Como faço para solicitar um reembolso para uma transação concluída?

Depois que um pagamento for marcado como concluído, ele não poderá mais ser cancelado. No entanto, você pode solicitar um reembolso de um pagamento concluído. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail ao vendedor. Peça ao vendedor que acesse a página de detalhes da transação para sua transação e clique em Emitir um reembolso.

Você pode solicitar um reembolso até 180 dias após pagar por seu produto.

Veja como localizar as informações de contato do vendedor:

  1. Clique em Atividades.
  2. Clique na transação para a qual deseja um reembolso.
  3. Use as informações de contato para enviar um e-mail ao vendedor.

Se o vendedor não concordar em reembolsar seu recurso, você poderá abrir uma disputa na Central de Soluções. Você pode abrir uma disputa se não recebeu seu produto ou se recebeu algo que não corresponde à descrição do vendedor. (Você deve abrir uma disputa junto ao PayPal no prazo indicado nos detalhes da transação).

Na Central de Soluções, você pode se comunicar diretamente com o vendedor e tentar resolver o problema. Se você não conseguir resolvê-lo, poderemos ajudá-lo a receber um reembolso.

Observação: 
 
Quando for reembolsado, o valor sempre será devolvido para o método de pagamento utilizado no ato da compra. 

  • Se você pagou com cartão de crédito, o valor será reembolsado no seu cartão. Pode levar até 1 ou 2 ciclos de faturamento para que o reembolso apareça na fatura do seu cartão (prazo determinado por sua administradora de cartões de crédito). 
  • Se você pagou com sua conta bancária ou saldo do PayPal, seu pagamento será no saldo de sua conta PayPal. 
  • Se utilizou cartão de Débito, o reembolso pode ser dentro de até 5 dias úteis. 
  • Cartão Pré Pago o reembolso pode levar de 30 a 60 dias corridos. 
  • Cartão Pré Pago Yes PayPal o reembolso ocorre em até 30 dias corridos. 

Quando você compra algo de um usuário que recebe usando o PayPal e a compra exige uma conversão de moeda (exceto nos casos em que a conversão é realizada pelo emissor do cartão), e o reembolso é emitido:
  • Se for dentro de 1 (um) dia da data de pagamento original, será aplicada a taxa de câmbio da transação usada no momento do pagamento original; ou
  • Se for após 1 (um) dia da data de pagamento original, será aplicada a taxa de câmbio da transação (incluindo a taxa de conversão de moeda) da data de reembolso.