig.

Hvis du vil anmode om oplysninger i forbindelse med en kontobegrænsning, tilbageholdelse eller reserve, skal du gå ind på Løsningscenter eller følge vejledningen i vores e-mail om begrænsningen, tilbageholdelsen eller reserven.

Du anerkender og accepterer, at de penge, der er tilbageholdt i henhold til denne brugeraftale, kan blive sat ind på din reservekonto, og at du giver os alle oplysninger, som vi med rimelighed kan anmode om for at afgøre, om risikoen er ophørt.

Tilbageholdelser

En tilbageholdelse er en handling, som PayPal kan foretage under visse omstændigheder, enten på betalingsniveau eller kontoniveau. Når PayPal tilbageholder et betalingsbeløb, er pengene hverken til rådighed for afsenderen eller modtageren. PayPal gennemgår mange faktorer, før vi tilbageholder en betaling, herunder: kontoejerens erfaring, betalingsaktivitet, virksomhedstype, tidligere kundetvister og overordnet kundetilfredshed. PayPal kan almindeligvis tilbageholde betalinger i situationer, hvor vi har grund til at tro, at:

  • Betalingerne indebærer en højere risiko, f.eks. hvis betalingen indebærer salg af varer eller tjenester i en kategori med høj risiko, eller andre faktorer, som os bekendt typisk fører til et højere antal tilbageførsler, samt andre krav eller tvister, eller som ofte vil indebære bedrageri eller ulovlige aktiviteter.
  • Der er en pludselig og unormal ændring i en PayPal-kontoejers salgsaktiviteter, herunder en stigning i antallet af tilbageførsler eller køberreklamationer modtaget i forbindelse med denne PayPal-konto.
  • En PayPal-konto bliver brugt i forbindelse med forbudte aktiviteter.
  • En PayPal-konto, der er involveret i betalingen, kan være blevet kompromitteret, eller stjålne betalingsoplysninger (bankkonto eller betalingskort) er blevet brugt til betalingen, eller en betaling på anden måde ikke er blevet korrekt godkendt.
  • En bruger forsøger at sende eller overføre penge, som de modtog svigagtigt.
  • En bruger ikke har angivet tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan bekræfte dennes identitet eller identiteten af dennes virksomhed, og/eller brugeren har en begrænset handelshistorik hos PayPal.
  • En betaling, der er blevet sendt til dig som forhandler, udfordres som en betaling, der skal ugyldiggøres og tilbageføres.
  • Din kunde anmoder om en tilbageførsel eller indgiver et krav under PayPals køberbeskyttelse for en betaling, du har modtaget. 
  • Din køber opretter et krav i henhold til løsningsprocessen for en markedsplads.
  • Der er risiko for tilbageførsel af penge på din konto til din betalingsmetode.
  • Der er en risiko for erstatningsansvar (en ikke-udtømmende liste over eksempler på en sådan risiko er beskrevet i afsnittet Vores muligheder for handling, hvis du deltager i forbudte aktiviteter ovenfor).

Betalingsgennemgang

Når vi har identificeret en betaling med potentielt høj risiko, gennemgår vi betalingen nærmere, før vi giver tilladelse til, at den bliver gennemført. Dette kan skyldes, at vi har en rimelig mistanke om, at betalerens PayPal-konto bruges til forbudte aktiviteter eller af andre grunde, som vi med rimelighed måtte afgøre efter eget skøn. Dette kan f.eks. være, hvis der er en risiko for erstatningsansvar (en ikke-udtømmende liste over eksempler på en sådan risiko er beskrevet i afsnittet Vores muligheder for handling, hvis du deltager i forbudte aktiviteter ovenfor).

Hvis en betaling er under gennemgang, kan vi:

  • ekspedere den betalingsanvisning, køberen har iværksat,
  • efter vores skøn og umiddelbart efter en sådan ekspedition begrænse betalerens konto,
  • tilbageholde betalingen [på betalerens konto], og/eller
  • bede modtageren om at forsinke leveringen af det køb, som betalingen var tiltænkt.

Dette kan forsinke køberens modtagelse af varen. Hvis vi clearer betalingen, vil vi informere forhandleren og bede denne om at sende varen.

Hvis vi ikke clearer betalingen, vil vi annullere den og returnere pengene til dig, medmindre vi er juridisk forpligtede til at gøre noget andet.

Alle betalinger, der får foretaget en betalingsgennemgang, kan stadig blive tilbageført i henhold til vilkårene i denne brugeraftale, men vil være kvalificeret til sælgerbeskyttelse, hvis de opfylder kravene for sælgerbeskyttelse. PayPal giver dig besked via e-mail og/eller under fanen med betalingshistorik på din PayPal-konto. Når en betaling er under betalingsgennemgang, er det kun betalingen, der gennemgås, og den udføres for at reducere risikoen for de PayPal-brugere, der modtager betalinger med høj risiko. En betaling under betalingsgennemgang er ikke en vurdering eller en erklæring fra PayPal om en parts forretningsaktivitet, ry eller omdømme og bør ikke anses som en nedgørelse af en persons anseelse.

Tilbageholdelser i henhold til dine instruktioner

Visse af PayPals funktioner kan give dig (enten direkte eller via en anden person, som du har givet tilladelse til at handle på dine vegne, f.eks. en markedsplads' onlineplatform, hvor du er forhandler) mulighed for at give os instruktioner om at tilbageholde dine penge (herunder indtægterne fra betalinger, som du modtager via PayPal) på din reservekonto.

I så tilfælde viser vi dig en status for de penge, der er til rådighed på din saldo – statusbeskrivelsen kan variere i henhold til den funktion, du brugte til at give os instruktioner om tilbageholdelsen. Vi frigiver tilbageholdelsen af pengene i henhold til den instruktion, som du (eller den enhed, som du har givet tilladelse til at handle på dine vegne) giver os, med forbehold af resten af denne brugeraftale.

