>> Alle juridische overeenkomsten weergeven

Belangrijke betaal- en service-informatie

Laatste update: 30 juli 2015

 

Deze beschrijving van de Service is slechts een overzicht. Niet alle definities, uitsluitingen en voorwaarden in verband met de Service zijn in deze beschrijving opgenomen. De volledige voorwaarden zijn uiteengezet in de Gebruikersovereenkomst, die u kunt openen via de voettekst van iedere pagina van de PayPal-website. Deze samenvatting is geen onderdeel van de Gebruikersovereenkomst. Dit document kan worden gewijzigd.

In dit document en de Gebruikersovereenkomst wordt uitgelegd welke informatie we conform wetgeving aan u bekend moeten maken. We werken deze bij zodra de Service (zie onderstaande definitie) wordt gewijzigd.

Aan het einde van dit document staat een woordenlijst.

 

Basisinformatie over de PayPal-service

 

Wat is de PayPal-service?

Met PayPal kunnen particulieren en bedrijven online geld overmaken en ontvangen. PayPal biedt ook andere financiële en gerelateerde services. Deze services worden hieronder collectief de "Service" genoemd.

U kunt de Service gebruiken om één betaling of een 'eenmalige' betaling te verrichten. Daarnaast kunt u een rekening bij ons openen zodat u eenvoudiger betalingen kunt overmaken, over meer functionaliteit kunt beschikken en betalingen beter kunt bijhouden.

 

Wie levert de Service?

De Service wordt door PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. ("PayPal") geleverd aan geregistreerde gebruikers in de Europese Economische Ruimte. Raadpleeg deze pagina over klantenservice of bij noodgevallen Wat moet u doen hieronder indien u wilt weten hoe u contact kunt opnemen met PayPal.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) staat in Luxemburg geregistreerd als bank (of 'kredietinstelling' in juridische termen). We vallen onder het prudentiële toezicht van de Luxemburgse financiële toezichthouder, de CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier). De CSSF heeft een register waarin wordt bijgehouden welke organisaties er worden gereguleerd op http://supervisedentities.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal (Europe) S.àr.l. et Cie, S.C.A. heeft nummer B00000351 in het register, maar u kunt ons in dit register ook op naam zoeken.

 

Wat heb ik nodig om de Service te gebruiken?

Indien u de PayPal-service wilt gebruiken, heeft u alleen het volgende nodig:

  • Een computer, smartphone (zoals een Apple iPhone of een Android- of Windows-telefoon) of tablet (zoals een Apple iPad of een Android- of Windows-tablet).
  • Een dataverbinding met internet. De PayPal-service werkt niet als uw computer offline is.

Dat zijn de technologische vereisten. Vanzelfsprekend werkt de Service beter naarmate uw computer en internetverbinding beter werken. Indien uw computer een virus of een ander beveiligingsprobleem heeft, kan dit van invloed zijn op de PayPal-service en andere activiteiten op uw computer. U kunt het beste alle richtlijnen van uw computerfabrikant en de ontwikkelaar van uw besturingssysteem volgen en antivirussoftware gebruiken indien dit wordt aanbevolen voor uw besturingssysteem. Houd uw systeem up-to-date, in het bijzonder uw besturingssysteem, browser en antivirussoftware. Let op als u bestanden downloadt vanaf internet: als u de bron van de gedownloade bestanden niet kent en vertrouwt, neemt u het risico dat de gedownloade data schadelijk kan zijn.

U gebruikt de PayPal-service voor geld, dus PayPal is alleen nuttig als u geld heeft om over te maken of te ontvangen. Daarnaast is de PayPal-service handiger als u over een bankrekening en/of creditcard beschikt. De Service is een voorziening waarmee u deze betaalbronnen (bankrekening en/of kaart) online kunt gebruiken, zonder dat u de gegevens hoeft te verstrekken, behalve aan PayPal de overige zorgvuldig geselecteerde derden waarnaar die in ons Privacybeleid staan vermeld. De Service is zo ontworpen dat deze met uw andere bankrekeningen en uw kaarten werkt, zodat u deze eenvoudiger en veiliger online kunt gebruiken.

 

Eenmalige betalingen

Indien u de Service gebruikt om één betaling te doen (zonder dat u een PayPal-rekening heeft), verschaffen we u, zowel voor als na uw betaalopdracht, informatie over die betaling,.

Deze informatie wordt u verstrekt:

  • op de webpagina's die worden weergegeven voordat de betaling wordt uitgevoerd
  • in alle door ons gestuurde e-mailberichten en
  • in deze 'Belangrijke betalings- en service-informatie'.

Als u het product Betaling na factuur gebruikt (indien beschikbaar), kan de webwinkel die u betaalt u ook bepaalde informatie sturen.

We brengen geen kosten in rekening voor het uitvoeren van een enkele betaling via de Service (maar mogelijk wel voor andere services, zoals het omrekenen van valuta's).

Voor een enkele betaling dient u ons gegevens te verstrekken, waaronder uw creditcardgegevens en andere informatie die vermeld staat op de webpagina's waarop u ons de betaalopdracht geeft.

De betaling wordt uitgevoerd zodra de voor PayPal beschikbare betaalmethoden dat toestaan (dat kan binnen één werkdag zijn), nadat u ons uw betaalopdracht heeft gegeven. Als de persoon naar wie u geld overmaakt ons informeert dat hij of zij de betaling later wil ontvangen, vindt de betaling plaats op de door deze persoon aangegeven datum.

Indien u geen rekening bij ons heeft, gelden er limieten voor de bedragen die u kunt overmaken of ontvangen. Zie Betalingen overmaken, Betalingen ontvangen en Geld opnemen hieronder voor meer informatie.

 

Een PayPal-rekening openen

Particulieren en bedrijven kunnen een rekening openen bij PayPal. Voor het openen van een rekening bij ons moet u:

  • Een persoon (18 jaar of ouder) of een onderneming zijn die een juridisch bindende overeenkomst mag sluiten; en
  • Onze aanmeldingsprocedure voltooien.

Als onderdeel van de aanmeldingsprocedure moet u:

  • Een e-mailadres registreren, dat tevens als gebruikersnaam fungeert;
  • Een wachtwoord instellen waarmee u wordt ingelogd (zie Uw rekening veilig houden hieronder indien u wilt weten hoe u een goed wachtwoord maakt); en
  • Instemmen met ons Privacybeleid en onze Gebruikersovereenkomst, inclusief de beleidsdocumenten die hiervan onderdeel uitmaken.

Tijdens of na de aanmeldingsprocedure kunt u ook een betaalbron instellen in uw PayPal-rekening. Dit kan een bankrekening of creditcard zijn waarvan we geld afschrijven voor betalingen die u met uw PayPal-rekening verricht.

