En köpare kan inleda en tvist i sitt Problemhanteringscenter om deras beställning inte anländer eller inte stämmer med beskrivningen.

I en tvist har köparen och säljaren 20 dagar på sig att utbyta meddelanden i Problemhanteringscenter för att försöka lösa problemet. Till exempel, köparen kan be om en återbetalning, be säljaren att skicka varan igen eller ordna med en retur. En tvist är inget som PayPal engagerar sig i eller avgör.

För att be PayPal att undersöka ärendet och avgöra resultatet måste tvisten trappas upp till ett krav inom 20 dagar. Antingen köparen eller säljaren kan trappa upp en tvist till ett krav.

Den tid det tar oss att fatta ett beslut om ett krav kan variera. Det beror på om vi behöver mer information eller inte och hur snabbt båda parter svarar på våra förfrågningar. Vi fattar vanligtvis ett beslut inom 14 dagar, men vissa ärenden kan ta 30 dagar eller längre.