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O que é um estorno e por que recebi um?

Quando um cliente abre um estorno junto ao emissor do cartão de crédito, isso significa que ele está disputando uma cobrança e pedindo um reembolso ao emissor do cartão.

Um cliente pode solicitar um estorno pelos seguintes motivos:

  • Não recebeu o produto.
  • Recebeu um produto danificado ou com defeito.
  • Não reconhece uma cobrança no cartão.
  • Foi cobrado mais de uma vez por algo.
  • Não autorizou um pagamento.

Se você receber um estorno, nós lhe avisaremos. Se não concordar que o estorno seja válido, abra uma disputa na Central de soluções fornecendo todas as informações sobre a transação. Geralmente leva 30 dias para disputarmos um estorno, e pode levar até 75 dias para que o emissor do cartão de crédito do comprador resolva o estorno e chegue a uma decisão final.

Um estorno não é o mesmo que uma reclamação do PayPal. O processo do estorno é iniciado fora do PayPal, entre o emissor do cartão e seu titular. Em uma disputa de estorno, cabe ao emissor do cartão tomar a decisão final. Infelizmente, não temos controle sobre o resultado.

O PayPal cobra uma tarifa (com base na moeda recebida) do vendedor quando o comprador abre um estorno com o emissor do seu cartão. Se a transação estiver protegida pela Política de Proteção ao Vendedor, o PayPal cobrirá o valor do estorno e renunciará à tarifa de chargeback. Se precisar de mais informações quanto ao
processo e a tarifa de estorno, veja o nosso Contrato do Usuário.

Para saber como você pode evitar estornos, consulte o Guia de Chargeback do PayPal.

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