Kontobegrænsninger

Begrænsninger indføres for at beskytte PayPal, købere og forhandlere, når vi bliver opmærksomme på forbudte aktiviteter, en øget økonomisk risiko eller aktivitet, der forekommer os usædvanlig eller mistænkelig. Begrænsninger hjælper os også med at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at holde din PayPal-konto åben.

Der er flere grunde til, at din PayPal-konto kunne blive begrænset, herunder i tilfælde, hvor vi har grund til at tro at:

  • Nogen bruger din PayPal-konto uden din viden. I så tilfælde begrænser vi den for at beskytte dig og undersøger den mistænkelige aktivitet.
  • Nogen har brugt dit betalingskort eller din bankkonto uden din tilladelse, f.eks. hvis din kortudsteder eller bank giver os besked om dette.
  • Du har overtrådt denne brugeraftale eller har overtrådt vores politik om godkendt brug.
  • Dine aktiviteter som forhandler viser, at din PayPal-konto har høj risiko. Eksempler på dette kunne være: indikationer på dårlige salgsresultater, fordi du har fået et usædvanligt stort antal krav og tilbageførsler, sælger en helt ny eller dyr produkttype, eller hvis din typiske omsætning stiger hurtigt.
  • Der er en risiko for hæftelse (en ikke-udtømmende liste over eksempler på en sådan risiko er beskrevet i afsnittet handlinger, vi kan udføre, hvis du deltager i forbudte aktiviteter ovenfor).

Vi kan også begrænse din PayPal-konto for at overholde gældende lovgivning.

Du skal løse eventuelle problemer i forbindelse med din konto, før en begrænsning kan fjernes. Dette sker normalt, når du giver os de oplysninger, vi beder dig om. Men hvis vi med rimelighed tror, at der fortsat eksisterer en risiko, efter at du har givet os disse oplysninger, kan vi træffe foranstaltninger for at beskytte PayPal, vores brugere, en tredjepart eller dig mod tilbageførsler, gebyrer, bøder, sanktioner, juridiske og/eller lovmæssige risici og andet erstatningsansvar.

Reserver

Vi kan til enhver tid sætte en reserve på din PayPal-konto, hvis vi mener, at der kan være en høj risiko forbundet med dig, din PayPal-konto, din forretningsmodel eller dine betalinger. Når vi sætter en reserve på din PayPal-konto, betyder det, at alle eller en del af pengene på din PayPal-konto er reserveret, så de ikke kan hæves eller overføres for at beskytte mod risikoen for, at betalinger, du foretager, bliver tilbageført eller ugyldiggjorte eller pga. en hvilken som helst anden risiko relateret til din PayPal-konto eller brug af PayPal-tjenesterne. Vi træffer beslutninger om, hvorvidt der skal sættes en reserve, på baggrund af en række faktorer, herunder oplysninger, som vi har fra både interne kilder og fra tredjeparter.

PayPal tager hensyn til en række ikke-eksklusive faktorer og til, om og hvordan disse faktorer har ændret sig over tid, herunder:

  • Hvor lang tid du har drevet forretning.
  • Om din branche har en højere risiko for tilbageførsler.
  • Din betalingsbehandlingshistorik hos PayPal og andre udbydere.
  • Din virksomheds og/eller din personlige kredithistorik.
  • Tidsrammen for dine leveringer.
  • Om du har et højere antal tilbagebetalinger, tilbageførsler, krav eller tvister end gennemsnittet.

Der er to typer reserver, der kan blive sat på din PayPal-konto, og en eller begge kan anvendes på samme tid:

  • En Rullende reserve er en reserve, hvor en procentdel af hver betaling, du modtager hver dag, tilbageholdes og frigives senere i henhold til en tidsplan. Din reserve kan f.eks. være på 10 % og blive tilbageholdt i en rullende periode på 90 dage, – dvs. 10 % af de penge, du modtager på dag 1, tilbageholdes og frigives på dag 91, 10 % af de penge, du modtager på dag 2, tilbageholdes indtil dag 92 osv. Rullende reserver er den mest almindelige form for reserve.
  • En minimumreserve er et bestemt minimumbeløb, som du til enhver tid skal have til rådighed på din konto. Minimumreserven er enten taget som et gennemskueligt beløb, der er sat ind på én gang eller er etableret på et rullende grundlag fra en procentdel af salg, indtil minimumreserven er opnået, ligesom en rullende reserve. 

Hvis vi sætter en reserve på penge på din PayPal-konto, vil pengene blive flyttet til din reservekonto og vises som "afventende", og vi giver dig besked om dette.

Hvis vi ændrer reserven på grund af en ændring i vores risikovurdering, giver vi dig også besked om dette.

Du skal for egen regning forpligte dig til at foretage yderligere handlinger for at oprette en reserve eller en anden form for sikkerhed på en måde, som vi med rimelighed måtte fastsætte. Dette kan indebære, at du skal fremlægge de nødvendige dokumenter og registrere enhver form for dokument, der med rimelighed måtte kræves af os, for at gøre det muligt for os at forbedre enhver form for sikkerhedsret.

PAYPALS BRUGERAFTALE

PROBLEMLØSNING

Vi anbefaler på det kraftigste, at du holder jævnligt øje med din konto.

Hvis du opdager et problem ...

Hvis du har grund til at tro, at der er et problem med din konto eller vores tjeneste, skal du følge disse trin:

Trin 1: Brug et øjeblik på at finde ud af, hvilken type problem det er:

  • Uventet faktureringsaftalebetaling

    Her har du indgået en faktureringsaftale, men en betaling blev sendt fra din konto til en anden PayPal-konto i henhold til den pågældende faktureringsaftale, hvor:

    • du ikke nåede til enighed med modtageren om det nøjagtige betalingsbeløb på forhånd, og
    • betalingsbeløbet endte med at være mere, end du med rimelighed kunne have forventet at betale på baggrund af tidligere betalinger og de øvrige omstændigheder.
  • Forkert betaling

    Her er en betaling fra din konto til en anden PayPal-konto ikke blevet sendt, som du angav, da du bad os om at foretage den (f.eks. på det forkerte beløb, forsinket, forkert modtager), eller du har modtaget en sådan betaling.

