Sie können den Grund ändern, wenn Sie ursprünglich ein Problem gemeldet hatten, weil Sie den Artikel nicht erhalten haben, und der Artikel nun doch eingetroffen ist, aber von der Beschreibung abweicht.

So ändern Sie den Konfliktgrund:

1. Klicken Sie auf Konfliktlösungen. ("Konfliktlösungen" sind über die PayPal-App unter "Hilfe" zugänglich.)
2. Klicken Sie neben Ihrem Konflikt auf Anzeigen. 
3. Klicken Sie auf Grund für Konflikt ändern/Antrag auf Käuferschutz.

Durch die Änderung des Konfliktgrundes wird der Fall automatisch in einen Antrag auf Käuferschutz geändert.

Das bedeutet, dass Sie PayPal bitten, Ihren Fall zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.  

Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.  Achten Sie auf unsere Updates oder Anfragen nach weiteren Informationen in Ihrem E-Mail-Posteingang und auf der Seite Konfliktlösungen. 

Wenn ein von Ihnen eingereichter "Nicht erhalten"-Konflikt geschlossen wurde und Sie den Artikel erhalten haben, können Sie Einspruch einlegen und den Konfliktgrund auf "Artikel entspricht nicht der Beschreibung" ändern.