 

Geld aan een rekening toevoegen

Het geld op uw PayPal-rekening wordt in juridische termen 'elektronisch geld' genoemd. Elektronisch geld wordt in de hele Europese Economische Ruimte erkend als betaalmiddel dat geschikt is voor online gebruik. U kunt alleen betalingen met uw PayPal-rekening verrichten als uw saldo op uw rekening heeft. Probeert u een bedrag over te maken terwijl er geen of te weinig geld op uw PayPal-rekening staat, dan proberen we het geld automatisch af te schrijven van uw betaalbronnen om de betaling uit te voeren.

U kunt op de volgende twee manieren geld aan uw rekening toevoegen:

  • Elektronisch geld van ons krijgen door ons een equivalent bedrag te betalen met uw betaalbron(nen). U kunt dit zelf doen met de functie Geld toevoegen in de interface van uw rekening. We doen dit zo nodig automatisch bij betalingen waartoe u ons opdracht geeft.
  • Een PayPal-betaling van een andere PayPal-gebruiker accepteren.

Het saldo op uw PayPal-rekening vertegenwoordigt het bedrag aan elektronisch geld dat beschikbaar is voor betalingen met uw rekening. Elektronisch geld is een kasequivalent, dientengevolge is het conform Europese wetgeving verboden om over elektronisch geld rente te betalen (artikel 12 van Richtlijn 2009/110/EG).

 

Betalingen overmaken

Indien u een betaling aan derden wilt verrichten via de Service, kunt u op een knop op de website van een webwinkel (of ander verkooppunt) klikken om die webwinkel te betalen. Indien de begunstigde geen website of knop voor het uitvoeren van betalingen biedt, kunt u ook de functie Geld overmaken in de interface van uw rekening gebruiken en het e-mailadres van de beoogde ontvanger invoeren. In beide gevallen geeft u ons de opdracht om elektronisch geld van uw PayPal-rekening over te maken naar de PayPal-rekening van de ontvanger (zie ook Hoe weten we dat u het bent? hieronder). Indien de betaling door de ontvanger wordt geaccepteerd (dit gebeurt normaal gesproken automatisch), wordt de overboeking voltooid.

Voor elke nieuwe rekening geldt in eerste instantie een limiet voor het bedrag dat mag worden overgemaakt. Indien u de verzendlimiet wilt verhogen, moet u de door u aan ons verstrekte rekeninggegevens laten controleren. PayPal kan de limieten kunnen naar eigen goeddunken instellen tot het maximum dat conform wetgeving voor witwasbestrijding is voorgeschreven. We bieden geen functie waarmee u de verzendlimiet zelf kunt instellen. Het hangt af van uw woonplaats en uw type rekening (privé of zakelijk) welke gegevens er vereist zijn voor de verificatieprocedure. PayPal vraagt u om uw rekeninggegevens te laten controleren en legt uit hoe de procedure verloopt.

 

Betalingen ontvangen

Nadat u uw PayPal-rekening heeft geopend, kunt u een betaling ontvangen via de Service door een betaling van een andere gebruiker te accepteren. Acceptatie verloopt vrijwel altijd automatisch. Normaal gesproken hoeft u niets te doen om een betaling te accepteren.

De ontvanger kan betalingen terugstorten of in bepaalde gevallen betalingen van een andere gebruiker weigeren via de Service.

Als uw PayPal-rekening nieuw is, is PayPal conform wetgeving voor witwasbestrijding verplicht om het bedrag dat u mag ontvangen te beperken totdat u het controleproces voor uw rekening heeft doorlopen. PayPal vraagt u zodra u uw nieuwe rekening heeft geopend om uw rekening te controleren en legt uit hoe u dit moet doen.

PayPal blokkeert betalingen die naar onze mening een ernstig beveiligingsrisico vormen of frauduleus blijken (zie artikel 9 en 10 van de Gebruikersovereenkomst). We gaan niet altijd over tot het vasthouden van een betaling, maar kunnen betalingen ook vertragen om nader onderzoek te kunnen doen. Als we fraude ontdekken nadat u een betaling heeft ontvangen, storten we de betaling normaal gesproken terug op de rekening van de persoon bij wie de fraude is gepleegd. In uw rekening wordt dit als een terugboeking vermeld. Soms is het ons wettelijk niet toegestaan om een toelichting of details te verstrekken over de vastgehouden of vertraagde betaling om te voorkomen dat we een mogelijke fraudeur of misdadiger inlichten. Hoewel er regels van toepassing zijn over wat we wel en niet openbaar kunnen maken, kunt u gerust vragen stellen over vastgehouden, vertraagde of teruggeboekte betalingen via het Secure Messaging Centre, dat hieronder wordt beschreven bij Communicatie met u.

 

Valuta's

U kunt geld overmaken of ontvangen in een aantal valuta's, waaronder Britse pond, euro, Amerikaanse dollar, Canadese dollar, Japanse yen, Australische dollar, Zwitserse frank, Noorse kroon, Zweedse kroon, Deense kroon, Poolse zloty, Hongaarse forint, Tsjechische kroon, Singaporese dollar, Hongkongse dollar, Nieuw-Zeelandse dollar, Israëlische nieuwe sjekel, Mexicaanse peso, Argentijnse peso, Braziliaanse real, Filippijnse peso, Thaise baht en Taiwanese nieuwe dollar.

Indien u geen saldo heeft in de valuta die u overmaakt of indien u een valuta opneemt die niet overeenkomt met de nationaliteit van de bankrekening waarnaar u de valuta overmaakt, wordt het bedrag normaal gesproken omgerekend naar de valuta van de betaling die u overmaakt of van de bankrekening waarop het bedrag wordt bijgeschreven. Voor de omrekening brengen we kosten in rekening.

U kunt geld ontvangen in alle valuta's die door de Service wordt ondersteund (zie hierboven). Indien de door u ontvangen valuta niet overeenkomt met de nationaliteit van uw PayPal-rekening, wordt de buitenlandse valuta pas naar uw nationale valuta omgerekend nadat u hiertoe opdracht heeft gegeven, het geld overmaakt naar uw bankrekening of dit overmaakt in een andere valuta.

Voordat een valuta wordt omgerekend, wordt u geïnformeerd over de toegepaste wisselkoers en de in rekening gebrachte kosten. Nadat u op de hoogte bent gesteld, vindt de omrekening pas plaats nadat u opdracht heeft gegeven om door te gaan.

 

Risico op terugboeking of terugbetaling

Indien een ontvanger niet in aanmerking komt voor Verkopersbescherming (zie hieronder) en een teruggeboekte betaling ontvangt, is de ontvanger (in de meeste gevallen niet PayPal) aansprakelijk voor het bedrag van die betaling alsmede eventuele kosten, zoals de verwerkingskosten voor een terugboeking.

