Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon achat PayPal ?

Si vous avez des préoccupations au sujet de votre achat, nous vous recommandons toujours de communiquer avec le vendeur en premier lieu. Il s'agit souvent du moyen le plus rapide et le plus simple de dissiper un malentendu et de résoudre un petit problème.

Si vous avez les problèmes suivants avec votre transaction, vous pouvez déposer un litige dans le Gestionnaire de litiges dans un délai de 180 jours suivant l'achat. Vous serez en mesure de communiquer avec le vendeur et de demander un remboursement par l'intermédiaire de la plateforme PayPal.

  • Objet non reçu : Vous avez acheté un objet, mais vous ne l'avez pas reçu. (Veuillez attendre au moins 3 jours après la date de la transaction pour donner au vendeur suffisamment de temps pour expédier l'objet.)
  • Objet ne correspondant pas du tout à sa description : Vous avez reçu un objet, mais il ne correspond pas du tout à sa description d'origine. (Bien qu'il soit possible que les frais de renvoi soient à votre charge, vous serez peut-être admissible au programme de Renvoi à nos frais. Veuillez vérifier votre admissibilité et activer le service avant de déposer le litige.)

Pour déposer un litige dans le Gestionnaire de litiges :
  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Signaler un problème.
  3. Sélectionnez le numéro de la transaction pour laquelle vous souhaitez déposer un litige et cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez le type de problème.
  5. Suivez les instructions pour terminer le dépôt de votre litige.
Remarque : Si vous pensez que vous n'avez pas autorisé la transaction, veuillez suivre les étapes ci-dessus pour signaler les activités non autorisées dans le Gestionnaire de litiges.

Que se passe-t-il ensuite ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans un délai de 20 jours à compter de la date à laquelle le litige a été déposé. Nous examinerons ensuite le dossier et déciderons de l'issue du dossier selon les preuves que nous aurons recueillies auprès de vous et du vendeur.

Si le litige n'est pas transformé en réclamation dans un délai de 20 jours, le dossier sera automatiquement clos le 21e jour et l'argent sera débloqué et versé au vendeur. Le dossier clos ne peut pas être rouvert. 

Voici comment transformer un litige en réclamation :
  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier.
  3. Cliquez sur Signaler à PayPal.
  4. Suivez les instructions pour transformer le litige en réclamation.
Si vous répondez aux exigences de la Protection des Achats PayPal, nous vous rembourserons le montant total de l'achat ainsi que les frais d’expédition initiaux.

En savoir plus sur la résolution de litiges.