Para garantir um ambiente de transações mais seguro, sua elegibilidade para a Proteção ao Vendedor do PayPal pode ser suspensa durante análises regulares da conta. Isso geralmente acontece quando uma ou mais das seguintes atividades são detectadas em sua conta do PayPal:

• Há um risco elevado associado à sua conta do PayPal.
• Sua conta do PayPal está vinculada a outra conta do PayPal que foi suspensa.

Fornecer excelente Serviço de Atendimento ao Cliente e reduzir o risco de fraude para seus clientes pode ajudá-lo a recuperar e manter sua elegibilidade para a Proteção ao Vendedor do PayPal.

Fornecer um excelente Serviço de Atendimento ao Cliente

• Ofereça um reembolso e publique sua política de devolução para que os clientes possam vê-la.
• Use um serviço de frete confiável.
• Configure uma mensagem de Serviço de Atendimento ao Cliente em sua conta do PayPal.
• Seja profissional, útil e cortês se um cliente entrar em contato com você. Publique informações de contato do Serviço de Atendimento ao Cliente, incluindo horário de atendimento e tempo de resposta.

Reduzir o risco de fraude

• Forneça descrições detalhadas e precisas dos produtos à venda e inclua fotos de vários ângulos.
• Verifique as informações do pedido do cliente antes do envio, como o endereço e o número de telefone. Se um pedido parecer suspeito, entre em contato com o cliente para verificar as informações. Além disso, atrase o envio de qualquer pedido de alto risco e evite enviá-los durante a noite, a menos que você tenha confiança de que o pedido é legítimo.
• Use ferramentas para detectar fraudes, como localização geográfica do IP, identificação do dispositivo, filtros de fraude, etc.
• Mantenha o nome na fatura do seu cartão de crédito atualizado para garantir que seus clientes possam reconhecer sua transação facilmente na fatura do cartão.
• Analise os pedidos em busca de algo incomum, como:

• Envio para um país de alto risco
• Pedidos maiores que o normal
• Solicitações de alteração do endereço de entrega após o pedido ter sido pago
• Números anormais de pedidos internacionais em um curto período de tempo
• Vários pedidos de clientes diferentes enviando para o mesmo endereço
• Pagamentos em excesso com solicitações adicionais
• Envio imediato ou noturno
• Pedidos com um endereço de e-mail suspeito
• Pedidos de um endereço postal suspeito (por exemplo, caixas postais, prédios vazios)
• Vários pedidos separados da mesma conta do PayPal

Para saber mais sobre a Proteção ao Vendedor do PayPal e obter dicas sobre como vender com segurança, clique em Segurança na parte inferior da página inicial do PayPal e consulte a seção "Proteção ao Vendedor".