Liên hệ với người bán và kiểm tra thông tin vận chuyển

Nếu bạn đặt hàng một cái gì đó với PayPal và bạn không nhận được hàng, bước đầu tiên là liên hệ với người bán. Nếu có, bạn nên kiểm tra thông tin giao hàng và xem khi nào gói hàng được vận chuyển. Nếu nó đã qua ngày giao hàng dự kiến, hãy nói với người bán nó đã không đến.

Hầu hết người bán sẽ giúp bạn theo dõi giao dịch mua của mình hoặc sắp xếp mặt hàng thay thế.

Báo cáo rằng bạn chưa nhận được hàng của mình

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, người bán có thể không phản hồi hoặc có thể giải quyết vấn đề. Nếu điều này xảy ra với bạn, chúng tôi sẽ bật phía bạn! PayPal Quy định bảo vệ mua hàng giúp Người mua mua hàng và không nhận được mặt hàng, hoặc nó khác với những gì họ đã đặt hàng. Để mọi thứ diễn ra, hãy mở một tranh chấp trong Trung tâm giải quyết.

Đảm bảo bạn nộp tranh chấp trong khung thời gian nộp đơn tranh chấp chính xác. Bạn và người bán sẽ có 20 ngày để giải quyết vấn đề. Sau đó, tranh chấp sẽ tự động đóng nếu không bên nào thực hiện thêm hành động. Bạn không thể mở lại tranh chấp đã đóng.

Yêu cầu PayPal bước vào và Trợ giúp

Nếu của bạn Nỗ lực ban đầu để giải quyết vấn đề với người bán không thành công, bạn có thể Nâng cấp Trường hợp yêu cầu bồi thường. 

Sau đó, chúng tôi sẽ điều tra trường hợp của bạn và nếu chúng tôi Không thể tìm thấy giải pháp thỏa đáng với người bán, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

Thời gian chúng ta cần để quyết định kết quả có thể khác nhau. Nó phụ thuộc vào tốc độ cả hai bên trả lời các câu hỏi của chúng tôi và liệu chúng tôi có cần thêm thông tin hay không.

Chúng tôi thường đưa ra quyết định trong vòng 14 ngày, nhưng một số trường hợp có thể mất 30 ngày hoặc lâu hơn.

Nếu mặt hàng của bạn đến muộn sau khi nhận được tiền hoàn lại, bạn nên làm việc với người bán để trả lại hoặc thanh toán lại. Bạn có thể hỏi người bán xem họ muốn tiến hành như thế nào và tuân thủ các hướng dẫn.