Proteção ao Vendedor

O programa de Proteção ao Vendedor pode ajudar vendedores a receber seus pagamentos mesmo em caso de chargebacks, reclamações ou cancelamentos solicitados pelo comprador, desde que cumpridos os requisitos do programa. Caso você tenha qualquer problema com sua venda, estamos aqui para ajudá-lo a resolver.

Vendas protegidas

Para solicitar a sua proteção é necessário cumprir todos os requisitos do programa de Proteção ao Vendedor. Por exemplo: você sabia que um dos requisitos do programa é enviar os produtos para o endereço informado pelo comprador na página de confirmação do pagamento? E comprovar que o item foi postado em uma das agências dos Correios ou em empresas transportadoras aprovadas pelo PayPal?

Análise antifraude

A Revisão Automática de Transações é uma medida de prevenção contra fraudes exclusiva do PayPal. Funciona assim: após analisarmos cada compra, nós avisamos se a transação foi aprovada ou não. É possível que, em alguns casos, você precise aguardar um pouquinho para enviar a compra. Por isso, não se esqueça: só envie o pedido após receber a confirmação de nossa equipe.

Responda ao seu cliente

Manter seus clientes tranquilos é bem importante. Caso um de seus compradores relate um problema na Central de Soluções, recomendamos que você responda o mais rápido possível e tente chegar a um acordo. Fique atento também aos prazos de possíveis solicitações de documentos feitas pelo PayPal. E conte conosco para ajudá-lo no que precisar!

Saiba mais sobre o programa de Proteção ao Vendedor

Proteção ao Comprador

Pagou uma compra com PayPal, mas não recebeu o produto? Alguém usou sua conta do PayPal sem que você soubesse? Conheça os requisitos para contar com o programa de Proteção ao Comprador.

Se a compra não chegar

Você comprou um produto, mas ele não foi entregue? Conte com a gente: você pode ter o pagamento devolvido após passar pela análise do nosso programa de Proteção ao Comprador. Para isso é bem importante que sua compra preencha todos os requisitos da nossa política de Proteção ao Comprador e que você cumpra todas as regras do programa, como abrir a disputa em até 45 dias a partir da data de pagamento.

Pagamentos não autorizados

Se encontrar em sua conta do PayPal o registro de um pagamento que você não autorizou, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos ajudá-lo a resolver este caso. Acesse sua conta regularmente e confira as notificações que o PayPal lhe envia após cada transação realizada.

Características

Se o vendedor descreveu o produto corretamente e você simplesmente não está satisfeito, caso não tenha aberto uma disputa em um prazo de 180 dias a contar a contar da data da compra e se sua conta do PayPal apresentar problemas como limitações e outros, é provável que não receba a cobertura da Proteção ao comprador.

Produtos sem cobertura

Produtos como imóveis, veículos motorizados (de todos os tipos), produtos diferentes da descrição, maquinário industrial (para fins de fabricação), cartões pré-pagos, e produtos que violem as nossas Políticas, produtos adquiridos pessoalmente e pagamentos enviados a amigos e familiares. Você deve abrir uma reclamação em um prazo de 180 dias a contar da data em que enviou o pagamento ou não estará elegível para cobertura.

Saiba mais sobre o programa de Proteção ao Comprador

Estamos sempre de olho

Quando se trata da sua segurança, nós não descansamos! Monitoramos as transações 24 horas por dia, sete dias por semana, para prevenir fraudes e qualquer outro problema com suas informações pessoais e financeiras.

Seus dados são secretos

Os números do seu cartão de crédito e de sua conta bancária não são compartilhados com as lojas e vendedores e ficam protegidos pelo mais moderno e rigoroso sistema de criptografia do mercado. Afinal, todos temos nossos segredos.

Fique atento!

Cuide de sua conta com carinho e monitore todas as atividades que passam por ali. Lembre-se: nós nunca pedimos sua senha por e-mail. Se você receber uma solicitação desse tipo, nos avise imediatamente pela Central de Atendimento.

Podemos ajudar?

Nossa Central de Atendimento está à sua disposição para tirar dúvidas e ajudar a resolver problemas. Fale conosco por e-mail ou pelo telefone.