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¿Cómo puedo reportar un posible fraude a PayPal?

Es sumamente importante que reporte cualquier sospecha de fraude. No sólo le protegerá a usted, sino que también ayudará a que la web sea un lugar más seguro para hacer negocios.

A continuación le mostramos algunos tipos de movimientos fraudulentos. Para reportarlos, siga los pasos que incluimos a continuación:

  • Movimiento no autorizado en su cuenta PayPal
  • Correos electrónicos falsos de PayPal o sitios web fraudulentos
  • Artículos no recibidos o un vendedor posiblemente fraudulento


Actividad no autorizada en su cuenta PayPal

Si detecta una transacción que no autorizó, avísenos de inmediato a través del Centro de resoluciones:

  1. Haga clic en Resolver un problema en el Centro de resoluciones al final de la página.
  2. Haga clic en Impugnar una transacción.
  3. Seleccione la transacción que desea impugnar y luego haga clic en Continuar.
  4. Seleccione “Quiero reportar una transacción que no autoricé”.
  5. Haga clic en Continuar.
  6. Siga las instrucciones para completar la presentación de su controversia.

Recuerde que está absolutamente protegido contra transacciones no autorizadas enviadas desde su cuenta.

Asegúrese de revisar los pagos preaprobados mediante un acuerdo de pagos. Este cargo podría corresponder a un servicio para el que se registró en el pasado.

Aquí le indicamos cómo revisar y cancelar sus acuerdos de pagos:

  1. Haga clic en el icono de Configuración en la parte superior de la página.
  2. Haga clic en Pagos.
  3. Haga clic en Administrar pagos preaprobados.
  4. Seleccione el nombre o el correo electrónico del comercio.
  5. Haga clic en Cancelar.

Correos electrónicos de PayPal falsos o sitios web fraudulentos

Si su cuenta está limitada, le enviaremos un correo electrónico con el motivo de dicha limitación. Para su comodidad, siempre enumeramos los pasos para eliminar la limitación en el Centro de resoluciones en la sección Pasos para eliminar la limitación.

Si recibió un correo electrónico donde se le informa que su cuenta está limitada, pero no ve que tenga que completar ningún paso en el Centro de resoluciones, es posible que haya recibido un correo electrónico falso. Reenvíelo a spoof@paypal.com y nosotros lo investigaremos. Después de enviarnos el correo electrónico, elimínelo de su bandeja de entrada. Si hizo clic en algún enlace o descargó algún archivo adjunto del correo electrónico o sitio web sospechoso, inicie sesión en su cuenta y revise sus transacciones. También le recomendamos cambiar su contraseña.

Artículos no recibidos o un vendedor posiblemente fraudulento

Si ha enviado un pago pero no ha recibido lo que pagó, o si cree que el vendedor es fraudulento, debe visitar nuestro Centro de resoluciones. Hemos desarrollado varios programas para protegerle, y presentar una controversia es el primer paso para poder resolver su problema. Para ello, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Resolver un problema en el Centro de resoluciones al final de la página.
  2. Haga clic en Impugnar una transacción.
  3. Seleccione Impugnación de artículo o Transacción no autorizada, según la naturaleza de la controversia.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Lo sentimos, pero la página que está buscando ya no está disponible. Si tiene alguna duda, o desea comunicarse con nosotros, visite nuestro Centro de ayuda.