Om en köpare hävdar att de inte har fått en vara kan du behöva skicka in fraktbevis.

Dokumentation från en speditör, online eller i fysiskt format, ska innehålla mottagarens namn och adress enligt vad som anges på sidan Transaktionsuppgifter. Vi kommer att be dig att ladda upp det här i Problemhanteringscenter.

För transaktioner på mer än 750 USD (eller motsvarande belopp i olika valutor) behöver vi även en bekräftelse på signatur.

Om köparen kräver att du levererar till en annan adress än den på sidan för transaktionsuppgifter, föreslår vi att du kontaktar köparen för att ordna en återbetalning och därefter gör en ny betalning med rätt leveransadress.

Ta reda på mer om vårt säljarskydd.

Vilka dokument eller vilken information kan jag tillhandahålla som fraktbevis eller leveransbevis för immateriella varor?

För immateriella varor innebär frakt- eller leveransbevis övertygande bevis för att varan har levererats eller att köpordern har uppfyllts.

Övertygande bevis kan vara en systempost som visar vilket datum varan skickades och att den antingen:

• skickats elektroniskt till mottagaren, inklusive mottagarens adress (e-postadress, IP, osv.), där detta är tillämpligt, eller
• tagits emot eller hämtats av mottagaren.

Se också till att du uppfyller de ytterligare krav som gäller för immateriella varor.