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什麼是 PayPal 帳戶儲備金?

帳戶儲備金是指保留在你 PayPal 帳戶中的交易款項,可以彌補可能因款項撤銷而導致的交易損失,例如由買家提出的交易退單及索償等。已設下作為儲備金的金額將暫時無法使用或提領。

若你的帳戶設下了儲備金,你將會收到電子郵件通知,列出儲備金的條款。若要查看儲備金內有多少餘額,請前往「帳戶摘要」並檢視「PayPal 餘額」下方的「暫時保留」區段。
 

為何我會被設下儲備金?

我們會逐一評估帳戶,來決定是否設下儲備金。若我們認為你的 PayPal 帳戶伴隨高風險,則可能會設下儲備金。一般情況下,如果你的帳戶設有儲備金,然後收到交易退單或糾紛申訴,我們將會從你的可用餘額中扣除金額,而非從儲備金餘額中扣除。但是,如果賣家結束營業,或是不再透過 PayPal 處理付款,我們將會使用儲備金來償付未來的款項撤銷。

我們會考慮一系列因素,並查看這些因素是否因時間而改變,包括(但不限於):
  • 你與 PayPal 和其他供應商的付款處理紀錄
  • 你的產業是否出現較高的交易退單或退款機率?
  • 你的帳戶是否出現較高的客戶索償和糾紛申訴次數
  • 你的業務和 / 或個人信貸紀錄
  • 你是否預先銷售產品或服務(預售訂單)
  • 你的運貨所需時間 - 是否有延長運貨時間
我們會定期審核帳戶,以決定是否要取消或調整儲備金。若在績效、產業、索賠減少等主要條件上有所改善,則可能符合減少或移除儲備金的資格。
 

儲備金有哪些類型?

PayPal 會使用三種類型的儲備金:
  • 循環儲備金:你每天所收交易款項的一部分會保留下來,並於日後定時釋出。舉例來說,你的帳戶被設下 10% 的循環儲備金,循環期間為 90 天。這表示你在第 1 天收到的款項中會有 10% 留作儲備金,並於第 91 天釋出;第 2 天收到的款項中也會保留 10%,並在第 92 天釋出,以此類推。
  • 最低儲備金:我們會在你 PayPal 帳戶中隨時保留一筆最低金額。舉例來說,你的帳戶設有 $1000 的最低儲備金。我們可能會一次從你的帳戶保留 $1000,或從每天的銷售額中保留一部分,直到總金額達到 $1000 為止。
  • 即用儲備金:立即從你的可用餘額中留下的交易款項金額。例如,如果我們決定保留 $1000 的即用儲備金,而 PayPal 帳戶餘額為 $2000,那麼 $1000 將直接轉為儲備金。

何時會收到我的交易款項?

你的交易款項何時釋出取決於設下的儲備金類別而定。若有任何關於你儲備金的更新,我們都會以電子郵件通知你。

如果你是設定循環儲備金,交易款項會在一段特定時間後釋出。例如:你提撥的循環儲備金以 90 天為期,則第 1 天銷售的款項可在第 91 天取得。

若是最低儲備金,那麼儲備金每隔 90 日就會進行審核。PayPal 主動會審核儲備金,此外,根據你的業務績效改善狀況,你的儲備金可能會調整或移除。
 

我要如何避免帳戶被設下儲備金?

有時候,你無可避免地會被設下儲備金。為了維持更安全的付款網路,PayPal 可能必須持續對賣家設定儲備金。

然而,以下規範可協助你提升客戶滿意度,以減少被設下儲備金的機率:
  • 準時出貨,並透過 PayPal 為客戶提供有效的追蹤資料,以便他們隨時掌握交易狀況,並了解商品的預計到貨時間。
  • 儘早與買家保持聯絡,並告知買家任何變動、延誤或其他重要資訊。
  • 定期追蹤你的買家投訴比率,並嘗試讓投訴比率低於銷售量的 1% 以下。
  • 避免退款時間過長而造成客戶投訴。

如需檢視更多關於儲備金的詳細資料,請參閱我們的「用戶同意書」第 11.5 節。
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