Protection des Achats

Si un objet admissible acheté en ligne n'est pas reçu ou s'il ne correspond pas à la description indiquée par le vendeur, nous étudierons votre dossier. Si nous découvrons qu'il y a un problème et que votre achat est admissible, la Protection des Achats vous remboursera intégralement le prix d'achat de l'objet et les frais d'expédition.

Pour plus de renseignements, consultez les Conditions d'utilisation

Exemples

Vous avez été facturé quelque chose que vous n'avez pas acheté, vous avez acheté un livre mais reçu un DVD, l’objet était décrit comme étant neuf mais vous avez reçu un objet utilisé, vous avez acheté trois objets mais n'en avez reçu que deux, l'article a été endommagé durant l'expédition, il manque des pièces importantes à l'objet (ce que le vendeur n'a pas signalé), l'objet n'est jamais arrivé ou vous avez acheté une marque authentique et reçu une imitation à la place. Faites-le nous savoir immédiatement et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Achats protégés

Les objets admissibles doivent être des objets tangibles. Vous devez payer cet objet en utilisant votre compte PayPal et votre compte doit être en règle. Vous devez aussi payer cet objet avec un seul paiement.

Objets non couverts

Les objets suivants ne sont pas couverts :

  • les objets intangibles comme les biens numériques ou les services
  • l'immobilier
  • les véhicules motorisés (de toute sorte)
  • les objets personnalisés
  • les billets de voyage
  • les machines industrielles (pour la fabrication)
  • les espèces, les cartes-cadeaux, ou les cartes prépayées
  • les objets qui enfreignent nos règlements ou ceux d'eBay
  • les objets achetés en personne
  • les virements d'argent à des amis ou de la famille

Protection du compte

Vous n’êtes pas tenu responsable des achats non autorisés effectués à partir de votre compte si vous déposez une réclamation dans les 60 jours.

Assistance performante

Nous sommes là pour vous aider. Obtenez une assistance complète avec les activités suspectes, l’usurpation d’identité ou les courriels frauduleux. Signalez-nous vos soupçons directement.

Soumettez un rapport

Protection des Marchands

Il se pourrait que vous soyez couvert par la Protection des Marchands si votre acheteur se trouve à l’extérieur du Canada et que votre vente est admissible.

Vous êtes aussi couvert même si votre acheteur se trouve à l'extérieur du Canada et que votre vente est admissible.

Pour plus de renseignements, consultez les Conditions d'utilisation

Ventes protégées

Les objets admissibles doivent être des biens tangibles vendus par des vendeurs ayant leur résidence principale au Canada. Pour assurer votre protection, vous devrez fournir la preuve d’expédition ou de livraison. Si un acheteur dépose une réclamation, vous devez répondre à nos demandes de renseignements tel qu’indiqué dans les communications que nous vous envoyons.

Soyez honnête concernant tous les détails de l’objet, en particulier les défauts, l’état et les anomalies. Fournissez aussi une estimation de la date de livraison précise.

Preuve d'expédition

La preuve d'expéditon est requise lorsque vous avez reçu un paiement non autorisé et peut être une preuve numérique ou physique provenant d'une société d'expédition. Elle doit inclure :

  • la date à laquelle la commande a été livrée
  • l'adresse du vendeur correspondant à l'adresse spécifiée au moment du paiement. L'adresse doit indiquer au moins la ville et la province, ou la ville et le pays, ou le code postal (ou équivalent international).

Preuve de livraison

La preuve de livraison est requise lorsque votre acheteur affirme ne pas avoir reçu un article de votre part. C'est un document en ligne provenant de société d'expédition qui doit inclure : la date à laquelle la commande a été livrée, l'objet avec le statut livré, l'adresse du vendeur (incluant la ville, la province et le code postal).Si le montant total du paiement est de plus de 325 $ CAD (ou équivalent dans la devise locale, expédition et taxes incluses), vous aurez besoin d'une confirmation de réception signée en plus de la preuve de livraison.

Veuillez vous assurer que l'objet est livré à l'adresse de livraison indiquée sur la page Détails de la transaction. Si vous ne vendez pas sur eBay, assurez-vous que l'objet est livré à une adresse confirmée. Cela signifie que vous expédiez à une adresse que nous avons validée pour aider à réduire les risques de fraude.

Objets non couverts

Les objets suivants ne sont pas couverts :

  • les objets qui sont ramassés localement ou livrés en personne
  • les services
  • les objets intangibles
  • les biens numériques
  • les vendeurs ayant reçu des paiements multiples pour le même objet
  • les objets ne correspondant pas à la description du vendeur
  • les objets qui enfreignent les règlements d'eBay
  • les objets n'ayant pas été expédiés à l'adresse confirmée de l'acheteur
  • les paiements directs (paiements traités par PayPal qui sont approvisionnés directement par un crédit et non au travers d'un compte comme les paiements effectués au travers des Paiements sur site marchand Pro mais excluant les paiements effectués sans ouverture de compte)
  • les paiements effectués au travers du Terminal Virtuel (un paiement traité par PayPal au travers des processus du Terminal virtuel et approvisionné directement par une carte et non par l'intermédiaire d'un compte)
  • les paiements PayPal Business (consultez les Conditions d'utilisation)

Rassurer les vendeurs

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Assistance de résolution

Nous fournissons une assistance complète pour aider à résoudre tous les litiges des acheteurs et les paiements frauduleux.

Gestionnaire de litiges

Vous êtes votre première sécurité.

Vous êtes notre plus importante sécurité. Votre mémoire protège vos informations de connexion et vous permet de payer sans dévoiler vos numéros de carte ou informations personnelles. Si vous oubliez vos données de connexion, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Oppositions au paiement.

Lorsqu’un acheteur exige une opposition au paiement ou une annulation de fonds auprès de l’émetteur de leur carte de crédit, nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème. Il se pourrait que nous suspendions les fonds associés dans votre compte jusqu’à ce que le problème soit résolu. Nous participons à chaque étape du processus et vous tiendrons informé.

Nous ne fermons jamais.

Nous surveillons toutes les transactions 24h/24 pour aider à lutter contre la fraude et les courriels frauduleux. Chaque transaction est bien gardée par un cryptage des données de haut niveau. Si quelque chose a l’air louche, notre équipe de spécialistes en sécurité identifiera les activités suspectes et vous aidera à vous protéger contre les transactions frauduleuses. N'oubliez pas que nous ne vous demanderons jamais d’informations confidentielles par courriel.

Sécurité internationale.

Nous pouvons aider nos acheteurs à traiter de manière sécuritaire 26 devises provenant de 203 pays et marchés et les convertir aisément moyennant une commission modique.