V prípade sporu si môžete v centre riešenia problémov vymieňať správy s druhou stranou a pokúsiť sa problém vyriešiť.

Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, môžete ho postúpiť ako sťažnosť. Na eskaláciu sporu často požadujeme, aby od dátumu platby uplynulo aspoň 7 dní.

Eskalovaním sporu na sťažnosť žiadate PayPal, aby prešetrili situáciu a rozhodli o výsledku. Pokiaľ nebude spor postúpený ako postúpený, po 20 dňoch sa automaticky uzavrie. Uzavreté spory nie je možné opätovne otvoriť ani postúpiť ako sťažnosť.

Postup postúpenia sporu:

1. Prejdite do centra riešenia problémov.
   
2. Kliknite na tlačidlo Zobraziť vedľa sporu, ktorý chcete postúpiť.
3. Kliknite na položku Postúpiť prípad spoločnosti PayPal v dolnej časti stránky.
4. Pridajte všetky informácie relevantné na postúpenie sporu a kliknite na tlačidlo Odoslať.

Čas, ktorý nám trvá, kým sa rozhodneme o výsledku, sa môže líšiť. Závisí to od toho, ako rýchlo obe strany zareagujú na naše otázky a či potrebujeme alebo nepotrebujeme viac informácií.

Rozhodnutie zvyčajne rozhodneme do 14 dní, ale niektoré prípady môžu trvať aj 30 dní alebo dlhšie.

Sledujte svoje e-maily a centrum riešenia problémov , či nemáte od nás aktuálne informácie alebo žiadosti o ďalšie informácie.