帮助您解决交易事件

如何解决客户向PayPal提出的争议

客户向PayPal提出争议时，往往是因商品未收到或者商品与描述显著不符而提出补偿申请或异议的初期阶段。PayPal将为买家或卖家留出时间进行友好协商，解决问题。

如果您的客户向PayPal提出争议，我们最推荐的做法是您和客户一起理清当前状况，并商定出最优解决方案。

最好在争议升级为补偿申请之前回应买家。如您未能迅速回应，买家通常会在大约4天后将争议升级为补偿申请。一般情况下，争议可在其提出之日起的20天内*升级为补偿申请。

回应争议的步骤

• 第1步: 通知及登录
  首先，我们会向您发送电子邮件，通知您收到了一条争议，并暂时冻结所涉交易资金。您需要登录您的PayPal账户，并点击查看调解中心中的“未解决事件”。


• 第2步: 查找事件
  点击“待回应”即可查看。


• 第3步: 做出回应
  迅速向买家做出回应，解释具体缘由，并提议解决方案。PayPal建议您在买家将争议升级为补偿申请之前尽快回应。
  
  我们为您准备了以下小贴士，帮助您根据对应的问题回应争议：
  
  
  • 商品未收到
    对于此类事件，您可以向客户分享更多信息，解释商品或服务的配送状况。
    
    例如，如果您销售的是实体商品，尚未发货，则需解释未发货的原因，并在必要时提供退款。如果已发货，则可向买家分享发货凭证或运送追踪单号，告知买家预期的到货时间和快递员配送的大致时间。如果您销售的是虚拟商品，务必确保留存完整的证明文件或服务交付记录，例如已下载证明或电子邮件收据。
  
  
  • 商品与描述显著不符
    对于此类事件，您可以告知买家您对产品或服务的准确描述，并提供尽量详细的商品信息。
  想了解如何为事件提供合适的支持文件，请点击此处。
  
  回应之后，您可与客户一起达成解决方案，客户即可结束此事件。如果未能协商一致，买卖双方均可将事件升级为补偿申请。
  
  您可在帮助中心了解更多回应争议的方法。