Nous pouvons protéger vos transactions.

Transactions non autorisées

Un acheteur vous demande un remboursement après avoir déclaré qu'un achat d’objet ou de service a été effectué sans son consentement. Si votre transaction est éligible, notre Protection des Marchands peut vous aider à récupérer le montant total du paiement.

Objets non reçus

Un acheteur paie un objet ou un service sur votre site, déclare ne jamais l'avoir reçu puis demande son remboursement. Si votre transaction est éligible, notre Protection des Marchands peut vous aider à récupérer le montant total du paiement.

Une meilleure protection pour développer votre activité.

Réduisez le risque lié à la fraude

Nous avons renforcé notre sécurité pour vous protéger contre les paiements non autorisés, les annulations pour suspicion de fraude et les réclamations pour objets non reçus.

Vendez presque partout dans le monde

Notre programme de Protection des Marchands peut couvrir vos ventes à l’étranger. Nous acceptons les paiements dans 25 devises sur plus de 200 marchés pour plus de simplicité et de sécurité.

Faites grandir votre activité

Concentrez tous vos efforts sur le développement de votre activité : nous pouvons protéger vos ventes de biens physiques et de services éligibles.

Le fonctionnement de la Protection des Marchands.

1. Si un acheteur dépose une réclamation, fait opposition ou demande l'annulation d'un paiement, nous suspendrons temporairement les fonds en question.

2. Vous devrez nous envoyer des informations telles qu'une preuve de dépôt ou de livraison dans le délai indiqué (généralement entre 7 à 10 jours).

3. Vous pourrez accéder à votre argent dès que nous aurons vérifié que la transaction satisfait les conditions de la Protection des Marchands.

Ce qui est couvert

  • Biens physiques (vêtements, jouets, électronique, pièces automobiles...)
  • NOUVEAU Services (cours de yoga, conception de sites internet...)
  • NOUVEAU Billets (concerts, spectacles, événements sportifs...)
  • NOUVEAU Voyages (vols, réservation de voyages ou d'hôtels...)

Ce qui n’est pas couvert

  • Objets que vous remettez (ou qui sont enlevés) en main propre
  • Biens numériques (musique, téléchargement de jeux sur ordinateur et licences de contenu numérique)
  • Réclamations ou oppositions pour des objets qui ne correspondent pas du tout à leur description
  • Paiements non effectués avec PayPal
  • Consultez nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus

Quelques conseils pour vous protéger.

Vérifiez vos envois

Assurez-vous de bien envoyer l'objet à l'adresse indiquée dans les détails de la transaction et de conserver la preuve d’expédition.

Conservez vos preuves de transaction

En cas de litige sur des billets, voyages ou services, des preuves de livraison ou d'utilisation du service contesté pourront être exigées.

Répondez rapidement

En cas de besoin de documents ou d’informations supplémentaires, nous vous demanderons une réponse, généralement sous 10 jours ouvrés.

Suivez vos paiements

Le paiement doit être marqué comme "éligible" ou "partiellement éligible" sur la page de Détails de la transaction.

Vendez plus, l’esprit tranquille.

Pour en savoir plus sur notre programme de Protection des Marchands, consultez nos Conditions d'utilisation.

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