eBay网上销售卖家保护常见问题 - PayPal

eBay网上销售卖家保护——常见问题

定义:

保险范围

发货信息

付款审查:

补偿申请和退单

定义:

什么是卖家保护?

这是对具有注册PayPal账户的eBay卖家的某种形式的保护。只要交易符合资格条件,就会对因未经授权付款和物品未收到而受到补偿申请、退单和撤销的eBay卖家提供保护。保险只对在eBay上销售且使用PayPal付款的物品提供。

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什么是补偿申请?

当买家和卖家都无法解决交易过程中的争议时,就会提出补偿申请,然后由任一方提交至PayPal进行审核。买家通常会出于以下原因提出补偿申请:

- 物品未收到

- 物品与描述显著不符

- 未经授权付款

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什么是退单?

当买家要求其信用卡公司撤销已经批准的交易时,即构成退单。买方通常会出于以下原因提出退单:

- 物品未收到

- 物品与描述显著不符

- 未经授权使用买家信用卡

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什么是撤销?

发生撤销情况的原因可能有很多,包括出现物品未收到的交易,或那些PayPal认为属于欺诈的交易。发生撤销后,PayPal会将资金返还买家。查看完整条款以了解全部详情:

- 点击这里查看新加坡卖家

- 点击这里查看在其他符合条件国家/地区注册的卖家

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什么是未经授权付款?

如果有人未经账户持有者允许就通过信用卡、银行账户或PayPal账户付款,则被视为未经授权付款——例如,使用被盗信用卡或银行账户进行付款,孩子在未经允许的情况下使用父母的信用卡进行付款。

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什么是物品未收到?

如果买家付款后声称没有收到物品,即视为买家就物品未收到提出补偿申请退单。卖家保护规则规定,符合资格条件的卖家可在买家声称未收到物品时受到保护。

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什么是已确认的地址?

这是指买家的信用卡账单地址与送货地址相同的情况。已确认的地址仅适用于美国、英国和加拿大。PayPal提供已确认的地址作为增加安全性的另一种方式。(不过请您务必注意,您仍有可能由于与欺诈无关的原因而收到退单。)

在卖家保护下,卖家再无需发货至已确认的地址来防止因在eBay上销售的物品出现未授权付款物品未收到而提出的补偿申请退单撤销

了解有关已确认地址的详情

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什么是付款审查?

付款审查会在您发货为您提供未经授权付款的通知。PayPal会通过电子邮件为您发送通知,并在每个交易详情页面的顶部指明“可以发货”或“暂停发货”,以便您每次登录到账户时查看。此外,若要知道您的物品是否受卖家保护的保护,请查看“交易详情”页面的“卖家保护”部分,确保其状态为“符合资格”。

重要信息:在符合资格条件的情况下,卖家保护只对符合资格的eBay物品的付款提供保护。对非eBay网站出售的物品的付款不提供保护。

进一步了解PayPal付款审查

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保险范围

我如何知道我的eBay物品符合卖家保护资格?

在您的“交易详情”页面,我们会告知您是否您的物品“可以发货”。如果付款状态表明“可以发货”,而且您的物品符合资格条件的其他要求,您的物品将符合卖家保护的资格。如果您已经发货,但此时的付款状态仍表明“等等…先不要发货——正在审核中”,则您的物品将不受卖家保护的保护。了解详情

此外,若要知道您的物品是否受卖家保护的保护,请查看“交易详情”页面的“卖家保护”部分,确保其状态为“符合资格”。

重要信息:在符合资格条件的情况下,卖家保护只对符合资格的eBay物品的付款提供保护。对非eBay网站出售的物品的付款不提供保护。

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从哪里可以找到“交易详情”页面来了解我是否可以发货以及物品是否符合资格?