  • Problem med sikkerhed og/eller bedrageri
    • Uautoriseret betaling

      Her er en betaling, der er blevet sendt fra din konto, ikke blevet godkendt af dig (eller nogen, der har tilladelse til at foretage betalinger for dig).

    • Anden type problem med sikkerhed/bedrageri

      Her er der tale om et andet problem med sikkerhed eller bedrageri, som f.eks.:

      • Der har været en anden form for uautoriseret adgang til din konto.
      • Din adgangskode eller pinkode er blevet kompromitteret.
      • En enhed, som du har brugt til at få adgang til vores tjenester, er blevet tabt, stjålet eller deaktiveret.

      Følg trinnene i afsnittet Hvad skal jeg gøre i tilfælde af et sikkerhedsproblem i Vigtige oplysninger om betaling og tjenester så hurtigt som muligt, før du kontakter os.

  • Anden type problem

    Her er der en anden type problem med din konto eller med vores tjeneste, som ikke er nævnt ovenfor. For eksempel kan vi have lavet en faktuel, beregningsmæssig eller matematisk fejl i forhold til din PayPal-konto, da du satte penge ind på eller overførte penge fra din PayPal-konto.

    Hvis et køb, du har betalt for med PayPal, afviger fra beskrivelsen, eller hvis du ikke har modtaget dit køb, kan politikken for PayPals køberbeskyttelse, og ikke dette afsnit, være gældende. Se politik for PayPals køberbeskyttelse for at finde ud ad, hvordan du kan håndtere sådanne problemer.

Trin 2: Fortæl os om problemet

Kontakt os så hurtigt som muligt, og fortæl os om problemet (herunder den type af problem, du kontaktede os vedrørende, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt).

Du skal give os alle de oplysninger om omstændighederne for problemet, vi med rimelighed kan bede om, og træffe alle rimelige foranstaltninger, vi beder om, for at hjælpe os med vores undersøgelse.

Hvis du fortæller os om dit problem mundtligt, kan vi kræve, at du anmelder dit problem skriftligt inden for 10 hverdage herefter.

Vi kan videregive oplysninger til tredjeparter, såfremt vi finder det hensigtsmæssigt under disse omstændigheder og i overensstemmelse med vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger, også kendt som vores erklæring om personlige oplysninger.

Sådan kan vi hjælpe ...

Med forbehold af resten af denne brugeraftale tilstræber vi at undersøge problemet og løse det i samarbejde med dig inden for 60 dage. Hvis dit problem derudover er:

  • en uventet faktureringsaftalebetaling, vil vi inden for 10 hverdage efter, du har oplyst os om denne, enten:
    • godtgøre dig for betalingsbeløbet eller
    • forklare, hvorfor vi ikke kan godtgøre dig.
  • en forkert betaling til en anden PayPal-konto, vil vi:
    • gøre en indsats for straks at spore betalingen og give dig besked om udfaldet uden omkostninger for dig,
    • kompensere dig så hurtigt som muligt (og under alle omstændigheder ikke senere end slutningen af hverdagen efter, du oplyste os om problemet) ved at føre din konto tilbage til den stand, den ville have været i, hvis den forkerte betaling var blevet sendt som faktisk angivet af afsenderen. Det betyder at:
      • Hvis den forkerte betaling resulterede i, at du har færre penge, end du ville have haft, hvis betalingen var blevet foretaget som faktisk angivet, vil vi sætte det resterende beløb ind på din konto.
      • Hvis den forkerte betaling resulterede i, at du har flere penge, end du ville have haft, hvis betalingen var blevet foretaget som faktisk angivet, vil vi trække det overskydende beløb på din konto.
    • godtgøre dig på din konto for dine tab eller skader, som er direkte og rimeligt forudsigeligt forårsaget af den forkerte betaling.
  • en uautoriseret betaling til en anden PayPal-konto, vil vi så hurtigt som muligt (og under alle omstændigheder ikke senere end slutningen af hverdagen efter, du oplyste os om problemet) føre din konto tilbage til den stand, den ville have været i, hvis betalingen aldrig var blevet foretaget. Dette kan omfatte en godtgørelse af din betaling.

Når vi ikke kan kompensere dig ...

Du har ikke ret til nogen økonomisk kompensation fra os som beskrevet ovenfor, og du skylder os (og vi kan tilbageføre fra din konto) enhver form for erstatning, du allerede har modtaget fra os, hvis:

  • Du giver os ikke alle de oplysninger, vi med rimelighed har bedt om vedrørende problemet (herunder hvis du mundtligt fortæller os om dit problem, men ikke følger vores anmodning om skriftligt at fortælle os om dit problem indenfor 10 hverdage);
  • Du ikke følger alle rimelige anvisninger, som vi anmoder om for at hjælpe os med vores undersøgelse,
  • Vi kan påvise, at du har handlet svigagtigt,
  • Vi kan påvise, at problemet, på trods af vores rimelige forholdsregler, skyldes omstændigheder uden for vores kontrol (såsom brand eller oversvømmelse eller tab af internetforbindelse),
  • Vi på anden måde har grund til at tro, at der ikke er noget problem, der berettiger dig til erstatning, eller
  • Når det drejer sig om følgende specifikke problemer:

Uventet faktureringsaftalebetaling

Forkert betaling

Uautoriseret betaling

Der går mere end 8 uger, efter at betalingen blev foretaget, før du fortæller os om problemet, eller

Du accepterede, at vi skulle foretage din betaling, og oplysningerne blev stillet til rådighed for dig af os eller forhandleren mindst 4 uger, før betalingen blev foretaget.