Een terugboeking is een geschil tussen de ontvanger van een betaling met een kaart, de bank die deze kaart heeft uitgegeven, en de klant van deze uitgevende instantie (degene die het bedrag heeft overgemaakt). PayPal neemt geen beslissing bij kwesties inzake terugboekingen. Wij en de begunstigde dienen de beslissing van de kaartuitgevende bank als definitief en juridisch bindend te accepteren bij een geschil over een terugboeking.

 

Verkopersbescherming

In bepaalde gevallen dekt PayPal het verlies dat wordt veroorzaakt door een terugboeking, zonder de ontvanger van de betaling te verplichten tot terugbetaling als de betaler ontkent de betaling te hebben geautoriseerd of beweert het betaalde object niet te hebben ontvangen.

Verkopersbescherming is beschikbaar en er kan aanspraak op worden gemaakt als de betaling is aangemerkt als 'In aanmerking komend voor Verkopersbescherming'' op uw pagina Transactiegegevens. Het hangt van de volgende factoren af of iemand in aanmerking komt voor Verkopersbescherming:

  • Het type verkochte goederen (de goederen moeten tastbaar zijn en niet digitaal);
  • De landen waarin de koper en verkoper wonen;
  • Het rekeningtype van de verkoper;
  • Het postadres waarnaar de verkoper de objecten stuurt;
  • Bewijs van de gebruikte bezorgingsmethode;
  • Het tijdstip waarop de objecten zijn gestuurd na ontvangst van de betaling;
  • Het nummer van de rekening waarmee de betaling is verricht;
  • De medewerking van de verkoper.

 

Kopersbescherming

Met kopersbescherming (PayPal Aankoopbescherming) kunnen kopers van in aanmerking komende goederen en diensten hun PayPal-betaling voor deze aankopen geheel of gedeeltelijk terugkrijgen indien ze niet worden ontvangen of sterk afwijken van de omschrijving van de verkoper.

Voor kopersbescherming moet u binnen een bepaalde vooraf vastgestelde periode een claim indienen. In de Gebruikersovereenkomst staat beschreven hoe u een claim kunt indienen.

 

Geld opnemen (elektronisch geld inwisselen)

Indien het saldo op uw rekening positief is, kunt u ons op elk gewenst moment opdracht geven om geld van u rekening over te maken naar een bankrekening die voor uw PayPal-rekening als betaalbron is geregistreerd (of in zeldzame gevallen naar een kaart die als betaalbron wordt gebruikt). Een dergelijke opdracht wordt normaal gesproken gegeven als u de opnamefunctionaliteit in de interface van uw rekening gebruikt. In juridische termen is de overboeking van een PayPal-rekening naar een bankrekening een 'inwisseling' van elektronisch geld.

In normale gevallen voltooien we de overboeking vanaf uw rekening binnen één werkdag nadat controles zijn voltooid die redelijkerwijs nodig zijn om witwaspraktijken of fraude te voorkomen of uw identiteit en uw toegang tot de bankrekening voor de overboeking te bevestigen.

Als uw PayPal-rekening nieuw is, is PayPal conform wetgeving voor witwasbestrijding verplicht om het bedrag dat u mag opnemen te beperken. U kunt de limiet laten opheffen door het controleproces voor uw nieuwe rekening te doorlopen. PayPal vraagt u zodra u uw nieuwe rekening heeft geopend om de procedure te voltooien en legt uit hoe u dit moet doen.

U kunt geld zolang u wilt op uw PayPal-rekening laten staan. We brengen geen kosten in rekening voor geld dat op uw PayPal-rekening staat, maar keren ook geen rente uit omdat rente op elektronisch geld verboden is.

 

Kosten

Voor het overmaken van geld via de Service brengt PayPal geen kosten in rekening (behalve als er valuta moet worden omgerekend, als de betaling wordt verricht via onze service Bulkbetaling of als de afzender de kosten wil betalen voor een betaling van persoon naar persoon).

PayPal brengt kosten in rekening als er zich bepaalde gebeurtenissen voordoen, zoals:

  • Geld ontvangen (tarieven zijn afhankelijk van bijvoorbeeld de locatie van de afzender en ontvanger);
  • Valuta's omrekenen (zie Valuta's hierboven);
  • Een terugboeking door de afzender van een betaling die u heeft ontvangen verwerken;
  • Een geldopname uitvoeren (in bepaalde landen);
  • Gebruik van bepaalde optionele services zoals Bulkbetaling.

Onze kosten staan in detail vermeld aan het einde van de Gebruikersovereenkomst.

 

Een rekening sluiten of het gebruik van een rekening beperken

Een rekening kan op elk gewenst moment worden gesloten door ons of de rekeninghouder. PayPal sluit zelden rekeningen, behalve als de rekeninghouder de overeenkomst met ons heeft geschonden. Een rekeninghouder krijgt bericht voordat we de rekening sluiten. Zie artikel 7 van de Gebruikersovereenkomst als u wilt weten hoe u uw rekening kunt sluiten en welke gevolgen dit heeft.

We kunnen uw rekening ook blokkeren zodat er geen bedragen kunnen worden overgemaakt of ontvangen en/of in bepaalde gevallen kunnen worden opgenomen, bijvoorbeeld indien verstrekte gegevens niet lijken te kloppen, u zich niet aan belangrijke verplichtingen houdt of u financiële problemen lijkt te hebben (zie ook artikel 9 en 10 van de Gebruikersovereenkomst). PayPal biedt geen functie waarmee u het gebruik van uw rekening kunt beperken of uitschakelen. U kunt de rekening alleen sluiten.

Indien we uw rekening beperken (zonder deze volledig te sluiten), blijft het beveiligde berichtencentrum beschikbaar nadat u bent ingelogd. U kunt de klantenservice ook telefonisch bereiken. U kunt altijd contact opnemen als u vragen heeft over de beperking. We vertellen u dan de reden voor de beperking (als dat ons is toegestaan) en hoe u de beperking kunt laten opheffen.

PayPal kan ook een specifieke betaling blokkeren (zonder de rekening te sluiten of te beperken). Zie Betalingen ontvangen hierboven voor meer informatie.

 

Verboden activiteiten

Het is niet toegestaan om de Service te gebruiken voor de verwerking van betalingen inzake illegale activiteiten of andere activiteiten die in strijd zijn met ons beleid voor acceptabel gebruik.

We kunnen uw gebruik van de PayPal-service ook beperken en/of weigeren uw betaalopdracht uit te voeren als dit tot een illegale activiteit zou leiden, zoals beschreven in onze Gebruikersovereenkomst.