您可以通过登录到PayPal账户,选择“状态”栏中的“详细信息”,或前往“交易记录”页面,然后选择此交易的“详细信息”来访问“交易详情”页面。

在每个“交易详情”页面的顶部,都会有PayPal发送的通知,表明物品是“可以发货”还是“暂停发货”。此外,若要知道您的物品是否受卖家保护的保护,请查看“交易详情”页面的“卖家保护”部分,确保其状态为“符合资格”。

重要信息:在符合资格条件的情况下,卖家保护只对符合资格的eBay物品的付款提供保护。对非eBay网站出售的物品的付款不提供保护。

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卖家保护是否收费?

卖家保护无需另付费用。

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哪些国家/地区有资格获得卖家保护?

阿根廷、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、保加利亚、加拿大、智利、中国、哥斯达黎加、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、爱沙尼亚、法国、芬兰、法属圭亚那、德国、直布罗陀、希腊、瓜德罗普、香港、匈牙利、冰岛、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、牙买加、日本、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马来西亚、马耳他、马提尼克、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、菲律宾、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、留尼汪岛、圣马力诺、新加坡、斯洛伐克、斯洛文尼亚、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、乌拉圭和委内瑞拉。

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如果我的国家/地区未在有资格获得卖家保护的国家/地区列表中提及,我可以获得哪些保险?

卖家保护尚未对有资格获得卖家保护国家/地区列表之外的卖家提供保护。我们致力于提供更安全便捷的在线付款方式,并将一如既往努力扩大卖家保护的范围,使其覆盖更多国家或地区的更多卖家。与此同时,也请您光顾安全中心,了解PayPal还为您提供了哪些保护方法,并学习如何进行自我保护。

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将物品发往哪些地方可以获得卖家保护?

您可发货给所有接受PayPal的202个国家/地区市场中的买家。

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什么样的资格条件?

要符合卖家保护的资格,只需遵循以下规则:

  • 成为使用PayPal高级/企业账户在符合条件国家/地区注册的eBay卖家
  • 只接受从相同PayPal账户支付的全额付款(不接受部分付款)
  • 对于eBay上售出的实物物品可通过PayPal接收付款
  • 当付款状态表明“可以发货”,您可以按照PayPal“交易详情”页面上显示的买家地址发货。进一步了解付款审查
  • 通过登录PayPal,前往“账户记录”,然后点击交易旁的“详细信息”链接以在您的“交易详情”中查看资格条件。
  • 当提出以下补偿申请、退单或撤销时,请在7天内提供货运单证以及含有相关货运单证的回复:
未经授权付款物品未收到
发货证明
在线送货证明
签名收据(适用于大于或等于250美元的物品)

查看完整条款以了解全部详情:

- 点击这里查看新加坡卖家

- 点击这里查看在其他符合条件国家/地区注册的卖家

- 点击这里查看“哪些情况不受卖家保护的保护

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哪些类型的交易受卖家保护的保护?

使用PayPal支付有形eBay物品的交易,只要符合资格条件既在保险范围内。

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哪些类型的交易不受保护?

除以下情况外,所有交易均受保护:

  • 数字商品(可下载软件)、商家、服务或无形商品。
  • 当面交付或上门收件
  • 汽车、船只和其他车辆的交易
  • 非eBay网上交易的未授权支付
  • 如果未提供足够的发货证明送货证明

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为什么卖家保护仅适用于eBay上出售的物品?

在卖家保护下,PayPal正在向其卖家提供业界领先的保护。我们决定对eBay上出售的物品先行尝试此保护的效果,如果一切良好,我们会考虑在将来扩大保护范围到非eBay网上出售的物品。

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当面交货或无形货物(如数字商品或服务)的交货为什么不能享有卖家保护?

如果发生补偿申请退单撤销的情况,要获得卖家保护的最重要条件之一便是提供发货证明送货证明。由于直接交货和无形的货物交货没有可验证的货运单证,因此,目前我们无法为这些类型的交易提供扩展保护。

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如果孩子用父母的信用卡进行付款,这笔费用是否符合卖家保护的资格?

