Seguridad de clase mundial

Te protegemos

Al pagar con PayPal, solamente necesitás ingresar tu correo electrónico y contraseña. No tenés que revelar tu información financiera, como los datos de tu tarjeta de crédito, lo que te permite obtener una protección adicional.

Nunca cerramos

Supervisamos las transacciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podés estar tranquilo: aunque bajés la guardia, nosotros no lo haremos.

Tecnología avanzada

Creamos e invertimos en los mejores sistemas de protección disponibles. La encriptación de alto nivel mantiene las transacciones altamente protegidas de principio a fin.

Prevención de fraudes

Si detectás alguna actividad sospechosa, ponete en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte a evitar transacciones fraudulentas. Y recordá: nunca solicitaremos información personal por correo electrónico.

Resolución de controversias

Si tenés algún problema con una transacción, retendremos los fondos hasta que el problema se haya resuelto. Realizaremos una investigación y te guiaremos en cada paso del proceso.

Transacciones globales

Comprá o vendé en todo el mundo. Aceptamos transacciones en 26 divisas de 203 países y hacemos la conversión para que comprar y vender alrededor del mundo sea más fácil y seguro.

La Protección al Comprador ofrece cobertura para todas las compras en línea que cumplan los requisitos y que se hayan pagado con PayPal, así como los pagos realizados a través de nuestro sitio web. Para disfrutar de la Protección al Comprador, requerimos, entre otros, que las cuentas no tengan incidencias y que la controversia se presente en un plazo de 180 días desde la fecha en que se realizó la compra o el pago.

Para conocer todos los requisitos, consultá nuestras Condiciones de uso

Ejemplos de transacciones cubiertas por la Protección al Comprador:

  • Compraste un libro pero recibiste un DVD.
  • Compraste un artículo que estaba descrito como “nuevo”, pero recibiste algo usado.
  • Compraste tres artículos, pero solamente recibiste dos.
  • El artículo se dañó notablemente durante el envío.
  • Al artículo le faltan piezas (y el vendedor no te había informado sobre ello).
  • Compraste un artículo descrito como auténtico, pero en su lugar recibís una imitación.

Ejemplos de transacciones no cubiertas:

  • Bienes raíces.
  • Vehículos motorizados.
  • Artículos hechos a la medida no recibidos.
  • Maquinaria industrial.
  • Artículos equivalentes a importes en efectivo, incluyendo las tarjetas de prepago o de regalo.
  • Artículos que infringen nuestras políticas.
  • Cualquier artículo comprado en persona (no en línea).
  • Las controversias presentadas transcurridos 180 días desde la fecha de compra para reclamaciones por artículo no recibido o distinto al descrito.
  • Artículos que estaban descritos correctamente por el vendedor en el caso de reclamaciones por artículos muy distintos a lo descrito.

** Recordá: para gozar de esta protección, tu cuenta PayPal no debe presentar incidencias.


Protección de la cuenta

Si reportás una transacción no autorizada en un plazo de 180 días desde la fecha de la transacción, la investigaremos inmediatamente.

Reembolsos

Si no recibís tu pedido, o lo que recibiste no coincide con la descripción, y tu compra cumple los requisitos, podremos reembolsarte el importe completo, además de los gastos de envío originales.

Estás protegido si:

1. No recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso, lo único que tenés que hacer es iniciar sesión en tu cuenta y presentar una controversia en un plazo máximo de 180 días tras la fecha de la compra (si hiciste la compra en eBay, hacé clic acá).

2. Recibiste tu pedido, pero es distinto a como estaba descrito.

Existen varias situaciones en las que se cumple esta condición, como por ejemplo:

  • Recibiste un artículo completamente diferente.
    Ejemplo: compraste un libro pero recibiste un DVD.
  • Al artículo le faltan piezas o funciones, y el vendedor no había informado sobre ello.
    Ejemplo: el anuncio decía baterías incluidas, pero no las recibiste.
  • Compraste una cantidad específica de un artículo, pero recibiste una cantidad incorrecta.
    Ejemplo: compraste cinco pares de zapatos pero solamente recibiste cuatro.
  • El artículo se dañó considerablemente durante el transporte.
    Ejemplo: compraste una preciosa lámpara antigua y te llegó rota.
  • Recibiste una versión falsificada del artículo.
    Ejemplo: compraste un Rolex pero recibiste una imitación.

3. Se te hizo un cargo por algo que no compraste.

Estamos aquí para ayudarte. Si tenés sospechas de algún movimiento extraño, robo de identidad o phishing, ponete en contacto con nosotros y nos encargaremos de investigarlo. Podés ayudarnos reenviándonos cualquier correo electrónico sospechoso a spoof@paypal.com, para que podamos investigarlo.

Para obtener más información, consultá las Condiciones de uso

Asistencia a tiempo

Esto puede significar que alguien ha usado tu cuenta PayPal sin tu conocimiento o autorización. Reportalo en un plazo de 180 días y PayPal lo investigará. Si determinamos que se trató de una transacción no autorizada o un error, estarás cubierto por nuestro Programa de Cero Responsabilidad para transacciones no autorizadas que cumplan los requisitos.