Ko stranka vloži povratno bremenitev pri izdajatelju kreditne kartice, to pomeni, da izpodbija bremenitev in od izdajatelja kartice zahteva vračilo.

Stranka lahko vloži reklamacijski postopek, ker:

• Niso prejeli svojega artikla.
• Prejeli ste poškodovan ali okvarjen artikel.
• Ne prepoznajte bremenitve kreditne kartice.
• So bili za nekaj zaračunani več kot enkrat
• Ni odobril plačila.

Če prejmete povratno bremenitev, vas bomo o tem obvestili. Če se ne strinjate, da je reklamacijski postopek veljaven, nam lahko pomagate izpodbijati spor tako, da nam posredujete informacije o transakciji v Središču za reševanje sporov. Običajno traja 30 dni, da izpodbijamo povračilo stroškov, podjetje s karticami vašega kupca pa lahko traja do 75 dni, da reši reklamacijski postopek in sprejme končno odločitev.

Reklamacijo lahko rešite na sledeč način:

1.Pojdite  v središče za reševanje sporov.
2. Kliknite Odgovori pod "Dejanje" poleg vašega primera.
3. Preberite podrobnosti o stanju pritožbe in kliknite Razreši povratno bremenitev zdaj.
4. Izberite eno od spodnjih možnosti, navedenih za rešitev reklamacijskega postopka:

• Navedite veljavne podatke za sledenje, da izpodbijate prejeti reklamacijski postopek.
• Predložite veljavno dokazilo o vračilu kupnine (znotraj ali zunaj PayPal), da izpodbijate reklamacijski postopek.
• Sprejmite odgovornost za reklamacijski postopek.

5. Predložite dokaze za spor (razen podatkov o sledenju).
6. Kliknite Nadaljuj in sledite navodilom.

Reklamacijski postopek ni enak PayPal zahtevku. Postopek povratne bremenitve se začne zunaj PayPal, med izdajateljem kartice in njegovim imetnikom. V sporu zaradi povratne bremenitve odločitev na koncu sprejme izdajatelj kartice in mi ne odločimo o izidu.

PayPal zaračuna provizijo   (na podlagi prejete valute) prodajalcu, ko kupec vloži reklamacijski postopek pri izdajatelju svoje kreditne kartice.

Če je transakcija zaščitena s pravilnikom o zaščiti prodajalca, bo PayPal kril znesek reklamacijskega postopka in se odpovedal proviziji za reklamacijo. Pristojbine za reklamacijo in postopek si lahko ogledate v naši uporabniški pogodbi.