Será que a sua empresa on-line deveria ter um aplicativo móvel?

Mar 27 2020 | Time PayPal Brasil

Você precisa levar alguns fatores em consideração antes de sair investindo recursos para desenvolver um aplicativo para a sua empresa. Saiba mais sobre as possíveis vantagens e desvantagens de ter um aplicativo móvel para que você possa tomar uma decisão fundamentada sobre o assunto.
A expansão do comércio através de dispositivos móveis fez com que a experiência do usuário seja um fator crucial para muitas empresas. Mais de um terço de todas as vendas do comércio eletrônico de varejo no Brasil no ano passado foram feitas usando um dispositivo móvel.1

A presença móvel não é mais um luxo para os pequenos negócios; é uma necessidade. Mas será que a sua empresa precisa de um aplicativo exclusivo ou um site otimizado para dispositivos móveis é suficiente?

É verdade que a maioria das pessoas passa a maior parte de seu tempo em dispositivos móveis usando aplicativos. Em média, os usuários de dispositivos móveis no Brasil só usam um navegador da web durante 8% do tempo; todo o resto é gasto em aplicativos.2  Falando assim, parece que ter um aplicativo é uma decisão óbvia, mas as coisas nem sempre são o que parecem.
 

Será que sua empresa precisa de um aplicativo?


Decidir se a sua empresa precisa ou não de um aplicativo vai além da análise das estatísticas. Por exemplo, os aplicativos não aparecem em resultados de busca; se seus clientes costumam encontrar você por meio de pesquisas na internet, ter um aplicativo talvez não faça muita diferença nas suas vendas. Além disso, lembre-se de que desenvolver e manter um aplicativo em pleno funcionamento pode ser caro e demandar muito tempo. Se a sua empresa não tiver condições de investir em um aplicativo, experimente otimizar o seu site. As pesquisas feitas com consumidores revelam que é fundamental garantir uma ótima experiência de usuário, seja em um site acessado via celular ou em um aplicativo.

Uma experiência digital ruim pode comprometer a lealdade da sua marca. Quando uma experiência ruim em site ou aplicativo é entregue, há uma grande chance desse usuário insatisfeito contar para outros amigos interessados sobre essa experiência ruim. Se a sua empresa depende da propaganda boca a boca, tal cenário poderia ser um verdadeiro desastre.
 

Qual o melhor momento para desenvolver um aplicativo para o seu site?


Em vez de ter que escolher entre aplicativo ou site na internet, pense em termos de prioridade: o que vai trazer mais benefícios para a sua empresa, um aplicativo ou um site otimizado para dispositivos móveis? Antes de tomar uma decisão, leve em conta os cinco fatores a seguir:
  1. Desenvolvimento e suporte. Criar um aplicativo do zero pode ser caro em termos de desenvolvimento e manutenção. No mínimo, você vai querer disponibilizá-lo na App Store da Apple e na Play Store do Google, o que exige autorizações de ambas as empresas. E não esqueça que você ainda precisará gerenciar o seu site para os novos clientes que ainda não baixaram o aplicativo.
  2. Experiência do cliente. Será que um aplicativo contribuiria para a forma como os clientes interagem com a sua marca? Um aplicativo dá mais controle sobre como o conteúdo é apresentado, seja em imagens, texto, áudio e vídeo. Além disso, um aplicativo permite que seus clientes façam tudo com poucos toques, mexam e usem a câmera ou GPS do próprio celular, o que pode ser muito mais divertido do que navegar por um site comum.
  3. Engajamento do cliente. É difícil chamar e manter a atenção das pessoas. Se você decidir criar um aplicativo, o que motivaria seus clientes a baixá-lo? Se prepare para oferecer um desconto ou entrega gratuita no primeiro pedido feito pelo aplicativo.
  4. Visibilidade. A maioria das pessoas vai encontrar você on-line e então procurá-lo em uma loja de aplicativos. Como o Google e outros mecanismos de pesquisa classificam os sites otimizados para celular em posições melhores nos resultados de pesquisa, você ainda precisará manter seu site compatível com dispositivos móveis assim que o aplicativo for lançado.
  5. Acesso aos dados dos clientes. Aplicativos eficazes costumam usar dados para ajudar a criar e recompensar a lealdade do cliente, oferecendo às empresas um ótimo panorama das preferências de seus clientes. Essa pode ser uma ótima oportunidade para você se conectar com seus clientes em um nível mais pessoal, mas tome cuidado. Os consumidores de hoje em dia desconfiam de tudo o que pareça personalizado demais, por isso é importante encontrar o equilíbrio nessa equação.
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1Fonte: Criteo, “Análise do E-Commerce no Mundo/2º Trimestre de 2018”, 1 de setembro de 2018
2Fonte: comScore Inc., “The Global Mobile Report”, 20 de Junho de 2019

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