以结账谋增长,降低购物车放弃率

2022.05.19 | PayPal Editorial Staff

鉴于近80%的线上客户会在结账前或结账中便放弃购物车1,为客户打造流畅的支付体验成为转化销售的关键。继续阅读,解锁PayPal为您准备的5大妙招,轻松提升转化率。

诚然,商家无法掌控影响购物车放弃率的所有因素,但您仍然可以消除客户痛点,优化结账流程。平均而言,电商网站的结账流程存在39处可优化环节,商家可通过一系列积极的调整,将转化率提升高达35%,打造出色的结账体验2

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司空见惯的弃购现象是商家的心头之痛。纵观全球,亚太地区的弃购率高居首位(73%),其次是美国(72%)以及欧洲、中东和非洲地区(66%)3。下载PayPal指南,解锁实用妙招,推动客户下单,将弃购转化为销量。

1. 直切主题,构建简洁流畅的结账流程
数字化程度日益加深,在线交易市场也建立起了结账体验的新标准。商家应格外重视结账流程,围绕如何减少点击次数和消除客户痛点打造快捷流畅的结账体验。

  • 为什么出色的结账体验如此重要?
    随着金融科技和电子商务市场的持续发展,客户比以往更加期待优质的结账体验。事实证明,21%的弃购3源自结账流程的冗繁无序。

  • 商家应该如何应对?
    不妨从加速交易进程、减少点击次数、消除客户痛点入手,避免强制注册或创建账户,精简结账流程。


2. 固若金汤,打造安全高效的结账体验
对电商企业来说,失去信任就等于失去客户,因此保护客户的敏感数据是构建优质结账流程的重要一环。

  • 为什么数据安全如此重要?
    固若金汤的安全防护是电子商务良性发展的标志,有助于提升商家的可信度,赢得客户信任。17%的网购消费者表示,缺乏信任和担心信用卡被盗是其弃购的主要原因3

  • 商家应该如何应对?
    以强大的安全防护系统功能保障客户安心购物,携手客户信赖的支付合作伙伴,增强客户的消费信心。


3. 公开透明,向客户展示各类订单信息
客户希望在下单前全面了解结账信息,未明确告知便收取费用、配送流程模糊不清是大忌。

  • 为什么公开透明的账单信息如此重要?
    客户希望商家能为其提供各种相关的费用和配送信息,逾85%的客户希望在下单前能全面了解配送信息4,向客户清晰展示各类订单信息十分必要。

  • 商家应该如何应对?
    确保所有结账信息公开透明,预先向客户展示与订单相关的所有开销,包括各项税费明细,以此减少弃购。


4. 兼容并蓄,提供丰富多元的支付方式
客户越来越精明,也越来越注重支付体验。为客户提供丰富多元的支付选项有助于商家提升订单转化率、降低购物车放弃率。

  • 为什么多元支付如何重要?
    当下金融科技迅猛发展,客户有能力根据自己的需求选择最优的付款方式。如果无法使用其常用的支付方式,五分之一的购物者将放弃购物车5

  • 商家应该如何应对?
    不同年龄段、不同人群特征的客户群体有着不同的支付偏好,商家不妨从洞悉自己的目标受众及其诉求入手,在结账环节为客户提供丰富多元的支付方式。例如,为千禧一代提供其惯用的银行卡、PayPal和其他移动支付方式6


5. 精准营销,多措并举让客户回心转意
第一次与客户失之交臂,并不代表您彻底失去该客户。巧妙构思,对客户进行二次精准营销,可能会重新赢得客户的欢心,令其回心转意。

  • 为什么二次精准营销如此重要?
    研究显示,二次精准营销可将转化率提升150%,购物车放弃率降低6.5%7,并带来近20%的增量销售8

  • 商家应该如何应对?
    借助二次精准营销,优化转化率以及提高客户忠诚度。利用邮件触达客户,提醒其购物车中有未付款商品,可将其中的11%转化为复购客户9;利用广告二次精准营销,可将转化率提升高达76%10。此外,商家还可以提供免费配送、免费退货服务等购物激励政策,推动高意向客户下单,且无需任何前期费用。


电子商务的成功与出色的结账体验密不可分。结账流程作为线上购物的最后、也是最重要的一环,扮演着至关重要的角色。电子商务时代,消费者的行为发生了显著变化,其对电商体验的期待亦水涨船高。面对如此形势,商家需要全力优化结账流程,才能将更多入店访客转化为购物客户。

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