Der går mere end 13 uger, efter at betalingen blev foretaget, før du fortæller os om problemet, eller

Vi kan påvise, at du gav os de forkerte betalingsoplysninger, eller

Vi kan påvise, at betalingen blev sendt, som betaleren angav, da betaleren bad os om at foretage den, eller

Du ikke har nok penge til rådighed på din PayPal-saldo til at gennemføre betalingen, og det er ikke vores fejl, eller

Vi kan påvise, at vores system ikke fungerede korrekt, og at du kendte til dette nedbrud, da du startede betalingen, eller

En forsinkelse, som du hævdede, forårsagede den forkerte betaling, skyldtes faktisk, at PayPal anvendte en tilbageholdelse, begrænsning eller reserveunder denne brugeraftale.

Der går mere end 13 uger, efter at betalingen blev foretaget, før du fortæller os om problemet, eller

Vi kan påvise, at betalingen blev foretaget, fordi du ikke holdt din konto sikker, enten med forsæt eller pga. grov uagtsomhed (f.eks. at du skødesløst har valgt at dele dit PayPal-id og/eller din adgangskode/pinkode med en anden person), eller

Der var et andet problem med sikkerhed/bedrageri, som du ikke har informeret os om. Vi kan ikke betale dig erstatning for eventuelle uautoriserede betalinger, der er foretaget fra din konto, før du har oplyst os om dette problem.

Undertiden opdager vi måske problemet først. Hvis vi har brug at oplyse dig om problemet, vil vi normalt gøre det via det sikre meddelelsescenter, som du skal logge på din konto for at få adgang til. Hvis du skal handle med det samme, kan vi også bruge andre metoder, f.eks. e-mail.

Hvis en betaling er foretaget fra os til din betalingsmetode ved en fejl, kan vi rette fejlen ved at trække eller indsætte penge (alt efter hvad der er relevant) på din(e) relevante betalingsmetode(r).

Klager

Rapportering af tvister mellem dig og PayPal vedrørende vores tjenester

Kontakt os for at rapportere tvister mellem dig og PayPal angående vores tjenester.

Hvis der opstår en tvist mellem dig og PayPal, er det vores mål at høre om og håndtere dine problemer, og hvis vi ikke kan gøre dette til din tilfredshed, er det vores mål at give dig en neutral og omkostningseffektiv måde at løse tvisten hurtigt på.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af klageprocessen ...

Hvis resultatet af en klage over vores tjenester ikke er tilfredsstillende efter afslutning af klageeskalingsprocessen, kan du eskalere det ved at kontakte et af følgende:

PAYPALS BRUGERAFTALE

Øvrige juridiske vilkår

Kommunikation mellem dig og os

Kontakt os

Du kan kontakte os ved at:

  • skrive til os via almindelig post til vores hovedkontor: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Attention: Legal Department, 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg, eller
  • gå ind på vores side Kontakt os, hvor du kan:
    • klikke på linket "Send os en e-mail" for at kontakte os online, eller
    • klikke på linket "Ring til os" for at få vores telefonnummer, hvis du vil ringe til os.

Du skal sende juridiske meddelelser i forbindelse med denne brugeraftale til os pr. post.

Meddelelser til dig

Du accepterer, at vi kan sende meddelelser eller andre oplysninger til dig ved at offentliggøre dem på PayPals websted(er) (herunder offentliggørelse af oplysninger, som kun du har adgang til ved at logge på din konto), ved at sende dem via e-mail til den e-mailadresse, der er registreret på din konto, ved at sende dem til den postadresse, der er registreret på din konto, ved at kontakte dig telefonisk eller ved at sende dig en tekstmeddelelse/sms-besked. Du skal have internetadgang og en e-mailkonto for at kunne modtage de meddelelser og oplysninger, der vedrører vores tjenester. Med undtagelse af ændringer af denne brugeraftale anses meddelelser fra os for at være modtaget af dig inden for 24 timer fra det tidspunkt, hvor de blev offentliggjort på PayPals websted(er), eller hvor de blev sendt til dig via e-mail. Hvis meddelelsen sendes pr. post, anser vi den for at være modtaget af dig tre hverdage efter afsendelsen. Vi forbeholder os retten til at lukke din PayPal-konto, hvis du trækker dit samtykke til at modtage elektroniske meddelelser tilbage.

Oplysning om årsagerne til vores handlinger

Vores beslutninger om tilbageholdelser, begrænsninger, reserver og alle andre handlinger, vi kan foretage ifølge denne brugeraftale, kan være baseret på fortrolige kriterier, der er afgørende for vores håndtering af risici og beskyttelsen af PayPal, vores kunder og/eller tjenesteudbydere, uanset om de begrænser eller udvider din adgang til vores tjeneste, infrastruktur, websteder, software eller systemer (herunder netværk og servere, der bruges til at levere vores tjenester), og uanset om de drives af os eller på vores vegne (herunder, men ikke begrænset til, blokeringer, begrænsninger, suspendering, ophør, tilbageholdelse og reserver). Vi kan vælge at bruge patentbeskyttet bedrageri- og risikomodellering, når vi vurderer risikoen forbundet med din PayPal-konto. Vi kan desuden være forhindret af lovgivningen eller en statslig myndighed i at videregive visse oplysninger til dig vedrørende disse beslutninger. Vi har ikke pligt til at videregive oplysninger om vores risikostyring eller sikkerhedsprocedurer til dig.

Vores rettigheder

Sikkerhedsret

For at sikre din opfyldelse af denne brugeraftale tilstår du os et juridisk krav med sikkerhed i pengene på din PayPal-konto for eventuelle beløb, du måtte skylde os. Dette kaldes rent juridisk for en "tilbageholdelsesret" og "sikkerhedsret" til din PayPal-konto.

Dit erstatningsansvar

Du er ansvarlig for alle tilbageførsler, krav, gebyrer, bøder, sanktioner og andet erstatningsansvar, som PayPal, enhver PayPal-bruger eller en tredjepart pådrager sig, og som forårsages af eller opstår som følge af din overtrædelse af denne brugeraftale og/eller din brug af PayPal-tjenester uanset opsigelse, suspension eller lukning. Du accepterer at refundere PayPal, brugere eller tredjeparter for ethvert sådant ansvar. 

