Jeg har ikke modtaget den vare, jeg har købt, eller den modtagne vare afviger væsentligt fra beskrivelsen.

Hvis du har problemer med et køb, kan du kommunikere direkte med sælgeren ved at oprette en tvist i Løsningscentret.

Hvis du har købt varen på eBay, skal du bruge eBays Løsningscenter.

Hvis du mener, at betalingen var uautoriseret, kan du besøge vores Løsningscenter for at oprette en tvist om uautoriseret betaling.

Er det ikke muligt at finde en løsning? Du kan oprette en tvist inden for 180 dage efter betalingsdatoen. Sådan gør du:

  1. Gå til Løsningscentret.
  2. Klik på Anmeld et problem.
  3. Vælg den betaling, du har et problem med, og klik på Fortsæt.
  4. Klik enten på Jeg har ikke modtaget en vare, jeg har købt eller Jeg har modtaget en vare, der afviger væsentligt fra beskrivelsen.
  5. Følg vejledningen på skærmen.
Der findes to former for tvister:

• Vare ikke modtaget – Du har købt noget, men ikke modtaget det. (Vent mindst tre dage fra betalingsdatoen for at give sælgeren tilstrækkelig tid til at sende varen).
• Afviger væsentligt fra beskrivelsen – Du har modtaget en vare, men den afviger væsentligt fra sælgerens oprindelige beskrivelse. (Du skal muligvis betale for returporto, men kan være berettiget til, at tilbagebetaling af returporto betales af os. Aktiver Tilbagebetaling af returporto betales af os, inden du opretter din tvist, for at blive berettiget til denne fordel).

Hvad er næste skridt?

Du har 20 dage fra den dato, hvor du oprettede tvisten, til at løse problemet sammen med sælgeren. Hvis sælger ikke svarer, eller I ikke kan komme frem til en løsning, kan du eskalere tvisten til et krav. Vi gennemgår sagen og afgør udfaldet af den.

Du kan administrere din tvist i Løsningscenter ved at kommunikere med sælgeren og angive yderligere oplysninger.

Her er nogle oplysninger, som du kan få brug for under tvisten:

Hvordan tjekker jeg status for et krav?
Kan jeg angive flere oplysninger eller beviser som en hjælp til at løse en tvist eller et krav?
Kan jeg appellere PayPals afgørelse angående mit krav?
Min tvist er blevet løst. Kan jeg lukke den?

Vi forstår, at tvister og krav aldrig er ideelle og kan være forvirrende. Se vores tidsfrister for yderligere oplysninger og tidsfrister for behandlingen af tvister og krav.