Nếu chúng tôi đã giới hạn tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email với lý do cho giới hạn.

Trước khi bắt đầu

Tài khoản bị giới hạn có nghĩa là bạn sẽ không thể thực hiện một số việc nhất định với tài khoản PayPal của mình. Ví dụ: bạn không thể gửi hoặc rút tiền. Thông thường, chúng tôi yêu cầu bạn hoàn tất một số bước để gỡ bỏ giới hạn tài khoản.

Truy cập Trung tâm giải quyết tranh chấp hoặc nhấp vào biểu tượng chuông ở đầu Trang tổng quan để biết thêm thông tin.

Lý do giới hạn tài khoản

Chúng tôi có thể giới hạn tài khoản vì một số lý do, chẳng hạn như:

Yêu cầu quy định

Chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn để tuân thủ các yêu cầu quy định. Ví dụ: việc yêu cầu một số sản phẩm nhất định, như thẻ ghi nợ, có thể kích hoạt luật của chính phủ. Chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn trong khi chúng tôi làm việc cùng nhau để đáp ứng các yêu cầu đó.

Chính sách sử dụng được chấp nhận

Nếu bạn không tuân thủ Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi, chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn. Vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận bao gồm bán các mặt hàng bị cấm như thuốc theo toa hoặc súng.

Sử dụng trái phép

Chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn để bảo vệ bạn khỏi những tổn thất tiềm ẩn và xem xét mọi hoạt động gian lận. Điều này có thể xảy ra nếu:

• Tài khoản đã bị truy cập mà không có sự cho phép của bạn
• Ngân hàng thông báo cho chúng tôi rằng đã có chuyển khoản trái phép giữa tài khoản PayPal và tài khoản ngân hàng của bạn
• Công ty phát hành thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng thông báo cho chúng tôi rằng ai đó có thể đã sử dụng thẻ của bạn mà không có sự cho phép của bạn

Hoạt động rủi ro cao hơn

Chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn nếu hiệu suất người bán của bạn cho thấy hoạt động rủi ro cao. Điều này có thể xảy ra nếu bạn:

• Nhận được số lượng khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn cao bất thường từ người mua của bạn, đây là dấu hiệu cho thấy hiệu suất của người bán kém
• Bắt đầu bán một loại sản phẩm hoàn toàn mới, chẳng hạn như một mặt hàng có chi phí cao hơn như đồ trang sức
• Trải nghiệm khối lượng bán hàng tăng nhanh, điều này không phù hợp với các mô hình bán hàng thông thường của bạn

Trong những trường hợp này, chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn trong khi xem xét.

Tài khoản không hoạt động

Chúng tôi có thể giới hạn tài khoản của bạn nếu bạn chưa sử dụng nhiều kể từ khi đăng ký.

Để khôi phục toàn quyền truy cập vào tài khoản của bạn, hãy đăng nhập và tải lên Bằng chứng nhận dạng của bạn (chẳng hạn như bản sao bằng lái xe hoặc ID tiểu bang của bạn). Bạn có thể tải lên tài liệu này trong Trung tâm thông báo của mình.

Trong hầu hết các trường hợp, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi không thể gỡ bỏ giới hạn của bạn qua điện thoại. Vui lòng chờ chúng tôi liên hệ với bạn.

Nếu bạn nhận được email cho biết tài khoản của bạn bị giới hạn, nhưng không thấy giới hạn trong Trung tâm giải quyết tranh chấp, thì có thể bạn đã nhận được email giả. Hãy chuyển tiếp email đó cho phishing@paypal.com và chúng tôi sẽ điều tra cho bạn.

Sau khi bạn chuyển tiếp email cho chúng tôi, hãy xóa nó khỏi hộp thư đến của bạn. Nếu bạn đã nhấp vào bất kỳ liên kết nào hoặc tải xuống bất kỳ tệp đính kèm nào, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và xem các khoản thanh toán của bạn. Bạn cũng nên thay đổi mật khẩu của mình.