Wenn Sie eine Zahlung an die falsche Person gesendet haben und der Zahlungsstatus als nicht gebucht angezeigt wird, können Sie die Zahlung stornieren. Gehen Sie zu  Aktivitäten, suchen Sie die Zahlung und klicken Sie auf  Abbrechen. 

Wenn die Zahlung  "abgeschlossen" ist, bitten Sie den Empfänger um eine Rückerstattung. Gehen Sie zu Ihren Aktivitäten und wählen Sie die zu erstattende Zahlung aus. Verwenden Sie die Kontaktdaten, um sich mit dem Empfänger in Verbindung zu setzen und eine Rückerstattung anzufordern. Sie können auch die Chat-Option innerhalb der Transaktion verwenden, um den Empfänger zu kontaktieren. 

Wenn Sie keine Antwort vom Empfänger erhalten und die Zahlung als Waren und Dienstleistungen versandt wurde, können Sie innerhalb von 180 Tagen nach dem Zahlungsdatum ein Problem melden.

So melden Sie ein Problem im Internet:

1. Gehen Sie zu Konfliktlösungen.
2. Klicken Sie auf Problem melden.
3. Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie den Grund für den Konflikt aus, z. B.:
• Ich habe einen gekauften Artikel nicht erhalten.
• Das Produkt oder die Dienstleistung entspricht nicht der Beschreibung.
• Ich habe ein Problem mit einer Abrechnung.
5. Geben Sie alle relevanten Informationen an und klicken Sie auf Absenden.

Bei Zahlungen, die unter der Kategorie „Familie und Freunde” gesendet wurden, können Sie kein Problem melden. Wir empfehlen Ihnen, für eine Rückerstattung weiterhin mit dem Empfänger zusammenzuarbeiten.