 

Communicatie met u

PayPal communiceert met u op de volgende manieren (onder andere veelgebruikte manieren zoals bellen naar de klantenservice en via deze website):

  • Per e-mail als de verstrekte informatie niet veiligheidsgevoelig is. We kunnen u bijvoorbeeld per e-mail op de hoogte stellen van overgemaakte betalingen of een wijziging in uw rekeninginstellingen. Deze berichten per e-mail zijn meestal rountinematige bevestigingen van een handeling die u heeft uitgevoerd. Als u de betreffende handeling niet heeft uitgevoerd, moet u direct maatregelen treffen en niet de e-mail te beantwoorden. Zie Wat te doen bij een beveiligingsprobleem hieronder als u vermoedt dat uw rekening ongeautoriseerd is gebruikt.
    Naast een bevestiging van de uitgevoerde handelingen gebruiken we e-mails om uw aandacht ergens voor te vragen (zoals een betaling die nog door u moet worden geaccepteerd, of dat een kaart die is gekoppeld aan uw rekening binnenkort verloopt) en voor algemene bekendmakingen voor alle gebruikers, zoals updates van onze online overeenkomsten. We sturen zo min mogelijk vertrouwelijke gegevens in e-mails omdat e-mail geen veilig communicatiemiddel is. Gebruik het beveiligde berichtencentrum als u op een goed beveiligde manier met ons wilt communiceren.
    Een antwoord op een van onze automatische e-mails krijgt niet de aandacht die we u willen geven. Gebruik als u moet reageren het beveiligde berichtencentrum om op een bericht dat u per e-mail van ons heeft ontvangen te reageren of om te bevestigen dat een e-mail daadwerkelijk van ons afkomstig is.
  • Via berichten op uw smartphone of tablet indien we volgens de instellingen op uw apparaat deze meldingen mogen toesturen. Deze berichten hebben hetzelfde doel als de bovenstaande berichten per e-mail en stellen u in staat om ongeautoriseerd gebruik van uw rekening te detecteren. Zie Wat te doen bij een beveiligingsprobleem hieronder bij een vermoeden van ongeautoriseerd gebruik.
  • Via het beveiligde berichtencentrum, dat u na inloggen via uw rekening kunt bereiken. Omdat u inlogt, weten we dat we met u communiceren via het beveiligde berichtencentrum. We gebruiken het beveiligde berichtencentrum dus voor informatie over de beveiliging van de Service, vertrouwelijke gegevens en andere informatie die goed beveiligd moet zijn. Omdat u moet inloggen om naar het beveiligde berichtencentrum te gaan, kan dit minder effectief zijn dan e-mail om uw aandacht ergens op te vestigen. Om die reden sturen we soms eerst een e-mail met enkele details om u erop te wijzen dat u het beveiligde berichtencentrum moet raadplegen.

Deze lijst is niet volledig. Als u bijvoorbeeld naar onze klantenservice belt, verloopt die communicatie uiteraard per telefoon.

We communiceren met u in de taal van uw land. We vragen u in welk land u woont als u zich voor de Service registreert.

 

Geschillen oplossen

We streven ernaar om geschillen in verband met de Service op te lossen via ons Actiecentrum, dat u kunt bezoeken nadat u op uw rekening bent ingelogd. In het Actiecentrum kunt u een geschil indienen of reageren op een geschil dat door een andere gebruiker is gestart. U vindt hier ook informatie over het gebruik van het Actiecentrum. Voor het oplossen van geschillen gelden deadlines, dus het is belangrijk dat u bijhoudt wanneer u nadere actie moet ondernemen.

Als u niet tevreden bent met de beslissing inzake het geschil nadat het proces in het Actiecentrum is voltooid, kunt u een klacht indienen bij de Financial Ombudsman Service (indien u een Britse ingezetene bent) of bij het European Consumer Centre (ECC-Net). U kunt ook een zaak tegen ons aanhangig maken in de rechtbanken van Engeland en Wales (of uw lokale rechtbank als u consument bent). U kunt een onopgelost geschil ook schriftelijk indienen bij onze toezichthouder, de CSSF, op het volgende adres: Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 110, Route d'Arlon, L-2991, Luxemburg.

 

Toepasselijke wetgeving

De juridische relatie met u wordt gereguleerd door de wetgeving van Engeland en Wales.

 

Veilig gebruik van onze Service

Vanuit het oogpunt van een consument is het basisproduct van PayPal de Service, die kan worden vergeleken met een portemonnee: een veilige plaats om cash, kaarten en andere betaalmethoden te bewaren. Veiligheid is een belangrijke reden om een portemonnee te gebruiken: dankzij de PayPal-service hoeft u geen gegevens door te geven aan webwinkels om te kunnen betalen. De mensen die u betaalt krijgen dus geen toegang tot uw betaalmethoden (kaart- of bankrekeninggegevens).

Naast veiligheid is een portemonnee ook nuttig omdat u deze altijd in de buurt heeft en praktisch is: een portemonnee is geen kluis, maar iets wat u bij de hand heeft en eenvoudig kunt openen als u geld nodig heeft. Een goede balans tussen veiligheid en gebruiksgemak is lastig te bereiken: we willen u niet lastigvallen met een veiligheidscontrole die vrijwel geen waarde toevoegt, maar als het risico (bedrag in kwestie, kans op financiële schade) hoger is, moeten we u vragen om ons te helpen en uzelf te beschermen door te controleren of we met u te maken hebben en niet met een bedrieger. We maken gebruik van de minst ingrijpende middelen om u te herkennen aan de hand van uw gedrag, maar soms moeten we u vragen aan te tonen dat u daadwerkelijk degene bent die iets met uw rekening doet.

 

Hoe weten we dat u het bent?

Als u een betaling overmaakt, moeten we bevestigen dat u, onze rekeninghouder, het bent die ons de betaalopdracht geeft. We schrijven de betaling af van uw rekening. Via de bevestiging dat u daadwerkelijk degene bent die toestemming geeft voor de betaling weten we dus zeker dat we alleen bedragen van uw rekening afschrijven waartoe u ons opdracht heeft gegeven. Naast betaalopdrachten controleren we of u degene bent die andere handelingen met uw geld uitvoert of de instellingen voor uw PayPal-rekening wijzigt.

Als u inlogt met uw inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord), hebben we een basisgarantie dat u degene bent die inlogt. Hoe veilig deze basismethode is, hangt af van hoe veilig u met uw inloggegevens en met name uw wachtwoord omgaat. Als u uw inloggegevens openbaar maakt, heeft u geen controle meer over uw PayPal-rekening. Als u iemand anders uw rekening wil laten gebruiken, moet u uw inloggegevens niet delen, maar in plaats hiervan een aparte gebruiker en inlogmogelijkheid voor de andere persoon aanmaken. (Log in en kies onder Profiel en instellingen de optie Gebruikers beheren.) Vertel uw eigen inloggegevens aan niemand zodat u altijd de controle over uw rekening behoudt. Zie Wat te doen hieronder als u denkt dat anderen over u inloggegevens beschikken.

