Un problème peut parfois venir perturber le bon déroulement d'une commande. Nous pouvons vous aider à le résoudre.
Si un client a payé un objet mais ne l'a pas reçu ou s'il a reçu un objet différent de celui qu’il avait commandé, il pourra ouvrir un litige dans son Gestionnaire de litiges PayPal. Si le litige n’a pu être résolu, l'une ou l'autre des parties peut alors le transformer en réclamation sous un délai de 20 jours. Nous serons alors directement impliqués dans la résolution du litige et prendrons une décision à l'aide des informations disponibles.
Un acheteur peut demander à l'émetteur de sa carte d'annuler son paiement et ainsi faire ce que l'on appelle une « opposition au paiement ». Sa banque le remboursera alors, sans impliquer le vendeur.
Dans la plupart des cas, la mise en relation de l'acheteur et du vendeur est le meilleur moyen de résoudre un litige car ils pourront discuter ensemble, comprendre l’origine de leur désaccord et trouver une solution satisfaisante. Regardez notre vidéo pour découvrir comment résoudre un litige.
Commencez la conversation en gardant l’esprit ouvert et écoutez patiemment l'acheteur. De nombreux problèmes sont souvent dus à une mauvaise communication et à de simples erreurs humaines.
Si un acheteur ouvre un litige, nous vous en tiendrons informé par email puis nous suspendrons temporairement l'argent de la transaction.
Vous examinez le litige et répondez en expliquant ce qui s'est passé. Répondez au plus vite en veillant à inclure vos suggestions pour résoudre le litige.
Une fois le litige ouvert, vous et votre acheteur disposerez d'un délai de 20 jours pour trouver une solution. Dans la plupart des cas, ce délai sera amplement suffisant. L'acheteur fermera ensuite le litige après avoir trouvé une solution.
Que vous soyez vendeur ou acheteur, une réclamation permet à PayPal d'étudier votre dossier et d’y apporter une solution. L'acheteur dispose d'un délai de 20 jours à compter de la date d'ouverture du litige pour déposer une réclamation. Si un acheteur dépose une réclamation contre vous, nous pourrons vous demander de nous envoyer les informations suivantes :
PayPal ne fournit pas de conseils financiers, commerciaux ou juridiques de quelque nature que ce soit. PayPal ne peut pas être tenu responsable de vos décisions concernant les litiges ou les oppositions au paiement. Les produits PayPal ne peuvent pas se substituer aux conseils de professionnels.
* Consultez les conditions d’utilisation de la Protection des Marchands PayPal.
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