Nuestra Protección al Comprador protege todas las transacciones de PayPal que reúnen los requisitos. 

Para hacer uso de nuestra Protección al Comprador, tu cuenta de PayPal debe estar al corriente y debes abrir una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.

Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Un caso cerrado no puede reabrirse ni escalarse a reclamación.

Revisaremos el caso y decidiremos si reúnes los requisitos para recibir un reembolso. Si resolvemos la reclamación a tu favor, te reembolsaremos el precio de compra completo del artículo más los gastos de envío originales.    

Algunos artículos no reúnen los requisitos para nuestra Protección al Comprador, como: 

• Vehículos motorizados 
• Maquinaria industrial 
• Bienes raíces 
• Tarjetas de prepago 
• Artículos que infringen nuestras políticas
• Pagos a amigos y familiares
• Autorizaciones pendientes
• Solicitudes de pago o solicitudes de formato de pago que no han sido pagadas por los clientes