Godtgørelse af dit erstatningsansvar

Du accepterer, at vi kan modregne de eventuelle beløb, der tilbageholdes på konti, som du ejer eller administrerer, med eventuelle gebyrer eller andre beløb, du skylder os, og eventuelle beløb, du skylder vores tilknyttede virksomheder, som defineret i afsnittet Skadesløsholdelse og ansvarsbegrænsning nedenfor (herunder uden begrænsning i forbindelse med tjenester, der er leveret af et sådant associeret selskab). Vores modregningsret betyder ganske enkelt, at vi kan fratrække sådanne gebyrer eller andre beløb, der nævnes i dette afsnit, fra en saldo på en PayPal-konto, som du ejer eller administrerer.

Hvis der ikke er nok penge på din saldo til at dække dit erstatningsansvar, forbeholder vi os retten til at inddrive det beløb, du skylder os, ved at trække beløbet (eller en del af det) fra modtagne betalinger eller fra de beløb, du sætter ind på din PayPal-konto. Ellers accepterer du at godtgøre os på anden måde. Vi kan desuden inddrive penge, du skylder os, ad juridisk vej, herunder uden begrænsning ved hjælp af en inkassovirksomhed.

Overtagelse af rettigheder

Hvis PayPal ugyldiggør og tilbagefører en betaling, som du har sendt til en modtager (enten på dit eget initiativ eller på anden måde), accepterer du, at PayPal overtager dine rettigheder over for modtageren og tredjeparter i forbindelse med betalingen og kan udøve disse rettigheder direkte eller på dine vegne efter PayPals eget skøn. Dette kaldes rent juridisk for din "substitution" eller "overdragelse" til PayPal af dine rettigheder over for modtageren og tredjeparter i forbindelse med betalingen.

Intet afkald

Hvis vi undlader at handle med hensyn til din eller andres misligholdelse af dine forpligtelser i henhold til denne brugeraftale, betyder det ikke, at vi giver afkald på vores ret til at handle med hensyn til efterfølgende eller lignende misligholdelser.

Oplysninger om dig

Vi kan anmode om oplysninger fra dig, som vi med rimelighed har brug for til at lette vores handlinger som beskrevet i denne brugeraftale, gøre det muligt for os at mindske risikoen for bedrageri eller overholde vores lovmæssige forpligtelser (herunder bekæmpelse af hvidvaskning af penge). Du skal efterkomme disse anmodninger inden for rimelig tid. Dette kan indebære, at du via fax, e-mail eller på anden måde for egen regning sender os id-dokumenter og oplysninger om din økonomi og drift (f.eks. dit seneste årsregnskab og forhandlers behandlingsoversigt).

Skadesløsholdelse og ansvarsbegrænsning

I dette afsnit og afsnittet Immaterielle rettigheder bruger vi udtrykket "PayPal" til at henvise til os (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.), vores moderselskab PayPal Holdings, Inc., vores tilknyttede virksomheder og enhver, der arbejder for os eller dem, eller som har tilladelse til at handle på vores eller deres vegne. Vores tilknyttede virksomheder omfatter hver enkelt enhed, som vi kontrollerer, vi er kontrolleret af eller er under samlet kontrol med. Enhver, som arbejder for os eller vores tilknyttede virksomheder, eller som er bemyndiget til at handle på vores eller deres vegne, omfatter alle vores eller deres respektive bestyrelsesmedlemmer, direktionsmedlemmer, medarbejdere, agenter, joint venture-partnere, tjenesteudbydere og leverandører.

Skadesløsholdelse

Du skal holde PayPal skadesløs for handlinger i forbindelse med din PayPal-konto og din brug af PayPal-tjenesterne.

Du accepterer at forsvare og holde PayPal skadesløs for ethvert krav eller forlangende (herunder rimelige udgifter til juridisk bistand), der er fremsat eller pådraget af en tredjepart på grund af eller som følge af:

  • din misligholdelse af denne brugeraftale,
  • din uretmæssige brug af PayPal-tjenester,
  • din overtrædelse af en lov eller en tredjeparts rettigheder, og/eller
  • handlinger eller manglende handling fra en tredjepart, som du giver tilladelse til at bruge din PayPal-konto eller adgang til vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, eller en af PayPal-tjenesterne på dine vegne.

Ansvarsbegrænsning

PayPals ansvar er begrænset med hensyn til din PayPal-konto og din brug af PayPal-tjenesterne. PayPal er under ingen omstændigheder ansvarlig for følgende:

  • direkte eller indirekte driftstab eller
  • enhver erstatning for særlige eller hændelige tab eller følgetab (herunder, men ikke begrænset til, tab af data eller tab af forretning),

der opstår som følge af eller i forbindelse med vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, nogen af PayPal-tjenesterne eller denne brugeraftale (uanset hvordan det opstår, herunder uagtsomhed), medmindre og i det omfang det er forbudt ved lov.

Vores ansvar over for:

  • dig eller
  • tredjeparter

er under er alle omstændigheder begrænset til det faktiske beløb for direkte skader (ekskl. direkte tab af fortjeneste), medmindre og i det omfang det er forbudt ved lov. 

Derudover er PayPal, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, ikke ansvarlig, og du accepterer, at du ikke holder PayPal ansvarlig for eventuelle skadeserstatninger eller tab (herunder, men ikke begrænset til, tab af penge, goodwill eller omdømme, overskud eller andre immaterielle tab eller særlige, indirekte eller følgeskader), der direkte eller indirekte følger af:

  • din brug af eller din manglende mulighed for at bruge vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, eller nogle af PayPal-tjenesterne,
  • forsinkelser eller afbrydelser på vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, og nogle af PayPal-tjenesterne,
  • virus eller anden skadelig software, der er opnået ved at gå ind på vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, eller nogle af PayPal-tjenesterne eller et websted eller en tjeneste, der er tilknyttet vores websteder, software eller nogle af PayPal-tjenesterne,
  • problemer, fejl, fejlvisninger eller unøjagtigheder af enhver art på vores websteder, software, systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, eller på nogle af PayPal-tjenesterne eller i oplysningerne og grafikken, der er indhentet fra dem,
  • tredjeparters indhold, handlinger eller manglende handlinger,
  • en suspension eller anden handling truffet i forbindelse med din PayPal-konto, og/eller
  • dit behov for at ændre dine fremgangsmåder, dit indhold eller din adfærd, eller dit tab af eller manglende mulighed for at drive forretning som følge af ændringer i denne brugeraftale eller PayPals politikker.

