Ihnen ist auf Ihrer Karte eine Ihnen unbekannte Transaktion oder Aktivität aufgefallen. Mögliche Gründe:

• Sie wurde von einem Familienmitglied initiiert oder
• Sie ist Bestandteil einer Zahlung im Einzugsverfahren, für die Sie dem Händler die Autorisierung erteilt haben.

Bevor Sie die Aktivitäten oder die Transaktion melden, fragen Sie Ihre Familienangehörigen, ob sie die Aktivität eingeleitet haben.

Wenn Sie in der Vergangenheit mit diesem Händler Geschäfte getätigt haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit ihm in Verbindung zu setzen.

Ihre kompromittierte Karte muss ersetzt werden, damit die Sicherheit Ihres Kontos gewährleistet ist. Wenn die Transaktion aussteht, können Sie bis zum Abschluss kein Problem melden.

So melden Sie ein Problem im Internet:

1. Gehen Sie zu Konfliktlösungen.
2. Klicken Sie auf Problem melden.
3. Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie den Grund für den Konflikt aus, z.B.:
• Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten.
• Das Produkt oder die Dienstleistung entspricht nicht der Beschreibung.
• Ich habe ein Problem mit einer Abrechnung
5. Geben Sie alle relevanten Informationen an und klicken Sie auf Senden.

So melden Sie in der App ein Problem:

1. Gehen Sie zu Letzte Aktivitäten und tippen Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten.
2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Problem melden.
3. Geben Sie die Art des Problems und alle relevanten Details an und tippen Sie auf Senden.