有。假设卖家对卖家保护的资格条件满意。

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取消买家的已确认地址要求是否会导致减少对卖家的保护?

不会。对已确认地址的要求已从卖家保护资格条件中删除,但这不会减少对卖家的保护。

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发货信息

发货证明是什么?

发货证明是合法邮政/货运服务公司提供的真实单证,其中包括货运公司的正式接受证明、发货日期以及包裹的送货地址。与送货证明不同的是,发货证明不必证明包裹已实际送达,而只需表明包裹已发运。了解有关发货证明的更多信息:

- 如果您是新加坡卖家,请点击这里

- 如果您是在其他符合条件的国家/地区注册的卖家,请点击这里

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什么是送货证明?

送货证明是来自合法货运公司的单证,表明物品已经运送到接收人手中。送货证明应该具有某种形式的跟踪号,当在线验证时,会显示物品的送货日期,以及包裹的送货地址。

了解有关送货证明的更多信息:

- 如果您是新加坡卖家,请点击这里

- 如果您是在其他符合条件的国家/地区注册的卖家,请点击这里

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PayPal接受何种形式的发货证明和送货证明?

我们接受来自合法邮政/货运服务公司提供的单证,其中包括货运公司的正式接受证明、发货日期以及包裹的发货地址(发货证明)或送货地址(送货证明)。

了解有关发货证明和送货证明的更多信息:

- 如果您是新加坡卖家,请点击这里

- 如果您是在其他符合条件的国家/地区注册的卖家,请点击这里

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如何获得发货证明或送货证明?

发货证明:当您邮递物品时,您会从邮政/快递服务公司获得收据或“邮寄证明”。请保存此收据,并确保其中具有所需的详细信息。

送货证明:您使用的邮政/快递服务公司必须首先具有连接至邮件跟踪网站的功能,以查找您要运往的国家/地区。

要确定您使用的邮政/快递服务公司以及您所运往的国家/地区是否提供在线送货证明,请点击以下相应链接:

- 如果您是新加坡卖家,请点击这里

- 如果您是在其他符合条件的国家/地区注册的卖家,请点击这里

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需要哪些发货证明或送货证明的信息?

对于未经授权付款,您需要提供发货证明单证。您的单证必须显示:

  1. 装运状态或显示邮戳
  2. 发货日期
  3. 接收人地址,其中至少要显示市/县、邮政编码、省份或国家/地区(或相应信息)

对于物品未收到而提出的补偿申请或退单,您需要提供在线送货证明单证。您的单证必须显示:

  1. 运送状态或显示邮戳
  2. 送货日期
  3. 接收人地址,其中至少要显示市/县、邮政编码、省份或国家/地区(或相应信息)
  4. 接收人签名证明,针对价值大于等于250美元(或当地币种的等值金额)的物品

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如何将发货证明或送货证明提交给PayPal?

发货证明:单证可以传真*、上传或输入(如果是在线跟踪号——登录到“调解中心”并遵循其说明)。

  • 如果是离线发货证明:传真或上传发货证明单证
  • 如果是在线发货证明:请提供您在发货收据上看到的跟踪号

*如果您选择传真,请确保包括了传真首页,您可以在“调解中心”中找到。

送货证明:送货证明的在线跟踪号信息可以直接在调解中心输入。

了解有关发货和送货证明的更多信息:

- 如果您是新加坡卖家,请点击这里

- 如果您是在其他符合条件的国家/地区注册的卖家,请点击这里

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如果货运公司在交货时忘记扫描物品该怎么办?

请与货运公司联系。我们只接受货运公司提供的正规的送货状态证明。

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如果我在使用直运商提供的服务,应该怎么办?

即使您利用直运商,也需要获取直运商提供的所需文件:发货证明送货证明

了解所需货运单证的更多信息:

- 如果您是新加坡卖家,请点击这里

- 如果您是在其他符合条件的国家/地区注册的卖家,请点击这里

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我为什么必须将商品运送到PayPal交易详情页面上显示的买家地址?

