1

如果买家提出补偿申请、退单或付款撤销,PayPal将临时冻结您账户中的相关资金。

2

我们将通过账户内通知或电子邮件要求您提供发货证明、送达证明等资料。

3

PayPal审核您提交的资料。如果交易符合条件,我们将取消临时冻结,您将收到相关款项。

受保护的交易问题

当您的买家因为以下情况向PayPal或发卡行提出补偿申请、退单或撤销,而且交易符合条件时,您可以享受卖家保障:

  • “未经授权的交易”:买家声称没有授权购物,没有购物,或者他们的身份或信用卡被盗用。
  • “物品未收到”: 买家声称没有收到所购买的物品。

卖家保障资格要求

  • 所售物品是可运送的有形实物物品。
  • 买卖双方需使用PayPal账户进行交易,购物款为一次性全额支付。直接用银行卡付款的交易不符合保障条件。
  • 您必须将物品邮寄到“交易详情”页面上所列的送货地址。
  • 需通过货运/快递服务运送,并能提供发货证明或送达证明(视条件要求)。
请参阅《用户协议》了解完整的保障条件

常见问题

怎样知道我的交易是否符合卖家保障资格?

在您账户的“交易详情”页面上,必须由PayPal将该交易标记为符合或部分符合获得“PayPal卖家保障”的条件。

如果标记为“符合条件”,表示符合“未经授权的交易”和“物品未收到”的保障条件。

eligible

如果标记为“部分符合条件”,表示仅符合“物品未收到”的保障条件。

partially eligible

哪些物品或交易不属于PayPal卖家保障范围?

  • 交通工具,包括摩托车、拖车、飞机和船只。
  • “与描述显著不符”的补偿申请或退单。
  • 您亲自交付的物品,包括在销售点售出的物品。
  • 无形物品,包括数字商品、旅游门票、礼券和服务。
  • PayPal建议卖家不要发货之后,仍然发送的物品。
  • 未寄到“交易详情”页面上所列的收货地址的物品。
请参阅《用户协议》了解详细条款

什么是“发货证明”?

“发货证明”是货运公司提供的在线文件或纸质文件,该文件应包含以下全部内容:

  1. “已发货”(或同等)状态,以及发货日期;
  2. 收货人姓名和地址必须与“交易详情”页面上显示的姓名和地址一致;
  3. 发货人姓名和地址必须与卖家的姓名和地址一致;
  4. 显示发货状态的在线跟踪信息。

什么是“送达证明”?

“送达证明”是货运公司提供的在线文件或纸质文件,该文件应包含(或货运公司在该文件中保证其已获得)以下全部内容:

  1. “已送达”(或同等)状态,以及送达日期。
  2. 收货人姓名和地址必须与“交易详情”页面上显示的姓名和地址一致;
  3. 可以在货运公司网站上查看的表明物品已送达签收的在线文件。