Een PayPal-medewerker vraagt u nooit naar uw wachtwoord. Deze gegevens worden in versleutelde vorm in ons systeem opgeslagen en zijn niet toegankelijk voor PayPal-medewerkers. Vertel PayPal-medewerkers of andere personen nooit wat uw wachtwoord is. Als u uw wachtwoord bent vergeten, geven we u een tijdelijk wachtwoord dat u en wij kennen, maar dat u onmiddellijk nadat u het voor de eerste keer gebruikt, moet wijzigen. U kunt uw pincode (indien van toepassing) zelf wijzigen via uw rekeningprofiel nadat u heeft ingelogd met uw wachtwoord.

Conform Europese wetgeving inzake de beveiliging van internetbetalingen is voor bepaalde activiteiten een hoger identificiatieniveau (verstrekt via inloggegevens) vereist. PayPal kan u vragen om aanvullende waarborggegevens dat u de persoon bent die een activiteit met uw geld of rekeninginstellingen wilt uitvoeren. Indien u bijvoorbeeld een groot bedrag overmaakt met een kaart als betaalbron, kan PayPal u vragen om in te loggen met de 3D Secure van uw kaartuitgevende instantie ter controle dat uw kaartuitgevende instantie u herkent als de houder van uw kaart. Soms verkrijgen we aanvullende waarborg op een minder ingrijpende manier, bijvoorbeeld door te controleren of u een apparaat gebruikt waarvan we weten dat het van u is. U kunt uzelf 'loskoppelen' van dit apparaat door in te loggen en onder Profiel en instellingen de optie Telefoon te kiezen.

Hoewel we soms meer dan een basisbevestiging van uw identiteit gebruiken, blijft PayPal de basiswaarborg (uw e-mailadres en wachtwoord als inloggegevens) voor bepaalde transacties met een laag risico accepteren. Bij het bepalen van de mate van risico van een transactie houden we rekening met het bedrag in kwestie en of de transactie in uw uitgavepatroon past, wat we afleiden uit uw rekeninggeschiedenis. Een transactie wordt sneller als een transactie met een laag risico beschouwd als u voorheen en recentelijk geld heeft overgemaakt aan dezelfde begunstigde, of u geld overmaakt vanaf een vaak door u gebruikt apparaat en/of gebruikte locatie, en of de transactie op andere manieren past in de patronen van uw betaalactiviteit.

 

Hoe weet u dat wij het zijn?

PayPal stelt alles in het werk om te voorkomen dat anderen onze website, apps voor mobiele telefoons, en andere middelen om toegang te krijgen tot onze Service vervalsen.Imitaties zijn echter nooit volledig te elimineren: iemand kan zich voordoen als PayPal totdat we hem of haar tegenhouden. Als u per ongeluk op een vervalste PayPal-website inlogt, verstrekt u uw inloggegevens aan iemand die zich voordoet als PayPal. Zie Wat te doen bij een beveiligingsprobleem hieronder als u dit is overkomen.

Voorkomen dat u op een vervalste PayPal-website inlogt:

  • Ga niet via een link naar de PayPal-website. De code van de link waarmee u naar een website wordt geleid, is onzichtbaar voor u. Als u een link gebruikt, weet u dus niet zeker waar u terechtkomt. U kunt een link pas veilig volgen als u de maker van de link kunt vertrouwen, maar u weet misschien niet altijd wie dat is. E-mails kunnen zo worden gemaakt dat ze van PayPal afkomstig lijken te zijn terwijl dit in werkelijkheid niet zo is. Gebruik dus geen links in e-mails om naar de PayPal-site te gaan. Links op websites waarvan u de auteur niet kent en vertrouwt, kunnen u ook naar vervalste websites leiden. Indien u zeker wilt weten dat u naar de echte PayPal-website gaat, kunt u het best 'paypal.com' in de adresbalk van uw browser typen en op Enter drukken.
  • Controleer de adresbalk. Controleer de adresbalk boven in uw browservenster als u op een website bent beland die op de PayPal-website lijkt. Deze moet er als volgt uit zien (de precieze lay-out kan per browser licht verschillen):

    In dat voorbeeld geven 'https' en het gesloten hangslot aan dat de verbinding tussen uw browser en de PayPal-server is versleuteld zodat anderen verzonden gegevens niet kunnen onderscheppen. De woorden 'paypal.com' en 'PayPal, Inc.' bevestigen dat uw browser is verbonden met onze server. De groene schaduw geeft aan dat de browser 'weet' dat wij het zijn vanwege een certificaat dat is afgegeven door betrouwbare derden die ons hebben geïdentificeerd via standaardmethoden. Log niet in als de adresbalk geel of rood is, de verbinding niet veilig is (hangslot geopend of geen 'https') of als u niet met onze website bent verbonden (adres is niet paypal.com). Fraudeurs kunnen onze naam misbruiken, maar het is voor kwaadwillenden moeilijker om onze webdomeinnaam paypal.com te misbruiken, dus let op dat domein in het adres (exact 'paypal.com' vlak vóór de eerste schuine streep).

Als u ons een betaalopdracht geeft, bevindt u zich normaal gesproken op de website van de webwinkel die u wilt betalen. Voor betaalopdrachten vragen we u meestal om in te loggen (zodat we weten dat u de opdracht geeft). Vanaf de website van de webwinkel wordt u dan omgeleid naar een PayPal-venster waarin u kunt inloggen. U kunt altijd het adres van dat inlogvenster controleren zodat u zeker weet dat de webwinkel u naar ons heeft doorgeleid. Als u aldus vanuit een webwinkel naar ons wordt geleid, wordt ook de naam van de webwinkel weergegeven, Niet omdat u nog op de website van de webwinkel bent, maar zodat u niet vergeet waar u mee bezig bent: u koopt iets van de webwinkel en tijdens de betaalstap wordt u even naar ons doorgeleid. Na betaling keert u echter terug naar de webwinkel.

Download de PayPal-app vanaf een betrouwbare bron, zoals de Apple App Store of Google Play, als u zeker wilt weten dat de app op uw mobiele telefoon authentiek is en van ons afkomstig is.

Op de website van sommige PayPal-klanten kunt u inloggen met uw PayPal-inloggegevens, zodat u geen account voor de website hoeft te maken om deze te kunnen gebruiken. Hoewel u uw inloggegevens voor PayPal gebruikt en PayPal de inlogprocedure afhandelt, logt u echter niet in op PayPal, maar op de website van deze derde partij. Als u met uw PayPal-inloggegevens inlogt (of probeert in te loggen) op de website van derden, laat PayPal het deze derden weten als u bent ingelogd of als een poging mislukt. Verder deelt PayPal geen gegevens met deze derden zonder eerst uw toestemming te vragen.