这样的要求出于您的安全考虑。PayPal交易详情页面上的地址已在PayPal上注册并由其审核。当买家要求您将商品发送到其他地址时,其中很可能存在诈骗行为。

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如果买家要求我将物品发往交易详情页面所列地址之外的其他地址,该怎么办?

如果您发货到其他地址,将不符合保护条件。如果买家想要您把物品发送到另一个地址,我们建议您让买家重新提交付款并提供新的送货地址。

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付款审核

我如何知道我的物品何时“可以发货”?

完成付款的几分钟内,我们会通知您是否可以将物品发货,这称为“付款审查”。

PayPal会通过电子邮件为您发送通知,并在每个交易详情页面的顶部指明“可以发货”或“暂停发货”,以便您每次登录到您的账户时查看。此外,若要知道您的物品是否受卖家保护的保护,请查看交易详情页面的“卖家保护”部分,确保其状态为“符合资格”。

重要信息:在符合资格条件的情况下,卖家保护只对符合资格的eBay物品的付款提供保护。对非eBay网站出售的物品的付款不提供保护。

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如果PayPal提醒我我的物品要“暂停发货”怎么办?

我们强烈建议您,在我们审核将有可能不符合卖家保护保险资格的付款时,请不要邮递物品。通常,需要花费24个小时来完成付款审查。然而,对于通过eChecks进行的付款,需要3-4天的时间完成清关。查看“交易详情”页面了解更多详细信息。 了解详情

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如果我在“交易详情”页面尚未显示“可以发货”的情况下发出物品会怎样?

如果您在“交易详情”页面尚未指明“可以发货”的情况下发货,则不符合保护条件。

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如果PayPal告诉我“停止。不要发货”会发生什么?

之所以不要发货,是因为交易被认为是欺诈行为或未经账户持有人授权。在这种情况下,付款会被取消,PayPal将从您账户的“不可用”余额中撤销资金。因为物品仍在您手中,您不会遭受任何损失。

了解详情

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补偿申请和退单

如果出现补偿申请或退单的情况,资金会发生什么变化?

尽管资金处于争议中,但仍会在PayPal审核您的个案时临时冻结交易金额。如果该交易确实符合卖家保护条件,则在我们核查您的货运单证之后,会取消临时冻结,并恢复您的资金使用权。如果该交易不符合条件,我们会将资金返还到买家的账户。另外,您还将承担PayPal退单费(若适用)。

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根据卖家保护规则,如果发生补偿申请、退单或撤销付款的情况,我可以动用相关资金吗?

如果买家针对适用卖家保护的交易提出补偿申请、退单或撤销,则在我们核实该交易是否符合条件的同时,我们会临时冻结交易金额。如果该交易确实符合卖家保护条件,则在我们核查您的货运单证之后,会取消临时冻结,并恢复您的资金使用权。如果该交易不符合条件,我们会将资金返还到买家的账户。另外,您还将承担PayPal退单费(若适用)。

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当买家针对未经授权付款或物品未收到情况提出补偿申请或退单时会怎样?

如果买家针对未经授权付款物品未收到提出补偿申请退单,我们会临时冻结资金,并向您发送电子邮件予以通知。

对于未经授权付款,您需要提供发货证明

对于物品未收到而提出的补偿申请和退单,您需要提供送货证明

我们收到您的发货或送货证明后,我们会对其进行审核,然后决定此交易是否可受保护。如果交易受到保护,我们会取消临时冻结,并适时恢复您的资金使用权。如果交易不受保护,我们会将资金返还到买家的账户。另外,您还将承担PayPal退单费(若适用)。

欲知更多信息,请阅读卖家保护规则

- 点击这里查看新加坡卖家

- 点击这里查看在其他符合条件国家/地区注册的卖家

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