Ingen garanti

PayPal-tjenesterne leveres "som de er og forefindes" uden nogen form for erklæring eller garanti, hverken udtrykkelig, stiltiende eller lovbestemt. PayPal fraskriver sig specifikt enhver stiltiende garanti for følgende:

  • ejendomsret
  • salgbarhed
  • egnethed til et bestemt formål og
  • ikke-overtrædelse.

PayPal har ingen kontrol over produkter eller tjenester, der er udbudt af forhandlere, som accepterer PayPal som betalingsmetode, og PayPal kan ikke sikre, at en køber eller forhandler, som du handler med, rent faktisk vil gennemføre betalingen eller har bemyndigelse til at gøre det.

PayPal garanterer ikke vedvarende, uafbrudt eller sikker adgang til alle dele af PayPal-tjenesterne.

Brug af vores websteder, software eller systemer (herunder eventuelle netværk og servere, der bruges til at levere PayPal-tjenesterne), der drives af os eller på vores vegne, kan blive påvirket af mange faktorer, der ligger uden for vores kontrol.

PayPal gør en rimelig indsats for at sikre, at anmodninger om elektroniske debiteringer og krediteringer, der involverer bankkonti, betalingskort og udstedelse af checks, behandles inden for rimelig tid, men PayPal yder ingen erklæringer eller garantier for, hvor lang tid det tager at gennemføre behandlingen, da PayPal-tjenesterne afhænger af mange faktorer uden for vores kontrol, såsom forsinkelser i banksystemet eller de internationale postgange.

Visse lande tillader ikke ansvarsfraskrivelsen for stiltiende garantier, og derfor gælder den ovenstående ansvarsfraskrivelse muligvis ikke for dig.

Vi kan ikke garantere rigtigheden af de oplysninger, der er indeholdt i vores korrespondance, rapporter, på websted(er) og givet mundtligt af vores direktører, funktionærer og medarbejdere under alle omstændigheder og sammenhænge, og du bør ikke have tillid til disse oplysninger. 

Du skal nøje kontrollere al korrespondance mellem os og hurtigst muligt underrette os, hvis den indeholder noget, der forekommer at være forkert, eller som ikke er fremstillet i overensstemmelse med dine instruktioner.

Friholdelse af PayPal

Hvis du har en tvist med en anden PayPal-kontoindehaver, friholder du PayPal fra enhver og alle:

  • krav
  • forlangender og
  • skadeserstatninger (faktiske og for følgeskader)

af enhver art og karakter, kendt og ukendt, der opstår som følge af eller på nogen måde i forbindelse med sådanne tvister.

Når du accepterer denne friholdelse, giver du udtrykkeligt afkald på enhver beskyttelse, der ellers ville begrænse dækningen af denne friholdelse, til kun at omfatte de krav, som du muligvis kender eller har en formodning om er til din fordel på tidspunktet for accepten af denne friholdelse.

Du alene (ikke PayPal) er ansvarlig for at forstå og overholde alle love, regler og bestemmelser for dit relevante retsområde, der måtte gælde for dig i forbindelse med din brug af vores tjenester (f.eks. i forbindelse med reguleret aktivitet, licenseret aktivitet, eksport- eller importaktivitet, skatter og afgifter eller betalinger i udenlandsk valuta).

Immaterielle rettigheder

PayPals varemærker

"PayPal.com," "PayPal" og alle logoer relateret til PayPal-tjenesterne er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende PayPal eller PayPals licensgivere. Du må ikke kopiere, imitere, ændre eller bruge dem uden PayPals forudgående skriftlige samtykke. Derudover er alle sideoverskrifter, brugerdefineret grafik, knapikoner og scripts servicemærker, varemærker og/eller præsentationsmåder tilhørende PayPal. Du må ikke kopiere, imitere, ændre eller bruge dem uden vores forudgående, skriftlige samtykke. Du kan bruge HTML-logoer, der leveres af PayPal, med henblik på at lede webtrafik til PayPal-tjenesterne. Du må ikke ændre, modificere eller udskifte disse HTML-logoer på nogen måde, bruge dem på en måde, der beskriver "PayPal" eller PayPal-tjenesterne fejlagtigt, eller vise dem på en måde, der giver en formodning om PayPals sponsorering eller støtte. Enhver rettighed, adkomst til og interesse i PayPal-webstederne, indholdet deraf, PayPal-tjenesterne, teknologien relateret til PayPal-tjenesterne og enhver teknologi og ethvert indhold, der er oprettet eller afledt af et af ovenstående, tilhører udelukkende PayPal og dennes licensgivere.

