Problemas con una compra

¿Algo salió mal mientras hacías una compra con PayPal? ¿Tu pedido no ha llegado? ¿Recibiste algo que es muy distinto a como estaba descrito?

El primer paso es impugnar la transacción a través de PayPal. Facilitaremos la comunicación entre vos y el vendedor para que puedan solucionar el problema. Muchas controversias son el resultado de malentendidos y suelen ser fáciles de resolver.

Sin embargo, si el vendedor y vos no logran llegar a un acuerdo sin intermediación de terceros, podés escalar la controversia a reclamación. Investigaremos y tomaremos una decisión a tu favor o a favor del vendedor.


No he recibido mi pedido

Si cumplís con los requisitos de la Protección al Comprador de PayPal, y no has recibido tu pedido, recibirás un reembolso. Así de sencillo.

Presentá una controversia en el Centro de resoluciones para comenzar el proceso.

Cómo presentar una controversia

Si compraste el artículo en uno de nuestros comercios, seguí estos sencillos pasos:

  1. Iniciá sesión en tu cuenta PayPal.
  2. Presentá una controversia en el Centro de resoluciones dentro del plazo de 180 días naturales desde la fecha de la compra, haciendo clic en «Impugnar una transacción» en la sección «Reportar un problema».
  3. Seleccioná la transacción y hacé clic en Continuar.
  4. A continuación, seleccioná «Artículo en controversia».

Tené en cuenta que las controversias se deben presentar en un plazo máximo de 180 días desde la fecha de pago, y que tanto tú como el vendedor tendrán 20 días para resolver el problema.

Cómo escalar una controversia a reclamación

Si tu intento inicial por resolver el problema con el vendedor fracasa, podés escalar tu controversia a reclamación.

A continuación te indicamos cómo hacerlo:

  1. Iniciá sesión en tu cuenta PayPal.
  2. Hacé clic en la controversia abierta en el Centro de resoluciones.
  3. Seleccioná «Presentar una reclamación».

Tenés que presentar la reclamación dentro del plazo de 20 días contados desde la fecha en que presentaste la controversia. Luego, revisaremos tu caso a la mayor brevedad y te comunicaremos nuestra decisión final.

He recibido el pedido, pero hay un problema

Podés presentar una controversia si el artículo que recibiste es distinto a lo descrito. Por ejemplo:

  1. Recibiste un artículo completamente diferente.

    Ejemplo: compraste un DVD sobre tenis, pero recibiste una raqueta de tenis.

  2. La condición del artículo estaba falseada.

    Ejemplo: el anuncio decía «nuevo», pero el artículo estaba claramente usado.

  3. Al artículo le faltan partes o funciones, y esto no se te informó.

    Ejemplo: compraste un placard y llegó sin puertas.

  4. Adquiriste una cantidad específica de un artículo, pero recibiste la cantidad incorrecta.

    Ejemplo: compraste dos notebooks, pero solo recibiste una.

  5. El artículo se dañó considerablemente durante el trayecto a su destino.

    Ejemplo: compraste un florero antiguo y se rompió en el camino.

  6. Recibiste una versión falsificada del artículo.

    Ejemplo: una pulsera con diamantes "genuina" y resultó ser una imitación.