 

Uw rekening en geld veilig houden

Als u verlies wilt voorkomen, is het belangrijk dat u alles in het werk stelt om de controle over uw PayPal-rekening te behouden. U verliest de controle over uw rekening als u uw inloggegevens (en dan met name uw wachtwoord) aan iemand vertelt. Er is geen enkele situatie denkbaar waarin u uw wachtwoord aan iemand anders zou moeten vertellen. PayPal-rekeningen zijn het eigendom van slechts één persoon. We ondersteunen geen gezamenlijke rekeningen of meerdere rekeninghouders, dus het geld op uw rekening is wat ons betreft alleen van u. Als u wilt dat iemand anders uw rekening gebruikt, kunt u een nieuwe gebruiker voor uw rekening maken (naast uzelf) zodat de andere persoon niet inlogt met uw wachtwoord. (Maak een nieuwe gebruiker door eerst in te loggen en onder Profiel en instellingen op Gebruikers beheren te klikken.) Vertel uw wachtwoord nooit aan niemand anders. Mocht u dat toch hebben gedaan, wijzig uw wachtwoord dan direct door in te loggen en onder Profiel en instellingen op Wachtwoord wijzigen te klikken. Vertel ook nooit iemand uw pincode (indien van toepassing). Wijzig deze direct indien u dit toch heeft gedaan. Zie hieronder Wat is een goed wachtwoord? voor advies bij het kiezen van een wachtwoord en hetzelfde artikel over het selecteren van een pincode (indien van toepassing).

Naast uw wachtwoord controleert PayPal uw identiteit ook op de volgende manieren:

  • 3D Secure: kaartuitgevende instanties gebruiken hun eigen inlogvoorziening, die 3D Secure wordt genoemd. Hiermee wordt bevestigd dat de gebruiker van de kaart daadwerkelijk de bij de kaartuitgevende instantie bekende kaarthouder is. PayPal gebruikt 3D Secure-inloggegevens voor een extra controle dat u het bent die een handeling uitvoert als er een kaart tot de betaalbronnen van uw PayPal-rekening behoort. Omdat hetzelfde wachtwoord gebruiken minder veilig is, kunt u het beste een ander wachtwoord voor 3D Secure gebruiken (en dus niet het wachtwoord dat u voor PayPal gebruikt. Bij Visa-kaarten heet 3D Secure 'Verified by Visa' en bij MasterCard 'MasterCard SecureCode'. Als u uw 3D Secure-wachtwoord bent vergeten of niet meer kunt vinden, moet u direct contact opnemen met de kaartuitgevende instantie. PayPal gebruikt 3D Secure, maar beheert het niet. Mochten er zich dus problemen voordoen met uw 3D Secure-wachtwoord, dan kan uw kaartuitgevende instantie u helpen. PayPal kan dat niet.
  • Uw apparaten. We kunnen snel een bepaalde smartphone identificeren (een Apple, Android, Windows Phone of soortgelijke mobiele telefoon). Omdat een mobiele telefoon doorgaans slechts één hoofdgebruiker heeft, gebruiken we uw telefoon als manier om te bevestigen dat u degene bent die een bepaalde handeling uitvoert. Als u PayPal gebruikt via een van onze apps voor mobiele telefoons, kunnen we op de achtergrond bevestigen dat u uw telefoon gebruikt om toegang tot uw rekening te krijgen. Als u een apparaat waarmee we u identificeren bent kwijtgeraakt, moet u zich 'loskoppelen' van dat apparaat door in te loggen en onder Profiel en instellingen achtereenvolgens op Telefoon en Ontkoppelen te klikken.

    We identificeren ook de computer waarmee u inlogt, maar omdat computers vaak worden gedeeld, zien we een computer die u vaak gebruikt, niet als specifiek kenmerk voor u, maar als ondersteunend kenmerk. Aan de hand van de gebruikte computer, uw locatie, de plaats waar u geld uitgeeft en andere gedragskenmerken van uw PayPal-gebruik kunnen we u identificeren, maar geen van deze aanvullende identificerende kenmerken is op zichzelf doorslaggevend.
  • Uw uiterlijk. Indien u PayPal op een smartphone gebruikt, kunt u met de PayPal-app een selfie (een foto van uzelf met uw telefoon) maken. U moet op PayPal ingelogd zijn op de telefoon waarmee u de foto wilt maken. U kunt als u niet tevreden bent met de eerste foto een nieuwe foto maken, proberen, maar geen favoriete foto uploaden vanaf een externe bron. Als u PayPal in een fysieke winkel gebruikt, kan de kassamedewerker die uw PayPal-betaling afhandelt, aan de hand van uw PayPal-foto controleren of de rekeninghouder en u dezelfde persoon zijn.

PayPal loopt voorop bij de ontwikkeling van nieuwe manieren om te bevestigen wie onze Service gebruikt zonder in toenemende mate op wachtwoorden en pincodes te vertrouwen. We hebben de oprichting van de FIDO Alliance geleid, die zich inzet om het gebruik van wachtwoorden in de technologiebranche terug te dringen door gestandaardiseerde alternatieven te ontwikkelen. We gaan door met innoveren en stellen alles in het werk om u nog beter te kunnen herkennen als u onze Service gebruikt.

 

Wat is een goed wachtwoord?

Niet elk wachtwoord kan even makkelijk worden geraden. Vandaag de dag zijn het computers die het best naar een wachtwoord kunnen raden, want ze kunnen duizenden tekencombinaties per seconde proberen. De algoritmen die voor het raden worden gebruikt, beginnen vaak met de tekencombinaties die mensen het meest waarschijnlijk kiezen. Om tegen het overmatig raden van wachtwoorden te beschermen, beperkt PayPal het aantal pogingen dat binnen een bepaalde periode kan worden gedaan, maar we kunnen de kans dat een wachtwoord wordt geraden niet volledig uitsluiten zonder de inlogprocedure voor u lastiger maken.