Licensbevillinger, generelt

Hvis du bruger PayPals software, som f.eks. en API, udviklerværktøj eller anden softwareapplikation, som kan omfatte software, der leveres af eller er integreret i software, systemer eller tjenester fra vores tjenesteudbydere, som du har downloadet eller på anden måde opnået adgang til via en internet- eller mobilplatform, giver PayPal dig en genkaldelig, ikke-eksklusiv, ikke-underlicenserbar, ikke-overdragelig, royaltyfri begrænset licens til at få adgang til og/eller bruge PayPals software i overensstemmelse med den dokumentation, der følger med en sådan software. Denne licensbevilling gælder for softwaren og alle opdateringer, opgraderinger, nye versioner og erstatningssoftware. Du må ikke leje, lease eller på anden måde overføre dine rettigheder til softwaren til en tredjepart. Du skal overholde de krav til implementering, adgang og brug, der er indeholdt i al den dokumentation, som følger med PayPal-tjenesterne. Hvis du ikke overholder kravene til implementering, adgang og brug, er du ansvarlig for alle resulterende skader, der måtte blive påført dig, PayPal og tredjeparter. PayPal kan opdatere eller bringe softwaren til ophør efter at have varslet dig herom. Selvom PayPal muligvis har (1) integreret visse tredjeparters materialer og teknologi i en webapplikation eller anden form for applikation, herunder vores software, og/eller (2) har haft adgang til og brugt visse tredjeparters materialer og teknologi for at gøre det muligt at levere PayPal-tjenesterne til dig, er du ikke blevet tildelt og har ikke på anden måde nogen rettigheder i forhold til sådanne tredjepartsmaterialer. Du accepterer, at du ikke må modificere, ændre, manipulere med, reparere, kopiere, gengive, tilpasse, distribuere, vise, offentliggøre, foretage reverse engineering af, oversætte, demontere, dekompilere eller på anden måde forsøge at skabe en kildekode, som er afledt af softwaren eller eventuelle tredjeparters materialer eller teknologi, eller på anden måde skabe afledte produkter af softwaren eller tredjeparters materialer eller teknologi. Du accepterer, at PayPal er indehaver af alle rettigheder og al ejendomsret til samt interesse i PayPals software, og at alle heri integrerede tredjepartsmaterialer ejes af PayPals tredjepartstjenesteudbydere. Enhver anden form for tredjepartssoftwareapplikation, som du bruger på PayPals websteder, er underlagt den licens, som du har aftalt med den pågældende tredjepart, der stiller softwaren til rådighed for dig. Du anerkender, at PayPal ikke ejer, kontrollerer eller har ansvar for de tredjepartssoftwareapplikationer, som du vælger at bruge på vores websteder, i vores software og/eller i forbindelse med PayPal-tjenesterne.

Licensbevillinger fra dig til PayPal, garantier for immaterielle rettigheder

PayPal gør ikke krav på ejerskab af det indhold, som du leverer, uploader, indsender eller sender til PayPal. PayPal gør heller ikke krav på ejerskab af indhold, som du hoster på tredjepartswebsteder eller -programmer, der bruger PayPal-tjenesterne til at levere betalinger i forbindelse med dit indhold. Når du leverer indhold til PayPal-virksomhederne eller slår indhold op via PayPal-tjenesterne, giver du PayPal (og de parter, vi samarbejder med) en ikke-eksklusiv, uopsigelig, royaltyfri, overdragelig og global licens til at bruge dit indhold og dertil tilknyttede immaterielle rettigheder og rettigheder for offentliggørelse til at hjælpe os med at forbedre, drive og støtte vores nuværende tjenester og udvikle nye, med forbehold for det næste afsnit. PayPal kompenserer dig ikke for noget af dit indhold. Du anerkender, at PayPals brug af dit indhold ikke krænker nogen immaterielle rettigheder eller retten til offentliggørelse. Desuden anerkender og garanterer du, at du ejer eller på anden vis har kontrol over alle rettigheder til det indhold, som du leverer, og du accepterer at give afkald på dine moralske rettigheder og lover ikke at gøre brug af sådanne rettigheder over for PayPal.

Licensbevilling fra forhandlere til PayPal

Uanset bestemmelserne i det foregående afsnit, hvis du er en sælger, der bruger PayPal-tjenester til at tage imod betalinger for varer og tjenesteydelser, giver du hermed PayPal en verdensomspændende, ikke-eksklusiv, overførbar, underlicenserbar (via flere niveauer) og royaltyfrit, fuldt betalt ret til at bruge og vise dine varemærker offentligt, under denne brugeraftales vilkår (herunder, men ikke begrænset til, registrerede og uregistrerede varemærker, handelsnavne, servicemærker, logoer, domænenavne og andre betegnelser, der ejes, er licenseret til eller bruges af dig) med det formål at (1) identificere dig som en forhandler, der accepterer en PayPal-tjeneste som betalingsmetode, og (2) enhver anden brug, som du udtrykkeligt samtykker til.

Diverse

Overdragelse

Du må ikke overføre eller overdrage eventuelle rettigheder eller forpligtelser, du har ifølge denne brugeraftale, uden forudgående skriftligt samtykke fra PayPal. PayPal kan til enhver tid overføre eller overdrage denne brugeraftale eller rettigheder eller forpligtelser i henhold til denne brugeraftale.

Gældende lovgivning

Denne brugeraftale og forholdet mellem os er underlagt lovgivningen i England og Wales. Dette påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder i henhold til lovgivningen i det land, hvor du bor, f.eks. dine rettigheder som forbruger.

Hvis du fremsætter et krav mod os i retten, underkaster du dig den ikke-eksklusive jurisdiktion af domstolene i England og Wales. Det betyder, at hvis du f.eks. har kunnet fremsætte et krav, der opstår som følge af denne brugeraftale, mod os i retten, er en acceptabel domstol en domstol, der ligger i England eller Wales, men hvis loven tillader det, kan du fremsætte kravet i retten i et andet land i stedet, f.eks. det land, hvor du er bosat.

Persondata

Det er meget vigtigt for os at beskytte dine persondata. Du bør læse vores erklæring om personlige oplysninger for bedre at kunne forstå, hvad vi gør for at beskytte dine personlige oplysninger, hvordan vi bruger dine oplysninger, og hvornår og hvordan vi videregiver dem.

Sprog og oversættelse af aftale

Vi kommunikerer kun med dig på engelsk.

Denne brugeraftale indgås kun på engelsk. Enhver oversættelse af denne brugeraftale er udelukkende til din orientering og er ikke beregnet til at ændre vilkårene i denne brugeraftale. I tilfælde af en uoverensstemmelse mellem den engelske version af denne brugeraftale og en version på et andet sprog end engelsk er den engelske version den endelige version.

