為什麼我收到的 PayPal 付款出現交易退單?我該怎麼做?

若客戶不同意信用卡費用,並要求信用卡發卡方退款,便會出現交易退單。

有很多因素會導致客戶送出交易退單:

  • 商品與說明不符或有瑕疵。
  • 未收到商品。
  • 無法辨識信用卡收費。
  • 被多次扣款。
  • 付款未經授權。

如果你收到交易退單,我們會通知你。如果你不同意該交易退單有效,可在「調解中心」提供該交易的相關資料。我們會協助你向買家的信用卡發卡方就交易退單提出糾紛申訴。通常需要 30 天的時間提出糾紛申訴,此外,買家的發卡方可能最多需要 75 天來處理交易退單,並作出最終決定。

交易退單與 PayPal 索償不同。交易退單是由 PayPal 外部處理,屬於發卡方與持卡人間的事宜。交易退單糾紛是由發卡方作出最終決定,我們無法控制結果。

我們明白交易退單會令人沮喪,因此我們建議你瀏覽 PayPal 交易退單指南,了解關於減少或避免交易退單的資訊。