Als u wilt voorkomen dat uw wachtwoord wordt geraden, kunt u het beste een wachtwoord met de volgende kenmerken gebruiken:

  • Betekenisloos: als u alleen woorden uit een woordenboek gebruikt, beperkt u zich tot een klein deel van alle beschikbare combinaties. Hierdoor kan uw wachtwoord eenvoudig worden geraden door een programma dat alle woorden in een woordenboek in een paar minuten kan proberen.
  • Niet fonetisch: u beperkt zich ook als u een wachtwoord gebruikt dat kan worden uitgesproken. Een goed wachtwoord is een willekeurige combinatie die gebruikmaakt van de volledige tekenset.
  • Uit een grote tekenset: gebruik alle verschillende soorten leestekens op uw toetsenbord en niet bijvoorbeeld slechts twee soorten. Hoe meer verschillende tekensoorten u gebruikt, des te groter het aantal mogelijke wachtwoorden wordt en hoe lastiger uw wachtwoord te raden is.
  • Lang: het aantal mogelijke combinaties neemt exponentieel toe met elk teken dat u aan uw wachtwoord toevoegt, hoewel het daardoor ook steeds lastiger wordt om uw wachtwoord te onthouden. Een wachtwoord van tien willekeurige tekens is waarschijnlijk niet slecht, maar als de volgorde van de tekens niet volledig willekeurig is, kunt u beter een langer wachtwoord kiezen.
  • Nieuw: als u wachtwoorden geheel of gedeeltelijk hergebruikt, profiteert u niet van het voordeel van een gewijzigd wachtwoord. Als u voor verschillende services hetzelfde wachtwoord gebruikt, krijgt een hacker die een wachtwoord kraakt, toegang tot alle verschillende services. Als u het lastig vindt om wachtwoorden te onthouden, kunt u hiervoor beter software gebruiken (zie hieronder) dan risico's lopen met zwakke wachtwoorden.

Als u een nieuw wachtwoord invoert, geeft PayPal feedback over de sterkte hiervan. U kunt deze feedback gebruiken om een sterker wachtwoord te maken. We accepteren geen wachtwoorden die te zwak zijn. Gebruik nooit een website om een wachtwoord voor u te genereren. Een dergelijke website kan u volgen en bijhouden waar u dat wachtwoord invoert.

Lange, betekenisloze, niet-fonetische wachtwoorden zijn vaak lastig te onthouden. Als u niet goed bent in het onthouden van wachtwoorden, kunt u deze beter opschrijven dan vergeten. Zorg er wel voor dat u het opgeschreven wachtwoord op een veilige plaats bewaart. In plaats van een fysieke locatie (waar u zich mogelijk niet altijd bevindt op het moment u PayPal gebruikt) zijn er softwareproducten beschikbaar voor het beveiligen van wachtwoorden. U kunt deze producten vinden door op internet te zoeken op 'beveiligingssoftware voor wachtwoorden'/'password security software' of iets dergelijks. Kies het product zorgvuldig: u vertrouwt er tenslotte uw wachtwoorden aan toe.

Uw browser kan mogelijk ook wachtwoorden voor u onthouden, maar het beheer van toegang tot uw browser en wachtwoorden is waarschijnlijk lastiger dan het beheer van toegang tot gespecialiseerde beveiligingssoftware voor wachtwoorden. Uw browser is toegankelijk voor de website die u bezoekt en voor anderen die uw computer gebruiken, gespecialiseerde software kan van buitenaf minder zichtbaar en toegankelijk zijn. Bij gespecialiseerde software moet u zich identificeren (door bijvoorbeeld in te loggen of een fysiek token te verstrekken), maar bij browsers vaak niet, waardoor opgeslagen wachtwoorden in een browser naderhand kunnen worden onderschept door ongeïdentificeerde gebruikers.

 

Wat is een goede pincode?*

Een pincode (persoonlijk identificatienummer) is nooit net zo veilig als een goed wachtwoord omdat u slechts tien cijfers (0-9) kunt gebruiken. Ook is een pincode vaak korter dan een wachtwoord. *PayPal-pincodes worden op dit moment nog niet in alle landen ondersteunt. Voor PayPal is een wachtwoord en geen pincode vereist, tenzij u inlogt met een PayPal-app die op uw mobiele telefoon is geïnstalleerd. U kunt uw telefoonnummer en pincode gebruiken om in te loggen met uw telefoon, maar u heeft ook de veiligere mogelijkheid om een wachtwoord te gebruiken. Uw inlogpoging wordt als minder betrouwbaar beschouwd als u een pincode gebruikt op een telefoon die we niet herkennen als die van u. Uw telefoons worden weergegeven in uw rekeningprofiel en u kunt een telefoon 'ontkoppelen' als deze niet langer van u is.

Een goede pincode is lang en maakt gebruik van een willekeurige cijfervolgorde. Als iemand een viercijferige pincode wil proberen te raden, zijn er maximaal 10.000 combinaties waaruit te kiezen valt. Door slechts één cijfer toe te voegen neemt het aantal mogelijke combinaties toe tot 100.000. Voorkom voorspelbare reeksen, zoals 12345 of 36987, wat op een telefoontoetsenblok de rechterrij naar beneden en dan via de onderste rij naar rechts is.

 

Wat te doen bij een beveiligingsprobleem

Blijf kalm en onderneem direct actie als u vermoedt dat er sprake is van een beveiligingsprobleem. Als u wacht kunnen de gevolgen ernstiger zijn. Stap één is niet het bellen van de klantenservice.

Vraag uzelf eerst af welke van de volgende opties het probleem het beste beschrijft:

  1. Ik kan niet inloggen. Iemand anders gebruikt mijn rekening of probeert deze te gebruiken of mijn inloggegevens zijn mogelijk niet langer geheim.
  2. Ik kan inloggen en mijn inloggegevens zijn volgens mij veilig, maar het lijkt alsof er ongeautoriseerde activiteiten hebben plaatsgevonden op mijn rekening.
  3. Ik kan niet inloggen. Iemand anders gebruikt (mogelijk) mijn rekening.

De onderstaande subkoppen hebben betrekking op deze situaties.

 

"Ik kan inloggen, maar..."

Als u nog altijd niet kunt inloggen op uw PayPal-rekening maar u vermoedt dat mogelijk iemand anders uw rekening gebruikt of als er ongeautoriseerde activiteiten lijken plaats te vinden, moet u als eerste inloggen en uw wachtwoord wijzigen, zelfs als u geen reden heeft om aan te nemen dat uw wachtwoord in verkeerde handen is gevallen. Fraudeurs gebruiken vaak programma's om wachtwoorden te raden. De beste manier om ervoor te zorgen dat niemand uw wachtwoord kent, is het wachtwoord wijzigen. U kunt uw wachtwoord sneller wijzigen dan wij, als u nog kunt inloggen.

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, moet u eerst inloggen. Klik vervolgens op Profiel en instellingen en klik onder Wachtwoord op Wijzigen. Zie hierboven Wat is een goed wachtwoord? als u wilt weten hoe u een sterk wachtwoord kunt maken. Als u een wachtwoord wijzigt, beveiligen we het communicatiekanaal tussen u en onze servers, dus het wijzigen van een wachtwoord is meestal een veilige procedure. U hoeft zich geen zorgen te maken dat iemand gegevens onderschept. Kies uw nieuwe wachtwoord zorgvuldig en zorg ervoor dat het niet op het vorige wachtwoord lijkt.