Din brug af oplysninger, databeskyttelseslovgivning

Hvis du modtager oplysninger om en anden PayPal-kunde, skal du holde oplysningerne fortrolige og kun bruge dem i forbindelse med PayPal-tjenesterne. Du må ikke offentliggøre eller distribuere oplysninger om PayPal-brugere til en tredjepart eller bruge oplysningerne i markedsføringsøjemed, medmindre du har brugerens udtrykkelige samtykke til at gøre dette. Du må ikke sende uopfordrede e-mail til en PayPal-kunde eller bruge PayPal-tjenesterne til at opkræve betalinger for at sende eller hjælpe med at sende uopfordrede e-mail til tredjeparter.

I det omfang, at du (som forhandler) behandler personlige oplysninger om en PayPal-kunde ifølge denne brugeraftale, accepterer du at overholde gældende lovgivning om beskyttelse af data og persondata. Du har din egen uafhængigt definerede politik om beskyttelse af personlige oplysninger samt egne meddelelser og procedurer for sådanne personlige oplysninger, som du opbevarer som dataansvarlig, herunder en oversigt over din historik i forbindelse med behandling af personlige oplysninger i henhold til denne brugeraftale.

Den gældende lovgivning om persondata og databeskyttelse omfatter eventuelle tilknyttede bestemmelser, lovkrav og retningslinjer, der gælder for levering af de tjenester, der er beskrevet i denne brugeraftale. Hvis du behandler personoplysninger fra Europa i overensstemmelse med denne brugeraftale, skal du overholde EU-direktiv 95/46 EF eller den generelle forordning om databeskyttelse (EU) 2016/679 (GDPR).

I overensstemmelse med sådanne love skal du:

  • implementere og vedligeholde alle passende sikkerhedsforanstaltninger til behandling af personlige oplysninger,
  • opretholde en fortegnelse over alle behandlingsaktiviteter, der er foretaget i henhold til denne brugeraftale, og
  • ikke bevidst gøre noget eller tillade noget, som kan føre til, at PayPal misligholder nogen love om beskyttelse af persondata.

Hele aftalen og tredjepartsrettigheder

Denne brugeraftale udgør hele aftalegrundlaget mellem dig og os, hvad angår vores tjeneste.

Hvis en bestemmelse i denne brugeraftale anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, fjernes en sådan bestemmelse, og de resterende bestemmelser skal fortsat være gældende.

En person, som ikke er part i denne brugeraftale, har ingen rettigheder ifølge Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 og kan ikke påberåbe sig eller håndhæve en bestemmelse i denne brugeraftale (med undtagelse af tredjeparter, der defineres som "PayPal" i afsnittet Skadesløsholdelse og ansvarsbegrænsning ovenfor, hvad angår deres rettigheder som anført i denne brugeraftale), men dette berører ikke tredjeparters rettigheder eller retsmidler, som findes eller er til rådighed i tillæg til den omtalte lov.

PayPal som loginmetode

Vi kan tillade, at du godkender med PayPal, når du logger på visse eksterne websteder eller mobilapps. Hvis vi gør dette, kan vi dele din loginstatus med en tredjepart, så du kan logge på på denne måde, samt personlige oplysninger og andre kontooplysninger, du giver tilladelse til at dele, så denne tredjepart kan genkende dig. PayPal vil ikke give tredjeparten adgang til din konto og vil kun foretage betalinger fra din konto til denne tredjepart efter din udtrykkelige tilladelse og instruktion.

Hvis du giver besøgende mulighed for at godkende med PayPal, når de logger på dit websted, din app eller dine kundekonti, skal du acceptere alle særlige vilkår, som gælder, når denne funktion stilles til rådighed for dig, og overholde alle specifikationer i eventuelle manualer eller retningslinjer for integration. Vi kan ikke fremkomme med garantier eller øvrige erklæringer vedrørende identiteten af en bruger af denne loginmetode. Vi deler ikke brugerens personlige oplysninger og andre kontooplysninger (herunder loginstatus), som PayPal er i besiddelse af, med dig, medmindre brugeren har accepteret, at vi deler disse oplysninger med dig.

Virksomhedskunder 

Når vi henviser til "PSD2" i dette afsnit, mener vi EU's andet betalingstjenestedirektiv ((EU)2015/2366).

Vi anser dig for at være en “erhvervskunde”, hvis du på den dato, du har angivet i denne brugeraftale, ikke er:

  • en forbruger (dvs. en person, der handler med andet formål end handel, forretning eller erhverv), og
  • en mikrovirksomhed (dvs. en virksomhed, som beskæftiger under 10 personer, og som har en årlig balance, der ikke overstiger 2 millioner EUR).

Vi kan vi se bort fra visse bestemmelser i PSD2 for din brug af vores tjeneste, hvis du er en virksomhedskunde.

Hvis du er en virksomhedskunde:

  • er du ikke berettiget til tilbagebetaling af faktureringsaftalebetalinger,
  • hvor du identificerer et problem, har du op til 60 (tres) dage fra den dato, hvor problemet opstod, til at underrette os om det. Efter dette tidspunkt har vi ikke pligt til at undersøge sagen og give dig en tilbagebetaling,
  • Vi er ikke forpligtet til at overholde eller oplyse dig de informationskrav, der fremgår af afsnit III i PSD2 og tilsvarende i nogen implementering af PSD2 i medlemsstaterne i EU og EØS, der måtte gælde for dig (PSD2-indarbejdninger); og
  • gælder artikel 72 og 89 i PSD2 og tilsvarende bestemmelser i PSD2-indarbejdninger gælder ikke for din brug af tjenesten, hvilket vil sige, at selv om vi måske siger det andre steder i denne brugeraftale, er vi under disse artikler og bestemmelser ikke ansvarlige for dig for de tab eller skader du måtte lide.

Afsnitsnumre og definerede ord

Hvis andre dokumenter (for eksempel vilkår og betingelser) henviser til afsnitsnumre eller definerede ord i denne brugeraftale, skal du se vores Referencebemærkninger til brugeraftalen for at finde den relevante bestemmelse eller det definerede ord.