4 estratégias para lidar com fraudes cibernéticas
A boa notícia é que há uma previsão de que as vendas com comércio eletrônico alcancem o marco de US$ 3,6 trilhões em 2019. 1 A má notícia é que a fraude no comércio eletrônico já é um problema na ordem dos US$ 32 bilhões.2
Embora a fraude não seja o motivo principal para as pessoas entrarem no mercado, diversas empresas vêm percebendo que estão gastando muito tempo lidando com esse problema. E lidar com as consequências do crime cibernético é caro. Além da dor de cabeça e do prejuízo com os estornos, existem outros custos ocultos nessa história: pedidos cancelados ou recusados, perda da confiança do cliente, gastos com remessas extraviadas, trabalho desperdiçado e muito mais.
É sempre melhor ser proativo do que reativo.
Embora não seja possível impedir que criminosos tentem prejudicar seus negócios on-line, você pode agir de forma proativa. É como se você estivesse contratando um seguro. Ao definir uma estratégia de gestão de fraudes com antecedência, você pode evitar ter que lidar com consequências mais graves que poderiam ocorrer em caso de fraude. Quando você compara o custo de proteger a sua empresa com o custo de perdê-la, não resta dúvidas sobre o que vale mais a pena.
Os especialistas em segurança cibernética recomendam uma estratégia em quatro passos para minimizar impactos negativos na sua empresa. E para obter um resultado melhor, em vez de escolher um ou dois passos, implemente todos juntos e garanta uma proteção mais abrangente
1. Informe sua equipe sobre métodos de ataque de fraude. Crie ou atualize seu programa de treinamento para instruir os funcionários responsáveis por receber, aprovar e enviar pedidos. Os crimes cibernéticos têm mais sucesso quando ninguém sabe que eles estão acontecendo. Encontre conteúdos que possam ser enviados diariamente para seus funcionários, para ajudá-los a identificar as técnicas e tendências mais recentes de fraude
2. Construa um modelo financeiro de fraude. É impossível proteger a sua empresa contra fraudes o tempo inteiro sem recusar uma tonelada de pedidos. Portanto, vale a pena aproveitar as análises de dados para ajudar a determinar quais situações são mais vulneráveis a fraudes (por produto, região, dispositivo, etc). A análise da margem do produto também é importante: quanto mais lucrativo for um produto, mais risco você pode tolerar e vice-versa. Por exemplo: se você produz e vende um produto por US$ 10.000 com uma margem de lucro baixa (US$ 500 por produto), uma perda por fraude seria um baque significativo para sua empresa. Você teria que vender mais 20 produtos apenas para compensar o prejuízo. Os vetores de fraude e a análise de perda podem ajudar a determinar quais transações valem ou não valem o risco
3. Aproveite as ferramentas de gestão de fraudes. Até ferramentas básicas, como os sistemas de verificação de endereço (AVS), o código de segurança do cartão (CSC) e os limiares de risco ajudam a minimizar transações fraudulentas sem comprometer as vendas; 40% das empresas não usam nem serviços simples, como a validação de endereço postal.3 Reforce a segurança usando ferramentas avançadas contra fraudes, como conjuntos de regras personalizadas e transações baseadas em decisão com um painel de controle antifraude feito sob medida para você. Isso ajudará você a encontrar o equilíbrio entre automação e bom senso
4. Escolha um parceiro de pagamentos confiável. Além de facilitar a vida dos clientes na hora de fazer compras, a sua plataforma de pagamentos, como as soluções disponíveis com o PayPal, deve permitir que você ajude a proteger os dados financeiros dos clientes. As informações de pagamento e os dados dos clientes são armazenados pelo PayPal; ou seja, com o PayPal, além de estar em conformidade com o PCI, você poderá obter taxas de conversão mais altas, eliminando o atrito e mitigando o risco de fraude.
Crie uma conta PayPal para Empresas
Como o PayPal, seus parceiros também devem oferecer programas que ajudem a proteger você contra tipos comuns de fraude, além de ofertas personalizáveis que garantam mais controle e cobertura.
As empresas geralmente ficam positivamente surpresas com a simplicidade de implementação dessas estratégias. Muitas vezes, tudo começa com a escolha da plataforma tecnológica ideal, que incorpora todas essas estratégias em um só pacote. E quando a solução é escalonável como o PayPal, ela pode ativar recursos de segurança e métodos de pagamento existentes e futuros com uma integração simples.
Se você está trabalhando com uma plataforma diferente, chegou a hora de responder algumas perguntas importantes para descobrir quais tipos de proteção estão disponíveis para a sua empresa. Quais ferramentas, processos, sistemas, análises e parcerias você quer cultivar? O cenário do crime cibernético está sempre mudando. É melhor definir estratégias e políticas agora para ajudar a proteger a sua empresa de comércio eletrônico hoje e no futuro.
1 https://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Retail-Ecommerce-Sales-Will-Reach-1915-Trillion-This-Year/1014369
2 https://www.pymnts.com/news/2015/2014-fraud-spike-cost-u-s-retailers-32-billion/
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