Nadat u uw wachtwoord heeft gewijzigd en opnieuw bent ingelogd, moet u nagaan welke activiteiten er niet te lijken geautoriseerd. Er is een groot verschil tussen 'Ik herinner me niet dat ik die betaling heb verricht' en 'Ik weet dat ik deze betaling niet heb verricht, want ik heb nog nooit gehoord van Helga's Handtassen, ik ben een man en ik gebruik geen handtassen'. Meld een betaling pas als ongeautoriseerd als u zeker weet dat u de betaling niet heeft geautoriseerd. Als u doelbewust een valse melding indient over een ongeautoriseerde betaling, kan dit worden beschouwd als fraude.

Als u zeker weet dat er ongeautoriseerde activiteiten hebben plaatsgevonden, moet u dit aan PayPal melden door contact op te nemen met de klantenservice (zie de gegevens hieronder). Meld de ongeautoriseerde activiteiten echter pas nadat u uw wachtwoord heeft gewijzigd: door uw wachtwoord te wijzigen behoudt u controle over uw rekening. Dit is een essentiële eerste stap voordat u de gevolgen van een verlies van controle uitzoekt.

 

"Ik kan niet inloggen"

Als u niet meer kunt inloggen op uw PayPal-rekening kunt u de klantenservice telefonisch verzoeken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. (E-mail is niet erg veilig en daarom niet handig om wachtwoorden opnieuw in te stellen.) Vraag of uw wachtwoord met spoed opnieuw kan worden ingesteld als u vermoedt dat uw rekening door een ongeautoriseerde persoon wordt gebruikt. Het verzoek is minder urgent als het onwaarschijnlijk is dat iemand anders toegang heeft tot uw rekening.

 

Contact opnemen met de klantenservice om uw wachtwoord opnieuw in te stellen

Als u nog wel kunt inloggen, kunt u het meest urgente probleem sneller oplossen dan wij. Zie Ik kan inloggen maar... hierboven. Als u niet kunt inloggen of alle mogelijke acties al heeft ondernomen, kunt u de klantenservice bellen (zie de gegevens onder aan deze pagina).

Kunt u inloggen? Doe dit dan en klik op 'Hulp nodig?' onder aan de webpagina. Noteer de eenmalige toegangscode die u ontvangt. Kunt u niet inloggen? Leg dan uit waarom niet als de medewerker van de klantenservice u vraagt naar de toegangscode.

Als u nog altijd niet kunt inloggen, kunt u het beveiligde berichtencentrum gebruiken om ons een bericht te sturen in plaats van te bellen. Als u echter verzoekt om met spoed uw wachtwoord opnieuw in te stellen omdat u dit zelf niet kunt, moet u ons bellen om zo snel mogelijk actie te ondernemen. U kunt ook het beveiligde berichtencentrum gebruiken om de gevolgen van een gekraakte rekening aan te pakken, zoals betalingen die u niet heeft geautoriseerd, of om een beroep te doen op klantenservice bij andere problemen.

Als u verzoekt om een wachtwoord opnieuw in te stellen, moeten we controleren of u degene bent die het wachtwoord voor uw rekening wilt wijzigen. We doen dat door u bepaalde vragen te stellen waarop waarschijnlijk alleen u het antwoord weet.  Als u uw wachtwoord online wijzigt via onze Hulp-pagina's, zijn dat de vragen die u bij het instellen van uw rekening heeft geselecteerd en beantwoord.  U kunt die vragen weergeven vanuit uw rekeningprofiel en desgewenst kunt u nieuwe kiezen.

 

Verliezen door ongeautoriseerd gebruik

Probeer altijd verliezen te voorkomen. Dit kunt u doen door uw rekening goed te beschermen en direct te reageren bij beveiligingsproblemen. In veel gevallen bent u beter in staat om verlies te voorkomen dan PayPal.

PayPal stelt u niet verantwoordelijk voor enig ongeautoriseerd gebruik van uw rekening door derden, op voorwaarde dat we zeker weten dat u redelijkerwijs heeft geprobeerd om uw rekening goed te beschermen en u ons tijdig heeft laten weten dat uw rekening zonder uw toestemming is gebruikt.

 

Meer informatie over veiligheid

Bij Veilig handelen op de PayPal-website vindt u meer informatie over beveiliging en ons veiligheidsbeleid.

 

Woordenlijst

3D Secure: een procedure die wordt voorgeschreven door creditcardmaatschappijen (zoals Visa en MasterCard) zodat een kaartuitgevende instantie de identiteit kan bevestigen van iemand die een kaart van die kaartuitgevende instantie wil gebruiken. 3D Secure gebruikt een wachtwoord dat door de kaartuitgevende instantie (niet PayPal) wordt herkend om te bevestigen dat degene die het wachtwoord invoert, de kaarthouder is die bekend is bij de kaartuitgevende instantie. 3D Secure is een algemene term; Verified by Visa en MasterCard SecureCode zijn handelsnamen voor 3D Secure.

Inloggegevens: de gegevens waarmee u inlogt, zoals uw e-mailadres en wachtwoord, of (op een mobiele telefoon) uw telefoonnummer en pincode. Uw e-mailadres en telefoonnummer zijn mogelijk bekend in andere contexten naast de inlogprocedure, maar uw wachtwoord en pincode moeten geheim zijn om uw rekening te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

Beveiligde berichtencentrum: een middel waarmee u en PayPal met elkaar kunnen communiceren op een soortgelijke wijze als e-mail, maar dan vertrouwelijker en veiliger. U moet inloggen met PayPal als u het beveiligde berichtencentrum wilt gebruiken.

We: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., de leverancier van de Service, zoals uitgelegd in Wie levert de Service? hierboven.

U: de rechtmatige houder van de PayPal-rekening die op uw echte naam staat.

 

Voor meer informatie:

 

Ten slotte, ter informatie:

  • Onze richtlijnen voor uw veilige gebruik van onze service zijn punten die we redelijkerwijs als best practice beschouwen, maar ze zijn niet volledig en vormen op geen enkele wijze advies. Heersende technologieën, bijbehorende risico's en uw specifieke omstandigheden veranderen doorlopend, dus we verstrekken deze richtlijnen zonder garanties, toezeggingen en waarborgen (voor zover dit wettelijk is toegestaan en conform de Gebruikersovereenkomst van PayPal). Verricht hiernaast altijd uw eigen onderzoek en win zelf professioneel advies in indien u zeker wilt weten dat u in uw specifieke geval het juiste doet.
  • Uit de bovenstaande informatie mag niet worden afgeleid dat PayPal enigerlei product of service van derden steunt of aanbeveelt.
  • Wanneer we links naar andere websites weergeven, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor de betreffende content.