Comércio sem Complicação: dois fatores que afetam as vendas

Um checkout on-line sem complicação e seguro é fundamental para as conversões

O comércio on-line mudou a forma como compramos – e também a forma como pagamos. Os clientes não pagam as compras com dinheiro vivo. Em vez disso, eles escolhem entre uma série de métodos de pagamentos e informam dados pessoais sensíveis. Eles não precisam mais aguardar nas filas do caixa, então eles esperam um checkout simples e prático. Tudo isso faz parte da equação do comércio sem complicação. Grandes empresas que resolvem essa equação oferecem uma experiência que estimula os consumidores a comprar de novo.

Dominar o comércio sem complicação e dar aos consumidores exatamente o que eles estão buscando pode ser a diferença entre uma conversão e um abandono de carrinho. Mas o que é um checkout sem complicação? Do ponto de vista do consumidor, é uma experiência simples e intuitiva que simplifica os pagamentos. Para grandes empresas, é o conjunto de recursos de segurança necessário para proteger os dados, combater fraudes e ajudar a aumentar a confiança e o valor vitalício dos clientes.

Em conjunto, a simplicidade e a segurança podem ter um grande impacto nas conversões. Vamos analisar a fundo esses dois fatores essenciais – e resolver a equação do comércio sem complicação.

Simplicidade: Eliminar problemas no checkout pela internet

Estima-se que, ao fim de 2024, as vendas globais do varejo eletrônico superarão US$ 6,5 trilhões.¹ Devido à COVID-19, a migração do comércio físico para as compras pela internet acelerou – 62% das compras on-line feitas na América Latina foram pagas com métodos de pagamento digitais.²

À medida que as preferências do consumidor mudam, uma coisa permanece constante: o segredo para melhorar as vendas on-line é a simplicidade.

Os cientistas comportamentais do Stanford Persuasive Tech Lab criaram o modelo de comportamento de Fogg para mostrar como o design tecnológico pode modificar o comportamento das pessoas. Para que um comportamento ocorra, um dos principais elementos é a simplicidade. Quanto mais fácil uma ação, menos motivado o cliente precisa estar para tomar essa atitude.

O que isso significa para uma grande empresa?

Simples é sinônimo de descomplicado. Os clientes não querem perder tempo descobrindo como pagar. Do computador de mesa ao tablet, passando pelo smartphone, eles querem um design intuitivo, poucos cliques e opções de pagamento simples que não exigem que eles digitem todos os números do cartão de crédito.

Com a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos, criar e otimizar sua experiência de pagamento em vários canais e dispositivos fica fácil. Uma das principais plataformas de pagamento do mundo, o PayPal aceita carteiras digitais, cartões de crédito e débito e métodos de pagamentos alternativos – permitindo que seus clientes escolham como querem pagar, o que facilita que eles finalizem suas compras pela internet. E, com PayPal One Touch, as empresas reduzem o número de cliques necessários para a finalização das compras – os clientes podem fazer um checkout simples, em um só clique.

Segurança: priorizar dados e combate à fraudes

A confiança do consumidor é essencial para qualquer empresa que venda pela internet – e a proteção dos dados é a base de tudo. Dois terços dos consumidores dizem que a segurança é o principal fator na hora de decidir interagir com uma empresa.³ Mas a segurança é só uma parte da equação. As empresas também precisam se proteger contra o aumento das fraudes. Essas são algumas das formas de fraude contra empresas:

• Estornos – gera taxas adicionais, perda de estoque, serviços e podem até impedir que a empresa aceite um tipo de cartão de crédito.
• Recheio de credenciais – o uso de tentativas de login em massa para verificar a validade de pares de nomes de usuário e senhas roubados
• Controle de conta (account takeover [ATO]) – o acesso não autorizado a uma conta de outra pessoas, muito comum em jogos, uma tecnologia que exige aprovação instantânea das transações

As ferramentas corretas podem ajudar a combater fraudes e aumentar as taxas de autorização, além de ajudar a aumentar a confiança e fidelização ao criar uma experiência de pagamento segura.

A tecnologia avançada de proteção contra fraudes da PayPal Commerce Platform para Empreendimentos usa um algoritmo de previsão de risco adaptativo para ajudar a identificar fraudes, autorizando transações legítimas. O PayPal monitora todas as transações contra as fraudes, 24 horas por dia. Com o PayPal, grandes empresas podem observar um aumento das taxas de autenticação e uma redução das perdas por fraude.

Nós também oferecemos ferramentas automatizadas para ajudar você a administrar estornos, recuperações e pré-arbitrações em grande escala, sem necessidade de integrações adicionais. Além disso, usamos os mais modernos protocolos de segurança, como tokenização de rede e criptografia, para ajudar você a combater as fraudes.

O processamento dos pagamentos deve melhorar a experiência de compra – e não atrapalhar. Cada elemento do processo, do carrinho de compras à parte técnica, pode ser usado para ajudar a aumentar as conversões. Com a PayPal Commerce Platform para Empreendimentos, é mais fácil do que parece. Descubra como ajudamos grandes empresas a navegar pela nova era de pagamentos e começar sua jornada rumo a um comércio sem complicação aqui.

O conteúdo deste artigo é disponibilizado apenas para fins informativos. Procure sempre obter aconselhamento contábil, financeiro e jurídico independente e profissional antes de tomar qualquer decisão comercial.