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我可以提供其他資料或證明來協助解決索償嗎?

可以。如果你已經就某件索償個案退款給買家,你可以提供退款證明給 PayPal,以便更快解決這個個案。如果你是透過 PayPal 發放退款,可以提供退款的交易 ID。如果你是透過其他方式發放退款,則可透過上傳或傳真的方式來提交資料。請參考下列詳細的步驟說明。

 

提供退款 ID 的方法如下:

  1. 登入 PayPal 帳戶。
  2. 按一下頁面上方的「調解中心」。
  3. 按一下索償個案旁的「回應」。
  4. 選擇「提供已退款給買家的證明。」並按一下「繼續」。
  5. 選擇「是,退款是透過 PayPal 發送的」,然後按一下「繼續」。
  6. 按一下「取得交易 ID」並找出你的退款,然後按一下「繼續」。

 

上傳資料至調解中心的方法如下:

  1. 登入 PayPal 帳戶。
  2. 按一下頁面上方的「調解中心」。
  3. 按一下索償個案旁的「回應」。
  4. 選擇「提供已退款給買家的證明。」並按一下「繼續」。
  5. 選擇「不,退款是用 PayPal 以外的方法發送的」,然後按一下「繼續」。
  6. 選擇「上傳檔案(.gif、.jpg、.png 或 .pdf,每個檔案限 1MB,總計最高 5000KB)」,然後按一下「繼續」。
  7. 按一下「瀏覽」找到你想要傳送的檔案,然後按一下「開啟」。
  8. 輸入簡短的說明(不超過 60 個字元),然後按一下「上傳檔案」。
  9. 在你完成上傳所有檔案後,按一下「傳送檔案」。

 

若要透過傳真提交資料:

  1. 登入 PayPal 帳戶。
  2. 按一下頁面上方的「調解中心」。
  3. 按一下索償個案旁的「回應」。
  4. 選擇「提供已退款給買家的證明。」並按一下「繼續」。
  5. 選擇「不,退款是用 PayPal 以外的方法發送的」,然後按一下「繼續」。
  6. 選擇「準備傳真封面」,然後按一下「繼續」。
  7. 按一下「此傳真封面」的連結。
  8. 填寫退款資料,然後按一下「列印本頁」。

 PayPal 的傳真號碼會顯示在傳真封面上,傳真文件時請務必附上此傳真封面。我們會在收到你的傳真後以電子郵件與你確認,並可能視情況請你補充更多資料。

 

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