Zahrnuje ochrana prodejce od kupujících chargebacky na zboží, které nebylo doručeno?
Ochrana prodejce se již nebude vztahovat na transakce přijaté po 16. lednu 2023, pokud je tato transakce předmětem chargebacku vydavatele karty, označovaného také jako externí chargeback, pro INR.
Chargeback vydavatele karty znamená, že kupující financuje platbu debetní nebo kreditní kartou a nahlásí problém přímo vydavateli karty.
PayPal budeme i nadále využívat odpověď prodejce na naše dotazy k napadení chargebacku u vydavatele karty.
Na storno se bude vztahovat rozhodnutí vydavatele karet. Pokud emitent rozhodne v neprospěch prodávajícího, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu.
V případech, kdy vydavatel karty rozhodne o Chargebacku ve prospěch kupujícího, může být prodejcům účtován poplatek za chargeback. Další podrobnosti najdete v části Poplatky.
Ochrana prodejce bude i nadále chránit prodejce před storny přijatými kvůli neoprávněné transakci a většině problémů způsobených nedoručeným zbožím (INR).
Kolik Jaký dopad to bude mít na mě?
Většina problémů, které jsou dnes chráněny programem ochrany prodejce, jako jsou stížnosti v případě neoprávněné transakce nebo nedoručené zboží, nebude touto změnou ovlivněna, protože se týká pouze chargebacků vydavatele karty, označovaných také jako "externí chargebacky" u nedoručeného zboží.
Co může Dělám to proto, abych minimalizoval dopad této změny?
Většina problémů s nedoručeným zbožím (INR) je způsobena špatnou komunikací ohledně očekávaného data doručení položky, problémy se skladováním, chybami, zpožděním při přepravě nebo špatným výkonem přepravní společnosti.
Bude to mít dopad na poplatky za chargeback nebo spor?
Pokud chargeback již nesplňuje podmínky pro ochranu prodejce, může mu být v závislosti na výsledku chargebacku nebo sporu účtován poplatek za chargeback. Další podrobnosti najdete v části Poplatky.