Que sont les frais de résolution de litiges PayPal et pourquoi ai-je dû en payer ?

PayPal facture des frais de résolution de litiges pour gérer la procédure de résolution des litiges concernant des transactions effectuées par un acheteur disposant d'un compte PayPal ou utilisant PayPal Checkout en tant qu'invité.  Ces frais de résolution de litiges s'appliquent à de telles transactions à la fois lorsque l'acheteur dépose une réclamation directement auprès de PayPal et lorsqu'il dépose une opposition au paiement auprès de l'émetteur de sa carte ou une annulation auprès de sa banque.  Les frais de résolution de litiges ne s'appliquent pas aux transactions traitées par l'intermédiaire de PayPal Pro ou du traitement avancé par cartes de crédit et de débit, parfois appelées transactions « sans marque ».

Le montant des frais de résolution de litiges dépend du pourcentage de réclamations déposées par rapport au total de vos ventes au cours des trois derniers mois. Les frais de résolution de litiges standard s'appliquent, sauf si votre taux de litiges s'élève à 1,5 % ou plus et que vous avez effectué plus de 100 transactions de vente au cours des trois derniers mois complets. Dans ce cas, les frais de résolution de litiges pour volume élevé s'appliquent à chaque litige. 

Les frais de résolution de litiges standard seront annulés pour les demandes d'informations dans le Gestionnaire de litiges PayPal qui ne sont pas transformées en réclamation, celles qui sont résolues à l'amiable entre l'acheteur et le vendeur, ou celles qui ont été déposées directement auprès de PayPal en tant que transactions non autorisées.

Pour en savoir plus sur les litiges et les réclamations et pour apprendre à les gérer, consultez notre Guide d'aide.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Comment le taux de litiges est-il calculé et comment puis-je éviter de payer des frais de résolution de litiges ?